1. Administración
Estratégica
1
Google
Inc.
Es
propietario
de
la
marca
Google,
el
cual
es
el
principal
motor
de
búsqueda
de
contenido
en
Internet.
Lider
global
en
tecnología
enfocada
en
la
forma
en
que
las
personas
realizan
búsquedas
en
la
web
para
obtener
información.
Historia
Larry
Page
y
Sergey
Brin
se
conocieron
en
1995,
cuando
tenían
24
y
23
años
respectivamente,
en
un
acto
organizado
por
la
Universidad
de
Stanford.
Ambos
tenían
un
objetivo
en
común:
conseguir
información
relevante
a
partir
de
una
importante
cantidad
de
datos.
En
enero
de
1996
iniciaron
su
colaboración
en
un
buscador
llamado
BackRub.
Larry
empezó
a
trabajar
en
la
forma
de
conseguir
un
entorno
para
los
servidores
que
funcionara
con
PCs
de
gama
baja
y
que
no
necesitará
de
potentes
máquinas
para
funcionar.
Un
año
después,
la
tecnología
utilizada
por
BackRub
para
analizar
los
links
empezaba
a
ser
conocida
en
todo
el
campus,
obteniendo
una
gran
reputación.
Era
la
base
sobre
la
que
se
construiría
Google.
El
nombre
proviene
de
un
juego
de
palabras
con
el
término
“googol”,
acuñado
por
Milton
Sirotta,
sobrino
del
matemático
norteamericano
Edward
Kasner,
para
referirse
al
número
representado
por
un
1
seguido
de
100
ceros.
El
uso
del
término
refleja
la
misión
de
la
compañía
de
organizar
la
inmensa
cantidad
de
información
disponible
en
la
web
y
en
el
mundo.
Durante
los
primeros
meses
de
1998,
Larry
y
Sergey
continuaron
trabajando
para
perfeccionar
la
tecnología
de
búsqueda
que
habían
desarrollado.
Utilizaron
sus
dormitorios
como
centro
de
datos
y
oficinas.
Con
esta
infraestructura
iniciaron
la
búsqueda
de
inversionistas
que
les
ayudaran
a
financiar
su
novedosa
tecnología,
superior
a
todas
las
existentes
hasta
la
fecha.
A
pesar
de
la
fiebre
de
las
“puntocom”
en
ese
momento,
Larry
y
Sergey
tenían
poco
interés
en
montar
una
empresa
propia
cuyo
negocio
fuera
el
motor
de
búsqueda
que
habían
desarrollado.
Entre
estos
posibles
inversores,
se
encontraba
David
Filo,
amigo
de
ambos
y
uno
de
los
fundadores
de
Yahoo!.
Filo
les
animó
a
que
ellos
mismos
desarrollaran
el
proyecto,
creando
una
empresa
basada
en
el
buscador
cuando
estuviera
completamente
desarrollado.
Aunque
el
potencial
que
tenía
era
enorme,
se
encontraron
con
la
negativa
de
muchos
portales,
que
consideraban
el
hecho
de
tener
un
buen
buscador
como
algo
secundario
en
sus
objetivos.
Así
pues,
tomaron
la
decisión
de
poner
en
marcha
el
proyecto
y
buscar
capital
para
abandonar
las
habitaciones
y
acabar
de
pagar
todo
el
material
que
habían
comprado
para
los
servidores.
Hicieron
un
plan
de
empresa
y
fueron
en
busca
de
inversores.
Su
primera
visita
fue
al
amigo
de
un
miembro
de
la
facultad.
Andy
Bechtolsheim,
uno
de
los
fundadores
de
Sun
Microsystems,
enseguida
vio
que
Google
tenía
un
potencial
enorme.
Sólo
pudieron
mostrarle
una
pequeña
demo
pero
fue
suficiente
para
que
inmediatamente
les
diera
un
cheque
por
valor
de
100.000
$,
a
nombre
de
Google
Inc.
Pero
surgió
un
pequeño
problema:
no
existía
aún
una
empresa
llamada
Google
Inc.,
por
lo
tanto
no
podían
cobrar
ni
ingresar
el
cheque.
Un
par
de
semanas
más
tarde
decidieron
buscar
nuevos
inversores
entre
familiares,
amigos
y
conocidos
para
poner
en
marcha
la
compañía.
El
7
de
septiembre
de
1998,
Google
Inc.
ya
disponía
de
oficinas
propias
en
Menlo
Park,
California,
todo
un
lujo
comparado
con
la
situación
en
la
que
habían
estado
hasta
entonces.
Google.com,
todavía
en
fase
beta,
tenía
unas
10,000
búsquedas
cada
día.
La
prensa
empezaba
a
hablar
del
nuevo
buscador
y
de
su
excelente
funcionamiento.
En
1999
consiguieron
25
millones
de
dólares
de
dos
importantes
inversores:
Sequoia
Capital
y
Kleiner
Perkins
Caufield
&
Buyers.
Las
modestas
oficinas
ya
eran
pequeñas
para
todos
los
directivos
y
trabajadores
de
2. 2
2
Google,
así
que
se
trasladaron
a
Googleplex,
la
actual
sede
central
de
Google
en
Mountain
View,
California.
Nuevos
e
importantes
clientes
iban
llegando,
como
por
ejemplo
AOL/Netscape
que
escogió
a
Google
como
su
servicio
de
buscador,
haciendo
que
superase
los
3
millones
de
búsquedas
al
día.
Lo
que
empezó
siendo
un
proyecto
universitario
ya
era
una
gran
empresa
con
un
crecimiento
impresionante.
El
21
de
septiembre
de
1999
desapareció
definitivamente
de
Google.com
la
etiqueta
que
lo
identificaba
como
una
versión
beta.
Cronología
Cuestiones
Internas
Año Acontecimiento
1995
Larry(Page(y(Sergey(Brin(se(conocen(en(la(Universidad(de(Stanford.((Larry(
tiene(22(años(y(ha(finalizado(sus(estudios(en(la(Universidad(de(Michigan.(Se(
plantea(estudiar(en(Stanford,(y(Sergey,(de(21(años,(es(el(encargado(de(
enseñarle(el(campus).(Según(algunas(versiones,(en(ese(primer(encuentro(no(
coincidieron(prácticamente(en(nada.
Larry(y(Sergey(participan(en(un(programa(de(posgrado(en(Informática(en(
Stanford(y(empiezan(a(colaborar(en(el(desarrollo(de(un(motor(de(búsqueda(
llamado(BackRub.
BackRub(se(utiliza(en(los(servidores(de(Stanford(durante(más(de(un(año,(
pero(finalmente(la(Universidad(deja(de(emplear(este(motor(porque(requiere(
demasiado(ancho(de(banda.
1997
Larry(y(Sergey(se(dan(cuenta(de(que(el(motor(de(búsqueda(BackRub(
necesita(un(nuevo(nombre.(Tras(una(sesión(de(lluvia(de(ideas,(se(deciden(
por(Google,(haciendo(un(juego(de(palabras(con(el(término(matemático(
"gúgol",(cuya(pronunciación(en(inglés(es(similar(a(la(de("Google"(y(que(se(
refiere(al(número(uno(seguido(de(100(ceros.(La(elección(del(término(se(basa(
en(su(objetivo(de(organizar(una(cantidad(aparentemente(infinita(de(
información(en(la(Web.
Andy(Bechtolsheim,(cofundador(de(Sun(Microsystems,(extiende(un(cheque(
por(valor(de(100.000(dólares(para(una(entidad(que(aún(no(existe:(una(
empresa(llamada(Google(Inc.
Google(fija(su(lugar(de(trabajo(en(el(garaje(de(Susan(Wojcicki,(en(el(n.º(232(
de(Santa(Margarita,(en(Menlo(Park((California).
Google(inicia(los(trámites(de(constitución(de(la(sociedad(en(California(el(4(
de(septiembre.(Poco(después,(Larry(y(Sergey(abren(una(cuenta(bancaria(a(
nombre(de(la(empresa(recién(fundada(y(depositan(en(esa(cuenta(el(cheque(
de(Andy(Bechtolsheim.
Larry(y(Sergey(contratan(a(su(primer(empleado:(Craig(Silverstein,(un(
compañero(del(programa(de(posgrado(en(Informática(de(Stanford.
1999
Google(se(instala(en(la(primera(oficina(de(Mountain(View((California),(en(el(
2400(de(E.(Bayshore.(La(ciudad(de(Mountain(View(se(encuentra(a(escasos(
kilómetros(de(la(Universidad(de(Stanford(y(limita(al(norte(con(las(ciudades(
más(antiguas(de(Silicon(Valley:(Sunnyvale,(Santa(Clara(y(San(José.
Google(lanza(las(primeras(versiones(de(su(buscador(en(diez(idiomas:(
alemán,(danés,(español,(finés,(francés,(italiano,(neerlandés,(noruego,(
portugués(y(sueco.
Se(lanza(la(barra(Google,(un(complemento(del(navegador(que(permite(
realizar(búsquedas(sin(necesidad(de(acceder(a(la(página(principal(de(Google.
Google(lanza(la(búsqueda(de(imágenes,(que(permite(acceder(a(250(millones(
de(imágenes.
La(empresa(abre(la(primera(oficina(internacional(en(Tokio.
Los(miembros(de(la(American(Dialect(Society,(dedicada(al(estudio(del(inglés(
norteamericano,(eligen(el(verbo("to(google"(("realizar(búsquedas(web(a(
través(de(Google")(como(la(palabra(más(útil(del(año(2002.
Google(lanza(Google(Print((que(posteriormente(pasa(a(ser(Google(Libros),(
un(servicio(que(indexa(pequeños(fragmentos(de(libros(para(que(aparezcan(
en(los(resultados(de(búsqueda.
1996
1998
2000
2001
2003
3. Administración
Estratégica
3
Ubicación
Hemos
recorrido
un
largo
camino
desde
los
tiempos
de
la
residencia
de
estudiantes
y
el
garaje.
Nos
mudamos
a
las
oficinas
centrales
de
Mountain
View,
California
(más
conocidas
como
Googleplex)
en
2004.
Hoy
en
día,
Google
tiene
más
de
70
oficinas
en
más
de
40
países
de
todo
el
mundo.
Aunque
no
hay
dos
oficinas
de
Google
iguales,
las
personas
que
visiten
cualquier
oficina
podrán
encontrar
algunas
características
comunes,
tales
como
murales
y
decoraciones
que
expresan
la
personalidad
local,
Googlers
que
comparten
cubículos,
tiendas
de
campaña
gigantes
y
salas
de
reuniones,
videojuegos,
mesas
de
billar
y
pianos,
cafeterías
y
"micrococinas"
llenas
de
comida
saludable,
y
las
clásicas
pizarras
para
las
sesiones
improvisadas
de
lluvias
de
ideas.
Servicios
Lo
que
hacemos
por
nuestros
usuarios
Larry
Page,
cofundador
y
CEO
de
Google,
describió
una
vez
el
"motor
de
búsqueda
perfecto"
como
algo
capaz
de
"entender
exactamente
lo
que
quieres
y
ofrecerte
exactamente
lo
que
necesitas".
Desde
que
pronunció
estas
palabras,
Google
se
ha
desarrollado
para
ofrecer
productos
que
transcienden
la
búsqueda;
sin
embargo,
se
mantiene
el
espíritu
de
aquellas
palabras.
Nuestro
objetivo
es
que
los
usuarios
encuentren
la
información
que
necesitan
y
consigan
hacer
todo
aquello
que
necesiten
de
la
forma
más
sencilla
posible
gracias
a
todas
nuestras
tecnologías
(desde
la
búsqueda
a
Chrome
y
Gmail).
Esto
significa
hacer
que
la
búsqueda
sea
más
inteligente
y
rápida
para
que
pueda
comprender
que
cuando
un
usuario
introduce
la
búsqueda
[jaguar],
quiere
obtener
resultados
referentes
al
coche
y
no
fotos
del
animal.
Significa
mostrar
a
los
usuarios
los
anuncios
o
los
resultados
de
búsqueda
que
le
gustan
4. 4
4
a
sus
amigos
para
que
sepan
que
este
contenido
puede
ser
valioso.
También
significa
conseguir
que
nuestros
productos
actúen
intuitivamente
para
que
los
usuarios
puedan
compartir
documentos
con
sus
contactos
de
Gmail
sin
necesidad
de
copiar
y
pegar
el
contenido
y
abrir
en
su
teléfono
Android
las
mismas
pestañas
que
abren
en
el
navegador
Chrome
de
su
ordenador.
Principalmente,
significa
conseguir
que
nuestros
productos
funcionen
mejor
para
que
los
usuarios
puedan
dedicar
tiempo
a
aquello
que
les
gusta
como,
por
ejemplo,
disfrutar
de
la
familia,
hacer
actividades
al
aire
libre,
pintar
un
cuadro
o
celebrar
una
fiesta.
Seguimos
trabajando
para
poder
hacerlo
realidad.
Lo
que
hacemos
por
las
empresas
Ofrecemos
distintas
herramientas
para
ayudar
a
las
empresas
de
todo
tipo
a
tener
éxito
dentro
y
fuera
de
la
Web.
Estos
programas
son
una
parte
fundamental
de
nuestra
propia
empresa
y
también
permiten
a
emprendedores
y
editores
de
todo
el
mundo
desarrollar
sus
propias
empresas.
Nuestros
programas
de
publicidad,
que
engloban
desde
anuncios
de
texto
sencillos
a
anuncios
en
formato
rich
media,
ayudan
a
las
empresas
a
encontrar
clientes
y
ayudan
a
los
editores
a
obtener
dinero
con
su
contenido.
También
ofrecemos
herramientas
de
computación
en
la
nube
que
ayudan
a
las
empresas
a
ahorrar
dinero
y
a
ser
más
productivas.
Divide
sus
servicios
empresariales
básicamente
en
tres
pilares:
Comparte,
promociona
y
mide.
5. Administración
Estratégica
5
Lo
que
hacemos
por
la
Web
Desarrollamos
productos
que
consideramos
que
mejorarán
la
Web
y,
en
consecuencia,
la
experiencia
de
los
usuarios
en
la
Web.
Con
productos
como
Chrome
y
Android,
queremos
que
los
usuarios
realicen
todas
las
actividades
que
quieran
online
de
forma
más
rápida
y
sencilla.
También
estamos
comprometidos
con
la
Web
abierta,
por
lo
que
participamos
en
varios
proyectos
para
que
los
desarrolladores
contribuyan
al
ecosistema
online
y
a
desarrollar
la
Web
más
fácilmente.
A
pesar
de
que
la
Web
ha
evolucionado
enormemente
desde
la
primera
vez
que
Google
apareció
en
escena,
hay
una
cosa
que
no
ha
cambiado,
nuestra
creencia
en
las
posibilidades
infinitas
de
Internet.
Estructura
Investigación
y
Desarrollo
Para
Google
la
investigación
y
desarrollo
forman
parte
de
su
piedra
angular
yaq
ue
fue
de
esta
manera
como
se
creo,
se
encuentra
en
una
constante
evolución
mediante
la
adquisición
de
empresas
de
diferentes
mercados,
entre
los
que
se
pueden
mencionar
hardware
como
es
el
caso
de
Motorola
mobility,
también
tiene
investigaciones
avanzadas
en
otros
campos
como
la
visión
por
computadora,
posicionamiento
global,
y
software
como
buscadores,
lenguajes
de
programación,
sistemas
operativos.
Operaciones
y
logística
Las
operaciones
de
Google
es
sin
presentes
ya
que
cuenta
un
una
diversidad
de
centro
de
datos
alrededor
del
mundo
para
que
los
millones
de
personas
que
utilizan
su
servicio
lo
puedan
acceder
desde
6. 6
6
cualquier
parte
del
mundo,
volviéndolo
así
muy
competitivo,
respecto
a
los
otros
grupos.
Sin
duda
Google
se
ha
caracterizado
por
el
ser
el
mejor
en
los
negocios
en
los
que
se
desenvuelve,
ya
sea
la
motores
web,
aplicaciones
en
la
nube,
sistemas
móviles.
Este
es
un
gigante
que
muchos
tratan
de
imitar,
casi
se
puede
decir
que
esta
compañía
se
esta
volviendo
como
un
monopolio,
porque
se
encuentran
involucrados
en
cualquier
negocio
de
TI
y
otros
mercados
emergentes.
Administración
de
los
Recursos
Humanos
Con
respecto
a
la
administración
de
los
recursos
humanos,
esta
siempre
ha
sido
una
compañía
donde
las
personas
ha
querido
trabajar
por
el
sin
numero
de
beneficios
que
obtienen
y
el
prestigio
que
es
trabajar
en
esta
empresa.
Google
cuenta
con
alrededor
de
colaboradores
alrededor
del
mundo.
Tecnologías
de
Información
(IT)
Las
tecnologías
de
información
son
el
ápice
de
esta
compañía,
sin
las
TI
simplemente
esta
compañía
no
podría
existir,
Ya
que
ellos
brindan
soluciones
tecnológicas
de
punta
y
necesitan
de
estas
para
el
control
y
logística
que
todo
esto
conlleva.
Es
tanto
así
que
internamente
se
modifican
soluciones
libres
como
bases
de
datos
y
sistemas
operativos
para
que
les
permitan
desarrollan
sus
actividades
de
forma
más
eficiente.
Misión
"Organizar
la
información
mundial
para
que
resulte
universalmente
accesible
y
útil."
Los
directores
creen
que
la
manera
más
efectiva
de
crear
la
misión
es
colocar
las
necesidades
de
los
usuarios
de
primero.
Ellos
encontraron
que
ofreciendo
una
gran
calidad
en
la
experiencia
de
los
usuarios,
les
permitiría
incrementar
el
trafico
y
fortalecerse.
El
perfecto
motor
de
búsqueda
podría
entender
exactamente
que
desea
el
usuario
y
darle
exactamente
la
respuesta
que
se
quiere.
Visión
"Ser
el
más
prestigioso
motor
de
búsqueda
y
el
más
importante
del
mundo,
además
de
ser
un
servicio
gratuito
fácil
de
utilizar
que
presente
resultados
relevantes
en
una
fracción
de
segundo".
Valores
Rapidez,
precisión,
facilidad
de
uso,
atención
al
cliente
corporativo,
en
especial
los
publicistas,
editores,
etc,
continua
innovación.
Auditoría
Interna
Fortalezas
• Servicios
son
gratuitos
• Diversidad
de
servicios
• Millones
de
usuarios
Debilidades
• Poca
inversión
en
publicidad
• Incapacidad
para
contratar
o
retener
personas
claves
7. Administración
Estratégica
7
• Dificultades
en
su
alta
dirección
Auditoria
Externa
Oportunidades
• Demanda
continua
y
creciente
por
los
productos
y
servicios
de
internet
y
en
el
número
de
usuarios
online
• Permitir
que
los
usuarios
consulten
los
sitios
Web
en
su
idioma
natal
• Cada
vez
más
personas
utilizan
dispositivos
que
no
son
PC´s
para
acceder
a
internet
• Usar
sus
propios
servicios
para
dar
publicidad
a
nuevos
productos
• Tener
y
mantener
una
jerarquía
lineal
horizontal.
Amenazas
• Fraudes
que
afecta
la
confianza
en
uno
de
sus
generadores
clave
de
ingresos.
• Competidores
con
mayor
experiencia
(Yahoo
Inc
y
Bing
de
Microsoft
Corp.)
• Incapacidad
para
controlar
puntos
de
entrada.
• Desarrollo
de
un
software
proprio
que
aumente
la
seguridad
de
la
empresa.
• Captar
la
fuga
de
información
y
aprovechamiento
de
talento
• Crear
una
red
social
interactiva
e
innovadora.
• Desarrollar
nuevos
productos
con
nuevos
servicios.
• Incentivar
y
motivar
al
empleado
a
ser
parte
importante
de
la
compañía
y
no
solo
un
empleado
más.
• Agregar
productos
o
servicios
nuevos
pero
no
relacionados.
• Lanzar
al
mercado
productos
finales
no
prototipos
(probados
y
sin
fallas)
Objetivos
El
objetivo
de
Google
es
organizar
la
información
del
mundo
y
hacerla
universalmente
accesible
y
útil.
El
sitio
no
tiene
contenido
propio
ni
tampoco
edita
información,
su
objetivo
es
manejar
espacios
de
búsqueda
entre
los
usuarios
y
los
intereses
que
ellos
tengan
por
cualquier
cosa.
Google
es
capaz
de
clasificar
y
determinar
importancias
en
los
objetivos
de
búsquedas
individuales,
gracias
a
los
500
mil
servidores
que
posee.
En
resumen,
la
experiencia
de
los
usuarios
es
el
principal
objetivo
de
Google,
debido
a
lo
anterior,
las
clasificaciones
se
organizan
en
base
a
las
búsquedas
que
estos
mismos
realiza
Estrategia
Google,
propietaria
del
motor
de
búsqueda
líder
de
internet,
centra
su
estrategia
en
el
desarrollo
e
inversión
de
herramientas
y
formulas
exclusivas
que
permitan
a
los
usuarios
realizar
búsquedas
rápidas
y
precisas
en
toda
la
Red
Mundial
en
cuestión
de
segundos.
Esto,
lo
ha
logrado
debido
a
su
inversión
en
la
investigación
y
desarrollo,
lo
que
le
ha
permitido
contar
con
tecnologías
innovadoras
capaces
de
8. 8
8
conectar
a
millones
de
personas
alrededor
del
mundo
con
información,
todos
los
días.
Además,
Google
siempre
busca
mantenerse
un
paso
delante
de
la
competencia,
por
lo
que
ha
desarrollado
una
lista
de
10
principios
que
sintetizan
su
filosofía
como
empresa
y
que
han
contribuido
al
logro
de
su
éxito.
Estas
son
las
diez
cosas
que
Google
ha
descubierto
que
son
verdad:
1)
Céntrate
en
el
usuario.
Lo
demás
vendrá
más
tarde.
Google
se
ha
decidido
desde
el
principio
por
interfaces
claros
y
sencillos,
y
páginas
que
se
cargan
instantáneamente.
El
mejor
marketing
es
el
del
boca
a
boca
de
los
usuarios.
2)
Es
mejor
hacer
una
sola
cosa,
pero
hacerla
realmente
bien.
Google
quiere
dedicarse
exclusivamente
al
negocio
de
las
búsquedas.
Para
ello,
dispone
de
un
grupo
de
profesionales
dedicados
exclusivamente
a
desarrollar
soluciones
para
encontrar
y
organizar
información
en
Internet.
3)
Rápido
es
mejor
que
lento.
En
Google
están
obsesionados
por
recortar
tiempos
de
respuesta
a
los
usuarios,
eliminando
bytes
de
las
páginas
de
resultados,
incrementando
la
efectividad
de
los
algoritmos
de
búsqueda,
y
optimizando
los
miles
de
servidores
de
los
que
disponen.
4)
La
Democracia
en
la
WWW
funciona.
El
sistema
que
utiliza
Google
para
clasificar
las
páginas
web
(PageRank)
se
basa
en
la
Democracia
de
los
sitios
web.
Cada
enlace
que
recibe
una
página
es
un
voto
que
se
le
otorga.
5)
No
necesitas
estar
en
la
oficina
para
necesitar
una
respuesta.
Google
sabe
que,
cada
día
más,
el
usuario
no
está
delante
de
un
PC
buscando
información.
Y
por
ello
está
desarrollando
soluciones
móviles,
para
PDAs
y
otro
tipo
de
dispositivos.
6)
Puedes
ganar
dinero
sin
jugar
sucio.
Google
tiene
unas
normas
muy
claras
en
su
sistema
publicitario.
Y
éstas
incluyen
que
no
están
permitidos
los
'pop-‐ups'
ni
los
banners.
7)
Siempre
hay
más
información
ahí
fuera.
Aunque
tenga
en
su
Base
de
Datos
millones
de
documentos,
Google
sabe
que
aún
queda
información
sin
ser
'rastreada'.
Por
ello,
desarrolló,
por
ejemplo,
las
búsquedas
en
documentos
PDF,
y
nuevos
métodos
para
encontrar
más
información.
8)
La
necesidad
de
información
no
tiene
fronteras.
Las
búsquedas
en
Internet
se
realizan
en
decenas
de
idiomas.
Así,
Google
dispone
de
varias
versiones
de
su
buscador
en
multitud
de
lenguas.
9. Administración
Estratégica
9
9)
Puedes
ser
serio
sin
necesidad
de
llevar
traje.
En
las
oficinas
centrales
de
Google
en
California
reina
un
ambiente
muy
informal,
intentando
fomentar
la
comunicación
y
la
camaradería
entre
los
trabajadores.
10)
Ser
bueno
nunca
es
suficiente.
Google
tiene
muy
claro
que,
a
pesar
de
ser
considerado
por
muchos
como
el
mejor
buscador
en
este
momento,
deben
seguir
mejorando
y
desarrollando
nuevos
productos.
Como
se
puede
aprecia
la
estrategia
de
Google
es
enfocarse
en
realizar
búsquedas
de
una
manera
eficiente
y
rápida,
para
así
satisfacer
las
necesidades
de
los
clientes,
teniendo
una
estrategia
de
innovación
y
excelencia
en
sus
servicios.
Implementación
de
la
Estrategia
Training
Challenges!!
Cada
viernes
la
compañía
ofrece
un
“Product
Spotlight”,
que
es
una
video
conferencia
donde
el
Gerente
Aprendizaje
y
Desarrollo
a
modo
de
talk
show
entrevista
al
gerente
de
producción
sobre
alguna
característica
particular,
y
como
los
agentes
de
ventas
se
encuentran
por
todo
el
mundo,
de
este
modo
lo
pueden
escuchar.
Algunas
veces
se
utilizan
dispositivas
o
videos
para
que
le
den
seguimiento
en
línea
y
puedan
hacer
preguntas
via
chat.
De
vez
en
cuando
la
compañía
ofrece
entrenamientos
extensos
en
el
staff,
llamado
SalesPro,
donde
profundizan
en
algún
problema
particular
de
la
estrategia,
como
los
espacios
de
despliegue
de
publicidad
o
sobre
el
negocio
móvil.
Este
programa
consta
de
6
horas
pero
lo
divide
en
capsulas
de
pequeños
megas
que
no
duren
mas
de
7
minutos,
para
que
los
usuarios
puedan
disponer
del
material
en
cualquier
parte
del
mundo
por
cualquier
medio
conectado
a
la
red.
Los
juegos
en
línea
ayudan
a
los
agentes
a
reafirmar
sus
conocimientos.
Los
lideres
fomentan
la
cultura
de
la
competencia
amistosa
y
con
cuestionarios
después
de
cada
entrenamiento
aseguran
que
los
agentes
obtengan
la
nueva
información.
