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Sebastián Fernández de Lara

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  1. 1. EL COMERCIO . B13JUEVES 3 DE ABRIL DEL 2014 PORTAFOLIO ENTREVISTA “Estamos frente aunconsumidor infiel” C adavezlasmarcas seencuentrancon un consumidor másexigenteein- fiel. Sebastián Fernández de Lara, socio director de HamiltonRetailyponente del próximo Congreso de Retail2014,noscuentacó- mosedaestecambioyqué estrategiaspuedenseguir lasempresasfrenteaello. —Conelaumentodelpo- der adquisitivo y una ma- yoroferta,¿elconsumidor hacambiado? Asíes.Loquesehaproduci- doesuncambioenelmar- cosocialdel Perúyhoyre- sulta imposible entender alconsumidorsinovemos susociedad.Hamejorado su nivel socioeconómico, laclasemediaperuanapa- sódeserel30%a pocomás del 45% de la población. Estamosfrenteaunnuevo consumidor,cuyoestilode vidaactualhacequeleexi- jamuchomásalamarcas. — ¿Cómodefiniríasaeste nuevoconsumidor? Hoy, el consumidor es ca- maleónico, su decisión es cadavezmásinfiel yyaque existen otros canales que SebastiánFernándezdeLara SociodirectordeHamiltonRetail le permiten amplificar su formadeinformarse,seha vuelto más promiscuo. Se tratadeunatendenciaglo- balqueenelPerútambién sevienedando.Deotrola- do, al ser un consumidor mucho más exigente, el precioesunavariableque ocupaunsegundotérmino ensusdecisiones. —¿Enquésebasaestain- fidelidadalasmarcas? Esta promiscuidad se ba- sa en que vivimos en una sociedad bastante efíme- ra,quemuchostildandelí- quida,degaseosa,quetie- neinteriorizadalacultura del “no todo es para siem- pre”. Ahora, no es que el consumidorconsumamás, se trata de que busca en- tornosdónderelacionarse con las marcas; es así que este consumidor racional yanoquiereacumularpro- ductossinoquebuscaexpe- rienciasdeprimera. —¿Quéestrategiasdeben seguir las empresas para afrontarestereto? Lomásimportanteenestos tiemposdetantocambio es escuchar. El consumidor busca que las marcas en- tiendansusnecesidadesy puedan interactuar. Más allá de las oportunidades que se encuentran en las redes sociales, las marcas debendesarrollarlaBran- dempatía,queeslanecesi- dadderespuestaquepue- den dar las marcas para humanizarse. Además, la relación con el consumi- dor tiene que ser muy ho- lística.Enelsector‘retail’lo queseproduceesladismi- nución de las localizacio- nesparaenfocarseenuna estrategiadeflagship,me- gastores,quenosololeper- mitan interactuar con su marca sino que pueda en- tendercómoesestamarca. —Setrataentoncesdeuna apuestacualitativa... Claro, priorizar el creci- mientocualitativoconeste tipodetiendasdeexperien- cia,antesdeunincremen- toenpuntosdeventa.Enel Perú, esto todavía no está ocurriendo. — ¿Estamos muy lejos de serunmercadomaduro? EnpaísescomoelPerú,es- ta madurez se va a produ- cirenmenosdecincoaños. Faltaríandoscosas:poten- ciar su desarrollo econó- mico y la entrada de más grandes marcas interna- cionalescomoH&M. —¿Cómonosvemosfren- tealosmercadosvecinos? ChileoArgentinaestánun poco más avanzados pero labrechaseestáreducien- doporqueelPerúespoten- teensucrecimiento.Laen- tradadegrandesmarcases elmejorejemplo. SEMINARIUM Segúnelexperto,elmercadolocalmaduraríaencincoaños. MÁSDATOS ESTUDIOSYEXPERIENCIA FernándezdeLaraeslicen- ciado en Ciencias Econó- micas y Empresariales por la Universidad Compluten- sedeMadrid.Esespecialis- ta en márketing estratégi- coyexpertoencentrosco- merciales. Ante ello, las marcas apuestan por unaestrategiacualitativa. Apuntandoaunestiloclá- sicocondiseñosdelosaños 50,Daewoovuelvealanzar sumarcaconelfinde con- quistar el segmento pre- mium,enelqueconsidera que existe un grupo van- guardista aún pendiente desatisfacer. ChristianAliaga,geren- te comercial de Daewoo Electronics, asegura que debido a un mayor poder adquisitivo y una inclina- ciónporeldiseño,lospro- ductos de alta gama de electrodomésticos están teniendomásdemanda. Graciasallanzamiento desunuevalíneapremium enrefrigeradorasylavado- ras,elejecutivoesperaque esteañosusventaseneste nichocrezcan20%.Mien- trastanto,elmercadocre- ceríaentre8%y10%. Cabeindicarqueelaño pasadolamarcasurcorea- na alcanzó una factura- cióndeUS$19,2millones, 11,2%másqueloobtenido el2012. Peseaquesecentrarán en el segmento premium, Daewoo también espe- ra atender con este nuevo portafolio a los consumi- doresaspiracionalesdelos distintosestratossocioeco- nómicos,poblaciónalaque noveníanatendiendo. Elcuartooperadordetele- foníamóvil,lavietnamita Viettel, empezará a brin- dar sus servicios comer- cialesel26dejuliodeeste año, informó el Organis- mo Supervisor de Inver- siónPrivadaenTelecomu- nicaciones(Osiptel). “La empresa Viettel ha anunciado que va a brin- darservicioscomerciales El operador móvil Viettel iniciará sus operaciones el 26 de julio de este año Laempresaganólabuenaproenenerodel2011.Osiptel dicequehaytrabasburocráticasparaponerantenas. MÁSDATOS Hoylaempresasurco- reanapresentarásunueva líneadelavadorasyrefrige- radoraspremium. Daewoo se enfocará en el segmento premium yor esfuerzo para su- pervisarquelaempre- sahayacumplidotodas lasmetasdeexpansión quesehacomprometi- docontractualmente. Cobrosindebidos Osiptel planteó una regulación específica para evitar que los co- bros indebidos a los usuariosdetelecomu- nicaciones, y que en algunoscasosnosere- viertenalosperjudica- dos, formen parte de losingresosdelasem- presasdelsector. AntelaComisiónde EconomíadelCongre- so, Ruiz solicitó el res- paldo para lanzar una propuesta de regula- ciónespecíficaafinde canalizar los ingresos porcobrosincorrectos afavordelosusuarios. DATOS BUENAPRO Enenerodel2011,Viet- telGroupganólabuenapro paraprestarserviciosde telecomunicacionesenla bandaC. TRABAS AyerRuizdijoqueViettel tienedificultadesparainsta- larantenasporlaburocracia delasmunicipalidades. TELECOMUNICACIONES el 26 de julio de este año en siete grandes ciuda- des del país, incluyendo Lima”,manifestóelpresi- dentedeOsiptel,Gonzalo Ruiz,antelaComisiónde Economía,Banca,Finan- zas e Inteligencia Finan- ciera del Congreso de la República. SegúnlaagenciaAndi- na,elfuncionarioexplicó que a partir de esa fecha Osipteldesplegaráunma- CLAUDIAINGAMARTÍNEZ

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