Manual community manager y turismo tema 2 nuevas profesiones

1. Prodetur:Plan de Formacion 2012
Community Manager y Turismo
TEMA 2 NUEVAS PROFESIONES SOCIAL MEDIA Y COMMUNITY
MANAGER

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TEMA 1:
Redes Sociales. Introducción.
Diferencia entre redes sociales y
Comunidades virtuales.
Uso personal de las redes sociales.
Privacidad. Menores.
Usos profesionales de las redes sociales.
Presentación de Facebook, Twitter, Tuenti,
Flickr, Google Plus, Linkedin, Foursquare.
Realidad aumentada. Layar.
TEMA 2:
Nuevas profesiones en torno a las redes
sociales.
-Qué es y para que sirve un Community
Manager.
-Qué es el social media y como se aplica.
TEMA 3:
El contenido es el rey. Crear contenidos
para redes sociales.
La importancia del blog. Porqué tener uno.
-Aspectos legales.
-Consejos para escribir en blogs.
-Como redactar notas y noticias en los
blogs.
Sobre que escribir, que puede ser
noticiable.
-Estructura interna y externa de la noticia.
-Agregadores de contenido para redes
sociales:
-Video, fotos, audio, noticias.
TEMA 4:
Iniciación Marketing digital
Herramientas-Desarrollo-: Marketing viral,
web sites, SEO y SEM. Marketing de
afiliacion,
Emails, banners.
TEMA 5:
Rentabilizar redes sociales
Razones para estar en las redes sociales.
Razones para no estar en las redes sociales.
-Aumentar las ventas. Facilitar el proceso
de compra.
-Fidelizar al cliente. CRM Social.
-Retorno de la inversión: ROI.
-Modelo de éxito
-Segmentación en redes sociales.

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Tema 2: Nuevas
profesiones
IDEAS CLAVE: Community Manager
Social Media. Gaby Castellanos
Aerco. Caracteristicas de un CM.
comunidad
VIDEO: http://www.youtube.com/watch?v=-v7RBPbT-54
LIBRO BLANCO DEL COMMUNITY MANAGER
http://www.comyte.com/el-libro-blanco-del-community-
manager/
http://www.aercomunidad.org/

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Cómo las empresas están
organizándose para crear y hacer crecer
sus comunidades.
Dentro de las estrategias «sociales», cobra fuerza el
perfil del Community Manager (CM), una figura que
encuentra sus raíces en el «gestor o moderador de
comunidades online», y que comienza a perfilarse
como una función corporativa.
El Community Manager es la persona responsable
de sostener y acrecentar las relaciones de la empresa
con sus clientes en el ámbito digital, gracias al
conocimiento de las necesidades y los planteamientos
estratégicos de la organización.
Juegan con un consumidor activo y productor de
contenidos (prosumer), mucho más involucrado y
apasionado.
• Generan lazos emocionales con el consumidor, a
través de conversaciones e interacciones con las
marcas.
• A diferencia de otras acciones publicitarias, son
progresivos y exponenciales, porque lo que hoy se
construye sigue en pie mañana, y el efecto viral de los
mismos, hace que los indicadores clave crezcan de
forma exponencial.
• Nuestro contenido tiene que viajar a donde

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está la gente. Los websites corporativos
pierden audiencia frente a los medios sociales.
Lo que no es un CM: un empleado del
departamento de comunicación y marketing,
que mantiene un blog, abre una página en
Facebook, o actualiza el estado de twitter.
Ser CM implica entender qué estrategia se
debe seguir para construir relaciones
alrededor de la marca y mantener
interacciones personales con los
miembros de la comunidad de la marca a
la que se representa.
Community Manager es «la persona encargada
de construir, hacer crecer, gestionar y dinamizar
comunidades alrededor de una marca o causa.
Es un nexo entre esa «marca» o «causa» y el
usuario.
Lo habitual es que el CM pertenezca a los departamentos de
comunicación o marketing, aunque en algunos casos dependen de
tecnología o de innovación.
Una organización mediana o grande, debería empezar a replantearse
su organización desde la base, y pensar que la gestión de los medios
sociales comienza a ser una función en sí misma.

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El verdadero potencial está en establecer una
relación de confianza con la comunidad de
usuarios o simpatizantes de la marca, recoger el
feedback de los mismos y utilizarlo para proponer
mejoras internas.
ARTICULO SOCIAL MEDIA: GABY CASTELLANOS
http://www.gabycastellanos.com/la-weby-
el-microsite-han-muerto-viva-el-socialmedia
1. Escuchar. Monitorizar constantemente
la red en busca de conversaciones sobre
nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro
mercado.
2. Hacer circular esta información internamente.
Extraer lo relevante de la misma, crear un
discurso entendible y hacérselo llegar a las personas
correspondientes dentro de la organización.
3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad.
El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, una
voz positiva y abierta que transforma la “jerga
interna” de la compañía en un lenguaje inteligible.
Escribe artículos en el blog de la empresa
o en otros medios sociales, usando todas
las posibilidades multimedia a su alcance. Y
selecciona y comparte además contenidos de
interés para la comunidad.
Ejemplo: Sr Burns http://www.srburns.es/
http://www.thesocialmediaschool.com/
VIDEO CREATIVIDAD: http://youtu.be/1ZhXUoz9mWs
VIDEO CM Y SOCIAL MEDIA: GABY CASTELLANOS
http://youtu.be/zjS1E8Oqdz8

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4. Buscar líderes, tanto interna como
externamente. La relación entre la
comunidad y la empresa está sustentada
en la labor de sus líderes y personas de
alto potencial. El CM debe ser capaz de
identificar y “reclutar” a estos líderes, no
sólo entre la comunidad sino, y sobre todo,
dentro de la propia empresa.
5. Encontrar vías de colaboración entre la
comunidad y la empresa. La mayoría de
directivos desconoce cómo la comunidad
puede ayudar a hacer crecer su empresa.
No es algo que hayan utilizado nunca en su
carrera, ni que hayan estudiado en
las escuelas de negocios. El CM les debe
mostrar “el camino” y ayudarles a diseñar
una estrategia clara de colaboración.

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Cualidades del Community Manager
−Conocimiento sectorial: tiene una cierta
«expertise» en el sector en el que la empresa
desempeña su función, para afianzar la
credibilidad y la reputación.
−Conocimientos de marketing, publicidad y
comunicación corporativa: para entender
objetivos de negocio y alinear su actividad con
los mismos.
−Redacción: debe escribir bien y le debe gustar
hacerlo.
−Un punto «geek»: pasión por las nuevas
tecnologías, por Internet y la web 2.0. Probar
aplicaciones y servicios nuevos es el pan suyo
de cada día.

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−Creatividad: en la economía de la atención y
de la sobreabundancia de la información, las
mentes creativas tienen más posibilidades de
ganar cuota de atención.
−Experiencia en comunicación online: conoce
los canales más adecuados y tiene buenos
contactos en Internet.
−Cultura 2.0: existen unos valores y normas de
conducta descritos en el apartado sexto, que
deben ser interiorizados.
Un CM debe tener conocimiento
sectorial, redactar bien, entender de
marketing y comunicación, ser creativo
y tener un “punto geek”.

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ERRORES DEL COMMUNITY MANAGER
1.-Ser el protagonista. Salvo que la estrategia indique lo contrario,
pasar desapercibido. Es como un buen arbitro de futbol, si realiza bien
su trabajo nadie se da cuenta de que existe.
2.-Ser prepotente y maleducado. Muchos se saltan esta regla y el
resultado es siempre negativo para el proyecto.
Hacer frente a las criticas negativas sin perder la calma.
No borrar los comentarios negativos. Es algo que siempre se vera
como algo negativo. Contestar con educación.
Una critica siempre es fijarse en algo negativo. Todos tenemos
aspectos negativos. Por eso la respuesta debe ser, contestar poniendo
en valor los aspectos positivos de nuestro proyecto.
3.-Ley basica: no alimentar al troll. Ojo. Identificar quien es un troll y
quien no. Una persona no es un troll por el simple hecho de criticar. El
hecho de que nos molesten las criticas no quiere decir que no tengan
razon o no pueda sacarse algo positivo de ella. Si la actitud persiste
desviar el tema hacia otras cuestiones.
4.-No tener iniciativa. Es otro error muy comun. Crear contenidos
originales, proponer proyectos e ideas. Muy valorado: capacidad de
crear contenidos propios, que reflejen la personalidad de la marca o el
proyecto.
5.-Determinismo tecnologico. La tecnologia es un medio, no un fin.
Constantemente surgen nuevas tecnologías, pero no hay que perder
de vista los aspectos fundamentales y objetivos de nuestro proyecto y
las personas que ayudan a crear comunidad.
6.-Ser aburrido. Es un error grave. Preguntarse. ¿Seria yo miembro de
una comunidad como la que gestiono?.
Si la comunidad ni es divertida ni didactica y solo ofrece publicidad hay
que pensar en cambiar de rumbo.
La gente quiere marcas para diferenciarse e identificarse con su grupo,
marcas con las que poderse identificar.

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TAREAS IMPORTANTES
1.-Creacion de comunidades. Podemos usar una
comunidad que ya tenemos o crear una nueva.
2.-Gestion de la comunidad: Prestarle atención
diaria, saber que opinan, que es lo que quieren
en relacion a nosotros. Trasladar al equipo o
proyecto las opiniones o ideas de los lectores o
usuarios de la comunidad. Las respuestas de los
usuarios deben ser usadas para mejorar un
proyecto, una marca, etc.
2.-Dinamizacion de la comunidad. Hacer que
crezca la comunidad procurando evangelizar
sobre nuestra marca o proyecto, bien sea este
personal, profesional, laboral, de ocio, etc.
Identificar a los influenciadores:
Identificar a los miembros mas influyentes,
hablar con ellos y transmitirle nuestros valores
de marca o proyecto.
Bastante mas difícil de lo que podria parecer,
por la vinculacion a veces muy fuerte que
tienen los usuarios con sus marcas y
organizaciones.
Habilidades sociales del CM

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-Buen conversador: buen comunicador en
general y buen conversador en particular:
saber escuchar, saber responder.
-Resolutivo: da respuesta de forma rápida y
adecuada.
-Agitador: incentiva la participación, para hacer
de la comunidad un espacio vivo y dinámico.
-Empático: para ser capaz de ponerse en el
lugar de los demás.
-Asertivo: tiene carácter y personalidad
propios, defendiendo sus opiniones frente a
los demás, cuando llega el caso.
-Comprensivo: valora las opiniones del resto de
participantes en la comunidad.
-Trabajo en equipo: coordinar, colaborar,
compartir.
-Cabecilla: lidera desde la participación y sabe
encontrar líderes dentro de la comunidad.
-Moderador: se esfuerza por mantener un
ambiente cordial entre todos los usuarios.
Relajando tensiones, pero manteniéndose
firme a la hora de cortar malos modos.
-Incentivador: plantea incentivos a los usuarios
y detecta las carencias en la comunidad.
Actitud

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-Útil: un buen compañero, al que le gusta
servir y ser de ayuda a los demás.
-Abierto: entiende y aprecia la diversidad. Evita
ser categórico; entiende que en Internet hay
gente que sabe más que uno mismo, y está
dispuesto a darle voz a esos conocimientos,
sin querer sentar cátedra a toda costa.
-Accesible: es cercano en el trato.
-«Always on»: vive con conexión permanente
o frecuente a la red.
-Conector: detecta y facilita oportunidades,
conectando a miembros de la comunidad
entre sí.
-«Early adopter»: le gusta estar a la última, se
podría denominar cazador de tendencias.
-Evangelista: es un apasionado de la marca, de
la empresa y de la vida.
-Defensor de la comunidad: representa a los
clientes y usuarios ante la empresa. Le gusta
la gente.
-Transparente: en las normas y en la igualdad
entre los usuarios.
Y sobre todo:
Escuchar primero, vender
después.

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Social Media
Que es?
Los Medios de Comunicación Sociales (Social Media en inglés) o
simplemente Medios Sociales son plataformas de comunicación
online donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante
el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la
publicación y el intercambio de información.
Permiten la creación y el intercambio de contenidos
generados por el usuario".
Los medios sociales son ricos en la influencia y la interacción entre
pares y con una audiencia pública que es cada vez más "inteligente" y
participativa. El medio social es un conjunto de plataformas digitales
que amplía el impacto del boca a boca y también lo hace medible y,
por tanto, rentabilizable por medio del Marketing de medios sociales y
el Social CRM.
El término “Social Media” es usado como contraste del
conocido “Mass Media” para expresar el enorme cambio de
paradigma que están viviendo los medios de comunicación
en la actualidad.
La mayoría de las veces el término es usado para referirse a
actividades que integran la tecnología, las telecomunicaciones móviles
y la interacción social, en forma de conversaciones, fotografías,
imágenes, vídeos y pistas de audio.

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Debate: Los foros. Son medios sociales?.
Deben usarlos las empresas?.
Articulo: Cadena SER
http://www.cadenaser.com/tecnologia/articulo/turismo-madrid-
busca-community-manager/csrcsrpor/20110426csrcsrtec_3/Tes
Audio: El Com Manager: una
profesión en alza.

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Videoconferencia
con: Pascual Aparicio
695882184 Skype: lando_calrisian
Fundador y CEO, directivo de Facetoria.
Emprendedor nuevas tecnologías.
http://www.facetoria.com/
Desarrollan aplicaciones para Facebook y
dispositivos móviles Iphone y Android
http://pirendo.com/es
Analitica web.

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Coloquio con Alfonso Puntas
http://youtu.be/w-jfsDltXAY
http://www.sloppyjoes.es/esmicumple.html
Director de Marketing On Line En Sloppy Joe´s
- Desarrollo de un plan general de marketing, basado
tanto en el "offline" como "on line".
- Puesta en funcionamiento y mantenimiento de la web
2.0, esto es, web, redes sociales y comunidades on line.
Community Manager
Idea Aviación
Gerente
ViajarFacil.com
2004 –2009
Tfno: 608027294
Skype:

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PREGUNTAS PARA ALFONSO:
-Que es lo que nunca debe hacer un CM?.
-Que es lo mas recomendable en redes sociales?.
-Un CM debe tener algún tipo de carácter en especial,
alegre desenfadado parlanchin, etc?.
-Como es la rutina de tu dia a dia es decir como
organizas tu trabajo?.
-Porque a muchas empresas les cuesta entender que
es y para que sirve un CM?.
-Porque a muchas empresas les cuesta entender que
es y para que sirve la comunicación empresarial?.
-Las redes sociales han vuelto a poner de moda la
comunicación empresarial?.
-Cual es el mayor logro que has conseguido en tu
empresa actual?.
-¿Cómo convencerías a alguien que ignora por
completo las redes sociales de que su empresa debe
estar en ellas?.
-¿Qué recomendarías a una Pyme turística que no
tiene presupuesto para contratar a un experto en
comunicación para gestionar su imagen en redes
sociales?.
-¿Crees que los pequeños empresarios del sector
turismo pueden gestionar ellos mismo sus propias
redes sociales o necesitan ayuda externa?.
-Motivos por los que una empresa turística de esta
comarca debe estar en redes sociales.
-Motivos para no estar.

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EJERCICIO:
Buscar el trabajo de un Community Manager en
Facebook e identificar algunas de las variables
que hemos visto.
Escribe como crees que el trabajo de un CM te
podría ayudar en una empresa turística y que
podría aportar a tu empresa.