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Marketing y Social Media

  • 1. Marketing y Social MediaPor: Enrique Giles (@kikegiles)Chiclayo – Mayo 2010
  • 2. ObjetivoConocer las oportunidades que brindan los sitios de Social Mediapara acercar nuestros productos y servicios a potenciales consumidores.Marketing y Social Media – Kikegiles.com
  • 3. AgendaNúmeros de Internet¿Quépasa con tu empresa en Internet?¿Qué es Social Media?.Redes Sociales y Comunidad VirtualPlan de Marketing DigitalHerramientas para monitorear marcas.ConclusionesMarketing y Social Media – Kikegiles.com
  • 4. Internet en la ActualidadMarketing y Social Media – Kikegiles.com Más del 50% de la población mundial tiene menos de 30 años.
  • 5. 96% de los Millennials (generación Y) son parte de una Red Social.
  • 6. Facebook ya supera a Google en el tráfico semanal en USA.Internet en la ActualidadMarketing y Social Media – Kikegiles.comSocial Media ha pasado a la pornografía como la actividad más vista en la Web.
  • 7. 1 de cada 8 parejas casadas en USA se han conocido por sitios de Social Media.
  • 8. 80% de las compañías utilizan Social Media para reclutar ejecutivos (95% LinkedIn).Internet en la ActualidadMarketing y Social Media – Kikegiles.comFacebook necesitó un año para alcanzar 200 millones de usuarios.Años que tomó cada medio para tener 50 millones de usuarios Si Facebook fuera un país sería el tercero más poblado del mundo.Internet en la ActualidadMarketing y Social Media – Kikegiles.comFacebook acapara el 50% del tráfico de Internet por móviles en Inglaterra.
  • 9. Youtubese ha convertido en el segundo más grande buscador de la Web.
  • 10. Hay más de 200 millones de blogs en el mundo.Internet en la ActualidadMarketing y Social Media – Kikegiles.com25% de los resultados de búsqueda de las marcas más importantes del mundo son links generados por usuarios.
  • 11. 34% de estos comentarios son de opiniones y comentarios en blogs.
  • 12. 78% de los consumidores hacen caso a recomendaciones (14% a la publicidad)Marketing y Social Media – Kikegiles.com¿Qué esperas para “activarte” en Internet?
  • 13. El caso de las guitarras Taylorhttp://www.youtube.com/watch?v=sQZDmOehRvAMarketing y Social Media – Kikegiles.com
  • 14. ¿Sabes?¿Qué pasa con tu empresa en Internet?¿Qué blogs/sitios hablan de tu empresa?¿Qué habla la gente de tu marca?¿Dónde hablan?¿Cómo interactuar con las quejas en Internet?Marketing y Social Media – Kikegiles.com
  • 15. ¿Qué es Social Media?Marketing y Social Media – Kikegiles.com
  • 16. Social MediaMedios sociales (“Social Media” en inglés) son medios de comunicación socialdonde la información -y en general el contenido- es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio.Marketing y Social Media – Kikegiles.com
  • 17. Social Media - CaracterísticasAudiencia – Cualquier persona puede acceder (GLOBAL).Acceso – Disponible para todos.Facilidad de uso – todos podemos ser productores.Instantaneidad – el tiempo real sí existe.Feedback – El contacto con tus usuarios (clientes) se hace más humano.Marketing y Social Media – Kikegiles.com
  • 18. Social MediaMarketing y Social Media – Kikegiles.com
  • 19. Redes Sociales Las Redes Sociales son uno de los fenómenos más relevantes de los últimos años.
  • 20. Han transformado no solo la manera como los usuarios se relacionan, sino que han cambiado la sociedad en su conjunto.
  • 21. El gran número de usuarios que poseen, así como la velocidad con la que crecen, las convierten en una herramienta que todo profesional debe saber utilizar (y sacar provecho).
  • 22. Más del 2/3 de los cibernautas del mundo acceden a Redes Sociales.Marketing y Social Media – Kikegiles.com
  • 23. Redes SocialesMarketing y Social Media – Kikegiles.com
  • 24. Mapa de Redes Sociales (2010)Marketing y Social Media – Kikegiles.com
  • 25. ¿Qué es una Comunidad (Virtual)?Un grupo de individuos que voluntariamente se asocian con un fin común. Es un organismo vivo (sistema social)
  • 26. Espacio de comunicación
  • 27. La comunicación se basa en una estructura tecnológica (web, correos, móviles)Marketing y Social Media – Kikegiles.com
  • 28. Objetivos de una Comunidad VirtualMarketing y Social Media – Kikegiles.com Intercambiar información (obtener respuestas)
  • 30. Conversar y socializar.
  • 31. Debatir.Oportunidades y RiesgosMarketing y Social Media – Kikegiles.com
  • 32. Oportunidades y RiesgosMarketing y Social Media – Kikegiles.com“Si me meto en las Redes Sociales, mis clientes hablarán mal de mí, perjudicará mi marca…”
  • 33. Oportunidades y RiesgosMarketing y Social Media – Kikegiles.comYa están hablando… ¡Escucha!
  • 34. Oportunidades y RiesgosMarketing y Social Media – Kikegiles.comNo se trata de “estar” en las Redes Sociales, sino de un cambio de actitud en la cultura organizacional: “Lo que importa no es lo que dices, sino lo que haces”.
  • 35. Oportunidades y RiesgosMarketing y Social Media – Kikegiles.com Cuando tu producto o servicio es deficiente.
  • 36. Cuando no estás preparado.Plan de MarketingMarketing y Social Media – Kikegiles.com
  • 37. Marketing Digital en Medios SocialesMarketing y Social Media – Kikegiles.com La empresa interactúa con un consumidos activo y productos de contenido (prosumer).
  • 38. Genera lazos emocionales con el consumidor (“humaniza las relaciones”).
  • 39. Las acciones publicitarias son progresivos y exponenciales (efecto viral).
  • 40. Tenemos que ir donde está la gente.Plan de Marketing DigitalMarketing y Social Media – Kikegiles.com
  • 41. Plan de Marketing Digital – Acciones:Marketing y Social Media – Kikegiles.com Encontrar un objetivo claro de negocio.
  • 42. Crear una estrategia para lograr los objetivos.
  • 43. Fomentar la interacción entre miembros de la comunidad.
  • 44. Ofrecer una experiencia de usuario sencilla.
  • 45. Dar valor a los participantes.
  • 46. Hablar con nuestros usuarios, entenderlos.
  • 47. Ver la campaña como algo útil a largo plazo y no a corto
  • 48. Integrar la campaña en redes sociales con otros canales.
  • 49. Dejar a los usuarios que aporten su granito de arena.
  • 50. Basic Warriors: Facebook, Twitter, Youtube y FlickrFuente: Prestigia On Line
  • 51. FacebookMarketing y Social Media – Kikegiles.com Página corporativa Miraflores Park Plaza
  • 52. El hotel hablando 1 a 1 con clientes y potenciales clientes.
  • 53. Descuentos, promociones, anécdotas, datos de interésTwitterMarketing y Social Media – Kikegiles.com Cuenta corporativa de Iquiero.com, la tienda virtual de Peru.com
  • 54. La tienda brinda precios especiales para sus seguidores en Twitter.
  • 55. Comunicación 1 a 1.YoutubeMarketing y Social Media – Kikegiles.com Cuenta corporativa de Claro Perú.
  • 56. La operadora de comunicaciones utiliza su canal para difundir promociones.
  • 57. Comunicación 1 a 1 por medio de los comentarios.FlickrMarketing y Social Media – Kikegiles.com Cuenta corporativa de Inter Andina.
  • 58. El grupo publica fotos de sus distintos productos y servicios.
  • 59. Una foto vale más que mil palabras.Community ManagerMarketing y Social Media – Kikegiles.com“Es la persona responsable de sostener y acrecentar las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital”El CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro (Connie Besson)
  • 60. Funciones del Community ManagerMarketing y Social Media – Kikegiles.comEscuchar: Monitorear la red.Circular información internamente: Hacerlo llegar a las áreas involucradas.Posición de la empresa: conversa activamente en todos los sitios sociales donde la empresa tenga un perfil o interviene en otras donde se produzca menciones relevantes, y comparte contenido a su comunidad.Buscar líderes: reclutar a las cabezas de sus redes y a los de la empresa.Mejorar relación empresa/comunidad: el CM debe mostrar el camino para que la empresa saque provecho de su comunidad.
  • 61. ¿Cómomonitorearnuestras marcas en las redes sociales?Marketing y Social Media – Kikegiles.com
  • 62. Monitoreo de marcas en Internet Antes de nada, debemos tener una estrategia. (¿Ganar más exposición de marca?, ¿conseguir más usuarios a través de la web?, ¿generar más ventas?, ¿comprender mejor las expectativas de sus clientes?, etc.)
  • 63. Utilizar herramientas para monitorear los medios posibles en los que la marca podría ser mencionada: Blogs, Google, Twitter, Facebook, Youtube, MySpace, Hi5, Wikipedia, Flickr, etc.)
  • 64. Métricas: usuarios únicos, páginas vistas, número de comentarios, perfil de usuarios, etc.Marketing y Social Media – Kikegiles.com
  • 65. Google AlertsServicio de Google que te permitirá recibir por correo electrónico una lista de páginas cuando tu palabra clave (marca) aparezca en una de ellas.http://www.google.com/alertsMarketing y Social Media – Kikegiles.com
  • 66. TechnoratiIndexador de blogs a nivel mundial, que permite buscar en los post de cada uno de las bitácoras almacenadas en su base de datos.http://technorati.com/Marketing y Social Media – Kikegiles.com
  • 67. BlogSearchBuscador de Blogs de Google, que permite encontrar un post en función a una palabra clave (marca).http://blogsearch.google.com/Marketing y Social Media – Kikegiles.com
  • 68. BacktypeHerramienta que permite buscar lo que los usuarios comentan en los blogs.http://www.backtype.com/Marketing y Social Media – Kikegiles.com
  • 69. BacktypeHerramienta que permite buscar lo que los usuarios comentan en diferentes sitios de social media.http://www.yacktrack.com/searchMarketing y Social Media – Kikegiles.com
  • 70. BoardTrackerHerramienta que permite buscar lo que los usuarios comentan en los foros de discusión.http://www.boardtracker.com/Marketing y Social Media – Kikegiles.com
  • 71. TwitterSearchHerramienta que permite buscar lo que los usuarios comentan en Twitter.http://search.twitter.com/Marketing y Social Media – Kikegiles.com
  • 72. SocialMentionHerramienta que permite buscar lo que los usuarios publican en los sitios de Social Media.http://socialmention.com/Marketing y Social Media – Kikegiles.com
  • 73. Knowem?Herramienta que permite buscar lo que se está hablando de tu marca en más de 350 sitios de Social Media.http://knowem.com/Marketing y Social Media – Kikegiles.com
  • 74. TrackurHerramienta que permite monitorear tu marca en los sitios de Social Media.http://www.trackur.com/Marketing y Social Media – Kikegiles.com
  • 75. Conclusiones La comunicación empresa – usuario ya no es unidireccional.
  • 76. Las empresas deben estar presentes en los medios sociales, monitorearlo, participar activamente , escuchar a sus usuarios y mejorar sus poductos/servicios.
  • 77. Se debe tener una estrategia para ingresar a la red.
  • 78. Las empresas deben usar los sitios sociales para escuchar a los clientes y mejorar el servicio
  • 79. Cada vez es más importante el rol del Community Manager.Marketing y Social Media – Kikegiles.com
  • 80. Para finalizar…Marketing y Social Media – Kikegiles.com