El documento describe un ejercicio de simulación de mediación entre Rafael, un comprador de vivienda, y una constructora, con Karelys actuando como mediador. Rafael se queja de que aún no ha recibido su vivienda. Karelys obtiene información y explica posibles causas del retraso. Aunque Rafael sigue molesto, Karelys encuentra una solución mutuamente satisfactoria otorgando otra vivienda disponible. Las partes acuerdan los términos y se despiden en buenos términos.
2. Los conflictos o desacuerdos son situaciones
normales que se producen en cualquier momento
Lo importante consiste en conocer los puntos clave
que permitan solventar y que se lleve a una solución
lo mas rápido posible.
3. Se realizo un ejercicio de simulación o dramatización basado en un conflicto actual
sobre la espera de una vivienda.
Los personajes son
Rafael: comprador de la vivienda
Karelys: Mediador, representante del Ministerio de la Vivienda
Empresa: la constructora que tiene políticas y procedimientos ya definidos
La simulación se realizo en SecondLife, y el encuentro se llevo en el entorno
SLOODLE, una poderosa herramienta de un mundo paralelo.
9. Karelys como buena mediadora y negociadora
comienza a extraer la mayor cantidad de
información posible para poder analizar el problema
10. Karelys muestra a Rafael las diferentes situaciones que pueden haberle originado
el conflicto entre las partes. Esta es una estrategia para liberar tensión mediante
la conversación y desviar así la molestia hacia un punto fijo y común
11. Karelys continua explicando a Rafael todos los puntos necesarios para
aclarar el retraso, esto genera cierto nivel de confianza en Rafael
De inmediato se produce un momento de tensión en el cual Rafael
muestra cierto nivel de insatisfacción para con la empresa
12. Karelys otorga palabras de compresión y a su vez muestra las
posibles salidas o soluciones al problema
13. Pero Rafael continua con la molestia.
Asi, Karelys basandose en los procedimientos de la empresa busca otra
solución ganar-ganar como lo es otorgar una vivienda que este lista
para habitar
14. Karelys como buena mediadora, aclara cuales son las condiciones del
acuerdo para así llevar a una solución solida y confiable para las partes.
15. Se continúan planteando las condiciones de la solución, las
cuales se ajustan a lo requerido por Rafael
16. Finalmente el cierre se produce quedando las partes en mutuo
acuerdo con la solución lograda y las condiciones de la
negociación
Las partes se despiden
en buenos términos y
con el compromiso
mutuo del cumplimiento
de lo acordado
17. CONCLUSION
La experiencia de la dramatización en Sloodle lleva a una mejor interacción entre los
participantes y a no perder ese contacto interactivo que permite dar un mayor realismo a la
situación. Muy probablemente dentro de algunos años podremos ver situaciones reales
resueltas en este mundo virtual.
La dramatización se baso en un conflicto que hoy día es muy común, la crisis de la vivienda.
Las partes que intervinieron fueron: Rafael como la parte afectada que llega buscando
solución, La Empresa o Constructora que funge como una institución con normas, reglas y
procedimientos establecidos, internos y que a su vez debe cumplir con las leyes establecidas
por el estado, y Karelys quien es el mediador entre Rafael (Cliente) la cual es representante
del Ministerio de la Vivienda y la Empresa (Constructora).
El mediador pudo demostrar dominio de la situación y a su vez una solución viable para el
cliente y apegada a los procedimientos, normas y leyes que debe cumplir la empresa.
