Este documento describe los aspectos clave de un hotel, incluyendo sus socios clave como centros comerciales y empresas de turismo, sus actividades como servicios hoteleros y para empresas, y sus propuestas de valor como hoteles con personalidad, ubicación céntrica, y precios atractivos. También describe sus segmentos de clientes, recursos clave como su ubicación y diseño, y canales como su página web y redes sociales.
1. Socios clave
Convenios con centros
comerciales, transportes,
restaurant, etc.
Alianzas estratégicas con
empresas de turismo.
Actividades clave
Servicios básicos de
hotelería.
Servicios para empresas
corporativas.
Propuestas de valor
Hoteles con
personalidad.
Calidad en los servicios
con propuestas
innovadoras.
Ubicación céntrica y
guías con sugerencias de
qué visitar.
Fácil acceso.
Ambiente tranquilo.
Precios atractivos.
Relaciones con clientes
Trato amigable.
Podemos personalizar
nuestra visita a la
ciudad contratando
guías turísticos.
Contacto con los
Community Manager
las 24 horas del día.
Solución a las
reclamaciones en
menos de 4 horas.
Segmentos de clientes
Parejas y/o
Matrimonios.
Ejecutivos en viajes de
negocios.
Jóvenes amantes de las
aventuras.
Turistas y extranjeros.
Familias.
Personas de todas las
edades.
Recursos clave
Ubicación geográfica.
Diseño de las
habitaciones.
Canales
WEB.
Redes Sociales.
Teléfono.
TV.
Radio.
E-mail.
Recomendaciones de
clientes.
Estructura de costes
Costos fijos: Servicios y personal, impuestos, publicidad.
Costos Variables: Limpieza baños y aseos, Atracciones, Recepción.
Fuentes de ingresos
PayPal.
Tarjetas de caretito y débito.
60% de la venta online.
40% de la venta directa.
Tarifas de la habitación.
2. Socios clave
Diseñador web.
Administrador.
Vendedor.
Convenios con empresas.
Publicitarios.
Actividades clave
Ventas en línea al 100%
segura.
Ofertas y promociones.
Servicio post venta
eficaz.
Propuestas de valor
Venta de Artefactos
electrónicos ON-LINE.
Relaciones con clientes
Atender a través de
Internet (chat en línea)
si necesita algún
accesoria.
Trato amigable.
Trato rápido y eficaz.
Segmentos de clientes
Personas mayores de 18
años.
Empresas de
telecomunicaciones.
Instituciones públicas y
privadas.
Usuarios que estén
interesados en comprar
nuestro producto.
Recursos clave
PERSONAL: Profesionales
cualificados con nociones de
tecnología para ayudar al
consumidor final.
INFRAESTRUCTURA: página
web, local con una buena
ubicación comercial y con
gran diseño inferior (físico).
CAPITAL: Inversión inicial de
los socios capitalistas.
TECNOLOGIA: Ordenadores,
red WI-FI,un dominio web y
un servidor rápido y seguro
de cobro.
Canales
Redes Sociales.
Teléfono.
TV.
E-mail.
Recomendaciones de
clientes.
Mediante nuestra
propia página web.
Estructura de costes
Diseñador web
Programador web
Hosting base de datos
Transporte
Dominio
Fuentes de ingresos
PayPal.
Tarjetas de caretito y débito.
90% de la venta online.