1. BIENVENIDOS

2. Juan Carlos Sanjuán
11 años en Sol Melia
6 Años en High Tech hoteles como director
Actualmente Director Olympia hotel,Events &SPA
Profesor en la universidad la florida
profesor del master de turismo de la escuela de turismo de
valencia
profesor del master de hoteleria de la universidad de valencia
ceo de pricetoroom.com
ceo de invitic.com
BLOG: WWW.JUANCARLOSSANJUAN.COM
FACEBOOK:
FACEBOOK: WWW.FACEBOOK.COM/JCSANJUAN
TWIITER: @JUANCSANJUAN
TWIITER:

3. PERDON: POR TUTEAROS
PERDON: POR SI NO CUMPLO
EXPECTATIVAS
PERDON:
PERDON: SI OS ROMPO
ESQUEMAS…

4. NOOOO POR ESTO ÚLTIMO NO… ES
MAS, QUIERO Y…
ESPERO ROMPEROS
ESQUEMAS…

5. HABLEMOS DE
COMMUNITY
MANAGER

6. QUE NO ES UN COMMUNITY
MANAGER
QUIEN ESTA EN REDES SOCIALES

7. QUE NO ES UN COMMUNITY
MANAGER
QUIEN SOLO SE COMUNICA EN
REDES SOCIALES

8. QUE NO ES UN COMMUNITY
MANAGER
UNA PERSONA EN PRACTICAS

9. QUE NO ES UN COMMUNITY
MANAGER
UNA PERSONA AJENA AL
CONOCIMIENTO DE LA
EMPRESA

10. Entonces?
De que va esta
conferencia?

11. DE ROMPER
MITOS

12. De generar
conceptos

13. De entender que
debemos de comunicar

14. De entender que
debemos de
COMPARTIR

15. De entender que EL
CLIENTE HA CAMBIADO

16. De entender que EL
CLIENTE SE FIA DE LAS
PERSONAS

17. De entender que LAS REGLAS DEL
JUEGO HAN CAMBIADO

18. De entender que NOSOTROS ES
MAS IMPORTANTE QUE EL YO

19. De entender que NOSOTROS ES
MAS IMPORTANTE QUE EL YO
GENERAR QUE EL CLIENTE
COMPARTA
GENERAR QUE EL CLIENTE
APORTE
GENERAR QUE EL CLIENTE SEA
FIEL
GENERAR QUE EL CLIENTE SEA
FAN

20. ¿QUE ES UN
COMMUNITY MANAGER?

21. COMMUNITY MANAGER
ES…
…QUIEN BUSCA GENERAR
COMUNIDAD

22. COMMUNITY MANAGER ES…
…QUIEN CREA COMUNIDAD

23. COMMUNITY MANAGER ES…
…QUIEN ANDA CON SU COMUNIDAD

24. Uffffff… y ahora que
hago???

25. DEBO DE
COMUNICAR…
PUEDO LLEGAR AL
CLIENTE FINAL

26. Partes de la
comunicación
empresarial en la red

27. Pregúntate
TIENES BRANDING??
TIENES ALGO QUE COMUNICAR??
TIENES ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN??
TIENES PLAN DE COMUNICACIÓN??
CONOCES A TU PUBLICO…??
O LO HACES POR QUE HAY QUE ESTAR?
TIENES COMUNIDAD O PUEDES CREARLA?

28. TIENES BRANDING
Genera conciencia de Marca
Diferencia tu marca del resto
Diferencia tu producto
Da a conocer tu marca

29. TIENES ALGO QUE
COMUNICAR??
Tu Branding…
Tu Filosofía…
Tu capacidad de generar valor…
Tu negocio…
Tu producto…
Que el público te escuche, te conozca pero no trates
solo de vender. Genera Deseo

30. TIENES ESTRATEGIA DE
COMUNCIACION
Marca las bases de tu comunicación
Marca las estrategias de tu comunicación
Marca los criterios de tu comunicación Off line
La comunciación ON LINE es una extensión de la
comunicación OFF LINE

31. TIENES ESTRATEGIA DE
COMUNCIACION
GENERAR DIFERENCIAS ENTRE ON LINE Y OFF
LINE…
…DESPISTA

32. TIENES ESTRATEGIA DE
COMUNCIACION
SI A UNA RESERVA DE UN CLIENTE
RESPONDES EN MENOS DE 24 HORAS
¿PORQUE EN LA RED SOCIAL O TU
COMUNIDAD NO LO HACES?

33. Tienes plan de comunicación
Genera calendario anual de acciones de
comunicación tanto On Line como Off Line
Las comunicaciones On Line son más versátiles,
juega con ellas
Involucra a la totalidad de la empresa en la
comunicación, genera tu comunidad de cliente
interno

34. CONOCE A TU PUBLICO
Conoce a quién quieres llegar
No creas que por tener más seguidores llegas a más
gente. Que tu IOR (impact of relationship) no sea solo esta opción.
Conseguir 1000 amigos es SENCILLO pero no
productivo
Debes de generar FANS no seguidores
Discrimina y Segmenta tu público para que
interactue contigo

35. Puedo tener comunidad
Cabe una comunidad dentro de tu empresa
Es producto esporádico o …
… puedo crear fidelidad
Ejemplo de Comunidad:
Apple, Harley Davidson, Comunidad Hosteltur

36. Puedo tener comunidad

37. Concepto crowdsourcinG
Conseguir que los clientes “trabajen” para nuestra
Marca
Conseguir que apoyen nuestra marca y su
crecimiemto
No es fácil, pero con esfuerzo y creencia se consigue

38. Concepto crowdsourcinG
EN INTERNET NO SE
FRACASA SE ABANDONA

39. Lo haces porque hay que estar
NO
LO
HAGAS

40. INTRODUCIMOS
ESTRATEGIA DE PRESENCIA EN RED SOCIAL
FILOSOFIA
EMPRESARIAL
ELCONCEPTO
QUE COMUNICAR
BRANDING FILOSOFIA
SOCIAL
DIRECTOR COMUNCIACION
DIRECTOR DE
MARKETING
MEDIA
OFF LINE ON LINE
MEDIOS DE
COMUNCIACION MANAGER
COMUNNITY MANAGER
COMUNIDAD
SOCIAL MEDIA MANAGER
REDES SOCIALES

41. QUIEN DEBE DE GENERAR LA
COMUNICACION ON LINE
QUIEN LLEVE LA COMUNICACIÓN DE LA
EMPRESA
NORMALMENTE DIRECTOR DE MARKETING
UNA FIGURA QUE VINCULE OFF LINE CON
ONLINE
CONTRATA EMPRESA DE COMUNICACIÓN SI NO
DISPONES DE DTOR. DE MARKETING

42. CONCLUSION

43. UN COMUNNITY MANAGER SIRVE
PARA…
GESTIONAR UNA COMUNIDAD…
TIENES UNA COMUNIDAD ASOCIADA A
TU EMPRESA??

44. Para que sirve un community
manager
SI NO TIENES UNA COMUNIDAD LO
QUE DEBES DE TENER ES UN…

45. DIFERENCIAS ENTRE
COMMUNITY MANAGER Y
SOCIAL MEDIA MANAGER

46. COMMUNITY MANAGER:
llega a su comunidad
El Community Manager llega a su propia comunidad,
en ocasiones no requiriendo respuestas inmediatas.
No debe porque ser exclusivamente personal de la
empresa, pero si involucrado.
Sin una capacidad de resolver diferencias elevada.
Capacidad de generar texto de Valor.
Capacidad de involucrar a la comunidad

47. Social media manager
llega a toda la red social
Llega a toda la red social, millones de interacciones, requiere
respuesta inmediata. Capacidad de respuesta.
Debe de ser parte de la empresa y conocedor en profundidad
de la misma.
Gran Capacidad de mediador en conflictos y resolución de
problemas.
Capacidad de generar Buzz (ruido)
Capacidad de “levantar” pasiones. Posibilidad de generar en
futuro una comunidad con los FANs
Capacidad de generar inter acciones

48. Social media manager
llega a toda la red social
Concepto Comunnity Social Media
Llega a… Comunidad Red Social
Conocer la empresa Básico Fundamental
Liderazgo Recomendable Necesario
Comunicador Alto nivel Recomendable
Apasionar Elevado Elevado
Solucionar Conflictos Recomendable Fundamental
Involucrar al Cliente Elevado Eleva

49. PUEDEN SER IGUALES
COMMUNITY MANAGER Y
SOCIAL MEDIA MANAGER???

50. DEPENDE DE TU DECISION
EMPRESARIAL
Si externalizas la gestión debes de elegir en
profundidad a la empresa.
Community Manager PODRIA ser.
Social Media Manager NO PODRIA ser.

51. DEPENDE DE TU DECISION
EMPRESARIAL
Una misma persona puede generar los dos
campos.
Solo dependerá de los canales de comunicación
que abrás

53. MEDIDAS DE RETORNO DE REDES SOCIALES

54. Y en que canales debo de estar
NO SOLO DE FACEBOOK VIVE EL HOMBRE
SOLO REDES SOCIALES ES ERRÓNEO
DIVERSIFICA TU MARCA EN DISTINTOS CANALES
SI NO GENERAS CONTENIDO EN TUS CANALES
NO LOS TENGAS

55. ESCUCHA: GENERA TU TRIBU.
LOS SEGMENTOS TIENDEN A ACERCARSE.
SI ELLOS SE UNEN, ACERCATE A ELLOS.
Ej. Grupos de facebook de Ikea.

56. LAS COSAS HAN CAMBIADO, AHORA SE
BASAN LAS DECISIONES EN REDES
SOCIALES, EN LO QUE DICEN MIS
IGUALES… NO EN LO QUE DICE EL
PRODUCTOR.

57. EN EL MUNDO
El 62% de los clientes toman decisiones
de sus viajes basadas en opiniones de
otros usuarios
El 85% de los clientes considera que los
cometarios de los otros clientes es la
publicidad más fiable
El 35% de los usuarios de internet han
creado contenido

58. CONOCE A TU
PUBLICO
COGELE DE
LA MANO

59. Y COMO CONOZCO EL
RETORNO…

60. NO LO
LLAMEMOS ROI
LLAMEMOSLE IOR
IMPACT OF RELATIONSHIP
FUENTE JOHANA CAVALVANTI

61. Y QUE TAMPOCO NOS
VUELVA LOCOS
SI CREAS TODO UN
DEPARTAMENTO POR EL
RETORNO TIRARAS LA
TOALLA PRONTO,
CREALO POR
CONVENCIMIENTO

62. IOR: PORQUE QUEREMOS ESTAR
EN REDES SOCIALES/COMUNIDAD
NUESTRA REPUTACION
NUESTRO RECONOCIMIENTO DE MARCA
NUESTRO TRAFICO
NUESTRA VISIBILIDAD
NUESTRA FIDELIZACION
NUESTRA CAPTACION DE CLIENTES
NUESTRA BASE DE DATOS
ELIGE CUALES TE SON DE MAYOR VALOR…
FUENTE JOHANA CAVALVANTI y JUAN SOBEJANO

63. IOR: QUE PODEMOS MEDIR -
PARTICIPACION
NUESTRO VALOR DE CONTENIDO
PARTICIPACIÓN EN NUESTRA COMUNIDAD
CRECIMIENTO EN LA COMUNIDAD
APORTACION EN LA COMUNIDAD
PARTICIPACION EN NUESTRAS REDES SOCIALES
COMENTARIOS EN NUESTRO BLOG
FUENTE JOHANA CAVALVANTI y JUAN SOBEJANO

64. IOR: QUE PODEMOS MEDIR -
AUTORIDAD
USO DE NUESTRAS PRESENTCIONES
DIFUSION DE NUESTRO CONTENIDO
SER USADO COMO REFERENCIA
LINKS A NUESTRO CONTENIDO
SER RECOMENDADA NUESTRA COMUNIDAD
SER CITADOS EN BLOGS, ARTÍCULOS NOTICIAS
FUENTE JOHANA CAVALVANTI y JUAN SOBEJANO

65. IOR: QUE PODEMOS MEDIR -
INFLUENCIA
CRECIMIENTO EN LA COMUNIDAD
CRECIMIENTO EN LOS SEGUIDORES DE REDES SOCIALES
SUSCRIPCION A NUESTRO NEWSLETTER
SINDICACION DE NUESTRO CONTENIDO
FUENTE JOHANA CAVALVANTI y JUAN SOBEJANO

66. IOR: QUE PODEMOS MEDIR –
VARIABLES MEDIBLES
TRAFICO
USUARIOS UNICOS
USUARIOS REPETIDORES
TIEMPO DE PERMANENCIA EN NUESTRA WEB
PROCEDENCIA DEL TRAFICO
PAGE DE SALIDA
LANDPAGE
FUENTE JOHANA CAVALVANTI y JUAN SOBEJANO

67. MI PROPIO “CASO DE
ÉXITO”

68. Olympia hotel, events
& spa

69. Olympia hotel, events & spa
MARZO 2009 – LLEGO
SEPTIEMBRE 2009 – REDES SOCIALES. ES TODA LA PLANTILLA
OCTUBRE 2009 – LANZAMOS LA WEB
NOVIEMBRE 2009 – GENERAMOS NUESTRA PROPIA
COMUNIDAD APORTANDO LA IDEA MARIOLA COREGA
NOVIEMBRE 2009 SUBIMOS NUESTRO PRIMER VIDEO
NOVIEMBRE 2009 SUBUMOS NUESTRO PRIMER POST

70. Olympia hotel, events & spa
NUESTRO PRIMER COMMUNITY MANAGER NUESTRO
PERSONAL
NUESTRO PRIMER SOCIAL MEDIA MANAGER NUESTRO
PERSONAL
GENERAMOS CONCIENCIA A TODA LA ORGANIZACIÓN DE LA
NECESIDAD
GENERAMOS QUE CREYERAN EN LA NECESIDAD
TRABAJAMOS TODOS EN UN MISMO CAMINO

71. Olympia hotel, events & spa
¿POR QUÉ GENERAMOS LA COMUNIDAD?
TENEMOS CASI 2500 SOCIOS CON LOS QUE COMUNICARNOS
TENEMOS 2500 POTENCIALES CLIENTES TODOS LOS DIAS
QUEREMOS LLEGAR A SUS CASAS, A SUS MOMENTOS DE RELAX
QUEREMOS INFORMARLES….

72. Olympia hotel, events & spa
¿POR QUÉ ENTRAMOS EN REDES SOCIALES?
HICIMOS UN DAFO (DEBILIDADES, AMENAZAS, FORTALEZAS Y OPORTUNUDADES)
NECESITABAMOS QUE SE NOS CONOCIERA
NECESITABAMOS DAR A CONOCER TODOS LOS PRODCUTOS
QUERIAMOS QUE SE NOS ESCUCHARA.

74. Olympia hotel, events & spa
¿TENEMOS IOR?
LOS VIDEOS HAN SIDO VISTOS 62006 (2 CANALES)
FACEBOOK 3766 AMIGOS DE LOS CUALES EL 71% SON SOCIOS
DEL DEPORTIVO y 1292 FANS
TWITTER 1455 SEGUIDORES A NIVEL NACIONAL
CREADO EL #TIEMPODELDIA
FROMSPRING / GOWALLA / FOURSQUARE /FLICKR

75. Olympia hotel, events & spa
¿TENEMOS IOR?
RECONOCIMIENTO DE MARCA. ESTOY HOY AQUÍ
PETICION DE RESERVAS A TRAVES DE TWITTER
PRIMER DIA DEL MONOLOGO 87 PERSONAS
NUESTRA WEB VENDE MÁS BODAS QUE LAS WEBS
ESPECIALIZADAS
DUPLICADO RESULTADOS 2009 VS 2010 EN GLOBAL

76. CASOS DE
ÉXITO DE comunicación
no hablemos solo de comunidades

78. ¿TIENE IOR?
SUS VIDEOS HAN SIDO VISTOS 1.278.592
FACEBOOK 2617 AMIGOS
ENTREVISTADO POR BUENAFUENTE
TWITTER 1143 SEGUIDORES A NIVEL NACIONAL
CREADO EL #TIEMPODELDIA
FROMSPRING / GOWALLA / FOURSQUARE /FLICKR

79. ¿TIENE IOR?
VEAMOS UN
VIDEO