1. José Luis Saavedra
CURSO : “OPERADOR EN INFORMATICA PARA LA OFICINA”
TRABAJO PRACTICO EN LA OFICINA I
1.
2.
3.
4.
¿Qué entendemos por empresa?
¿Cuáles son los tipos de Empresa que existen?
¿Qué se requiere para una buena y eficaz comunicación?
Describa los tipos de comunicación que existen y sus características.
Desarrollo
1 – Empresa: Es una unidad económica, en la cual se combinan los factores de producción (trabajo,
tierra y capital), con el fin de obtener bienes y servicios que satisfagan necesidades.
Las empresas constituyen el pilar fundamental en el desarrollo económico de cada país.
El mundo es dinámico, tanto en lo económico, social, político y tecnológico, se hace necesario que
toda empresa en su actividad se: PLANIFIQUE, ORGANICE, EJECUTE, CONTROLE
Todas empresas tienen características comunes
- Pieza fundamental para el desarrollo de los países.
- Productores de fuente de trabajo.
- Capaces de satisfacer las necesidades de las personas mediante la producción de BIENES Y
SERVICIOS.
- Combinación de trabajo y capital (dinero, intelecto etc.)
2 – TIPOS DE EMPRESAS
•
Según el Sector de Actividad:
Empresas del Sector Primario: También denominado extractivo, ya que el elemento básico de la
actividad se obtiene directamente de la naturaleza: agricultura, ganadería, caza, pesca, extracción
de áridos, agua, minerales, petróleo, energía eólica, etc.
Empresas del Sector Secundario o Industrial: Se refiere a aquellas que realizan algún proceso de
transformación de la materia prima.

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Abarca actividades tan diversas como la construcción, la óptica, la maderera, la textil, etc.
Empresas del Sector Terciario o de Servicios: Incluye a las empresas cuyo principal elemento es la
capacidad humana para realizar trabajos físicos o intelectuales. Comprende también una gran
variedad de empresas, como las de transporte, bancos, comercio, seguros, hotelería, asesorías,
educación, restaurantes, etc.
Según el Tamaño: Existen diferentes criterios que se utilizan para determinar el tamaño de las
empresas, como el número de empleados, el tipo de industria, el sector de actividad, el valor anual
de ventas, etc. Sin embargo, e indistintamente el criterio que se utilice, las empresas se clasifican
según su tamaño en:
Grandes Empresas: Se caracterizan por manejar capitales y financiamientos grandes, por lo
general tienen instalaciones propias, sus ventas son de varios millones de dólares, tienen miles de
empleados de confianza y sindicalizados, cuentan con un sistema de administración y operación
muy avanzado y pueden obtener líneas de crédito y préstamos importantes con instituciones
financieras nacionales e internacionales.
Medianas Empresas: En este tipo de empresas intervienen varios cientos de personas y en algunos
casos hasta miles, generalmente tienen sindicato, hay áreas bien definidas con responsabilidades y
funciones, tienen sistemas y procedimientos automatizados.
Pequeñas Empresas: En términos generales, las pequeñas empresas son entidades
independientes, creadas para ser rentables, que no predominan en la industria a la que
pertenecen, cuya venta anual en valores no excede un determinado tope y el número de personas
que las conforman no excede un determinado límite.
Microempresas: Por lo general, la empresa y la propiedad son de propiedad individual, los
sistemas de fabricación son prácticamente artesanales, la maquinaria y el equipo son elementales
y reducidos, los asuntos relacionados con la administración, producción, ventas y finanzas son
elementales y reducidos y el director o propietario puede atenderlos personalmente.
Según la Propiedad del Capital: Se refiere a si el capital está en poder de los particulares, de
organismos públicos o de ambos. En sentido se clasifican en:
Empresa Privada: La propiedad del capital está en manos privadas.
Empresa Pública: Es el tipo de empresa en la que el capital le pertenece al Estado, que puede ser
Nacional, Provincial o Municipal.
Empresa Mixta: Es el tipo de empresa en la que la propiedad del capital es compartida entre el
Estado y los particulares.

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3 – Para una buena y eficaz comunicación oral, se deben realizar lo siguiente:
-
Sencillez en la conversación.
-
Empleo mínimo de palabras.
-
Fuerza expresivas
Considerar siempre que el que escucha es un ser humano.
Un telefonista para tener éxito en su profesión debe tener en cuenta:
-
La voz: Crea siempre las primeras imágenes e impresiones de ti y la empresa, por tanto
debe ser una voz agradable, natural u clara. Debemos pronunciar bien las palabras y
hablar sin velocidad, la exactitud e fundamental.
-
La actitud: Piensa que si sonríes seguro que te oyen. Si sonríes influye en tu estado de
ánimo, la posición de la boca al sonreír hace que el tono de la voz aumente, por tanto
parecerá que estás interesado en al otra persona.
-
El lenguaje: Cuando uno esta trabajando en una oficina, debe ser capaz de utilizar el
lenguaje que utiliza en ese sector. Es importante entonces conocer el producto o servicio.
-
El vocabulario: Las palabras utilizadas para ofrecer un servicio o producto son importante
para el éxito de la empresa y el producto.
LOS PASOS EN LA COMUNICACIÓN
1) Saludar.
2) Presentarnos.
3) Crear un clima agradable.
4) Justificar la llamada.
5) Exponer el tema.
6) Concretar lo que se acuerde.
7) Recordar que estamos al servicio del cliente.
8) Despedirnos de manera adecuada.

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4 – Existen otros tipos de comunicación, las NO VERBAL, son las siguientes:
1) Organización o distribución del espacio :
-
Distancio intima: La mas importante, entran los que están unidos por emociones muy
cercanas con nosotros, nuestra parejo, los padres los hijos, los amigos íntimos y los
parientes.
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Distancia pública: Es la que usamos en lugares públicos, donde están personas
desconocidas.
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Distancia social: Es la que usamos a diario en nuestra vida, ej. Trabajo, muchas veces esta
distancia indica poder, dominio, superioridad sin tener que pronunciar palabras alguna.
2) Rostro, la mirada y los gestos :
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Rostro: Demuestra sensaciones, sentimientos y reacciones, respecto a lo que se está
diciendo. Puede denotar tensión facial o relajación.
-
Mirada: Es otro de los aspectos importante de una comunicación. Una mirada fija y
sostenida puede representar una forma de amenaza. Las miradas dependen de la
personalidad y carácter de cada persona.
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Gestos: Son signos de comunicación no verbal.
3) Postura corporal: Es importante, ésta descifra como estamos nosotros (expresamos). Para
comenzar el proceso de comunicación expresamos actitudes, hacia las personas.
José Luis Saavedra