La presencia de las organizaciones sin ánimo de lucro en las redes sociales requiere una estrategia de comunicación en medios digitales que esté alineada con el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización.

1. Luis Fernando Muñoz Roldán
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Comunicación y redes sociales en las Organizaciones del Tercer Sector
1
Luis Fernando Muñoz Roldán
Gerente Creatis Tech S.A.
Profesor Universidad Icesi
Máster en Gestión del Conocimiento – Comunicador
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Comunicación y redes sociales
en las Organizaciones del Tercer Sector

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¿Qué representa
Internet en la vida de la gente?

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Crear un concepto
inesperado y extraordinario

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El impacto de Internet
en los modos de crear, compartir
almacenar y acceder a la información

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De pocos invitados
a “todos” estamos invitados:
El prosumidor

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Del disco duro
al concepto cloud computing

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De World Wide Web a…
World “Live” Web
“Real Time” permanente
Ejemplos:
www.stream.tv
www.earthcam.com

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Estación Espacial
Internacional
http://www.ustream.tv/channel/iss-­‐hdev-­‐payload

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De grandes audiencias
a la atomización de audiencias

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Web Adaptativa vs Responsive Web Design

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¿Cuánto tiempo transcurre
mientras se busca y se elige
un producto y se compra en:
?

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Los canales de venta se amplían
concepto omnicanal

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Las empresas de la mano del talento humano
deben plantear su presencia digital

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Definir un ecosistema digital
para la organización

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Proceso de cercanía
con los benefactores y/o seguidores

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Consolidar datos, investigar, identificar
segmentos, públicos y audiencias

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Benchmarking.
http://www.care.org/
Algunas preguntas…

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Benchmarking.
- Tendencias.
Algunas preguntas…

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Algunas preguntas…
-­‐
Benchmarking.
- Tendencias.
- Política para uso de redes sociales en la organización.
- Colaboradores capacitados para el uso de redes sociales.
http://www.coca-­‐colacompany.com/stories/online-­‐social-­‐media-­‐principles

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Benchmarking.
- Tendencias.
- Política para uso de redes sociales en la organización.
- Colaboradores capacitados para el uso de redes sociales.
- Cambios internos que han generado las redes sociales.
Algunas preguntas…

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Benchmarking.
- Tendencias.
- Política para uso de redes sociales en la organización.
- Colaboradores capacitados para el uso de redes sociales.
- Cambios internos que han generado las redes sociales.
- ¿Para qué se han utilizado la redes sociales en la organización?
Algunas preguntas…

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-­‐
Benchmarking.
- Tendencias.
- Política para uso de redes sociales en la organización.
- Colaboradores capacitados para el uso de redes sociales.
- Cambios internos que han generado las redes sociales.
- ¿Para qué se han utilizado la redes sociales en la organización?
- Las redes sociales están alineadas con los objetivos de la
organización?
Algunas preguntas…

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Comunicación y redes sociales en las Organizaciones del Tercer Sector
-­‐
Benchmarking.
- Tendencias.
- Política para uso de redes sociales en la organización.
- Colaboradores capacitados para el uso de redes sociales.
- Cambios internos que han generado las redes sociales.
- ¿Para qué se han utilizado la redes sociales en la organización?
- Las redes sociales están alineadas con los objetivos de la
organización?
- ¿Existe presupuesto para hacer presencia en RS?
Algunas preguntas para tener en cuenta

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Benchmarking.
- Tendencias.
- Política para uso de redes sociales en la organización.
- Colaboradores capacitados para el uso de redes sociales.
- Cambios internos que han generado las redes sociales.
- ¿Para qué se han utilizado la redes sociales en la organización?
- Las redes sociales están alineadas con los objetivos de la
organización?
- ¿Existe presupuesto para hacer presencia en RS?
- ¿Existen KPI para conocer los resultados de las estrategias de
comunicación aplicadas a los medios sociales?
Algunas preguntas para tener en cuenta

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Presencia en redes sociales:
bases para la creación de una estrategia
- Situación actual
- Objetivos
- Estrategia
- Tácticas
- Control y Medición

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Tirarse al agua

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El reto…
La colonización de los canales digitales

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El contenido se expresa
en diferentes canales
para distintos tipos de
públicos y dispositivos

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El contenido se expresa
en diferentes canales
para distintos tipos de
públicos y dispositivos
Todo se mide
El mundo es una #etiqueta

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Video Unicef Colombia

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El prisma
conversacional
Versión 2013

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Ejemplo horario de trabajo de un Community Manager

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Planeación de la ejecución de las tácticas

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Algunas herramientas de trabajo
Gestor y programación de contenidos
hootsuite.com
Monitear etiquetas en RS
https://tagboard.com/
Monitear etiquetas en Instagram
www.iconosquare.com
Monitear etiquetas en Twitter
www.topsy.com

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http://publications.iadb.org/
handle/11319/3509?locale-
attribute=en
Algunos libros
http://
www.clavesdelnuevomarketi
ng.com/2014/03/5-anos-del-
ebook-5-edicion-del-
libro.html
http://www.amazon.com/Content-
Marketing-Nonprofits-
Communications-Jossey-Bass-
ebook/dp/B00EEEOBGW/
ref=pd_sim_b_5?
ie=UTF8&refRID=14T2BF1Q9DS
ZAE99N2VG

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Desde el comienzo medir en todos los canales
Definir las métricas que permitirán cumplir
los objetivos de estrategia de comunicación
Ejemplo: Google Analytics

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¿Cuáles son las tendencias?
¿A la gente en Colombia le interesará buscar la palabra Shampoo?
Indagar cuáles palabras busca la gente en Google
Segmentación geográfica y temporal

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¿Cuáles son las tendencias?
¿Qué será más buscado: Shampoo, Proceso de Paz o información
sobre el dengue?
Indagar cuáles palabras busca la gente en Google
Segmentación geográfica y temporal

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¿Cuáles son las tendencias?
Indagar cuáles palabras busca la gente en Google
Segmentación geográfica y temporal

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¿Cuáles son las tendencias?
Indagar cuáles palabras busca la gente en Google
Segmentación geográfica y temporal

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http://www.worldbabyshower.org/es

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http://www.fundacioncorona.org.co/
Estrategia y presencia en la
web y las redes sociales

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http://4rios.co/elnaya/
Video trailer
http://www.classy.org/blog/improve-donor-engagement-by-telling-the-whole-story/
Improve Donor Engagement
by Telling the Whole Story
https://www.youtube.com/watch?v=RBQ-IoHfimQ
Posibilidades del uso de estrategias, basadas en narrativas transmedia

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Clave fundamental:
Crear contenido relevante

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Mil gracias ;)