En esta presentación encontrarás qué es un Community Manager y cuáles son sus principales funciones?

1. ELCM
¿ESO
QUÉES?
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2. ¿QUÉ LECHES ES UN
COMMUNITY MANAGER?
EL COMMUNITY MANAGER ES RESPONSABLE
DE CONSTRUIR, GESTIONAR Y ADMINISTRAR LA
COMUNIDAD ONLINE ALREDEDOR DE
UNA MARCA EN INTERNET, CREANDO Y
MANTENIENDO RELACIONES ESTABLES Y
DURADERAS CON SUS CLIENTES, SUS FANS Y,
EN GENERAL, CUALQUIER USUARIO
INTERESADO EN LA MARCA.
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3. ¿QUÉ NO ES UN
COMMUNITY
MANAGER?
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4. NO ES UN
COMERCIAL
NO ES UN
INFORMÁTICO
NO ES UN
ESCRITOR

5. LO ES
¿PERO CÓMO PUEDE SER
POSIBLE?
TODO
JUNTO
YMÁS!!

6. EL CM NO ES UN
COMERCIAL,
PERO ESTÁ MUY
RELACIONADO
CON ESTE PERFIL
¿SABES POR QUÉ?
VEÁMOSLO...

7. ¿QUÉ HACE UN COMMUNITY
MANAGER?
PERO DE VERDAD...
Es la voz de la marca
El Community Manager habla y
transmite los mensajes de la
marca, así como los valores que
tiene y que se comunican por
sus contenidos
Es el intermediario entre
marca y usuario
El CM es el que conoce al
usuario y transmite a la marca
sus opiniones, sus gustos y sus
preferencias.

8. Tareas del Community Manager
Publicar en las redes
sociales
Monitorización y escucha
activa
Curación de contenidos
Conocer a su audiencia y
crear relaciones

9. ¿Y qué más?
Trasladar los
objetivos de la
marca/proyecto a los
medios por la
implementación de la
estrategia diseñada
Crear el ecosistema
social
Captar y fidelizar
clientes/prospects,
usuarios/influencers

10. Y más cosas...
Creación de
contenido de texto,
edición, publicación y
viralización
Ayuda en al creación
de contenidos
multimedia: ideas y
tendencias
Crear conversación y
mantener la
comunidad

11. POR SI FUERA POCO...
MÁS TAREAS DEL CM
Reputación online Crear relaciones con
el usuario
Identificar tendencias

12. ¿CÓMO TIENE QUE SER UN
COMMUNITY MANAGER?
Empatía
Un CM tiene que ser capaz de ponerse en la piel de los
clientes, porque va a tener que lidiar con ellos
Capacidad de comunicar
Es quien envía los mensajes de la marca y quien habla con el
usuario
Creatividad
Tiene que ser capaz de imaginar la forma de llegar al usuario
con sus contenidos

13. Debe tener conocimientos SEO
Cuantos más conocimientos tenga, mucho
mejor
Moderación
Un CM va a tener que hacer frente a
situaciones adversas en las que va a tener que
ser prudente (crisis de reputación)
No tomar las cosas de forma
personal
Los usuarios te van a insultar, pero no es a ti

14. LO PRINCIPAL PARA
SER CM ES:
- COMUNICAR
-INTERACCIONAR
-HUMANIZAR Y
EMPATIZAR
-CREAR BUENOS
CONTENIDOS

15. ¡Gracias!
@inmajimena
inmajimenezsevilla
inmajimena