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IMPLICA         Manejo del Activo Intelectual
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Activo Intelectual

              CONOCIMIENTOS


     TACITO                       EXPLICITOS

                                                               Activos
       Activos                       Activos
                                                            Intelectuales
   de Conocimiento                Intelectuales
                                                            Registrados
                                                      GESTION DE
                GESTION DEL
                                                       ACTIVOS
               CONOCIMIENTO
                                                    INTELECTUALES


                              CAPITAL INTELECTUAL



        C. HUMANO                 C. MERCADEO           C. ESTRUCTURA

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PREINSCRITOS II-2010
                                  MERCADEO PARA EMPRESAS
N°    NOMBRE Y APELLIDO           CEDULA       CORREOS                                 TELEFONOS
  1   ALVAREZ CASTRO ROBERT       12.111.893   robertalvarezcastro@hotmail.com        /04142412610
  2   ARAMACUTO KELLY             14.454.577   kellyaramacuto@gmail.com              / 04143254548
  3   ARIAS LEGNA                 14.575.001   yiyota@gmail.com                       / 04123053552   OPERADORA   MASCULINO    FEMENINO    TOTAL
  4   ARREAZA RAMIREZ MONICA      17.666.862   monicaarreaza@yahoo.com                /04168292201     MOVISTAR        5          8          13         37%
  5   BARROETA LOGGIODICE MÁRIA   13.873.348   loggiodice@yahoo.com                  / 04127178130     MOVILNET        6          3           9         26%
  6   BRICEÑO JAQUELIN            10.486.175   jacquebriceno@cantv.net               / 04166152557      DIGITEL        4          8          12         34%
                                                                                                         OTRO          1                      1          3%
  7   CHACIN AMARO ROSIBEL        17.125.091   rosibelm3@hotmail.com                 / 04122419883
                                                                                                                      16          19               35
  8   DURAN DURAN NAYIBE          15.216.424   nayidd@hotmail.com                     /04122270266
                                                                                                                     46%         54%
  9   FIGUEROA LISETT             17.010.631   lisseth_dc@hotmail.com                 /04148068386
 10   GARCIA PADILLA CARLOS       14.018.483   carlospgarciap@hotmail.com            / 04142728023
 11   GOMEZ MONTILLA YANITZA      15.588.926   yanitzi_gomez@hotmail.com             / 04149112569
 12   GOMEZ NAVAS ADRIANA         16.929.587   charmed_39@hotmail.com                / 04123110817
 13   GONZALEZ SANCHEZ CARLOS     11.552.545   carlos 030373@gmail.com                /04142357349
 14   HIDALGO C JENNIFER          16.673.881   jennifermhc@hotmail.com                /04122810253
 15   HOFFMANN MALPICA KARL        9.095.502   hoffmannkarl@hotmail.com               /04123200322
 16   HURTADO ISRAEL              17.023.918   ihurtado@movistar.ve.blackberry.com   / 04143143553
 17   JAUREGUI DURAN JHON         16.021.554                                          /04166239823
 18   LEGKOW GROHSLER ANDREI      16.814.826   alegkow85@gmail.com                   / 04122378782
 19   LEYTON DIAZ CARLOS          15.963.663   leytonc2@asme.org                     / 04164444843
 20   MALAVER BELKIS              16.472.843   ybelkism@gmail.com                    / 04143355120
 21   MAZZANI BRUNO               15.077.472                                         / 04122326813
 22   MORILLO ALVARADO EDGAR       16032509    edgar.morillo.a@gmail.com             / 04168310875
 23   PEREIRA TORREALBA VICTOR    12.080.805                                           /4247595062
 24   PEROZO YANEZ JOSE ALBERTO   13.338.896   josealberto@cantv.net                 / 04166123458
 25   PLA HENRIQUEZ DANIELA       16.954.645   dany.mph@gmail.com                    / 04242313420
 26   RAYMONDI YOSELYN            14.954.012   jraymondi_6@hotmail.com                / 04142748053
 27   RODRIGUEZ LOPEZ FRANKLIN    12.422.562                                          /04166239823
 28   SANDOVAL VERGARA NATHALY    15.421.388   nathycarolina@gmail.com               / 04166230025
 29   SIERRA TORREALBA JULIO      12.375.886   sierrajulio5@gmail.com                / 04168134515
                                                                                                        CORREO     MASCULINO    FEMENINO    TOTAL
 30   SILVA ROSANY                18.042.902   silva.rosany@gmail.com                 /04241829381
                                                                                                         GMAIL         4           6          10         29%
 31   VEGAS GONZALEZ CARLOS       14.351.146   caraul2002@yahoo.es                   / 04122184885       YAHOO         1           2          3           9%
 32   VELASQUEZ VALERIA DEVIEZ    17.385.750   valeriavldv@hotmail.com               / 04122566825      HOTMAIL        3           9          12         34%
 33   VERGARA LUGO ISRAEL         16.034.163                                            2128724178       CANTV         1           1          2           6%
 34   VIVAS CAMACHO MARLYN        14.680.601   marlyng_vivas@hotmail.com              /04122229072        OTRO         7           1          8          23%
 35   YANEZ PEREIRA JESUS         12.829.155   jesus.yanez@telefonica.com             /04141714556                                            35
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              %     +     :4
                                                                                                      •Visión
                                                                                                     •Visión
                    #          #               •Hojas de
                                                •Hojas de
                                                                                                      •Misión
                                                                                                     •Misión
                                               Calculo                                                •Valores
                                                Calculo                                              •Valores
                                               •Análisis                         Estrategia           •Plan Estratégico
                                                •Análisis                                            •Plan Estratégico
                                               estadísticos
                                                estadísticos
                                                                                     de
                                                                                  Negocio


    F!            + +                                              Soporte                       Practicas
                         !             !                           Tecnológico    CRM         de Mercadeo


    F!         ++        !             !
         3:+            7+             +                                       Unidad
                                                                             Responsable
                                                      •Define Normas                                   •Call Center
                                                        •Define Normas                               •Call Center
                                                      y procedimiento                                  •Programas de Lealtad
    F '
     !         ++  7               4                    y procedimiento
                                                      •Administra los
                                                                                                     •Programas de Lealtad
                                                                                                       •Investigación de
                                                        •Administra los                              •Investigación de
               + )             !                      datos
                                                        datos
                                                                                                       mercado
                                                                                                     mercado
         !                                                                                             •Análisis de
                                                                                                     •Análisis de
                                                                                                       comportamiento
                                                                                                     comportamiento


    *        ! !
              : +       : +                +
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        1                               2                                      Escuchar y
   Concientizar                   Cadena de Valor                           Clasificar Clientes
                                  Revisar procesos internos
A toda la empresa acerca de
                                  para determinar si facilitan                     Conocer que es lo
 estrategias y objetivos con
                                   la relación con el cliente                     que quiere el cliente
      relación al cliente
                                                                             Clasificarlo de acuerdo a sus
                                                                            Necesidades, y valor estratégico




       4                                  5                                          6
   Documentar                       Visión Única                                Herramientas
     y Medir                                                                    Tecnológicas
                                          De los clientes
                                       ( utilización de base de datos   )          Que ayuden en la
Las relaciones con los clientes                                                        gestión
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  • 7. . IMPLICA Manejo del Activo Intelectual &! # # + ! ! ;# ' 1 + ! ! % 4 +) < * + + ;# ' # / 2 ! ;# ' - ## 3 7+ + 8 < + + % 5 ! 4 # 2 # = ' # #
  • 8. . Activo Intelectual CONOCIMIENTOS TACITO EXPLICITOS Activos Activos Activos Intelectuales de Conocimiento Intelectuales Registrados GESTION DE GESTION DEL ACTIVOS CONOCIMIENTO INTELECTUALES CAPITAL INTELECTUAL C. HUMANO C. MERCADEO C. ESTRUCTURA + + 5 4 #
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  • 18. PREINSCRITOS II-2010 MERCADEO PARA EMPRESAS N° NOMBRE Y APELLIDO CEDULA CORREOS TELEFONOS 1 ALVAREZ CASTRO ROBERT 12.111.893 robertalvarezcastro@hotmail.com /04142412610 2 ARAMACUTO KELLY 14.454.577 kellyaramacuto@gmail.com / 04143254548 3 ARIAS LEGNA 14.575.001 yiyota@gmail.com / 04123053552 OPERADORA MASCULINO FEMENINO TOTAL 4 ARREAZA RAMIREZ MONICA 17.666.862 monicaarreaza@yahoo.com /04168292201 MOVISTAR 5 8 13 37% 5 BARROETA LOGGIODICE MÁRIA 13.873.348 loggiodice@yahoo.com / 04127178130 MOVILNET 6 3 9 26% 6 BRICEÑO JAQUELIN 10.486.175 jacquebriceno@cantv.net / 04166152557 DIGITEL 4 8 12 34% OTRO 1 1 3% 7 CHACIN AMARO ROSIBEL 17.125.091 rosibelm3@hotmail.com / 04122419883 16 19 35 8 DURAN DURAN NAYIBE 15.216.424 nayidd@hotmail.com /04122270266 46% 54% 9 FIGUEROA LISETT 17.010.631 lisseth_dc@hotmail.com /04148068386 10 GARCIA PADILLA CARLOS 14.018.483 carlospgarciap@hotmail.com / 04142728023 11 GOMEZ MONTILLA YANITZA 15.588.926 yanitzi_gomez@hotmail.com / 04149112569 12 GOMEZ NAVAS ADRIANA 16.929.587 charmed_39@hotmail.com / 04123110817 13 GONZALEZ SANCHEZ CARLOS 11.552.545 carlos 030373@gmail.com /04142357349 14 HIDALGO C JENNIFER 16.673.881 jennifermhc@hotmail.com /04122810253 15 HOFFMANN MALPICA KARL 9.095.502 hoffmannkarl@hotmail.com /04123200322 16 HURTADO ISRAEL 17.023.918 ihurtado@movistar.ve.blackberry.com / 04143143553 17 JAUREGUI DURAN JHON 16.021.554 /04166239823 18 LEGKOW GROHSLER ANDREI 16.814.826 alegkow85@gmail.com / 04122378782 19 LEYTON DIAZ CARLOS 15.963.663 leytonc2@asme.org / 04164444843 20 MALAVER BELKIS 16.472.843 ybelkism@gmail.com / 04143355120 21 MAZZANI BRUNO 15.077.472 / 04122326813 22 MORILLO ALVARADO EDGAR 16032509 edgar.morillo.a@gmail.com / 04168310875 23 PEREIRA TORREALBA VICTOR 12.080.805 /4247595062 24 PEROZO YANEZ JOSE ALBERTO 13.338.896 josealberto@cantv.net / 04166123458 25 PLA HENRIQUEZ DANIELA 16.954.645 dany.mph@gmail.com / 04242313420 26 RAYMONDI YOSELYN 14.954.012 jraymondi_6@hotmail.com / 04142748053 27 RODRIGUEZ LOPEZ FRANKLIN 12.422.562 /04166239823 28 SANDOVAL VERGARA NATHALY 15.421.388 nathycarolina@gmail.com / 04166230025 29 SIERRA TORREALBA JULIO 12.375.886 sierrajulio5@gmail.com / 04168134515 CORREO MASCULINO FEMENINO TOTAL 30 SILVA ROSANY 18.042.902 silva.rosany@gmail.com /04241829381 GMAIL 4 6 10 29% 31 VEGAS GONZALEZ CARLOS 14.351.146 caraul2002@yahoo.es / 04122184885 YAHOO 1 2 3 9% 32 VELASQUEZ VALERIA DEVIEZ 17.385.750 valeriavldv@hotmail.com / 04122566825 HOTMAIL 3 9 12 34% 33 VERGARA LUGO ISRAEL 16.034.163 2128724178 CANTV 1 1 2 6% 34 VIVAS CAMACHO MARLYN 14.680.601 marlyng_vivas@hotmail.com /04122229072 OTRO 7 1 8 23% 35 YANEZ PEREIRA JESUS 12.829.155 jesus.yanez@telefonica.com /04141714556 35
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  • 23. 6 . GG ? # CRM: Una unión de conceptos % + :4 •Visión •Visión # # •Hojas de •Hojas de •Misión •Misión Calculo •Valores Calculo •Valores •Análisis Estrategia •Plan Estratégico •Análisis •Plan Estratégico estadísticos estadísticos de Negocio F! + + Soporte Practicas ! ! Tecnológico CRM de Mercadeo F! ++ ! ! 3:+ 7+ + Unidad Responsable •Define Normas •Call Center •Define Normas •Call Center y procedimiento •Programas de Lealtad F ' ! ++ 7 4 y procedimiento •Administra los •Programas de Lealtad •Investigación de •Administra los •Investigación de + ) ! datos datos mercado mercado ! •Análisis de •Análisis de comportamiento comportamiento * ! ! : + : + + 7 + + + +
  • 24. *. > .0 +) 3 !3 + + H ! 5 3 +A # " # # '# # # # # # # #' # # ! ## # # # ; '# # ;#
  • 25. D0 * + + 3 *. D *. . 9.0 B ' ++ + ! % B 4 # % B % B D8 % 7 3+ 8 B 4 % + + I + 6 % 7 3+ 8 B B % + 4 + .
  • 26. * 6 6* *. 0 3 1 2 Escuchar y Concientizar Cadena de Valor Clasificar Clientes Revisar procesos internos A toda la empresa acerca de para determinar si facilitan Conocer que es lo estrategias y objetivos con la relación con el cliente que quiere el cliente relación al cliente Clasificarlo de acuerdo a sus Necesidades, y valor estratégico 4 5 6 Documentar Visión Única Herramientas y Medir Tecnológicas De los clientes ( utilización de base de datos ) Que ayuden en la Las relaciones con los clientes gestión
  • 27. BF J 0 ; 0 & C ' # ' ' # # ' # # ' 1 # ,# - # D! 6
  • 28. GKBF J 0 ; 0 & CKKKKK 0 = . D0 = 9 6 + # : # 1 # # + % 3 + # # A # # # + % 3 + . # # # # ! # # # 1 #'
  • 29. GKBF J 0 ; 0 & CKKKKK 0 = . 6* 66 * ! +) + # # # . # ( * + # A 1 A 2 *! + 3 # 6 +1 % # 1 2 # # . # / "# # #
  • 30. / 3 ! % 2 # ; LN M LO M+ * , @) Q GKK # 1 H A 1 H ) A ! ! + ! ! + 3 + + * ! *6 0& GKK + P 4 * ! K * + * # 3 K * % ! % K
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  • 32. = 6* . 6F D . 0 0 . * “7 PECADOS CAPITALES” K D 9+ % ) + 4 K 1 J5 ! # # 1 # K 1 +* + + MK 4+ 7 D; # - # # D - ) # + # # ' NK + + +! + / 6R +6 * *+7 R 7 * + +7 2K OK 1 % http://www.monografias.com/trabajos14/estrateg iacrm/Image3157.gif "K * + ! 4< + + ! %
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  • 42. U 6V