El documento describe la historia y objetivos del gobierno electrónico en Guatemala. Se inició en 2004 para mejorar los servicios públicos a través de la tecnología y reducir la brecha digital. Los ejes estratégicos son e-servicios, e-educación, e-planeación y e-desarrollo, con el fin de brindar mejores servicios a los ciudadanos de manera eficiente.

1. GOBIERNO ELECTRÓNICO EN GUATEMALA

2. Reseña Histórica El gobierno electrónico en Guatemala da inicio en el año 2004 durante el gobierno de Oscar Berger, a través de la Comisión Presidencia para la Reforma, Modernización y Fortalecimiento del Estado (COPRE), la cual estuvo como encargada de crear y poner en marcha el GE en Guatemala denominado E-Guatemala.

4. RETOS Reto Solución El accionar de los servidores públicos se enfoca en la satisfacción de las autoridades de turno y no de la población Voluntad Política Brecha Digital e Industria de las TIC’s sin enfoque de Desarrollo Infraestructura, Educación e Industria Información Inadecuada para Planificar la Inversión y el Gasto Público Integración de los Sectores Públicos. INE, SEGEPLAN, INGUAT, Etc.

6. e-Servicios Un gobierno eficaz y eficiente orienta sus esfuerzos a extender la cobertura y calidad de los servicios públicos prioritarios del Estado optimizando los recursos con los que cuenta para ello, con el propósito de mejorar la eficacia y eficiencia de los servicios públicos

7. e-Educación Al proyectar el impacto de la brecha digital y el analfabetismo tecnológico en el largo plazo, se perciben secuelas de retroceso en educación, seguridad Salud etc. Esta problemática es contemplada en el Programa de Gobierno Electrónico , el cual promueve la creación de una red de centros comunitarios digitales distribuidos en toda la república, con una infraestructura acondicionada a las necesidades de cada comunidad beneficiaria

8. e-Educación Etapa I : Beneficio de comunicación con otras comunidades, con el país y con el exterior. Además, se adquieren los conocimientos básicos para buscar y obtener información en el Internet sobre temas de productividad específicos para la localidad, y se ejercita el acceso comunitario a los servicios públicos que el Estado ofrece por medio del Internet Etapa II : Acceso a nuevos mercados para sus productos y servicios, los cuales se han diversificado y fortalecido gracias al acceso al conocimiento productivo. Aparece una mayor oferta de trabajo y los miembros de la comunidad se organizan en pequeñas empresas.

9. e-Educación Etapa III : Ingresos económicos, aspecto que facilita el acceso a nuevas capacidades productivas y estimula el interés de los miembros en integrarse al circuito productivo. Mayor participación de los ciudadanos en la agenda comunitaria. Se dan las condiciones mínimas para el desarrollo de la industria del turismo. Etapa IV : Se observa mejora en la calidad de vida, reducción de la pobreza, apropiamiento comunitario del CCD y esfuerzos de la organización comunitaria para garantizar la sostenibilidad del Centro.

10. e-Planificación Las autoridades de Gobierno requieren de información exacta y oportuna de las capacidades y necesidades de cada comunidad, municipio y departamento del país, a fin de tomar decisiones eficaces y oportunas en cuanto a la programación del gasto y la inversión pública. Algunos ejemplos son el Sistema Estadístico Nacional del INE, el Sistema de Indicadores del Gobierno de SEGEPLAN y el Sistema de Seguridad Nacional, de Gobernación y Defensa.

12. Ejes que giran alrededor del G.E.

14. Fases o Etapas del Gobierno Electrónico Informativa En esta primera etapa el Gobierno tiene presencia en Internet a través de la divulgación de sus sitios web o portales. En esta instancia los organismos ponen a disposición información básica de manera rápida y directa. No existe mayor relación con ciudadanos. Interacción En la etapa de interacción es posible una comunicación más directa entre los ciudadanos y los organismos. Estos no solo brindan información, sino que están preparados para recibir opiniones y establecer una comunicación con la población a través del correo electrónico, envío de formularios, de comentarios de opinión o de foros.

15. Fases o Etapas del Gobierno Electrónico Transacción Con la transacción, una vez completada la etapa anterior, los organismos brindan a los ciudadanos la posibilidad de iniciar, realizar el seguimiento y finalizar cualquier trámite en línea, sin tener que ir personalmente a la dependencia correspondiente. Los sitios web de los organismos están preparados para ofrecer sus trámites y servicios como un complemento de la atención “cara a cara” en las oficinas. Transformación Para alcanzar esta fase los organismos deberán modificar sus estructuras, su estilo de atención al público y el flujo de trámites, para proveer sus servicios de forma electrónica. Además se debe fomentar y promover el uso de tecnologías que permitan una participación activa de los ciudadanos en la formación, discusión y evaluación de políticas públicas.