Este documento describe el objetivo de establecer estrategias para generar el mejor ambiente de atención al cliente en una agencia de viajes. Detalla los elementos del sistema de información de la agencia, incluyendo una base de datos, computadoras, recepcionistas calificadas y tecnología de punta. También explica los flujos de entrada y salida de información para diseñar nuevos paquetes turísticos y retener clientes.
3. 2.
Objetivo establecer y llevar a
cabo estrategias que
permitan generar el
mejor ambiente en el
área de atención y
servicio al cliente
coordinando todas las
actividades
relacionadas con el área
las cuales se traducen
especialmente en
atención y servicio de
calidad.
Daremos a conocer
una gran variedad de
paquetes turísticos,
Nos daremos cuenta
de las promociones
con las que cuentan
las empresas de
competencia para que
los precios con los
que ellos cuentan no
se comparen a los de
nosotros.
Nuestro objetivo
general para nuestra
agencia es diseñar,
organizar y distribuir
los servicios
turísticos y encontrar
una respuesta
adecuada para las
necesidades de los
clientes y proponer
unos servicios de
mayor calidad,
efectividad y
flexibilidad.
Elementos del sistema
de información
Base de datos,
computadores
con sistemas de
operativos
actualizados,
Recepcionistas
altamente
calificadas,
las mejores redes
inalámbricas.
Profesionales en
marketing
Sistemas
operativos
actualizados.
Último
tecnología
hardware.
Expertos en
administración
4. Retroalimentación Ingreso de nuevo
clientes
Diseño de nuevos
paquetes turísticos,
para ofrecer a los
clientes
Nueva información
Medio ambiente
Flujos de entrada información de los
clientes que fueron
atendidos
Los paquetes
turísticos que se
diseñan, por servicios
de hoteles y sitios
turísticos
La información que
cada una de las áreas
les pasan
Información Información de clientes
y el proceso de atención
al cliente.
Proceso de compra y
venta
Clientes proveedores.
La información de
todos los procesos
de la agencia.
Entropía Los recepcionistas no
pueden atender a los
clientes con más
agilidad
Los paquetes
turísticos no son los
indicados en las
temporadas
No se toman bien las
decisiones por lo
tanto afecta todos los
procesos de la
agencia
