Soluciones de código abierto para la mejora de la PYME

Soluciones de código abierto par la mejora de la PYME

C.E.T.I.C CITILAB
Pl. Can Suris, s/n, 2ª Pl., M1
08940 Cornellà de Llobregat
Barcelona

Jaume Olivé
www.iberoxarxa.com
contactar@iberoxarxa.com

Iberoxarxa
● Fundada en 2.009
● Mejorar los procesos organitzativos de las
organizaciones mediante sistemas de información
basados en software libre
● CRM
● Voz IP
● Gestión de contenidos
● Comercio electrónico

20 de Abril de 2012, Citilab
Soluciones de código abierto para mejora de la PYME

Código abierto / Software libre / Open Source
Ideas (no necesariamente académicas) sobre Open
Source, que pueden interesar a las organizaciones:
● Desarrollado por una comunidad de
desarrolladores:
– Código fuente disponible
– Bajo estándares: (linux), (apache), mysql, php
– Cualquier programador puede hacer mantenimiento
– Sin dependencias del fabricante
– Sin dependencias de la empresa implantadora


● Inversión
– Libre de licencias de adquisición
– Libre de cuotas de actualización (mantenimiento)
– No se cobra por el software
– Se cobra por los servicios de consultoría,
parametrización, personalización, formación
– Las organizaciones invierten sólo en servicios y
equipamiento
– Trato más personalizado


● Calidad
– En un mismo ámbito mucha oferta de software libre.
– Se deben seleccionar proyectos de referencia con
comunidades importantes de desarrolladores, o empresas,
detrás.
– Como cualquier software no está libre 100% de errores.
– Los errores en software comercial se solucionan a criterio de
los fabricantes.
– Los errores en software libre se solucionan a criterio de la
comunidad, o del mismo implantador al disponer del código
fuente. Las soluciones pueden ser inmediatas.


¿Para quién está dirigido el software libre?
● Cualquier tipo de organización que tenga una
necesidad que encaje con la solución
● Desde grandes organizaciones hasta
organizaciones sin ánimo de lucro
● El software libre universaliza el acceso a las
aplicaciones a todas las organizaciones,
independientemente de su tamaño y recursos


● ¿Cómo se financia el software libre?
– La comunidad de desarrolladores son personas
– Las personas han de llegar a final de mes
– Donaciones
– Cobro de pequeñas cuotas, por ejemplo por soporte
– Empresas que desarrollan su actividad alrededor de
servicios vinculados al software: aplicaciones en la nube,
soporte, formación, versiones de pago, etc ...
– Por proyectos de implantadores, que estandarizan ciertas
partes del desarrollo.


Algunas soluciones de software libre
● CRM: vtiger (vtiger)
● Centralitas IP (Voz IP): Asterisk (Digium)
● Gestión de contenidos: Joomla!
● Comercio electrónico: Virtue Mart
● Bases de datos: MySQL (Oracle)
● Sistemas Operativos: Linux
● Servidores Web: Apache
● Servidor de aplicaciones: PHP


CRM vtiger
● Existen diversas soluciones de código abierto
para CRM
● IBEROXARXA ha seleccionado de entre ellas
CRM vtiger
● Referencias
– http://www.vtiger.com
– http://sourceforge.net
– http://www.iberoxarxa.com/crm-vtiger/crm-vtiger.html


CRM vtiger
● Algunas estadísticas *
– Disponible desde Septiembre de 2.004
– Más de 3 millones de descargas
– 260.000 descargas en Rusia (#1)
– 130.000 descargas en USA (#2)
– 61.000 descargas en Francia (#4)
– 57.000 descargas en Alemania (#6)
– 52.000 descargas en Italia (#7)
– 42.000 descargas en España (#9) (Oportunidades)

* fuente: http://sourceforge.net/projects/vtigercrm


CRM vtiger - Características
● 100% código abierto (sin licencias, sin mantenimiento)
● Multi-idioma: disponible en castellano, catalán
● Multi-moneda: €, $, ...
● Basado en estándares (sin dependencias)
● 100% web (↓ costes de explotación)
– Centralizado en servidor
– No requiere instalación en clientes
– Multi-dispositivo: PC, Tablet
● Funcionamiento intuitivo


CRM vtiger - Características
● Vinculación total (más información)
●
Workflow
● Campos personalizados
– Añadir cualquier campo a qualquier entidad sin programación
●
Integración con centralitas IP
– Llamar a un número de teléfono haciendo clic sobre él
– Registra llamadas realizadas (control equipo comercial)
● Integración con SMS
– Envía un SMS desde cualquier lugar
– No necesita ningún aparato, sólo una conexión a Internet
● Integración con la web: cerramos el círculo

CRM vtiger – Procesos cubiertos
● Prospección / Preventa
● Venta
● Postventa
● Gestión documental


CRM vtiger – Prospección / Preventa
● Gestión de campañas
– Segmentación desde la propia herramienta
– Edición del texto de la campaña, nuevo, o por plantillas
– Envío masivo de la campaña por mail
– Vinculación de oportunidades generadas para valorar
resultado de la campaña
● Gestión de mailing
– Plantillas de correo
● Gestión de clientes potenciales


CRM vtiger – Venta
● Gestión de cuentas y contactos
● Gestión de agenda
– Agenda personal
● Gestión de oportunidades
● Informes y cuadro de mando
● Gestión de productos y servicios
● Gestión de presupuestos y ofertas
● Gestión de pedidos, facturas y compras


CRM vtiger – Postventa
● Gestión de incidencias
– Registrar las incidencias de un producto / servicio
– Asociarlas a una cuenta o contacto
– Registrar los comentarios y solución de la incidencia
– Envío al cliente de avisos de correo cuando contestamos la
incidencia
● Gestión de base de datos de conocimiento
– Incidencias repetitivas se pueden convertir en FAQ
● Gestión de contratos de servicio (contratos de
mantenimiento) asociados a incidencias
● Vtiger portal: portal de auto-provisión para clientes


CRM vtiger – Gestión documental
● Subir documentos al CRM
● Clasificar los documentos
● Información accesible a todos
● Vinculación de documentos a entidades
– Cuentas
– Contactos
– ...


CRM vtiger
Demostraciones on-line:

http://www.iberoxarxa.es/crm-vtiger/demostraciones.html


CRM vtiger


CRM vtiger – ¿Cuánto puede costar?
● El coste del proyecto depende del nivel de
adaptación y de integración que se requiera
● Proyecto sin adaptaciones (aproximación)
– vtiger: 0 €
– Mantenimiento vtiger: 0 €
– Servidor web dedicado externo: 40,00 € / mes
– Instalación: 0 € - 100 €
– Formación: 0 € - 900 €
– Bolsa de horas: 0 € - 1.100 €


CRM vtiger – ¿Cuánto puede costar?
● Proyecto con adaptaciones (aproximación)
– vtiger: 0 €
– Mantenimiento vtiger: 0 €
– Consultoría previa: 1.400 €
– Adaptaciones: 4.300 €
– Servidor web dedicado externo: 40,00 €/mes
– Instalación: 100 €
– Formación: 900 €
– Bolsa de horas: 1.100 €
– Se puede financiar con PLAN AVANZA


Iberoxarxa

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