El documento presenta los resultados de un estudio realizado por una consultora sobre la competitividad digital de 50 marcas peruanas en 10 sectores. El estudio analizó la presencia de las marcas en Internet mediante el monitoreo de menciones y sentimientos en blogs, redes sociales y otros medios. También evaluó la posición en búsqueda y presencia en redes sociales de cada marca. Los resultados muestran las marcas líderes en cada sector y los sentimientos predominantes hacia ellas en la red.

1. ESTUDIO DE
COMPETITIVIDAD DE
MARCAS EN INTERNET

2. Consultora Digital con 10 años de experiencia
desarrollando soluciones de marketing digital para
clientes en el Perú y Latinoamérica

3. o Nuevo centro de investigación en Internet
aplicada a los negocios
o Sus aportes:
o Investigar la realidad de Internet en el Perú
o Compartir y debatir sus hallazgos en Futuro Labs
en Vivo

4. Objetivos de Futuro Labs
o Generar estudios de Internet con cifras y
conclusiones argumentadas para proveer a
los responsables de las marcas información
para la toma de decisiones
o Reducir la confusión natural que genera un
medio tan joven, cambiante y en constante
ebullición como Internet

5. Futuro Labs en Vivo
o Eventos donde se compartirán hallazgos
relevantes de variados aspectos relacionados
a la tecnología, siempre centrados en aportar
información precisa, relevante y aplicada a
empresas, marcas y la comunidad digital

6. I ESTUDIO DE COMPETITIVIDAD
DIGITAL DE MARCAS EN EL
PERU

7. Competitividad en Internet en el
Peru
o La marca se construye en cada punto de
contacto e interacción
o Los usuarios de internet no ven productos
solos, ven productos con marcas
o Internet es un escenario propicio para la
construcción de marca

8. Competitividad en Internet en el
Peru
Especificaciones de
Productos o Servicios
PERCEPCIONES
MARCAS
EN
INTERNET

9. I Estudio de Competitividad Digital de
Marcas en el Peru
o Resumen ejecutivo
o Entorno en Internet
o Dos Factores:
o Website
o Redes Sociales

10. Objetivos del Estudio
o Identificar e interpretar lo que expresan los
usuarios de internet en el país
o Conocer la percepción/realidad de 50
marcas en el Perú dentro de Internet
o Tener una idea de cómo las marcas están
aprovechando su ecosistema digital

11. Metodologia
o Realizado entre Abril y Mayo del 2011
o Monitoreo y análisis a 50 marcas de 10 sectores
distintos
o Recolección de Data
o Entorno de Internet: 2 de abril al 2 de mayo
o Website: 9 y10 de mayo
o Redes Sociales: Al 12 de mayo

12. ?
Por que?
o Necesidad de indicadores de negocios que
permitan medir sus acciones en internet y su
contribución a la venta, fortalecimiento de
marca y reducción de costos

13. ?
Como?
o Los medios online son paneles en vivo 24 horas al
día los 7 días de la semana
o Información pública, monitoreada y analizada
o Con la ayuda de herramientas propias y de las
empresas más importantes
o Sumadas a la experiencia en análisis e
interpretación del equipo de Neo Consulting

14. Neo Metrix
o Nueva herramienta de monitoreo online
o 100% desarrollada para el Perú
o Búsqueda automatizada de información
relevante
o Alertas cuando se producen nuevas
menciones
o Múltiples colaboradores

15. Neo Metrix

16. Marcas incluidas en el Estudio:
Bancos
o Banco Falabella
o Banco Ripley
o BBVA Banco Continental
o Banco de Crédito del Perú
o HSBC
o Interbank
o Scotiabank

17. Marcas incluidas en el Estudio:
AFP
o AFP Horizonte
o AFP Integra
o Prima AFP
o Profuturo AFP

18. Marcas incluidas en el Estudio:
Seguros
o La Positiva Seguros
o Mapfre Perú
o Pacífico Seguros
o Rimac Seguros

19. Marcas incluidas en el Estudio:
Retail
o Metro
o Plaza Vea
o Ripley
o Saga Falabella
o Tottus
o Wong

20. Marcas incluidas en el Estudio:
Cervezas
o Brahma
o Cristal
o Cusqueña
o Franca
o Pilsen Callao

21. Marcas incluidas en el Estudio:
Telecomunicaciones
o Claro
o Movistar
o Nextel

22. Marcas incluidas en el Estudio:
Universidades
o Pontificia Universidad Católica del Perú
o Universidad de Lima
o Universidad del Pacífico
o Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
o Universidad de San Ignacio de Loyola
o Universidad de San Martín de Porres

23. Marcas incluidas en el Estudio:
Aerolineas
o Lan Perú
o Peruvian Airlines
o Star Perú
o Taca

24. Marcas incluidas en el Estudio:
Equipos Moviles
o LG Perú
o Motorola
o Nokia Perú
o Samsung Perú
o Sony Ericsson Perú

25. Marcas incluidas en el Estudio:
Belleza
o Avon
o Cyzone
o Esika
o L’bel
o Natura
o Unique

26. ESTUDIO DE COMPETITIVIDAD
DE MARCAS EN EL PERU

27. Factores
o Entorno en Internet
• Share of voice.
• Menciones (positivas, negativas y neutrales)
o Factor 1: Websites
• Posición de búsqueda por nombre de sector
• Posición promedio de búsqueda por productos principales
• Posición promedio de búsqueda por keywords relacionadas al sector
o Factor 2: Redes Sociales
• Cuenta oficial existente en Facebook, Twitter, YouTube y Blog corporativo

28. ENTORNO EN INTERNET

29. ENTORNO
o Indicador de la valoración de una marca en
Internet en base al volumen de comentarios
que se realizan sobre ella a través de diversos
canales online; además de tener el sentimiento
emitido sobre la marca en cada uno de ellos

30. ENTORNO
o Fuentes:
• Blogs
• Agregadores (RSS)
• Videos
• Imágenes
• Websites de noticias
• Microblogs
• Foros
• Páginas Facebook

31. Share of Voice:
Sector Bancos
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de
Menciones:
867
Datos
de
Perú
del
2
de
abril
al
2
de
mayo
del
2011

32. Sentimiento hacia la marca:
Sector Bancos
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2º
3º
4º
5º
6º
7º
Datos
de
Perú
del
2
de
abril
al
2
de
mayo
del
2011

33. Share of Voice:
Sector AFP
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de
Menciones:
148
Datos
de
Perú
del
2
de
abril
al
2
de
mayo
del
2011

34. Sentimiento hacia la marca:
Sector AFP
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4º
Datos
de
Perú
del
2
de
abril
al
2
de
mayo
del
2011

35. Share of Voice:
Sector Seguros
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Total
de
Menciones:
160
Datos
de
Perú
del
2
de
abril
al
2
de
mayo
del
2011

36. Sentimiento hacia la marca:
Sector Seguros
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3º
4º
Datos
de
Perú
del
2
de
abril
al
2
de
mayo
del
2011

37. Share of Voice:
Sector Retail
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Total
de
Menciones:
1300
Datos
de
Perú
del
2
de
abril
al
2
de
mayo
del
2011

38. Sentimiento hacia la marca:
Sector Retail
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2º
3º
4º
5º
6º
Datos
de
Perú
del
2
de
abril
al
2
de
mayo
del
2011

39. Share of Voice:
Sector Cervezas
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de
Menciones:
422
Datos
de
Perú
del
2
de
abril
al
2
de
mayo
del
2011

40. Sentimiento hacia la marca:
Sector Cervezas
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2º
3º
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5º
Datos
de
Perú
del
2
de
abril
al
2
de
mayo
del
2011

41. Share of Voice:
Sector Telecomunicaciones
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Total
de
Menciones:
2460
Datos
de
Perú
del
2
de
abril
al
2
de
mayo
del
2011

42. Sentimiento hacia la marca:
Sector Telecomunicaciones
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1º
2º
3º
Datos
de
Perú
del
2
de
abril
al
2
de
mayo
del
2011

43. Share of Voice:
Sector Universidades
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de
Menciones:
2630
Datos
de
Perú
del
2
de
abril
al
2
de
mayo
del
2011

44. Sentimiento hacia la marca:
Sector Universidades
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1º
2º
3º
4º
5º
6º
Datos
de
Perú
del
2
de
abril
al
2
de
mayo
del
2011

45. Share of Voice:
Sector Aerolíneas
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Total
de
Menciones:
896
Datos
de
Perú
del
2
de
abril
al
2
de
mayo
del
2011

46. Sentimiento hacia la marca:
Sector Aerolíneas
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2º
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Datos
de
Perú
del
2
de
abril
al
2
de
mayo
del
2011

47. Share of Voice:
Sector Equipo Moviles
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Total
de
Menciones:
645
Datos
de
Perú
del
2
de
abril
al
2
de
mayo
del
2011

48. Sentimiento hacia la marca:
Sector Equipos Moviles
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1º
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Datos
de
Perú
del
2
de
abril
al
2
de
mayo
del
2011

49. Share of Voice:
Sector Belleza
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Total
de
Menciones:
111
Datos
de
Perú
del
2
de
abril
al
2
de
mayo
del
2011

50. Sentimiento hacia la marca:
Sector Belleza
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2º
3º
4º
5º
6º
Datos
de
Perú
del
2
de
abril
al
2
de
mayo
del
2011

51. FACTOR 1:
WEBSITE

52. Factor 1: Website
o Grado de ubicabilidad de la marca
o Grado de asociación de la marca a keywords

53. Factor 1: Website
o Análisis de la ubicabilidad de cada marca en el
buscador Google (91% de las búsquedas totales)
o Posición de la página web de la marca al ser
buscada en Google, tanto por el nombre del sector,
como por los productos que ofrece
o Análisis de asociación de la marca a keywords de
negocio relacionados con su actividad

54. Posicion promedio de sector segun
nombre de sector
3º
4º
11º
13º
16º
18º
18º
21º
21º
21º
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Datos
de
Perú
del
9
y
10
de
mayo
del
2011

55. Posicion promedio de sector segun
productos principales
11º
13º
15º
16º
16º
18º
19º
20º
21º
21º
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Datos
de
Perú
del
9
y
10
de
mayo
del
2011

56. Posicion promedio de sector segun
palabras relacionadas
14º
15º
15º
17º
18º
18º
19º
20º
21º
21º
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Datos
de
Perú
del
9
y
10
de
mayo
del
2011

57. Competitividad por sectores
Resumen de factores (Ubicabilidad y Asociacion)
12º
12º
15º
16º
16º
18º
19º
19º
21º
21º
Datos
de
Perú
del
9
y
10
de
mayo
del
2011

58. Ranking de Marcas segun Posicion
en motores de busqueda
6º
7º
8º
9º
10º
12º
13º
14º
15º
16º
17º
18º
19º
20º
Datos
de
Perú
del
9
y
10
de
mayo
del
2011
informes@neoconsulting.com

59. FACTOR 2:
REDES SOCIALES

60. Factor 2: Redes Sociales
o Indicador del desempeño de la marca
dentro de los canales de Redes
Sociales:
• Facebook
• Twitter
• YouTube
• Blogs Corporativos

61. Factor 2: Redes Sociales
o Evaluación de la presencia en Redes
Sociales
o Análisis de popularidad, influencia,
autoridad y engagement de la marca
con sus clientes y prospectos

62. FACEBOOK

63. Factor 2: Redes Sociales
o Indicadores
Para medir la competitividad en Facebook usamos
Edgerank, que resulta de los siguientes indicadores:
• Número de fans totales
• Número de fans activos
• Interacción total
• Número de posts
• Promedio de interacciones por post
entre la cantidad de fans

64. Indicador de Sectores segun
Competitividad en Facebook
Datos
de
Perú
del
12
de
mayo
del
2011

65. Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook
Sector Bancos
Datos
de
Perú
del
12
de
mayo
del
2011

66. Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook
Sector AFP
Datos
de
Perú
del
12
de
mayo
del
2011

67. Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook
Sector Seguros
Datos
de
Perú
del
12
de
mayo
del
2011

68. Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook
Sector Retail
Datos
de
Perú
del
12
de
mayo
del
2011

69. Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook
Sector Cervezas
Datos
de
Perú
del
12
de
mayo
del
2011

70. Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook
Sector Telecomunicaciones
*
Datos
de
Perú
del
12
de
mayo
del
2011

71. Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook
Sector Universidades
*
Datos
de
Perú
del
12
de
mayo
del
2011

72. Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook
Sector Aerolineas
*
*
*
Datos
de
Perú
del
12
de
mayo
del
2011

73. Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook
Sector Equipos Moviles
Datos
de
Perú
del
12
de
mayo
del
2011

74. Indicador de Marcas segun Competitividad en Facebook
Sector Belleza
*
Datos
de
Perú
del
12
de
mayo
del
2011

75. TWITTER

76. Factor 2: Redes Sociales
o Indicadores
• Alcance
• Expansión del mensaje
• Influencia

77. Indicador de Sectores segun
Competitividad en Twitter
Datos
de
Perú
del
12
de
mayo
del
2011

78. Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter
Sector Bancos
Datos
de
Perú
del
12
de
mayo
del
2011

79. Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter
Sector AFP
Datos
de
Perú
del
12
de
mayo
del
2011

80. Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter
Sector Seguros
*
Datos
de
Perú
del
12
de
mayo
del
2011

81. Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter
Sector Retail
Datos
de
Perú
del
12
de
mayo
del
2011

82. Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter
Sector Cervezas
*
Datos
de
Perú
del
12
de
mayo
del
2011

83. Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter
Sector Telecomunicaciones
*
Datos
de
Perú
del
12
de
mayo
del
2011

84. Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter
Sector Universidades
Datos
de
Perú
del
12
de
mayo
del
2011

85. Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter
Sector Aerolineas
*
Datos
de
Perú
del
12
de
mayo
del
2011

86. Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter
Sector Equipos Moviles
Datos
de
Perú
del
12
de
mayo
del
2011

87. Indicador de Marcas segun Competitividad en Twitter
Sector Belleza
*
*
*
Datos
de
Perú
del
12
de
mayo
del
2011

88. YOUTUBE

89. Factor 2: Redes Sociales
o Indicadores
• Número de suscriptores
• Número de vistas de los videos
• Número de videos subidos en el canal

90. Ranking de Sectores segun
Competitividad en YouTube
Datos
de
Perú
del
11
de
mayo
del
2011

91. Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube
Sector Bancos
Datos
de
Perú
del
11
de
mayo
del
2011

92. Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube
Sector AFP
*
*
Datos
de
Perú
del
11
de
mayo
del
2011

93. Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube
Sector Seguros
Datos
de
Perú
del
11
de
mayo
del
2011

94. Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube
Sector Retail
Datos
de
Perú
del
11
de
mayo
del
2011

95. Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube
Sector Cervezas
Datos
de
Perú
del
11
de
mayo
del
2011

96. Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube
Sector Telecomunicaciones
Datos
de
Perú
del
11
de
mayo
del
2011

97. Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube
Sector Universidades
*
Datos
de
Perú
del
11
de
mayo
del
2011

98. Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube
Sector Aerolineas
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Datos
de
Perú
del
11
de
mayo
del
2011

99. Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube
Sector Equipos Moviles
Datos
de
Perú
del
11
de
mayo
del
2011

100. Ranking de Marcas segun Competitividad en YouTube
Sector Belleza
*
Datos
de
Perú
del
11
de
mayo
del
2011

101. BLOG

102. Poco uso de Blogs corporativos
Marca Sector
Plaza Vea Retail
Pilsen Cervezas
Cusqueña Cervezas
PUCP Universidades
UP Universidades
UPC Universidades
Peruvian Airlines Aerolíneas
Movistar Telecomunicaciones
Claro Telecomunicaciones

103. Ranking de Sectores segun
Competitividad de Redes Sociales

104. Ranking de Marcas segun
Competitividad de Redes Sociales

105. CONCLUSIONES

106. Conclusiones
o Los usuarios peruanos en Internet hablan de
las marcas, así estas se encuentren o no en él
o Las experiencias y opiniones que brindan los
usuarios constituyen una excelente base para
analizar y entender las necesidades y
expectativas de los consumidores, la
competencia y la efectividad de las
campañas de awareness y asociación

107. Conclusiones
o Las marcas peruanas estudiadas no han
logrado aún posicionarse en buscadores en
relación al nombre de su sector y aún menos a
sus productos y servicios
o Aparecen en el 90% de los casos solo a partir
de la segunda página de resultados de
Google

108. Conclusiones
o En cambio los usuarios en Internet realizan, en
algunos sectores, hasta 20 millones de
búsquedas por mes sobre el sector, productos
y servicio

109. Conclusiones
o Si bien las redes sociales son objeto de mucha
atención actualmente, se ha encontrado por
lo menos 15 casos en Facebook, Twitter,
YouTube y Blogs corporativos, que son
personas ajenas a las marcas quienes han
tomado el nombre de éstas

110. Conclusiones
o Se ha apreciado también que las empresas no
están reservando los nombres de sus marcas
principales y variantes en redes sociales,
existiendo en este momento ya muchas
personas que las han tomado

111. Conclusiones
o Facebook es la red social más utilizada por
las marcas dentro del estudio, seguidas por
Twitter, YouTube y Blogs corporativos
o Los sectores que tienen un mayor índice de
competitividad y uso de redes sociales son las
cer vezas, retail, universidades y
telecomunicaciones

112. Conclusiones
o En general existe un uso incipiente por parte
de las marcas del potencial que Internet
brinda en el Perú
o En muchos sectores aún no hay líderes
d e fi n i d o s, existiendo una excelente
oportunidad para las marcas que decidan
hacer un uso estratégico del medio

113. Desarrollado por el equipo de
Centro de Investigación de Neo Consulting

114. ESTUDIO DE
COMPETITIVIDAD DE
MARCAS EN INTERNET