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octubre de 2003                   B i lbao                41

    Orri honetan agertzen diren artikuluei buruz
    kontsultaren                                                                 LUIS BRIÑAS, 16                    Si desea hacer cualquier consulta sobre los artículos que
    bat egin nahi baduzu, dei ezazu:                                                                                  aparecen en esta página de consumo puede dirigirse a:
                                                                                   48013 BILBAO
    KONTSUMITZAILEAREN INFORMAZIORAKO UDAL BULEGORA                                                                                   OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACION AL CONSUMIDOR




        Nueva ley para la garantía de bienes muebles
LA nueva ley no se aplica a los servicios ni a los bienes inmue-bles, pero sí a los bienes muebles de segunda mano que quedan pro-tegidos bajo                                               éste no pudiera exigir la
una garantía legal de un año, la mitad de plazo que los bienes nuevos. Según la ley, cuan-do un consumidor compra un pro-ducto tiene derecho a
                                                                                                                                                      Desde mediados del pasado mes de       repara-ción       o      la
que se le en-tregue en buenas condiciones de uso de acuerdo con las condicio-nes del contrato y por eso tiene derecho a que se le repare gratui-                                             sustitución y en los casos
tamente si se estropea dentro del plazo de garantía.                                                                                               septiembre el plazo de la garantía de los en que éstas no se
                                                                                                                                                                                             hubieran lleva-do a cabo
Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor                                                                                              bienes muebles, que estaba limitado a en plazo razonable o sin
  El vendedor debe entregar la garantía por escrito y responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento                                               mayores inconvenientes
de la entrega del bien. Según el Instituto Nacional de Consumo, si la falta de conformi-dad se manifiesta durante los seis primeros meses desde la
entrega de la cosa, se presume que dicha falta de conformidad existía cuan-do se entregó aquella. A partir del sexto mes, el consumidor deberá
                                                                                                                                                     seis meses, se amplia, por ley, a dos para el consumidor. La
                                                                                                                                                                                             resolución, es de-cir, la
demostrar que la falta de confor-midad existía en el momento de la entrega del bien. Y cuando al con-sumidor le resulte imposible o le suponga                                               devolución del dinero, no
una carga excesiva diri-girse al vendedor podrá reclamar directamente al fabricante o im-portador.                                                                   años                    procederá cuando la falta
                                                                                                                                                                                             de con-formidad sea de
                                                                                                                                                                                             escasa importan-cia.

                                                                                                                                                                                                               Instalaciones
                                                                                                                                                                                                               incorrectas
                                                                                                                                                                                                                  Los     defectos    que
                                                                                                                                                                                                               resulten de una incorrecta
                                                                                                                                                                                                               instalación del bien se
                                                                                                                                                                                                               equipara a la falta de
                                                                                                                                                                                                               conformi-dad del bien
                                                                                                                                                                                                               cuando la instalación esté
                                                                                                                                                                                                               incluida en el contrato de
                                                                                                                                                                                                               compraventa y haya sido
                                                                                                                                                                                                               realiza-da por el vendedor
                                                                                                                                                                                                               o      bajo     su     res-
                                                                                                                                                                                                               ponsabilidad, o por el
                                                                                                                                                                                                               consumidor cuando la
                                                                                                                                                                                                               instalación defectuosa se
                                                                                                                                                                                                               deba a un error en las
                                                                                                                                                                                                               instruc-ciones           de
                                                                                                                                                                                                               instalación.

                                                                                                                                                                                                               Garantías
                                                                                                                                                                                                               comerciales
                                                                                                                                                                                                                  Por lo que se refiere a
                                                                                                                                                                                                               la garan-tía comercial
                                                                                                                                                                                                               ofrecida por el ven-dedor
                                                                                                                                                                                                               o por el productor del
                                                                                                                                                                                                               bien, debe superar la
                                                                                                                                                                                                               garantía legal ofreciendo
                                                                                                                                                                                                               ventajas al consumi-dor
                                                                                                                                                                                                               en relación con los
                                                                                                                                                                                                               derechos ya concedidos
                                                                                                                                                                                                               por    esta   ley.   Toda
                                                                                                                                                                                                               garantía comercial debe
                                                                                                                                                                                                               figurar en un documento
                                                                                                                                                                                                               escrito en el que se
                                                                                                                                                                                                               establezcan, de manera
                                                                                                                                                                                                               clara,    los   elementos
                                                                                                                                                                                                               esenciales      necesarios
                                                                                                                                                                                                               para su aplicación. La
                                                                                                                                                                                                               publicidad relativa a la
                                                                                                                                                                                                               garantía se considera que
                                                                                                                                                                                                               forma parte integrante de
                                                                                                                                                                                                               las condiciones de ésta.
      Uno de los gastos que más reclamaciones genera es el de                                                                                                                         desplazamien-
                                                                                                                                                      Como primer paso, el            tos de técnicos a domicilio
      desplazamientos                                                                                                                                 consumi-                        puesto
                                                                                                                                                   dor podrá optar entre exigir la    que fabricantes y vendedores,
      de técnicos a domicilio. Aunque la ley no los cite,                                                                                          re-                                a
                                                                                                                                                   paración o la sustitución del      través de sus servicios de
      debe este servicio igualmente gratuito                                                                                                       bien,                              asisten-
                                                                                                                                                   salvo que una de estas             cia técnica, suelen cargarlos
                                                                                                                                                   opciones                           al
  Distintas opciones                       elegida, ambas partes                                                                                   resulte imposible o                consumidor. Aunque la ley no
del consumidor                          atenerse a ella.                                                                                           desproporcio-                      los
   La ley facilita al                                                                                                                              nada. Se considerará               cite, debe entenderse este
   consumidor                           La reparación y la                                                                                         despropor-                         servicio
distintas opciones cuando el                                                                                                                       cionada la opción del
bien                                                                                                                                               consumidor                         igualmente gratuito.
adquirido no sea conforme con                                                                                                                      que impone al vendedor                 b) Tanto la reparación como
el                                      se ajustarán a las                                                                                         costes                                 la
contrato o se estropee a pesar                                                                                                                     que, en comparación con la         sustitución deberán llevarse a
del                                     reglas:                                                                                                    otra                               ca-
uso correcto, dándole la opción                                                                                                                    opción, no sea razonable.          bo en un plazo razonable y
de                                        a) Serán gratuitas para                                                                                  Para                               sin
exigir la reparación o la                                                                                                                          ello se tiene en cuenta el valor   mayores inconvenientes para
sustitu-                                midor. Dicha gratuidad                                                                                     que                                el
ción del bien, salvo que ésta                                                                                                                      tendría el bien, la importancia    consumidor, habida cuenta de
resul-                                  derá todos los gastos                                                                                      del                                la
te imposible o                                                                                                                                     defecto y si la forma de           naturaleza de los bienessustitución
                                                                                                                                                                                                                y de la          resulte
desproporcionada.                       realizados para subsanar                                                                                   sanea-                             fi-                      desproporcio-nada
Cuando la reparación o la                                                                                                                          miento alternativa se pudiese      nalidad que tuvieran para el
                                                                                                                                                                                                               atendiendo al valor del
sustitu-                                de conformidad de los                                                                                      rea-                               con-                     pro-ducto y al coste que
ción no fueran posibles o                                                                                                                          lizar sin inconvenientes                                    implica      para        el
resulten                                el contrato. Señala la                                                                                     mayores                            sumidor.               vendedor la sustitución,
infructuosas, el consumidor                                                                                                                        para el consumidor. Desde el         c) La reparación suspende
                                                                                                                                                                                                             el con-sumidor deberá
podrá                                   pecialmente no se han                                                                                      mo-                                  el                   optar por la rebaja del
exigir la rebaja del precio o la                                                                                                                   mento en que el consumidor         cómputo de los plazos precio o la resolución
                                                                                                                                                                                                              de la
re-                                     los gastos de envío, así                                                                                   co-                                ga-                    del con-trato
solución del contrato.                  costes relacionados con                                                                                    munique al vendedor la             rantía. El período de garantía a pesar de la
                                                                                                                                                                                                                Y si
Reparación y sustitución                de obra y los materiales                                                                                   opción                             se                     sustitución tampoco se
                                        los gastos que genera más                                                                                                                                              lograra poner el bien en
                                        recla-                                                                                                                                                                 conformidad    con     el
del bien                                maciones es el de                       suspende cuando el                                                                                                             contrato, el comprador
podrá exigir la repara-ción del bien o la rebaja del precio o la resolución del contrato.                                                           Siempre conservar los documen-tos, en especial los de la repara- como míni-mo y cualquier
                                                                                                                                                    ción. Ello nos servirá para recla-mar nuestro derecho a un produc- renuncia a la ga-rantía
Rebaja del precio y resolución del contrato                                                                                                         to nuevo o a la devolución del di-nero. 5- Las garantías comerciales será nula, aunque el
  La rebaja del precio y la resolu-ción del contrato procederán, a elección del consumidor, cuando                                                  son interesantes porque amplían el plazo legal. Pero no olvide que consu-midor no podrá
                                                                                                                                                    suelen tener limitaciones a la ga-rantía legal y además están condi- exigir la sustitu-ción del
Consejos                                                                                                                                            cionadas en algunos casos al cum-plimiento de requisitos (en co- producto por otro.
  Si no se soluciona el problema con el vendedor, el consumidor dispone de un plazo de tres años, también contado a partir del mo-mento de la ches, por ejemplo, una garantía de 5 años exige que pasemos una
compra, para que pue-da ejercitar, en su caso, las accio-nes legales oportunas ante los tri-bunales. Como más vale prevenir, la OCU, re-visión anual en concesionario de la marca). Conviene recordar,
Organización de Consu-midores y Usuarios, recomienda: 1- Asegurarse de que la marca del producto tiene un adecuado servi-cio de asistencia por último, que los bienes de segunda mano comprados a un
técnica. 2- Pedir siempre la garantía por escrito y sellada por el establecimiento. 3-No tirar el tique de compra (a ve-ces es necesario para hacer empresario o profesional también están ga-rantizados por un año
valer la garantía). Cuidado con los do-cumentos de garantía que forman parte del embalaje y que pueden perderse al deshacernos de él. 4-
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  • 1. octubre de 2003 B i lbao 41 Orri honetan agertzen diren artikuluei buruz kontsultaren LUIS BRIÑAS, 16 Si desea hacer cualquier consulta sobre los artículos que bat egin nahi baduzu, dei ezazu: aparecen en esta página de consumo puede dirigirse a: 48013 BILBAO KONTSUMITZAILEAREN INFORMAZIORAKO UDAL BULEGORA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACION AL CONSUMIDOR Nueva ley para la garantía de bienes muebles LA nueva ley no se aplica a los servicios ni a los bienes inmue-bles, pero sí a los bienes muebles de segunda mano que quedan pro-tegidos bajo éste no pudiera exigir la una garantía legal de un año, la mitad de plazo que los bienes nuevos. Según la ley, cuan-do un consumidor compra un pro-ducto tiene derecho a Desde mediados del pasado mes de repara-ción o la que se le en-tregue en buenas condiciones de uso de acuerdo con las condicio-nes del contrato y por eso tiene derecho a que se le repare gratui- sustitución y en los casos tamente si se estropea dentro del plazo de garantía. septiembre el plazo de la garantía de los en que éstas no se hubieran lleva-do a cabo Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor bienes muebles, que estaba limitado a en plazo razonable o sin El vendedor debe entregar la garantía por escrito y responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento mayores inconvenientes de la entrega del bien. Según el Instituto Nacional de Consumo, si la falta de conformi-dad se manifiesta durante los seis primeros meses desde la entrega de la cosa, se presume que dicha falta de conformidad existía cuan-do se entregó aquella. A partir del sexto mes, el consumidor deberá seis meses, se amplia, por ley, a dos para el consumidor. La resolución, es de-cir, la demostrar que la falta de confor-midad existía en el momento de la entrega del bien. Y cuando al con-sumidor le resulte imposible o le suponga devolución del dinero, no una carga excesiva diri-girse al vendedor podrá reclamar directamente al fabricante o im-portador. años procederá cuando la falta de con-formidad sea de escasa importan-cia. Instalaciones incorrectas Los defectos que resulten de una incorrecta instalación del bien se equipara a la falta de conformi-dad del bien cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa y haya sido realiza-da por el vendedor o bajo su res- ponsabilidad, o por el consumidor cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instruc-ciones de instalación. Garantías comerciales Por lo que se refiere a la garan-tía comercial ofrecida por el ven-dedor o por el productor del bien, debe superar la garantía legal ofreciendo ventajas al consumi-dor en relación con los derechos ya concedidos por esta ley. Toda garantía comercial debe figurar en un documento escrito en el que se establezcan, de manera clara, los elementos esenciales necesarios para su aplicación. La publicidad relativa a la garantía se considera que forma parte integrante de las condiciones de ésta. Uno de los gastos que más reclamaciones genera es el de desplazamien- Como primer paso, el tos de técnicos a domicilio desplazamientos consumi- puesto dor podrá optar entre exigir la que fabricantes y vendedores, de técnicos a domicilio. Aunque la ley no los cite, re- a paración o la sustitución del través de sus servicios de debe este servicio igualmente gratuito bien, asisten- salvo que una de estas cia técnica, suelen cargarlos opciones al Distintas opciones elegida, ambas partes resulte imposible o consumidor. Aunque la ley no del consumidor atenerse a ella. desproporcio- los La ley facilita al nada. Se considerará cite, debe entenderse este consumidor La reparación y la despropor- servicio distintas opciones cuando el cionada la opción del bien consumidor igualmente gratuito. adquirido no sea conforme con que impone al vendedor b) Tanto la reparación como el se ajustarán a las costes la contrato o se estropee a pesar que, en comparación con la sustitución deberán llevarse a del reglas: otra ca- uso correcto, dándole la opción opción, no sea razonable. bo en un plazo razonable y de a) Serán gratuitas para Para sin exigir la reparación o la ello se tiene en cuenta el valor mayores inconvenientes para sustitu- midor. Dicha gratuidad que el ción del bien, salvo que ésta tendría el bien, la importancia consumidor, habida cuenta de resul- derá todos los gastos del la te imposible o defecto y si la forma de naturaleza de los bienessustitución y de la resulte desproporcionada. realizados para subsanar sanea- fi- desproporcio-nada Cuando la reparación o la miento alternativa se pudiese nalidad que tuvieran para el atendiendo al valor del sustitu- de conformidad de los rea- con- pro-ducto y al coste que ción no fueran posibles o lizar sin inconvenientes implica para el resulten el contrato. Señala la mayores sumidor. vendedor la sustitución, infructuosas, el consumidor para el consumidor. Desde el c) La reparación suspende el con-sumidor deberá podrá pecialmente no se han mo- el optar por la rebaja del exigir la rebaja del precio o la mento en que el consumidor cómputo de los plazos precio o la resolución de la re- los gastos de envío, así co- ga- del con-trato solución del contrato. costes relacionados con munique al vendedor la rantía. El período de garantía a pesar de la Y si Reparación y sustitución de obra y los materiales opción se sustitución tampoco se los gastos que genera más lograra poner el bien en recla- conformidad con el del bien maciones es el de suspende cuando el contrato, el comprador
  • 2. podrá exigir la repara-ción del bien o la rebaja del precio o la resolución del contrato. Siempre conservar los documen-tos, en especial los de la repara- como míni-mo y cualquier ción. Ello nos servirá para recla-mar nuestro derecho a un produc- renuncia a la ga-rantía Rebaja del precio y resolución del contrato to nuevo o a la devolución del di-nero. 5- Las garantías comerciales será nula, aunque el La rebaja del precio y la resolu-ción del contrato procederán, a elección del consumidor, cuando son interesantes porque amplían el plazo legal. Pero no olvide que consu-midor no podrá suelen tener limitaciones a la ga-rantía legal y además están condi- exigir la sustitu-ción del Consejos cionadas en algunos casos al cum-plimiento de requisitos (en co- producto por otro. Si no se soluciona el problema con el vendedor, el consumidor dispone de un plazo de tres años, también contado a partir del mo-mento de la ches, por ejemplo, una garantía de 5 años exige que pasemos una compra, para que pue-da ejercitar, en su caso, las accio-nes legales oportunas ante los tri-bunales. Como más vale prevenir, la OCU, re-visión anual en concesionario de la marca). Conviene recordar, Organización de Consu-midores y Usuarios, recomienda: 1- Asegurarse de que la marca del producto tiene un adecuado servi-cio de asistencia por último, que los bienes de segunda mano comprados a un técnica. 2- Pedir siempre la garantía por escrito y sellada por el establecimiento. 3-No tirar el tique de compra (a ve-ces es necesario para hacer empresario o profesional también están ga-rantizados por un año valer la garantía). Cuidado con los do-cumentos de garantía que forman parte del embalaje y que pueden perderse al deshacernos de él. 4-
  • 3. Dear User Thank you for trying out our EasyConverter PDF to Word format program. We hope you have found it useful to convert the first three pages of any unlocked PDF document. The formatted conversion to RTF will allow you to access contents of the PDF such as text, lists, tables, and image. If you should want to access the contents of PDF documents larger than 3 pages, please visit http://www.bcltechnologies.com/purchase/ to upgrade your copy of EasyConverter at a very affordable price. In either case please enjoy the evaluation copy as long as you want and feel free to share it with your friends. The BCL Team.