1. NOMBRE DEL PROYECTO:
APLICACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN AL “SISTEMA DE
SEGUIMIENTO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES EN INGENIERÍA EN SISTEMAS
COMPUTACIONALES” DEL TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE
CUAUTITLÁN IZCALLI.
PRESENTA:
ING. JOSUÉ CARREÑO CAMACHO.
COMO REQUISITO FINAL PARA OBTENER EL GRADO DE:
MAESTRO EN GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN.
ASESOR:
DR. MARTÍN SANSÓN PIMENTEL.
CUAUTITLÁN IZCALLO, ESTADO DE MEXICO A 1 DE AGOSTO DEL 2012.

2. INTRODUCCIÓN
• Es de importancia conocer que hoy en día en todas las
organizaciones se da la tendencia a la solución de
problemas mediante las tecnologías de la información.
• Se presentó la siguiente problemática, con respecto al
seguimiento que se debe llevar a cabo para el proceso
de residencias profesionales este ocurre cuando los
alumnos llegan al noveno semestre donde tienen que
realizar sus prácticas profesionales en una institución
ajena al Tecnológico.
• Las Residencias Profesionales consisten en poner en
práctica los conocimientos adquiridos por los estudiantes
durante el periodo comprendido en 4 años (8 semestres)
culminando los créditos que corresponden a las materias
de la retícula.

3. INTRODUCCIÓN
• Dentro del área de la Ingeniería en Sistemas
Computacionales no existe un control para el registro de
los alumnos que ingresan a residencias profesionales, solo
se inscriben y no llevan a cabo el proceso completo de
residencias, otros alumnos llegan a la mitad del proceso
y no concluyen el trámite.
• Este proyecto pretende lograr un trabajo mucho más
eficiente y controlado mejorando la calidad, ya que por
medio de una interfaz de proceso de tecnología de
información se logra la comunicación entre la jefatura de
división y el alumno.

4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
• Se presenta la problemática, la cual, se plantea
solucionar aplicando tecnologías de información a un
proceso manual que se lleva a cabo para el control y
documentación del seguimiento de los alumnos que se
encuentran en noveno semestre, cursando las
residencias profesionales donde se hace énfasis en las
siguientes problemáticas:

5. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
• Errores (Traspapelar la Información y perdida de
Documentación).
o La documentación entregada en tiempo y forma, es recibida por la Jefatura de
la División, por lo que algunas de las veces no es almacenada correctamente o
recibida por la persona correcta y esto conlleva a la pérdida o el traspapelar la
documentación.
• Pérdida de Tiempo en la Revisión de Documentos.
o La documentación es guardada en el expediente de cada residente, por lo que
los datos no se actualizan de una manera óptima.
o La revisión de la información es manual, buscada dentro de un archivero.

6. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
• Pérdida de tiempo al realizar consultas en los
expedientes.
o Algunas de las consultas están predefinidas por la jefatura por lo que se generó
un pequeño sistema en Microsoft Excel para hacer más rápidas estas consultas,
aun así esto es tardado ya que sí el sistema no está actualizado se debe acudir a
los expedientes uno por uno.
• Falta de Seguridad de la Información.
o La documentación es almacenada en archiveros muy grandes y estos no están
resguardados en algún lugar cerrado por lo que las personas que se encuentran
en la jefatura pueden tener acceso a ésta y la información no está segura. Es
necesario implementar un sistema que cubra con los requisitos establecidos por el
encargado de área.

7. OBJETIVO GENERAL.
• Usando las tecnologías de información se hace un
sistema de seguimiento de alumnos en residencias
profesionales capaz de mantener la integridad y
seguridad de los documentos, el ahorro de tiempo en
captura así como el ahorro de tiempo en consultas.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
• Mantener el control y la integridad de los datos.
• Ahorro de tiempo en captura y consultas de los mismos.
• Suplantar el registro manual por uno electrónico.

8. HIPOTESIS NULA.
• El sistema manual de seguimiento de alumnos en
residencias profesionales, permite administrar de mejor
manera el estado en el que se encuentra un alumno en
curso, ya que se tiene una mayor productividad
comparada con el sistema computacional.
HIPOTESIS ALTERNATIVA.
• El sistema permitirá optimizar de manera significativa el
seguimiento con una mejor productividad y mejorará la
regularización de los alumnos que se encuentran
cursando las residencias profesionales. Así como reducir
el tiempo de consulta de estatus del mismo.

9. MARCO TEÓRICO
• Se hace la implementación de administración
basándonos en el modelo de ITIL (Information
Technology Infrastructure Library) o Librería de
Infraestructura de Tecnologías de información.
• ITIL, es una colección de libros de mejores prácticas de
TI, en los que se hacen recomendaciones que se
pueden llevar a cabo en el área de servicios de TI de
una organización con el fin de utilizar eficientemente
estos recursos.

10. MARCO TEÓRICO
• ITIL responde a la necesidad de los servicios informáticos
de calidad que requieren los clientes (departamentos de
la organización) que permitan lograr la estrategia del
negocio.
• IITL cubre 2 principales áreas: Soporte en sus Servicios y
Prestación de Servicios

11. MARCO TEÓRICO
• En el desarrollo de TI basa sus actividades en ITIL, la
división de la carrera de Ingeniería en Sistemas
Computacionales puede lograr beneficios a nivel
organizacional y para el usuario.
• Algunos de los beneficios que proporciona ITIL son:
o Organizar de manera más eficiente en TI para la realización de sus actividades.
o Obtener un mejor aprovechamiento de los recursos de TI visualizando sus
capacidades reales.
o Justificación de los costos de servicios de TI.
o Disminuir el tiempo de implementación de los cambios de los servicios existentes.

12. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN
• DISEÑO: Analizar el procedimiento que llevaría a cabo
para tramite y seguimiento de los alumnos que se
encuentran es prácticas de Residencias Profesionales.
• TRANSICIÓN: Poner en operación el servicio por un
tiempo para monitorear el buen funcionamiento y hacer
pruebas para captura de base de datos y ver los
eventos o problemas que pudieran suscitarse.
• OPERACIÓN: Después de un tiempo de monitoreo, Se
entrega el servicio a la división de Ingeniería en Sistemas
para su implementación.

13. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN
GESTIÓN DEL CATÁLOGO DE SERVICIOS.
• El propósito de la Gestión del Catálogo de Servicio es
proveer una sola fuente de información consistente en
todos los servicios acordados y asegurar su disponibilidad
entre los que están autorizados para su acceso.
• En este caso aplicaría al sistema ofrecer tanto a la
división como a los usuarios soluciones en cuanto al
conocimiento y tramites de los alumnos en sus
residencias y evitar confusiones y llevar seguimiento de
los alumnos con el fin de que culminen en tiempo y
forma sus Residencias Profesionales.

14. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN
GESTIÓN DE LA CAPACIDAD.
• Gestión de la Capacidad es un proceso que se extiende
al ciclo de vida del servicio. Un factor clave para
administrar la capacidad, es asegurar que se considere
en la fase del diseño del servicio.
• Su capacidad y tiempo de vida no es mayor a 3 años
con el fin de limpiar los historiales de los alumnos que ya
hayan culminados sus prácticas y/o estén titulados.

15. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN
GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN.
• Se encarga de que la seguridad de TI esté alineada a la
seguridad del negocio, de asegurar la información que
se utiliza en todas las actividades y servicios de TI.
• La meta de este proceso es asegurar la información, que
se encuentre correcta y disponible al personal
autorizado cuando se requiera. La información se refiere
a almacenes de datos, bases de datos y metadatos.

16. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN
GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN.
Políticas de seguridad:
• Política para control de accesos.
• Política para acceso remoto.

17. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN
POLÍTICAS DE GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN:
• Producir y revisar las políticas generales de seguridad.
• Comunicar, implementar y mejorar las políticas de seguridad.
• Evaluación y clasificación de la documentación de la
información.
• Implementar, revisar y mejorar controles de seguridad,
evaluación de riesgos y la respuesta a los mismos.
• Monitorear casos de seguridad y los incidentes de mayor
seguridad.
• Analizar, reportar y reducir el volumen y el impacto de casos
en seguridad y de incidentes relacionados con seguridad.
• Calendarizar revisiones de seguridad, auditorías y pruebas.

18. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN
INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO:
• Porcentaje de reducción en el impacto de casos de
seguridad e incidentes.
• Determinación de una política clara de acuerdos de
seguridad.
• Reducción en el número de inconformidades del
proceso de Gestión de Seguridad con la política de
seguridad de los procesos.

19. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN
INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO:
• Reducción de inconformidades encontradas durante
auditorías y pruebas de seguridad.
• Incremento en el número de servicios y procesos que
van de acuerdo con las políticas de seguridad y control.

20. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN
RESPALDOS Y RECUPERACIÓN DE DATOS.
• Para proteger los datos del sistema, se realizan los
respaldos que consiste en copiar la información y
almacenarla en lugares remotos donde puedan
protegerse.
• En este caso se hará respaldo semanal de la información
que contenga la base de datos por medio de
dispositivos extraíbles y/o externos.

21. RESULTADOS Y ANÁLISIS
PROBLEMAS DE SEGURIDAD:
• La información del proyecto es importante, aunque
unos datos lo son más que otros, por tal motivo se debe
considerar el control de acceso a los mismos, no todos
los usuarios pueden visualizar alguna información, por tal
motivo para que un sistema de base de datos sea
confiable debe de mantener un grado de seguridad
que garantice la autentificación y protección de los
datos.

22. RESULTADOS Y ANÁLISIS
PROBLEMAS DE INTEGRIDAD:
• Los valores de datos almacenados en la base de datos
deben satisfacer cierto tipo de restricciones de
consistencia. Estas restricciones se hacen cumplir en el
sistema añadiendo códigos apropiados en los diversos
programas de aplicación.

23. RESULTADOS Y ANÁLISIS
ABSTRACCIÓN DE LA INFORMACIÓN:
• Una base de datos es en esencia una colección de
archivos relacionados entre sí, de la cual los usuarios
pueden extraer información sin considerar las fronteras
de los archivos.

24. RESULTADOS Y ANÁLISIS
SOLICITUD DE PERMISOS.
• Una solicitud de permiso (acceso) o restricción puede ser
efectuada a través del Administrador del sistema.
• Cada solicitud de acceso debe de ser verificado por el
proceso de Gestión de Accesos, debe verificar si el
usuario que está solicitando el acceso es realmente ese
usuario y si tiene legítimo poder para utilizar el servicio.

25. RESULTADOS Y ANÁLISIS
SOLICITUD DE PERMISOS.
• El proceso de Gestión de Accesos sólo ejecuta las
políticas y regulaciones establecidas en la estrategia de
servicio y diseño de servicios para cada servicio de
TI. Para esto se requiere de Autenticación, que es la
capacidad de saber que una persona es quien afirma
ser.

26. CONCLUSIONES
• El proyecto en cuanto a programación se encuentra en
desarrollo y pruebas para implementarlo en el semestre
2012-II donde se tiene que capturar todo el historial de
alumnos así como los nuevos alumnos que ingresen a
residencias participen en la prueba del nuevo sistema.
• El implementar un sistema que sustituya un proceso que
se lleva sin la utilización de tecnología que permita
facilitar a los usuarios poder acceder a la información.
No se basa en solo implementar el diseño y estructura
del software.

27. CONCLUSIONES
• La implementación de un manual de procesos como ITIL
nos permite llevar el control y la buena documentación
en la transición del sistema que se implementa
buscando mejorar y respaldar de la mejor forma los
servicios.

28. POR SU ATENCIÓN…
GRACIAS!

29. POR SU ATENCIÓN…
GRACIAS!