El sistema 911 comienza con una llamada de emergencia al operador, quien recaba detalles para cargar el incidente en el sistema. La policía ve la información en 3 pantallas - detalles del incidente, un mapa para ubicarlo, y para generar un informe. Una vez determinado qué patrulla está más cerca, responde al incidente y genera un informe. El sistema funciona de manera organizada y eficiente para brindar una solución rápida a emergencias a través de la comunicación entre el personal policial.

1. El funcionamiento del Sistema 911
En primera instancia, el funcionamiento del 911 comienza a traves de
una llamada de emergencia(TIC). El operador que recibe la llamada, es
una persona civil que pregunta todos los detalles de la emergencia (lugar
y lo sucedido) para poder cargar el incidente en un sistema para que tome
conocimiento en otra oficina el personal policial quienes tiene 3 pantalla.
Pantalla 1 : Donde aparece el incidente cargado en el sistema.
Pantalla 2 : Donde aparece el mapa de la ciudad a través del GPS.
Pantalla 3 : Se realiza el informe de lo sucedido.
El personal policial, toma contacto con la primer pantalla para ver el lugar
del incidente posteriormente se dirige a la segunda pantalla para ver qué
móvil del sistema está más próxima al lugar de la emergencia. una vez
verificado en la tercer pantalla realiza un informe detallado de la
emergencia, que móvil fue al lugar y que solucion le dieron.
La organización del tiempo en este tipo de trabajo, es fundamental para
dar una solución inmediata a la emergencia.
La comunicación entre el personal policial, a través de la radio, por la
cual se informa lo sucedido, solicitando así, la intervención de tránsito, o
del samec de acuerdo lo sucedido.
En las oficinas del 911 la organización es fundamental por lo cual cada
personal policial tiene asignado su función (telefonista, operador etc.)

2. En los tiempos en los que vivimos, estamos bombardeados por la
influencia de las nuevas tecnologías, en este sentido cobra relevancia el
uso y aplicación de las TICs al mundo laboral. Estas posibilitan trabajar,
conectarse e interactuar a distancia, pudiendo, acortar las distancias y
modificando los usos de los tiempos personales, pudiendo acortar y
optimizar los momentos para así obtener mejores resultados. En este
sentido, se destaca el teletrabajo, entendido como el trabajo a distancia
usando internet. Este se diferencia del trabajo habitual, porque: Permite
trabajar desde cualquier lugar (no dispone un lugar fijo de trabajo). Y utiliza
siempre las TIC como apoyo ( el acceso a internet, el uso del teléfono,
etc.)
Ahora bien, ya sea en una oficina de tipo tradicional, o aplicando la
modalidad de teletrabajo, se requiere organizar el tiempo de las tareas,
que pueden ser diarias, urgentes e importantes, para así poder decidir, y
prever, es decir adelantarse a las situaciones. También, es central evitar
las distracciones de tipo personal, como llamadas a familiares, trámites
personales, como se sabe hay que cuidarse de los llamados ¨los
ladrones del tiempo¨.
Para efectivizar esto, es indispensable llevar una Agenda, es la
herramienta más importante, para organizar las actividades. De igual
forma el ambiente de trabajo en primordial esto va más allá de, tener una
oficina confortable con accesorios ergonómicos y lo último en tecnología.
un buen ambiente de trabajo también es un lugar físico que contenga
buena energía al punto de que contagie, y ello traiga consigo muchos
beneficios para nuestro trabajo. Esta mas que claro que si deseamos
sentirnos bien y sobrellevar de buena manera un día de trabajo, nuestra
actitud debe ser positiva y proactiva a los asuntos relacionados con los
negocios como con la interacción con nuestros compañeros.
Para los antes mencionado juega un papel central la comunicación que
utilizamos en este sentido existe una comunicación interpersonal, en la
que hay que reparar en los tonos de voz que usamos, la elección de las

3. palabras, el saber escuchar, y el encontrar los momentos para dialogar.
Finalmente, también es importante cuidar la comunicación
inter­institucional, ya que en el ámbito laboral, es muy enriquecedor
conocer qué actividades están efectuando las otras empresas, compartir
novedades, actividades, experiencias. Es decir que entre las instituciones
hay una determinada forma, formal de establecer una buena
comunicación, la cual potencializa buenos acuerdos, negocios y
articulaciones.
Jose Luis Saavedra y Juan Mamani