Este documento presenta un plan de mantenimiento preventivo para los equipos de computación en una cabina de internet. Describe las funciones del personal de soporte técnico y los procedimientos de mantenimiento preventivo para impresoras, monitores, teclados, mouse, fuentes de poder y discos duros con el objetivo de ampliar la vida útil de los equipos y mantenerlos en óptimas condiciones de operatividad. El plan fue elaborado por un grupo de 5 estudiantes de computación e informática para la cabina de internet de su institución educativa.

1. Unidad Didáctica:Administración y Organizaciónde Soporte Técnico
Carrera:Computación e informática
Profesor:Belleza Porras Alex
Semestre: I
Turno: DIURNO
Sección:A
Integrantes:
 ERGILLO LEON, MARIBEL
 MARTINEZ PUMA ,MARIA DE LOS ANGELES
 MONTERO PALOMINO MARJORIE
 MENDOZA CASTILLO , BRENDA
 CANDELA SANTOS, LESLIE NICOLE

2. INDICE
INTRODUCCION
OBJETIVO
ALCANCE
FUNCIONES DEL PERSONAL DEL SOPORTE TECNICO
RELACION DE EQUIPAMIENTO PARA EL SOPORTE TECNICO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
INVENTARIO
DETALLES DEL MANTENIMIENTO
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
DIAGRAMADE FLUJO
CONCLUSIÓN

3. INTRODUCCION
El concepto de mantenimiento preventivo son aquellas actividades que se realizan
antes que ocurra una falla o avería, con la finalidad de mantener la PC Trabajando y
para reducir las posibilidades de ocurrencias o fallas. Consiste en la revisión periódica
de ciertos aspectos, tanto de hardware como de software de un PC, estos influyen en
el desempeño fiable del sistema, en la integridad de los datos almacenados y en el
intercambio correcto de información a la máxima velocidad posible dentro de la
configuración óptima del sistema. Este mantenimiento se ocupa en la determinación
de las condiciones operativas de durabilidad y confiabilidad de un equipo. Su primer
objetivo es evitar o mitigar las consecuencias de las fallas del equipo, logrando
prevenir las incidencias antes de que estas ocurran. Las tareas incluyen acciones como
revisiones del software, limpieza e incluso cambios de piezas desgastadas evitando
fallas antes de que estas ocurran.

4. 1. OBJETIVO
 Ampliar la vida útil y mantener optimo estado las computadoras, así
como proteger toda la información procesada y almacenada en cada
PC
 Tener en perfectas condiciones de operatividad de los equipos
 Disminuir costos, aumentan eficiencia y eficacia en el soporte
tecnológico de los equipos
 Ámbito de la Aplicación: Cabina de Internet
 Estructura del Plan:
Responsables de la elaboración del plan:
 Martínez puma, María de los Ángeles
 Candela santos, Leslie Nicole
 Ergillo león, Maribel
 Mendoza castillo, Brenda Esthefany
 Montero Palomino, Marjorie
2- ALCANCE
Abarca la cabina de internet
 Mantenimiento preventivo: se realiza a todos los aparatos de computo
integrados en la cabina de internet
 Mantenimiento Correctivo: solo se realiza a las 2 computadoras
inactivas.

5. 3- FUNCIONES DEL PERSONAL DE SOPORTE TECNICO
 Administrar la página Web de la Institución.
 Gestionar el servicio de correo electrónico.
 Gestionar el manejo de usuarios, plataforma virtual y mensajería
instantánea.
 Administrar la red telefónica institucional.
 Ejecutar políticas en el servicio de Internet tanto inalámbrico como
de red de datos.
 Apoyar a usuarios en operaciones de implementación o adecuación de
servicios informáticos.
 Detección y eliminación de virus y/o programas espías.
 Instalación y mantenimiento de software propio o programas
comerciales.
 Instalación y configuración de componentes internos o externos.
 Recuperación de datos eliminados o destruidos.
 Elaboración de manuales y guías de funcionamiento.
 Realización y control de copias de seguridad de la información
sensible de la empresa.
 Inventario y control de Hardware y software.
 Control de la red.
 Desarrollo de políticas de uso de Equipos informáticos.
 Formación de los usuarios.
 Desarrollo de planes de mantenimiento.
 Establecer criterios de seguridad.
4- RELACION DE EQUIPAMIENTOPARA ELSOPORTE TECNICO
• Desarmadores planos y de estrella
• Pulsera anti estética
• Alcohol isopropilico
• Bencina

6. • Paño o franela
• Multímetro
• Aire comprimido
• Mascarilla
• Brochas
5- MANTENIMIENTOPREVENTIVO
 MANTENIMIENTO DE IMPRESORAS
 Seguir con cuidado el procedimiento de sustitución de las cintas,
cartuchos de tinta y tóner de las impresoras, no formando nunca
los diferentes soportes. No forzar los cierres o amarres de los
cartuchos de tinta o tóner, ni tocar partes sensibles.
 Aprovechar las sustituciones de los cartuchos para comprobar la
limpieza de la zona de impresión. El polvo podría aspirarse o
soplarse con sumo cuidado de no dañar componentes internos; los
ejes de desplazamiento del carro pueden limpiarse con un papel o
paño suave.
 Si fuera necesario, limpiar los rodillos de caucho de alimentación
y guía del papel con un paño suave humedecido en alcohol.
 Imprimir en todas las impresoras cada cierto tiempo para evitar
tanto el secado de la tinta y/o cabezales, como el bloqueo de
pequeños componentes por falta de uso. En impresoras en color,
imprimir alguna fotografía para asegurarse que se usa tinta de
todos los cartuchos.
 Si detectamos poca calidad en la impresión, utilizar el sistema de
auto limpieza que ofrecen todas las impresoras, bien mediante su
teclado, bien mediante el software instalado en el ordenador.
 Algunas impresoras necesitan y ofrecen el “Alinear Cabezales”,
necesario cuando las líneas d impresión se ven desplazadas. Debe
usarse con cuidado y paciencia, es posible que la primera
alineación no sea la adecuada, pero podrá repetirlo las veces que
lo necesite.
 MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL MONITOR

7. En la limpieza Externa primero desconectamos la
corriente y del gabinete la pantalla y esperamos 5 a 10 minutos,
para que descargue la energía eléctrica de sus componentes
internos. Ahora seguimos colocando el monitor sobre una tela para
poder destornillar su carcasa y así poder limpiar su parte interna,
con una compresora se limpia los contactos sin acercarnos tanto a
los componentes para no dañar alguno.
Luego comenzamos a limpiar la parte externa, para eso
cerramos la carcasa y seguimos limpiando su carcasa de manera
física. Colocando sobre una tela para evitar rayones. Luego
limpiamos la carcasa y el contorno de la pantalla con espuma
limpiadora de manera suave sin ejercer demasiada presión. Una vez
terminado esto levantas el monitor y limpiamos la pantalla quitando
el polvo. Terminada la limpieza colocamos el monitor en su lugar,
conectamos al gabinete a la corriente.
 MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL TECLADO
El mantenimiento preventivo a un teclado consiste básicamente
en la limpieza exterior ya que este acumula bastante suciedad.
 Primero debemos de chequear que el teclado funcione
bien.
 Desconectamos el teclado del puerto correspondiente
 Luego con un destornillador plano, sujetamos una tecla y
haciéndole palanca la retiramos, y luego retiramos cada
una de las siguientes teclas. Coloca afuera las teclas
como si estuvieran en el teclado, asi evitamos
equivocarnos a la hora de poner en su lugar y cuando
aprietes esa tecla marque su letra correspondiente.
 Luego destornillamos el teclado por la parte trasera,
colocando los tornillos en un recipiente para no
perderlos. Retiramos con cuidado el plástico que tiene
los circuitos.
 MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL MAUSE
 MOUSE TRADICIONAL

8.  En primer lugar desconectamos el mouse del PC y lo
colocamos sobre una mesa limpia. Luego procedemos a
limpiar el mouse con un paño húmedo y posteriormente la
parte superficial del mouse y el cable, para retirar el polvo
y suciedad
 Luego destornillamos la parte de atrás del mouse,
retiramos la tapa que soporta la bola rotatoria del
dispositivo. Una vez retirada la bola, la limpiamos con un
paño seco y tomamos la carcasa del mouse, luego retiramos
la suciedad de los rodillos donde la bola hace su movimiento
giratorio, retiramos la suciedad con ayuda del
destornillador. Y si hay exceso de suciedad de los pequeños
rodillos la retiramos con un trozo de algodón humedecido
de alcohol pero este procedimiento lo hacemos con cuidado
para no dañar el dispositivo.
 A continuación colocamos nuevamente la bola en su lugar y
lo aseguramos colocando la tapa en su lugar y lo conectamos
nuevamente a la PC.
 MOUSE OPTICO
El procedimiento es similar, solo que no encontraremos
una bola, sino en su lugar hay un lente circular que emite los
rayos de la lectura del mouse.
Limpiamos con un pequeño trozo de algodón
humedecido con alcohol, limpiamos con suavidad y mucho
cuidado la superficie del lente. Al terminar procedemos a
colocar la tapa inferior del mouse y el proceso de limpieza
habrá terminado.
 MANTENIMIENTO PREVENTIVO A LA FUENTE DE PODER
El primer paso que debemos realizar, es desconectar
todos los cables que van al CPU. Luego, retiramos la tapa del
CPU una vez hecho esto, desconectamos los cables que salen de
la fuente de poder a los dispositivos internos.
Luego de desconectar los periféricos internos del PC,
retiramos los tornillos que sujetan la fuente de poder al CPU

9. con la ayuda de un destornillador, sacamos la fuente de poder
del CPU.
Con la fuente de poder afuera, comenzamos a retirar
todo el polvo que se acumula, el cual evita que funcione a la
perfección e incrementa su temperatura y puede ocasionar
fallos de ventilación y averías.
Luego con un paño seco limpiamos la carcasa de la fuente
de poder, así como también los cables y los conectores para
eliminar el polvo. Seguidamente, podemos utilizar un pequeño
soplador para retirar el polvo en las rejillas y en toda la
superficie de la fuente.
Con la fuente de poder, cables y conectores limpios por
fuera, es hora de realizar una limpieza profunda del
dispositivo, es decir, una limpieza interna del equipo. Para ello
con la ayuda de un destornillador, retiramos todos los tornillos
que mantienen unidas las dos tapas de la carcasa de la fuente,
dejando el circuito integrado y todos los componentes internos
de la fuente al descubierto, para realizar una limpieza
profunda de la fuente. Con ayuda de una aspiradora de mano
retiramos el polvo que se encuentra en la superficie interna de
la fuente y del ventilador. Luego utilizamos un pincel suave para
retirar los excesos de polvo que quedaron del proceso de
aspirado.
Seguidamente, limpiamos la tapa superior de la carcasa
con un paño seco retirado todo el polvo acumulado, así como
también la rejilla metálica que protege al ventilador de
enfriamiento de la fuente de poder.
Ahora, es momento de retirar con mucho cuidado el
ventilador de la fuente de poder y con la ayuda de un pincel,
quitamos todo el polvo que se encuentra en sus aspas, luego
podemos retirar el exceso con un paño seco limpio. De ser
posible, engrasamos el motor de la fuente de poder con aceite
del tipo 3 en 1 para mejorar el contacto entre sus engranajes.
Una vez que tengamos todo limpio, podemos aplicar algún
químico protector de elementos electrónicos al circuito
integrado y a sus componentes, para mantenerlos libres de
polvo por más tiempo.
Y por último es hora de conectar de nuevo el ventilador y
la tapa superior de la fuente. Una vez cerrada la fuente de

10. poder, la montamos nuevamente en el CPU y realizamos las
conexiones de los cables con los periféricos del PC y con la
placa madre. Cerramos el CPU y listo, el proceso de
mantenimiento está completo.
 MANTENIMIENTO DEL DISCO DURO
En cuanto a mantenimiento físico de los discos Duros:
 Instalar el disco o Discos bien fijados, con todos sus
tornillos de amarre, que eviten vibraciones durante su
funcionamiento.
 Colocar adecuadamente los conectores de los cables de
datos y alimentación, comprobando que están firmemente
fijados.
 Limpiar periódicamente el exterior del disco duro con un
pincel suave o con un spray de aire a presión para la
limpieza.
 Comprobar la temperatura de funcionamiento, reforzando
su refrigeración si fuera necesario mediante un ventilador
próximo en la caja del CPU o incluso con un ventilador
específico para discos duros.
 Si la fuente de alimentación de nuestro PC no tiene
potencia suficiente para todos los accesorios del mismo,
pueden dañarse algunos componentes.
 No golpear o desplazar nunca el CPU con nuestro ordenador
encendido, dado que aunque no hagamos nada, el disco duro
sigue girando.
 Apagar el ordenador durante las tormentas, dado que los
discos duros son muy sensibles a las variaciones de tensión
eléctrica, excepto si se dispone de un alimentador
SAI/UPS.
Continuamos con el mantenimiento interno
 Eliminar periódicamente los ficheros temporales que se
generan automáticamente, tanto los descargados de

11. internet, como los producidos por el sistema operativo al
trabajar con ficheros.
 Desinstalar los programas o aplicaciones que no necesite o
utilice.
 Cuando instale o desinstale programas o juegos en su
ordenador, reinicie siempre el PC entre uno y otro, con lo
que evitara problemas posteriores.
 Grabar en unidades de almacenamiento externo ficheros
como fotos, música, videos, etc., vaciando en lo posible el
disco duro, y evitando que por una avería en el disco por
error o un virus se borre.
 Elimine las entradas de registro inválidas y los accesos
directos dañados. Existen muchos programas de análisis y
limpieza del registro.
 Desfragmentar el disco duro de forma periódica, siempre
después de las tareas comentadas anteriormente, dado que
su efectividad será mucho mayor en un Disco Duro ya
limpio. Desfragmentar es reordenar los ficheros y datos
almacenados en un disco duro, ganando espacio y velocidad,
lo que descargara de trabajo al sistema de grabación y
lectura del disco. Para desfragmentar, puede usar la
aplicación que incorpora el sistema operativo, o descargar
programas específicos para ello.
 Analizar el disco duro, cada varias desfragmentaciones
para detectar sectores dañados, puede usar la aplicación
que incorpora el sistema operativo, o descargar programas
específicos para ello.
 MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LA DISQUETERA
 Primero retiramos la disquetera del gabinete quitándole los
tornillos con un desarmador estrella.
 Ya teniendo la disquetera afuera le quitaremos la tapa de
enfrente para poder desarmarla y sacar lo de adentro.
 Ya teniendo quitado la tapa delantera procedemos a quitar
la parte de arriba con un desarmador, presionaremos en
unos cuadritos a los lados para sacar las partes de arriba,
luego utilizamos una aspiradora, retiramos el polvo de todos

12. los componentes de adentro de la disquetera para sacar
cualquier partícula de polvo o pelusa.
 También aspiramos las entradas que tiene atrás la
disquetera para sacar el polvo o pelusa. A continuación
volvemos armar el disco duro poniéndole todas las tapas que
quitamos.
 Aplicamos espuma limpiadora en una franela y frotaremos
toda la espuma para limpiar primero afuera de la
disquetera.
 MANTENIMIENTO DE MEMORIA RAM
 El primer paso, es abrir el ordenador y ubicar los zócalos en
donde se encuentran ubicadas las memorias para evitar
cualquier descarga. Una vez que lo hagamos debemos retirar
las memorias del ordenador con las manos totalmente secas, ya
que si se encuentran húmedas pomos dañarlas.
 Cuando manipulemos la memoria RAM, es importante tener
cuidado de no tocar los circuitos integrados que se encuentran
sobre ellas. De esta manera, evitaremos dañarlas, ya que son
piezas bastantes delicadas.
 Colocamos las memorias sobre una mesa. Luego con la ayuda de
un pincel limpiamos los zócalos para retirar todo polvo que se
encuentre acumulado allí y que pueda generar fallas en nuestra
memoria RAM
 Una vez limpios los zócalos, nos vamos a dedicar a limpiar las
conexiones doradas de la memoria. Primero, retiramos el polvo
de la memoria a limpiar con un pincel ultra suave o con aire
comprimido, luego podemos utilizar liquido de limpieza de
placas eléctricas.

13. INVENTARIO
ÁREA DE ADMINISTRACIÓN
Nro. CAES CPU TECLADO MOUSE MONITOR SWITCH IMPRESORA
1
Máquina 1 Core i5 Ergonómlco Mecánico LCD 20”
Cut through
adaptivo
Inyección de tinta
2
Máquina 2 Core i5 Ergonómlco Mecánico LCD 20” Cut through
adaptivo
Inyección de tinta
3
Máquina 3 Core i3 Ergonómlco Mecánico LCD 20”
Cut through
adaptivo
Inyección de tinta
4 Máquina 4 Core i3 Ergonómlco Mecánico LCD 20”
Cut through
adaptivo
Inyección de tinta
5 Máquina 5 Core i3 Ergonómlco Mecánico LCD 20”
Cut through
adaptivo
Inyección de tinta
6 Máquina 6 Core i3 Ergonómlco Mecánico LCD 20”
Cut through
adaptivo
Inyección de tinta
7 Máquina 7 Core i3 Ergonómlco Mecánico LCD 20”
Cut through
adaptivo
Inyección de tinta
8 Máquina 8 Core i3 Ergonómlco Mecánico LCD 20”
Cut through
adaptivo
Inyección de tinta
9 Máquina 9 Core i3 Ergonómlco Mecánico LCD 20”
Cut through
adaptivo
Inyección de tinta
10 Máquina 10 Core i3 Ergonómlco Mecánico LCD 20”
Cut through
adaptivo
Inyección de tinta

14. DETALLES DE MANTENIMIENTO
EQUIPOS
FECHA DE
RECEPCION
FECHA DE ATENCION PROBLEMA SOLUCION
IMPRESORA Sábado, 16 de abril del
2016
Sábado, 23 de Abril del 2016
-Aparecen páginas en blanco entre las -
páginas impresas.
-Papel atorado con frecuencia.
-Impresión borrosa
Retirar el cartucho de tinta para
limpiar el polvo acumulado en
los rodillos que guían los
cabezales de impresión.
MONITOR Sábado, 30 de abril del
2016
Sábado, 7 de Mayo del 2016
- El monitor prende, se ve la imagen
correctamente y se apaga a los pocos
segundos.
- El monitor prende pero la imagen está
muy oscura
- El monitor prende sin imagen
Revisarla conexiónde los
cables para teneruna buena
visualización.
Realizaruna limpiezainterna.
SWITCH
Sábado, 9 de abril del
2016
Sábado, 16 de abril del 2016
-Cable incorrecto,conectormal hechoo
en malas condiciones
Verificarbienlos conectoresdel
switchpara que tenga un buen
flujo de red.
MOUSE Sábado, 7 de mayo del
2016
Sábado, 14 de Mayo del 2016
-Puntero que se atasca en la pantalla
-Pérdidade sensibilidado contacto de
los botones
Limpiar internamente los
componentes del mouse, para
así tenerun buen
desplazamiento delpuntero.
TECLADO Sábado 7 de mayo del
2016
Sábado, 14 de Mayo del 2016
-Windows no reconoce el teclado o no
reconoce algunas teclas.
-Algunas teclas se pegan o no se
presionan correctamente.
-Los caracteres que escribo no coinciden
con los que aparecen en el monitor.
Darle un buen mantenimiento
interno, limpiando y
posicionando correctamente las
membranas para el buen
funcionamiento de las teclas.
GABINETES Sábado, 14 de mayo del
2016
Sábado, 21 de Mayo del 2016
- Presenciade datos fragmentados
.Daños y fallas de los componentes del
gabinete.
Uso del defrag.
Abrir elgabinete y chequear
que esté todo bien conectado.

15. APARATOS DE
COMPUTO
SESION 1 SESION 2 SESION 3
FECHA HORAS FECHA HORAS FECHA HORAS
1 SWITCH
Sábado, 16
de abril del
2016
3 horas
Sábado ,9 de
Julio del 2016
3 horas
Domingo, 13
de Nov. Del
2016
3 horas
2
IMPRESORAS
Sábado, 23
de Abril del
2016
5 horas Sábado, 16 de
Julio del 2016
5 horas
Domingo, 20
de Nov. Del
2016
5 horas
10
MONITORES
Sábado, 7
de Mayo del
2016
4 horas
Sábado, 6 de
Agosto del
2016
4 horas
Domingo, 4
de
Diciembre
Del 2016
4 horas
10 TECLADOS
Sábado, 14
de Mayo del
2016
3 horas
Sábado, 13 de
Agosto del
2016
3 horas
Domingo, 11
de
Diciembre
Del 2016
3 horas
10 MOUSE
Sábado, 14
de Mayo del
2016
2 horas
Sábado, 13 de
Agosto del
2016
2 horas
Domingo, 11
de
Diciembre
del 2016
2 horas
10 CAIS
Sábado, 21
de Mayo del
2016
6 horas
Sábado, 20 de
Agosto del
2016
6 horas
Domingo, 18
de
Diciembre
del 2016
6 horas

16. SOLICITUD DEL
SOPORTE TECNICO
SOLICITUD DEL
SOPORTE TECNICO
SOLICITUD DE SOPORTE
TECNICO CON REPORTE
DE FALLA
SOLICITUD DE SOPORTE
TECNICO CON REPORTE
DE FALLA
SOLICITUD DE SOPORTE
TECNICO CON REPORTE DE
FALLA Y FIRMA ARCHIVA
SI
NO
SI
SI
INICIO
RECEPCION DE
SOLICITUD Y
ASIGNACION DE
PERSONA
VERIFICACION
DEL PROBLEMA Y
SE IDENTIFICA SI
EL EQUIPO ES
PROPI
PROCEDE
IDENTIFICA SI EL
PROBLEMA ES MAYOR
PROCEDE
SE REALIZA EL TRABAJO
Y SE RECABA FIRMA DE
CONFORMIDAD
EL PROVEEDOR DEL SERVICIO LEVANTA EL
REPORTE DE FALLA DE EQUIPO RENTADO Y
ENVICA TÉRNICO A SITIO PARA LA
REPARACION, REALIZA LO NECESARIO
PARA LA SOLUCION DEL PROBLEMA Y
ENTRE EL EQUIPO REPARADO.
VALORACIÓN Y
DETERMINACION DE DAR DE
EL EQUIPO
PROCEDE
NOTIFICA LA NO
DISPONIBILIDAD DEL
HARDWARE Y DA DE BAJA EL
EQUIPO EN EL INVENTARIO
REALIZACION DE
ADQUISICION DE
HARDWARE Y ENVIA
RECEPCION DE
HARDWARE Y
REALIZACION TRABAJO
FIN

17. 11- CONCLUSIÓN
Es importante recalcar que en una empresa es necesario poseer un excelente plan de
mantenimiento, ya que es indispensable para el buen funcionamiento de la misma es por ello que
se debe inspeccionar, probar y mantener cuidadosamente cada una de las máquinas de la empresa
El mantenimiento no solo debe ser realizado por el departamento encargado de esto. El
trabajador debe ser concientizado a mantener en buenas condiciones los equipos, herramientas,
maquinarias, esto permitirá mayor responsabilidad del trabajador y prevención de accidentes.