Trabajo 3.lider de mesa de ayuda

1. PROFESOR: LIC. JORGE ERNESTO LOPEZ COBA.
Alumnos: Heyder Lenin López murillo
José Guadalupe marines rodríguez
Alejandro Hernández de la cruz
ESPECIALIDAD: SOPORTE Y MANTENIMIENTO EN EQUIPO DE COMPUTO 4°A
MATERIA: BRINDA SOPORTE TECNICO DE MANERA PRESENCIAL.
INDIC
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2. INDIC
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3. • Misión.
 Finalidades.
 Primera parte.
 Segunda parte.
 Tercera parte.

4. Garantizar el adecuado funcionamiento y calidad
de las tecnologías de apoyo a la operación de los
usuarios para que el desempeño de sus labores
sea óptimo, mediante los procesos y
metodologías definidos por la organización,
aumentando la productividad del usuario final.
INDIC
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5. • Planear, gestionar y controlar los servicios prestados por la Mesa de Ayuda.
• Generar los reportes de gestión del servicio Mantener actualizado en el Sistema
de Gestión la información de cumplimiento de los ANS y cada uno de los avances
en la solución de casos activos.
• Coordinar con el Cliente las interrupciones programadas de servicios informáticos
según los ANS establecidos y notificarle a los usuarios.
INDIC
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6. • Controlar y mantener actualizados los inventarios de hardware, software
de toda la plataformaTI del Cliente.
• Controlar el suministro, instalación, gestión y actualización de las
licencias de antivirus para cada equipo en el proyecto. Con las
características que permita cumplir con los ANS acordados.
• Administrar las licencias instaladas en toda la plataforma de
microinformática en el Cliente, garantizando que se mantenga siempre
dentro de los parámetros legales.
INDIC
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7. • Coordinar que los aplicativos de microinformática con las últimas
actualizaciones y/o parches.
• Cumplir con los estándares que se manejen a nivel de microinformática y
recomendar mejoras de éstos relacionadas con el servicio en común
acuerdo con el Cliente.
• Documentar los nuevos requerimientos y nuevas soluciones que surjan en
la atención a los usuarios para alimentar la Base de Conocimiento.
Notificación de tendencias y funcionamiento del proceso de problemas y
configuraciones
• Presentar agendas de capacitación y/o entrenamiento formal para el
Usuario, de acuerdo con las estadísticas arrojadas por el Sistema de
Gestión en los productos software y hardware de ofimática.
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