Manual sobre facebook

1. Redes sociales y comunidades
virtuales
Miguel Fernández Arrieta
mfernandez@eps.mondragon.edu
http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta
http://twitter.com/lostinweb20
Telematika Taldea [t2]
Mondragon Unibertsitatea

2. Descripción
• Este curso está enmarcado dentro del Programa
de Formación en Tecnologías Turísticas
(FORTT-2)
• Este programa tiene como objetivo
fundamental la capacitación profesional
(formación continua) en negocio electrónico
para trabajadores del sector turístico
• Este colectivo está formado por gerentes de
hotel, expertos en márketing, gestores de
cuenta, responsables de canal de venta,… y la
formación está específicamente diseñada para
este colectivo proveniente de pymes turísticas,
especialmente del sector del alojamiento

4. Web 2.0

6. Inteligencia colectiva

7. 11870.com

9. Comentarios

10. Noticias: meneame.net

11. Lo más importante:
La posibilidad de
participar

12. Lo más importante:
El usuario se
convierte en
proveedor de
contenidos

13. http://www.slideshare.net/
miguelfernandezarrieta
http://delicious.com/
web20enlaempresa

16. Las empresas buscan audiencias

17. Los consumidores no creen en las
empresas, ni en las marcas, ni en los
productos

18. Los mercados se forman de
conversaciones

21. “You’re a nobody unless your
name Googles well”

22. Principales necesidades que impulsan a
las empresas a utilizar la Web 2.0

23. Estrategia antes que
herramientas
Objetivo
Audiencia
Herramientas
Monitorización

24. Escucha y monitoriza
Crea tu perfil e imagen
de marca
Crea contenidos

25. Distribuye y promocina
tu contenido
Crea tu comunidad
Mide, analiza y ajusta

26. 1ª regla:
escucha

27. 2ª regla:
conversa

28. 3ª regla:
mide

29. Blogs

30. Orden cronológico
Sindicables
Etiquetas y categorías
Gran visibilidad en
buscadores

31. Un ejemplo

32. http://www.siaedurnepasaban.com

33. Pastas Gallo

35. http://blogsearch.google.com/

36. ¿En la nube o en casa?

37. Redes
sociales

38. ¿Qué dice la Wikipedia?
• Las redes sociales son
– Comunidades de personas
– Que comparten intereses y actividades
• La mayoría están basadas en la Web
• Proporcionan una serie de servicios para
que sus usuarios interactúen entre ellos

39. La teoría de los seis grados,
Stanley Milgram
• Podemos conocer a cualquier persona en el
mundo con sólo 5 intermediarios o
contactos
– “El mundo es un pañuelo”

40. Utilidad
Presencia
Conversación

41. How Twitter Will Change the Way We Live

42. microblogging
+ red social
= twitter

43. Comunicación en
menos de 140
caracteres
Inmediatez, tiempo real

48. Uso a nivel pesonal:
Compartir información
Generar conversación
alrededor de un tema
Lanzar preguntas a tus
followers...

49. Uso como consumidores:
Compartir tus experiencias
sobre un servicio o
producto
Retransmitir un evento
Enterarte de ofertas
Solicitar ayuda o soporte...

50. ¿Para qué
utilizan twitter
las empresas?

51. Relaciones públicas
Extender los mensajes de las
empresas al máximo posible
Conseguir una imagen corporativa
menos seria, más informal

52. No automatices los contenidos

54. Relación con el cliente
Muchos usuarios tuitean sobre
(problemas con) productos o
servicios adquiridos
Twitter como CRM
Sondear el mercado

55. Zappos en twitter

57. Comercio electrónico
Ofertas a través de twitter

59. Incrementar la
productividad interna

64. Facebook

65. ¿Tengo que estar en Facebook?

66. ¿Tengo que estar en Facebook?

67. ¿Es útil la presencia en Facebook para una
empresa?
Las marcas, las empresas
que participan en
Facebook están
“obligadas” a conversar

68. La privacidad en Facebook

69. Statement of Rights and Responsibilities
You grant us a non-
exclusive, transferable,
sub-licensable, royalty-
free, worldwide license to
use any IP content that you
post on or in connection
with Facebook…

71. On Facebook, People Own and
Control Their Information

72. Utilidad empresarial

75. Páginas

76. Páginas
Orientadas a
entidades

77. Páginas
Visibles fuera de
facebook

78. Las páginas tienen fans

79. Páginas
Las actualizaciones se
muestran en la página
de inicio del usuario

80. ¿Cómo logro hacer
crecer mi
comunidad?

81. Proporcionándole
valor añadido

83. Lo que no pase en facebook…

84. Publica actulizaciones a
través del muro
“Trabajando con … en
el rediseño de su
página Web”

85. Eventos

86. Notas: contenido más estático

87. Combina
Facebook con
otros medios
sociales

88. Por ejemplo:
si respondes a una
pregunta
formulada en
Twitter…

89. …puedes hacerlo
de manera
detallada en tu
blog y…

90. …enlazar la
respuesta desde
la página de
Facebook

91. Estadísticas

92. Linkedin

93. ¿Qué es Linkedin?
Linkedin helps you
exchange knowledge,
ideas, and
opportunities with
your trusted contacts

94. Es una herramienta

95. El perfil público

97. Contactos

98. Los contactos son
fundamentales
Si no tengo contactos
la visión que voy a
tener es muy limitada

99. Mis contactos
Los contactos de mis
contactos
El resto del mundo

100. Grupos

101. Están orientados a la
colaboración entre
profesionales
No al marketing
directo

102. Discusiones

103. Noticias

104. Subgrupos

105. Proveedores de servicio

106. Es un directorio de usuarios que han
sido recomendados por sus clientes

107. Respuestas

108. Podemos plantear
preguntas para obtener
conocimento,
experiencia,
opiniones…

109. Podemos responder
preguntas para
posicionarnos como
expertos

110. Quizás mi duda ya esté
contestada

111. ¿Cómo me convierto en un
experto?

112. “Give before you ask, build your
network before you need it”

113. ROI =
(ingresos – gastos) / gastos

114. Los medios
sociales no
son gratis

115. ¿Cuál es mi
objetivo?

116. IOR, Impact of Relationship
"Q,*#$/"/)
B"#,$C$B"C$D.)
C4@<;E80947)<;F);6<7E047) &9;K7)8);6<7E04)34;E<;9?45)
GH4I75)J83<G44K5)EL9M<05) /97E09G639O;)?<);6<7E04)
N46E6G<A!8H40839O;)?<) 34;E<;9?45)Q74)?<)
;6<7E04)34;E<;9?4A) ;6<7E087)=0<7<;E8394;<75)
(<0)0<J<0<;398)<;)80T36H475)
<7E6?947)<)9;U<7>I8394;<75)
Q74)?<);6<7E047)UR?<47A)
!"#$"%&'()
*%+',$!"-'.,')
-'/$%&'()
,012345)67680947):;93475)
67680947)0<=<>?40<75) $.P&Q'.C$")
@<?98)?<)><@=4A) (67309=39O;)8F)
.<L7H<M<05)#((5)%H4I75)
!R?<47S)
"6@<;E4)?<)(<I69?40<7)<;F)
P83<G44K5),L9M<05)
P09<;?J<<?A)

117. http://facebook.grader.com/

118. http://socialmention.com

119. http://twittercounter.com/

120. http://bit.ly/

121. http://www.google.com/analytics/

122. Monitor de IOR en Netvibes

123. Concluyendo…

124. La web 2.0 requiere
especialización

125. No es sólo para frikis
y/o geeks

126. Estrategia antes que
herramientas
Objetivo
Audiencia
Herramientas
Monitorización

127. Sin miedo al diálogo

128. Sinceridad
Valentía

129. Evoluciona con
Internet