Este documento presenta un plan de mantenimiento preventivo de equipos de cómputo para una institución educativa. Incluye los integrantes del grupo a cargo, las actividades de mantenimiento de hardware como limpieza interna y externa de las computadoras, y de software como actualización del sistema operativo y programas de seguridad. También detalla los recursos necesarios y un cronograma de trabajo. El objetivo general es brindar soporte técnico a los equipos y mejorar su rendimiento.

1. Integrantes
1. Chauca Seopa, Joel
2. De la cruz Gálvez, Jordán
3. Gonzales Macha, Manuel
4. Ramírez Aguado, José
5. Silva Fernández, Eduardo
Curso
Organización y Adm.
Soporte Técnico
Carrera
Computación e informática
Profesora
Yrina Campomanes
Grupo
5
ORGANIZACIÓN Y ADM DE SOPORTE TÉCNICO

2. “I.E.S.T.P "ARGENTINA"
2COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
ÍNDICE
GRUPO...................................................................................... 1
INTRODUCCION....................................................................... 2
OBJETIVO GENERAL ............................................................. 3
OBJETIVO ESPECIFICO ......................................................... 4
ACTIVIDADES .......................................................................... 5
MANTENIMIENTO DE HARDWARE ....................................... 6
PRECAUCIONES ..................................................................... 7
COMO LIMPIAR LA PC ........................................................... 8
LIMPIEZA DEL TECLADO....................................................... 9
LIMPIEZA DEL MOUSE ......................................................... 10
LIMPIEZA DE LA FUENTE DE ALIMENTACION................. 11
MANTENIMIENTO DE SOFTWARE...................................... 12
RECURSOS ............................................................................ 13
CRONOLOGIA DE TRABAJO............................................... 14
RECOMENDACIONES........................................................... 15

3. “I.E.S.T.P "ARGENTINA"
3COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
Introducción
El siguiente trabajo, tiene como finalidad brindar el servicio de
mantenimiento preventivo de forma presencial a un centro de estudio.
Con la finalidad de que los usuarios (personal docente o alumnos)
puedan usar sus computadores sin ningún problema.
Por lo general distintas empresas o instituciones logran contactarse con
el área de soporte técnico indicando diferentes molestias que puedan
tener, por ejemplo: “No logro escuchar el audio que está transmitiendo
el computador.” o “He seguido todas las indicaciones que me brindaron
por teléfono y la computadora sigue sin encender.”
Y así podemos ver cantidad de problemas que puedan presentar los
computadores. Es por ello que detallaremos distintas cosas que pueden
dar solución a estas.

4. “I.E.S.T.P "ARGENTINA"
4COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
Objetivo General
Nuestro objetivo general es brindar soporte a equipos
de cómputo de manera presencial tomando en cuenta
todas las normas de seguridad e higiene utilizando las
diferentes herramientas y conocimientos para así
mejorar el rendimiento del equipo de cómputo.
El soporte técnico es un servicio que tiene
por objetivo la prevención o solución de problemas
técnicos de hardware y software en las
computadoras. Mediante el acceso remoto y el control remoto es posible la
realización del soporte técnico a los ordenadores que presentan problemas.
 Brindar el soporte y mantener en óptimas condiciones los equipos
informáticos.
 Ofrecer el mejor servicio al cliente por medio de nuestros asesores, técnicos,
profesionales en adquisición, desarrollo, implementación, mejoras,
mantenimiento y soporte, permitiendo siempre alta satisfacción en nuestro
cliente.
 Identificar la demanda de los Mypes en servicios
de mantenimiento y reparación de equipos informáticos.
 Que nuestra empresa sea reconocida por tener un
servicio eficiente y profesional utilizando herramientas
de calidad con un costo adecuado para obtener
utilidades a corto, mediano y largo plazo.
 Establecer sedes que sean conocidas por toda la
población, donde personas naturales también obtendrán nuestros servicios.
Objetivo especifico
 Proporcionar servicio de mantenimiento de computo rápido y eficiente en la
comodidad del hogar
 Mejorar permanentemente la calidad de vida de los empleados, brindándolos
condiciones de trabajo adecuada

5. “I.E.S.T.P "ARGENTINA"
5COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
 Aumentar las ventas, mensuales un
20%
 Considerar a nuestra gente uno de
nuestros más preciados activos
capacitándola y perfeccionándola
permanentemente
 Invertir permanentemente en la mejor y más reciente tecnología informática
disponible en el mercado. Para asegurar la mejor calidad y continuidad de
nuestros servicios
 Ofrecer soporte 24/7 vía telefónica y soporte en sitio en horario laboral,
asegurando la continuidad del servicio que se encuentra en periodo de
garantía
 Documentar proceso y capacitar a los usuarios en el uso del sistema
instalado.
 Ventas de quipos de cómputo y accesorios

6. “I.E.S.T.P "ARGENTINA"
6COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
Actividades
MANTENIMIENTO AL HARDWARE
Antes De Realizar El Mantenimiento Preventivo Tener En Cuenta
 Si tiene multimedia instalada puede probar con un CD de música esto determina
que los altavoces estén correctamente Funcionales.
 Realiza una prueba todos los periféricos instalados. Es mejor demorarse un poco
para determinar el funcionamiento correcto del computador y sus periféricos
antes de empezar a desarmar el equipo.
 Es importante que al momento de desarmar el equipo tener los tornillos
separados ya que todos los tornillos no están diseñados para todos los puntos.
 Es importante también definir cuáles son los tornillos gruesos y los finos
 El objetivo primordial de este mantenimiento es no sólo desarmar y armar sino
también de limpiar, lubricar y calibrar los dispositivos y también quitar el polvo, si
hay demasiado ya que eso malogra a los componentes electrónicos y en
especiales a los ventiladores.
PRECAUCIONES
 Antes de empezar colocar una pulsera antiestática ya que el Case tiene por su
parte corriente estática.
 No coloca su computador y directamente frente a una fuente de calor o de aire
acondicionado.
 No coloque su sistema cerca de fuentes de humedad que puedan caer o
infiltrarse partículas de agua así mismo esto incluye ventanas abiertas y aire
acondicionado, pues menor temperatura mayor es la probabilidad de
acumulación de Electricidad estática y el peor enemigo de las computadoras y
mayor posibilidad de corrosión.
 No conecte su PC y ninguno de sus periféricos directamente a los enchufes de
su pared.

7. “I.E.S.T.P "ARGENTINA"
7COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
COMO LIMPIAR LA PC
LIMPIEZA INTERNA DE LA PC
 El cable de entrada de energía eléctrica debe de estar desconectada de la
Fuente de poder, todos los aparatos que se conecten al equipo deben de
estar apagados.
 Los cables que llegan a los periféricos deben de estar desconectados y
también debemos retirar la tapa lateral para poder ver la parte interna de la
PC.
 La manipulación del pc debe de hacerse con una pulsera antiestática.
 Con el aire comprimido inyectar aire a las partes de la PC
 Limpiar la fuente ya ahí se encuentra la concentración de polvo.
 Hay que revisar los conectores internos de la PC (donde se conectan los
cables) para asegurarse que no estén flojos.
REVISAR LOS CONECTORES INTERNOS DE LA PC
Asegurarnos que estén bien conectados y no flojos.
LIMPIEZA DEL MONITOR
 Se le puede inyectar aire por sus rejillas sin abrirlo, pues la energía que queda
puede ser peligroso.
 Este debería destaparse solo en caso de necesitar reparación. Se recomienda
utilizar una tela humedecida en jabón líquido o pasta enjabonada (ya que los
equipos de cómputo usualmente se ensucian por el polvo ambiental y el
contacto con las manos de los operadores) para el monitor de rayos catódicos;
con respecto al monitor LCD, se tiene que limpiar la parte de la pantalla con
un paño de limpieza de la cara (pañuelos que usan las mujeres en su
cuidado), y en la parte de la carcasa se debe limpiar con pasta enjabonada.

8. “I.E.S.T.P "ARGENTINA"
8COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
LIMPIEZA DEL TECLADO
 Voltéalo boca abajo e inyecta aire entre sus teclas para retirar el polvo y
cuerpos extraños. No es necesario retirar las tapas de las teclas del PC para
lavarlas, su reposición genera bastantes fallas mecánicas (se pueden limpiar
pasando entre ellas un pañuelo humedecido con jabón líquido).
 No es necesario retirar las teclas para limpiarla, porque su reposición
provoca bastantes fallas mecánicas.
LIMPIEZA DEL MOUSE
 El mouse acumula polvo y grasa de la mano del operador que se sitúa en los
rolletes y ejes de movimiento del cursor. Para retirarlos hay que abrir el mouse
y limpiar los rodillos y ejes con un hisopo humedecido en alcohol isopropílico,
y a la esfera se le tiene que limpiar con un paño humedecido también en
alcohol isopropílico.
 La necesidad de la limpieza es evidente cuando se trata de mover el cursor y
este se 'pega' o paraliza en la pantalla del PC. Cuando la suciedad esté
fuertemente impregnada en lo rodillos se debe quitar con una cuchilla o con
un destornillador plano, siempre haciéndolo con precaución de no rayar o
desalinear los rodillos.
 En cuanto al mouse óptico se le debe aplicar la limpieza al lente con un hisopo
humedecido con alcohol isopropílico. Mantener siempre limpio el pad (o
alfombrilla donde se usa el mouse; esto es válido para cualquier tipo de
mouse).
LIMPIEZA DE LA FUENTE DE ALIMENTACIÓN

9. “I.E.S.T.P "ARGENTINA"
9COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
La fuente de energía de la computadora retiene la mayor cantidad de polvo por lo
que hay que soplar por sus rejillas y por la cavidad del extractor del aire. Cuando se
limpia el cooler de la fuente se debe impedir que el ventilador gire, obstruyendo con
un desarmador otro objeto que impida su rotación, para eliminar el polvo y las
pelusas se debe utilizar brochas, hisopos, pinceles y por último el blower.
MANTENIMIENTO AL SOFTWARE
Realizada una revisión previa, hemos considerado hacer las siguientes actividades
respecto al Software.
Actualizar el sistema operativo.
 Como bien sabemos el
sistema operativo es la
base software de nuestro
equipo por ello hay que
asegurarnos que esté
actualizado a la
compilación más
reciente.

10. “I.E.S.T.P "ARGENTINA"
10COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
Realizar tareas de Backup
 Las copias de seguridad son una
acción de mantenimiento
imprescindible a realizar por
cualquier usuario ya que nos
ayuda a salvaguardar datos.
Aumentar la seguridad
 Actualizaremos el antivirus para los computadores,
y haremos un escaneo del sistema para poder buscar
si hay un malware en los discos duros externos o
pendrives que utilicen en la institución.
Cambiar contraseñas
 Se renovarán las contraseñas de
acceso al equipo y servicios. Ya
que siempre es pertinente hacerlo.
Eliminar programas que no se usan
 Es probable que el sistema operativo tenga un buen
número de aplicaciones que no son utilizadas o que no son
necesarias para el centro educativo.
Recursos

11. “I.E.S.T.P "ARGENTINA"
11COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
Mantenimiento de hardware Funcionalidad
Alcohol isopropílico Sirve para la limpieza de la placa.
Destornilladores Sirve para desarmar el gabinete y
remover algunas piezas de la placa.
Cepillos/Brochas Para limpiar componentes del
gabinete.
Franelas Básicamente sirven para limpiar
componentes del gabinete.
Pasta térmica servir como elemento físico
intermediario entre el procesador y
el disipador.
Pinza de punta fina Sirve para sacar los componentes
más pequeños de la paca

12. “I.E.S.T.P "ARGENTINA"
12COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
Pequeños contenedores Sirve para guardar los tornillos que
hay en la placa y de los
componentes de la placa
Lápiz y libreta Bueno, lo tenemos para anotar los
errores para poder arreglarlo.
Blower Bueno sirve para quitar el polvo de
los componentes sin dañarlos.
Bolsas antiestáticas Sirve para meter las tarjetas antes y
después de limpiarlas, para que no
les descargue nada en el proceso.

13. “I.E.S.T.P "ARGENTINA"
13COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
Cronograma de Trabajo
Recomendaciones
Es de suma importancia realizar mantenimientos preventivos en toda empresa o
institución educativa. Ya que podemos evitar los mantenimientos correctivos que
hemos visto. Ya que eso evita que los usuarios presenten dichos problemas cuando
necesitan operar con las computadoras.