In this presentation for Global Azure Span, I talk about Azure Functions (serverless technology) and how to create a chatbot for WhatsApp using Language Understanding Intelligent Service from Azure

1. #GlobalAzure
#LiveFromSpain
@darkicebeam

3. @darkicebeam
luis@luisbeltran.mx

4. Chatbots
LUIS
WhatsApp
Twilio APIs
Azure Functions
Demo

6. #GlobalAzure
#LiveFromSpain
Chatbots
Agentes conversacionales

7. Un software de IA que simula una
conversación con una persona
mediante lenguaje natural.
Considerado como una expresión
de interacción entre humanos y
máquinas más avanzadas.

8. Chatbot: What is a Chatbot? Why are Chatbots Important?
https://expertsystem.com/chatbot/

9. • Son capaces de combinar millones de datos desde distintas
fuentes.
• Pueden estar disponibles 24/7/365.
• Pueden ser integrados en casi cualquier plataforma.
• Pueden mejorar la experiencia de usuario y mantener el
esfuerzo humano al mínimo.

10. Exploración /
colección de
datos inicial
Soluciones
simples y
repetitivas
Si es simple y repetitivo, puede
ser codificado. Los bots
pueden acelerar el proceso de
atención

11. Exploración /
colección de
datos inicial
Soluciones
simples y
repetitivas
Thank you for providing all this information. I
have John with me now who will take from here
and help you out
Hello, this is John. I understand your computer
won’t power on. Let’s take a look at some
service options
I’ve tried these steps, my
computer still won’t turn on
Handoff to Human

12. I suggest us to request a hardware service. We can have one of
our service engineers look at your computer
Note to operator: It sounds like the user will need hardware
replacement, what next step should I take?
Apologize to
user
Suggest
hardware
service
Let me type
Sounds lovely, thank you

13. #GlobalAzure
#LiveFromSpain
LUIS
Language Understanding Intelligent Service

14. • Procesamiento de lenguaje
natural
• Un servicio basado en la
nube para la comprensión
de texto.
• Simple de usar e integrar en
tus desarrollos de software.
• No se requiere experiencia
previa en IA.
https://www.luis.ai/

18. Task-based
scenario
When does flight 234 from
Chicago to London depart?
User
query
Intent & entity
detection
Flight 234 leaves Chicago airport
at 7.00 PM local time
Departure time from flight
API

22. #GlobalAzure
#LiveFromSpain
WhatsApp
Mensajería instantánea para smartphones

23. • Una aplicación de mensajería gratuita disponible
para smartphones (Android/iOS), web
(WhatsApp Web) y escritorio (Windows/Mac).
• Soporta el envío de mensajes de texto, fotos,
videos, documentos, mensajes de voz y stickers,
así como la realización y recepción de llamadas
de audio y video.
• Permite gestionar grupos de chat
• Mensajes sin conexión
• 2 versiones: Messenger y Business https://www.whatsapp.com/

24. • Una aplicación gratuita diseñada
especialmente para pequeñas y
medianas empresas y negocios.
• Crea un catálogo para mostrar tus
productos y servicios.
• Comunicación ágil con clientes
por medio de herramientas para
ordenar, automatizar y responder
mensajes rápidamente.
https://www.whatsapp.com/business

25. WhatsApp Messenger vs WhatsApp Business: ¿en qué se parecen y en qué no?
http://mediatyco.com/whatsapp-messenger-vs-whatsapp-business-se-parecen-no/

26. 2020: El año de WhatsApp para los negocios
https://blog.sirena.app/2019-whatsapp-negocios

27. • Impulsa la comunicación con tus
clientes alrededor del mundo para
que puedas contactarte con ellos a
través de WhatsApp de forma simple,
segura y confiable.
• Requiere contratar un proveedor de
soluciones empresariales globales,
disponible en el directorio de socios
de Facebook. https://www.whatsapp.com/business/api

29. https://www.facebook.com/business/partner-directory/search?platforms=whatsapp&solution_type=messaging

30. #GlobalAzure
#LiveFromSpain
Twilio APIs
Plataforma de APIs para comunicación

31. • Twilio es una plataforma como servicio de comunicaciones en la
nube (CPaaS) que permite construir aplicaciones a través de APIs y
SDKs disponibles para varios lenguajes y plataformas (PHP, Ruby,
C#/.NET, ).
• Algunas funciones que los desarrolladores pueden integrar en sus
apps con Twilio incluyen:
• Mensajes de texto
• Mensajes de voz
• Videollamadas
• Mensajes de WhatsApp

33. • Acceso al API de WhatsApp Business.
• Simple de utilizar e implementar.
• Prueba y diseña tu app en ambiente sandbox.
• Actualmente en versión Preview
• Disponible en varias plataformas y lenguajes de programación
https://www.twilio.com/whatsapp
https://www.twilio.com/docs/whatsapp/api

37. #GlobalAzure
#LiveFromSpain
Azure Functions
Tu código en la nube

40. Blob Storage
Cosmos DB
Event Hub
HTTP
Queues
Service Bus
Timer
Webhook
File
Table
Excel
OneDrive
Email
Mobile app
Notification
Más…
r PP
r

41. public static void Run(byte[] image, string filename,
Stream outputBlob, TraceWriter log)
{
log.Info($"Processing image: {filename}");
var imageBuilder = ImageResizer.ImageBuilder.Current;
imageBuilder.Build(
image, outputBlob,
new ResizeSettings(640, 400, FitMode.Max, null), false);
}
{
"bindings": [
{
"name": "image",
"type": "blobTrigger",
"direction": "in",
"path": "card-input/{filename}.jpg",
"connection": "AzureWebJobsStorage"
},
{
"type": "blob",
"name": "outputBlob",
"path": "card-output/{filename}.jpg",
"connection": "AzureWebJobsStorage",
"direction": "out"
}
]
}

45. #GlobalAzure
#LiveFromSpain
Demo

47. • Transparencia
• Claridad
• Transferencia a un humano
• Normas culturales
• Confiable
• Privacidad
• Seguridad en los datos
• Accesibilidad
• Responsabilidad

48. • Developing a serverless WhatsApp chatbot
https://dev.to/icebeam7/developing-a-serverless-
whatsapp-chatbot-4o72
• Enviando mensajes de WhatsApp con Xamarin y
Twilio
https://www.luisbeltran.mx/2018/10/15/enviando-
mensajes-de-whatsapp-con-xamarin-y-twilio/

49. Luis Beltrán
Tomás Bata University in Zlín
Tecnológico Nacional de México en Celaya
luis@luisbeltran.mx luisbeltran.mx @darkicebeam
About Me:
https://about.me/luis-beltran