Manual de sistema de soporte Innovation TI

1. Manual Kolabore
Nuevo Ticket de Soporte

2. Manual Kolabore (Nuevo Ticket de
Soporte)
Este documento aplica para los roles:
• Clientes

3. Ingresar al Sistema
Abrir la dirección:
http://www.innovationti.mx
Haz clic en la sección de
“Soporte”
Una vez en la sección sigue las
siguientes instrucciones:
1. Escribir usuario (correo
electrónico)
2. Escribir contraseña
3. Dar clic en el botón “Ingresar”

4. Inicio

5. NuevoTicketdeSoporte
Seleccione el PROYECTO del cual
requieres asistencia

6. NuevoTicketdeSoporte
Dentro del PROYECTO hacemos clic
en la opción “Tareas”

7. NuevoTicketdeSoporte
El sistema mostrará el listado de
tareas, debemos hacer clic en la
opción:

8. Información del Nuevo
Ticket
Habiendo iniciado el proceso se desplegará
una ventana para introducir la información
del nuevo ticket de soporte.

9. Información del Ticket de
Soporte
Asignación
Nombre de la Tarea
Descripción
Categoría de la Tarea
Estado del Proyecto
Cliente
Fecha de Vencimiento
Crear Tarea
Prioridad

10. NuevoTicketdeSoporte
El sistema nos mostrará el nuevo
ticket creado en la lista de
tareas, dentro de la categoría
seleccionada.

11. NuevoTicketdeSoporte
Para salir del sistema seleccionamos
la opción de perfil en la parte inferior
izquierda, luego hacemos clic en
“Salir”