In this presentation for Global Azure Span, I talk about Azure Functions (serverless technology) and how to create a chatbot for WhatsApp using Language Understanding Intelligent Service from Azure
7. Un software de IA que simula una
conversación con una persona
mediante lenguaje natural.
Considerado como una expresión
de interacción entre humanos y
máquinas más avanzadas.
8. Chatbot: What is a Chatbot? Why are Chatbots Important?
https://expertsystem.com/chatbot/
9. • Son capaces de combinar millones de datos desde distintas
fuentes.
• Pueden estar disponibles 24/7/365.
• Pueden ser integrados en casi cualquier plataforma.
• Pueden mejorar la experiencia de usuario y mantener el
esfuerzo humano al mínimo.
10. Exploración /
colección de
datos inicial
Soluciones
simples y
repetitivas
Si es simple y repetitivo, puede
ser codificado. Los bots
pueden acelerar el proceso de
atención
11. Exploración /
colección de
datos inicial
Soluciones
simples y
repetitivas
Thank you for providing all this information. I
have John with me now who will take from here
and help you out
Hello, this is John. I understand your computer
won’t power on. Let’s take a look at some
service options
I’ve tried these steps, my
computer still won’t turn on
Handoff to Human
12. I suggest us to request a hardware service. We can have one of
our service engineers look at your computer
Note to operator: It sounds like the user will need hardware
replacement, what next step should I take?
Apologize to
user
Suggest
hardware
service
Let me type
Sounds lovely, thank you
14. • Procesamiento de lenguaje
natural
• Un servicio basado en la
nube para la comprensión
de texto.
• Simple de usar e integrar en
tus desarrollos de software.
• No se requiere experiencia
previa en IA.
https://www.luis.ai/
15.
16.
17.
18. Task-based
scenario
When does flight 234 from
Chicago to London depart?
User
query
Intent & entity
detection
Flight 234 leaves Chicago airport
at 7.00 PM local time
Departure time from flight
API
23. • Una aplicación de mensajería gratuita disponible
para smartphones (Android/iOS), web
(WhatsApp Web) y escritorio (Windows/Mac).
• Soporta el envío de mensajes de texto, fotos,
videos, documentos, mensajes de voz y stickers,
así como la realización y recepción de llamadas
de audio y video.
• Permite gestionar grupos de chat
• Mensajes sin conexión
• 2 versiones: Messenger y Business https://www.whatsapp.com/
24. • Una aplicación gratuita diseñada
especialmente para pequeñas y
medianas empresas y negocios.
• Crea un catálogo para mostrar tus
productos y servicios.
• Comunicación ágil con clientes
por medio de herramientas para
ordenar, automatizar y responder
mensajes rápidamente.
https://www.whatsapp.com/business
25. WhatsApp Messenger vs WhatsApp Business: ¿en qué se parecen y en qué no?
http://mediatyco.com/whatsapp-messenger-vs-whatsapp-business-se-parecen-no/
26. 2020: El año de WhatsApp para los negocios
https://blog.sirena.app/2019-whatsapp-negocios
27. • Impulsa la comunicación con tus
clientes alrededor del mundo para
que puedas contactarte con ellos a
través de WhatsApp de forma simple,
segura y confiable.
• Requiere contratar un proveedor de
soluciones empresariales globales,
disponible en el directorio de socios
de Facebook. https://www.whatsapp.com/business/api
31. • Twilio es una plataforma como servicio de comunicaciones en la
nube (CPaaS) que permite construir aplicaciones a través de APIs y
SDKs disponibles para varios lenguajes y plataformas (PHP, Ruby,
C#/.NET, ).
• Algunas funciones que los desarrolladores pueden integrar en sus
apps con Twilio incluyen:
• Mensajes de texto
• Mensajes de voz
• Videollamadas
• Mensajes de WhatsApp
32.
33. • Acceso al API de WhatsApp Business.
• Simple de utilizar e implementar.
• Prueba y diseña tu app en ambiente sandbox.
• Actualmente en versión Preview
• Disponible en varias plataformas y lenguajes de programación
https://www.twilio.com/whatsapp
https://www.twilio.com/docs/whatsapp/api
47. • Transparencia
• Claridad
• Transferencia a un humano
• Normas culturales
• Confiable
• Privacidad
• Seguridad en los datos
• Accesibilidad
• Responsabilidad
48. • Developing a serverless WhatsApp chatbot
https://dev.to/icebeam7/developing-a-serverless-
whatsapp-chatbot-4o72
• Enviando mensajes de WhatsApp con Xamarin y
Twilio
https://www.luisbeltran.mx/2018/10/15/enviando-
mensajes-de-whatsapp-con-xamarin-y-twilio/
49. Luis Beltrán
Tomás Bata University in Zlín
Tecnológico Nacional de México en Celaya
luis@luisbeltran.mx luisbeltran.mx @darkicebeam
About Me:
https://about.me/luis-beltran