ola

1. Presentado por: Brahian gil, Dahiana ramos, Dahiana blandón, Alesandro
Loaiza
PROTOCOLO DE HELP DESK

2. PROTOCOLO DE ATENCIÓN HELP DESK
1. El usuario con los problemas del computador envía un boletín o boleta explicando
sus problemas, a un técnico de help desk.

3. 2LA BOLETA ES RECIBIDA POR EL (SOPORTE GENERAL) QUE ES LLAMADO SOPORTE NIVEL 1

4. 3EN EL SOPORTE NIVEL 1 LE DARÁN EXPLICACIONES AL USUARIO PARA
VER SI EL MISMO ES CAPAS O PUEDE RESOLVER EL PROBLEMA DE SU PC.
4 Si el problema es resuelto por el mismo usuario la boleta es cerrada, pero
si por lo contrario el usuario no pudo resolver el problema por si mismo se
pasara al siguiente paso.

5. 5 En este paso si el problema no fue resuelto se da un aviso de boleta de
problema al soporte de nivel 2 (soporte especializado)
6 En el nivel 2 se proporcionara un técnico al usuario para ser enviado al
sitio del usuario y solucionar el problema o de otra manera hacerlo de forma
remota.

6. 7 Cuando el técnico soluciona el problema se notifica se da la orden de boleta
cerrada y la gratitud del usuario.
Solución del problema y gratitud del cliente.

7. ILUSTRACIÓN PROTOCOLO
Usuario con
problemas.
Y envió de
boleta
Soporte de
nivel 1 y
explicación
para solución
de problemas
Cierre de
boleta o de
notificación de
boleta de
problemas
Ayuda de
soporte
técnico nivel 2
y solución de
problemas
Cierre de
boletas
después de la
solución

8. ILUSTRACIÓN