Este documento describe un sistema automatizado para despachar taxis que resuelve problemas como la sobrecarga de las operadoras en horas pico y la demora en la atención de pedidos. El sistema asigna pedidos a taxis de manera rápida usando priorización por zona o distancia, muestra datos del cliente a la operadora, mantiene un historial de pedidos, graba llamadas para resolver reclamos, y usa una contestadora automática para procesar pedidos directamente con los conductores cuando es posible.

1. MÓDULO OPERADOR Y
AUTOMÁTICO
Sistema de Despacho Monitoreo y Gestión de Flotas de Taxi
KAMINO SOFTWARE
version 1.0

2. PROBLEMAS RESUELTOS
PROBLEMA 1: En horas punta (+10 llamadas por minuto), la Operadora es incapaz de atender la
demanda.
PROBLEMA 2: La Operadora demora en atender un Pedido de Taxi, si hay Taxis por la zona en el
mejor de los casos se atenderá en 50 segundos aproximadamente, caso contrario serían varios
minutos.
PROBLEMA 3: La Operadora no conoce los datos del Cliente al momento de levantar el auricular, no
se puede dar una atención personalizada al Cliente.
PROBLEMA 4: En caso de algún reclamo por parte del Cliente (mala atención de la Operadora) no se
puede comprobar la veracidad del mismo.

3. CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES
● Diseñado exclusivamente para Empresas de Radio Taxi.
● La Operadora puede atender de la forma más rápida (8 segundos aprox
por pedido) los pedidos de Taxi (Teléfonos Celulares o Fijos).
● En las horas punta (+10 pedidos por minuto) la Contestadora Automática
procesa los pedidos de Taxi (3 segundos aprox por pedido).
● Los Conductores para atender el Pedido no usan un modelo de Colas (muy
lento) sino un modelo de Grupos (Prioridad por zona y distancia) que es
mucho más rápido.
NOS ENFOCAMOS EN LA RAPIDEZ DE ATENCIÓN !!!!

4. PRIORIDAD POR ZONA
● Usado principalmente cuando la Operadora
recibe el Pedido de Taxi a través de un Teléfono
Celular, esto debido a que no podemos tener su
posición georeferencial del Cliente en el Mapa.
● El Pedido solamente llega a los conductores que
se encuentran en la zona.
● En caso ningún conductor de la zona acepte el
pedido y haya transcurrido 10 segundos, el
pedido se transfiere a las zonas vecinas en forma
automática.
Zona 3Zona 1
Zona 5
Zona 4
Zona 2
Para un atención rápida dividimos por zonas, el Pedido se envía a todos los Conductores de la zona al
mismo tiempo, de este modo ahorramos mucho tiempo para al atención de Pedidos.

5. PRIORIDAD POR DISTANCIA
500
1200
● Usado cuando la Operadora recibe el Pedido de Taxi a
través de un Teléfono Fijo que está registrado en la
Base de Datos, implica que tenemos la ubicación
georeferencial del Cliente en el Mapa.
● El Pedido se envía a todos los Conductores que se
encuentran a 500 metros del Cliente.
● Después de 10 segundos el Pedido se reenvía a los
Conductores que se encuentren entre 500 y 1200
metros del Cliente automáticamente.
● Después de 15 segundos el Pedido se reenvía a los
Conductores que se encuentren más allá de los 1200
metros del Cliente automáticamente.
Para un atención rápida dividimos en círculos, el Pedido se envía a todos los Conductores, al mismo tiempo,
que se encuentran más cerca del Cliente

6. DATOS DEL CLIENTE
● Al momento de levantar el auricular se le muestra todos la información del
Cliente a la Operadora.
● La Operadora puede brindar una atención más personalizada al conocer
los Datos del Cliente.
● Permite consultar el estado del pedido previo en tiempo real y ubicación
física en el Mapa (normalmente un Cliente vuelve a llamar en caso el taxi
se esté demorando por algún motivo).

7. HISTORIAL DE PEDIDOS
● Para atender más rápido al Cliente se tiene un historial con los últimos
pedidos del Cliente (dirección,referencia,zona).
● Las direcciones de pedido de taxi que un Cliente solicita en un 90% son las
mismas.
● Se ahorra un considerable tiempo; ya que, la operadora no necesita
ingresar la dirección nuevamente.
● La Operadora procesa el pedido de taxi en menos de 5 segundos
(telefonía fija o celular).

8. GRABADORA DE LLAMADAS
● Todas las conversación entre el Cliente y la Operadora están siendo
grabadas para su posterior consulta en caso sea necesaria.
● En caso haya algún reclamo por parte del Cliente, podemos identificar al
Cliente por su numero de telefono y fecha que se realizó la llamada para
luego proceder a escuchar la grabación.

9. CONTESTADORA AUTOMÁTICA
● El Cliente cuando llama a la Central responde un IVR (Computadora)
dándole opciones de marcación. Ejemplo: pulsar 1 si quiere un taxi en su
domicilio, pulsar 2 si quiere comunicarse con la Operadora.
● La Contestadora Automática envía los Pedidos de Taxi de los Clientes
directamente a los Conductores.
● La Operadora solamente interviene en caso ningún Conductor procese el
Pedido de Taxi.

10. TEL CELULAR
TEL FIJO
SMARTPHONE CONDUCTOR
CONDUCTOR
INTEGRACIÓN DE
SERVICIOS
CONTESTADORA
AUTOMÁTICA
OPERADORA

11. TELEFONÍA
CELULAR
TELEFONÍA
FIJA
HT503
GATEWAY GSM
TRONCALES
SIP
PBX
ASTERISK
OPERADORA TELEFONO IP
INFRAESTRUCTURA
VoIP