Nota de prensa 17.02.2013 La Diputación de León publica las primeras 6 cartas de servicios donde se informa a los usuarios de los servicios, sus derechos y obligaciones, así como se da la oportunidad de aportar sus opiniones.

1. GABINETE DE PRENSA
La Diputación mejora la accesibilidad y la información de la página
web para facilitar el acceso a los ciudadanos
• La institución provincial publica las primeras 6 cartas de servicios
donde se informa a los usuarios de los servicios, sus derechos y
obligaciones, así como se da la oportunidad de aportar sus
opiniones.
17 de febrero de 2013.- La Diputación ha elaborado seis documentos
denominados cartas de servicio. El objetivo principal es que los ciudadanos de
nuestra Provincia tengan más y mejor información, tanto del funcionamiento de la
Institución como de los servicios que se prestan a ciudadanos y ayuntamientos de
la provincia. Se busca ser una Institución transparente, moderna, cercana y
eficiente, para que los destinatarios de nuestros servicios conozcan de primera
mano el esfuerzo y la labor que se realiza para favorecer y mejorar la calidad de
vida de los ciudadanos de aquellos municipios de menos de 20.000 habitantes,
que son los beneficiarios del trabajo de la Diputación.
Las cartas de servicios son documentos escritos que informan a los ciudadanos
sobre los servicios que los órganos administrativos, secciones y centros, tienen
encomendados y prestan, así como los derechos de los ciudadanos y usuarios de
los servicios públicos.
Las cartas, contienen, así mismo los compromisos y estándares de calidad en la
prestación de los servicios, así como los indicadores de gestión que permitan seguir
el grado de cumplimiento de dichos compromisos.
Las Cartas son redactadas de forma breve y sencilla evitando tecnicismos, con
terminología fácilmente comprensible para el ciudadano.
Son documentos “vivos” ya que además de exponer públicamente los compromisos
de calidad asumidos por la Diputación en un momento determinado, constituyen
un instrumento útil para facilitar la mejora continua de los servicios prestados, en
consonancia con la demanda de los ciudadanos. Además, permite realizar
sugerencias, opiniones o recoger demandas.
Las cartas se dividen en los siguientes apartados:
Palacio de los Guzmanes. Plaza San Marcelo, 6 24007 León
Tlf. 987 292 143 Fax. 987 237 575 E-mail: prensa@dipuleon.es www.dipuleon.es

2. GABINETE DE PRENSA
1º Datos identificativos:
• Denominación
• Dependencia orgánica
• Direcciones postales
• Direcciones telemáticas
• Teléfono
• Horario de atención al público,
• Plano de ubicación y formas de acceso
2º Datos de carácter funcional:
• funciones y competencias
• Servicios que se prestan
4º Relación de la normativa principal:
Se recogen las leyes que regulan las relaciones entre la Diputación y los
administrados.
5º Derechos de los ciudadanos:
Enumera un catálogo de derechos que asisten a los ciudadanos en sus
relaciones con la Diputación de León.
También se hace referencia expresa a la disponibilidad de acceso a un libro
de quejas y sugerencias.
6º Compromisos de calidad con los usuarios, obligaciones de la Institución, e
indicadores, que van a servir para la que la propia Institución se evalúe en
su actividad con el propósito de seguir mejorando.
7º Órgano responsable de la Carta.
Servicio al que pertenezca la sección o centro.
El fin último de estas Cartas es conseguir que la Diputación sea un organismo
transparente que informe a los ciudadanos del trabajo que realiza, de los distintos
servicios que presta, que se conozcan todas sus funciones y además que los
usuarios conozcan los derechos que éstos tienen respecto a sus relaciones con esta
administración, todo ello se traduce en mostrar una Institución más cercana, más
moderna, más transparente, con mejores servicios y más participativa, que de
Palacio de los Guzmanes. Plaza San Marcelo, 6 24007 León
Tlf. 987 292 143 Fax. 987 237 575 E-mail: prensa@dipuleon.es www.dipuleon.es

3. GABINETE DE PRENSA
repuesta a las demandas de los ayuntamientos de menos de 20.000 habitantes y
de las Juntas Vecinales, así como a todos los ciudadanos de nuestra Provincia.
Para una mayor difusión estas Cartas están publicadas en la página web.
Las cartas de servicio corresponden a los siguientes servicios, secciones, o centros:
1. Oficina de Información y Registro
2. Servicio de Juventud
3. Oficina de Consumo
4. Servicio de E.C.I.T.
5. Centro Nuestra Señora del Valle
6. Sección de Coordinación de Bibliotecas
Palacio de los Guzmanes. Plaza San Marcelo, 6 24007 León
Tlf. 987 292 143 Fax. 987 237 575 E-mail: prensa@dipuleon.es www.dipuleon.es