1. Anexo 9. MODELOS DE ENTREVISTAS
9.1. Modelo de entrevista a empresarios
9.2. Modelo de entrevista a técnicos de turismo
9.3. Modelo de entrevista a guías

2. 1. MODELO DE ENTREVISTA A EMPRESARIOS DE TURISMO
Fecha
Nombre persona que entrevista
Lugar
Finalidad: Plan de Uso Público Espacio Natural Doñana
Nombre de la empresa:
Nombre de la persona responsable/ Cargo que ocupa:
Tfno. de contacto:
Actividad empresarial:
1. Datos de la empresa
- Año de creación de la empresa
- Lugar sede social
2. Cuestiones relativas a su actividad principal
- En qué consiste
- Medios empleados para su desarrollo
- ¿Trabaja de forma coordinada con otras empresas/administraciones? Con cuál/es?
- Realiza algunas actividades empresariales complementarias
• Si
• No
• Cuáles
- De su actividad principal, podría decir ¿qué porcentaje representa en el total de la
generación de fondos?
- ¿Tiene previsto poner en marcha algún nuevo servicio de turismo activo/de naturaleza, u
otra actividad económica relacionada con la que realiza actualmente?
3. Cuestiones relativas al Itinerario/Actividad que realiza
- Medios empleados para realizar la visita. Decir el número de vehículos y plazas
• Vehículo todo terreno
• Autobuses y microbuses
• Vehículo de tracción animal
• Caballos:
2

3. • Bicicletas:
• Senderismo
• Embarcaciones
- Nº de personas que atienden durante la visita: conductor/ guías/monitores
realizadas.
4. Descripción del recorrido y paradas realizadas
- Tiempo empleado en el recorrido
- Cupos máximos diarios
- Nº de visitas realizadas en el último año
- Precio de la visita.
- ¿Dispone de algún sistema de calidad?, ¿cuál?
- ¿Realiza algún tipo de Promoción? Medios empleados para la promoción de su empresa.
5. Empleados
- Nº de personas empleadas.
- Fijos
- Eventuales
- Nivel de formación media de los empleados
• Estudios primarios
• Secundarios
• Titulados Medios
• Superiores
- Procedencia de las personas que trabajan en la empresa
• Entorno
• Sevilla-Huelva-Cádiz
• Resto España
• Otros
- ¿El personal contratado tiene una formación específica como monitor/guía
/interpretación?
- ¿Reciben cursos de formación específica de forma continuada?
- ¿Ha formado parte de algún Programa de Formación de la Administración? ¿De cuál?
- ¿Estaría dispuesto a que el personal de su empresa formase parte de algún Programa de
Formación de forma continuada?
Contenidos
6. Contenidos informativos
- ¿Antes de realizar la visita, el cliente recibe algún tipo de información sobre el/los
recorrido/s?
• si
• no
- Temas que se tratan durante el/ los recorrido/s.
- Mensaje final que se pretende entregar al visitante
- Tipo de material escrito que se entrega e idiomas
3

4. - Idiomas en los que se atienden al público
- ¿Este recorrido forma parte de un programa turístico o educativo mayor?
- ¿Realiza más de un Programa de Actividades?. Enumérelos por favor.
- ¿Realiza periódicamente alguna encuesta de valoración sobre las visitas a sus clientes?
7. Tipo de público
- ¿Dispone de registro de datos de afluencia, tipologías y origen de sus clientes?
• si
• no
- ¿A qué tipo de público va dirigido el programa de actividades principal?
• Público en general
• Niños
• Adultos
• Tercera edad
- ¿Con qué tipo de público trabaja mayoritariamente? Podría indicar el porcentaje
aproximado de cada grupo?
• Niños
• Adultos
• Tercera edad
- ¿Podría indicar el porcentaje aproximado de los tipos de grupos con los que trabaja
mayoritariamente?
• Grupos familiares
• Grupos de amigos
• Grupos organizados de escolares
• Grupos organizados por agencias
- Marque la época del año de mayor concentración de cada uno de los grupos
Primavera Verano Otoño Invierno
• Grupos familiares
• Grupos de amigos
• Gr. organizados de escolares
• Gr. organizados por agencias
- Ordene numéricamente atendiendo al lugar de procedencia mayoritario de sus clientes
(porcentajes).
• Poblaciones del entorno
• Huelva-Sevilla-Cádiz
• Resto de Andalucía
• Resto de España
• Países U.E.
• Resto mundo
4

5. 8. Relación con la Administración
- ¿Mantiene su empresa algún tipo de relación con la Administración que gestiona el
espacio natural en el que realiza su actividad?.
- Teniendo en cuenta de que 0 es muy deficiente y 10 es muy satisfactoria, ¿qué
puntuación le darías a la relación que mantiene su empresa con la administración que
gestiona el espacio natural en el que trabaja?
- ¿Desarrolla su actividad con plena satisfacción o encuentra dificultades para ello?
- Enumere algunas propuestas que le ayudarían a mejorar el desarrollo de su actividad
empresarial
Todos los datos aportados en esta entrevista serán de uso exclusivo para la realización del Plan
de Uso Público del Espacio Natural Doñana.
Firma: Firma:
Responsable realización entrevista Persona entrevistada:
Lugar y Fecha:
5

6. 2. MODELO DE ENTREVISTA A TÉCNICOS DE TURISMO
Fecha
Nombre persona que entrevista
Lugar
Finalidad: Plan de Uso Público Espacio Natural Doñana
Nombre de la empresa:
Nombre de la persona responsable/ Cargo que ocupa:
Tfno. de contacto
Actividad:
1. Definir el papel de la Fundación en el sector turístico de la comarca de Doñana. (La
planificación, gestión y control del turismo sostenible…).
2. Cómo se establece la relación con las empresas, existencia o no de Foros Permanentes. (A
través de las asociaciones, de las empresas…)
3. Mecanismos empleados para impulsar y promover las actuaciones públicas y privadas para
el Desarrollo Sostenible del sector turístico.
4. Tipo de actividades o servicios que desarrolla o promueve la Fundación. (Dirigidas a las
empresas y turistas)
5. El papel de “Turismo de Doñana” en la Comarca y otras agencias de viajes, tour operadores,
cómo funciona. Empresas que forma parte de la misma…
6. Equipamientos de turismo que gestiona la Fundación. (Modo de gestión: directa/indirecta,
problemas…).
7. Etiqueta de Calidad Doñana 21 de las empresas de Turismo (cuántas empresas, quiénes,
mecanismos de gestión para su puesta en marcha...)
8. Principales problemas planteados por las empresas de turismo activo o de naturaleza.
9. Principales problemas que se les plantea a la Fundación en este ámbito para la gestión y
control del turismo sostenible en la Comarca.
Todos los datos aportados en esta entrevista serán de uso exclusivo para la realización del Plan de Uso
Público del Espacio Natural Doñana.
Firma: Firma:
Responsable realización entrevista Persona entrevistada:
Lugar y Fecha:
6

7. CUESTIONARIO GUÍAS
los
1. Señala la Información que recibe el visitante que por primera vez acude a uno de los Puntos
de Información de Doñana. Especificar con una E si es escrita y con una V si es de forma verbal.
a) Acerca de las Instalaciones del Parque Nacional (centros de visitantes, senderos, otros
servicios...).
b) Acerca de las Instalaciones del Parque Natural.
c) Acerca de las Visitas organizadas del Parque Nacional (Acebuche- Plancha-
Acebuche, e Itinerario fluvial, “Real Fernando”.
d) Acerca de otros recorridos por la parte norte del Parque Nacional y Natural
e) Acerca de los puntos de Información de la comarca.
f) Acerca de otras ofertas turísticas de la comarca (Cañada de los Pájaros, Muelle de las
Carabelas...).
g) Acerca de alojamientos turísticos (hoteles, camping...).
h) Acerca de Restaurantes típicos.
i)  Otros.
2. Señala qué tipo de Información, además de la anterior, es entregada a los visitantes de
una
Doñana desde los puntos de información. Especificar con una E si es escrita y con una V si es de
forma verbal.
a) Acerca de los valores naturales de Doñana
b) Acerca de los valores culturales (tradiciones, gastronomía) de Doñana
c) Acerca de los valores histórico-artísticos... de Doñana
d) Acerca de la gestión de los Espacios Protegidos
e) Sobre la Red de Parques Nacionales
f) Sobre la RENPA
g) Acerca de la gestión del Parque Nacional de Doñana
h) Acerca de la gestión del Parque Natural de Doñana
i)  Otros
Visitantes?
3. ¿Cómo calificas el trabajo que realizas desde los Centros de Visitantes?
a)  De Información al visitante
b)  De Interpretación de Patrimonio
4. ¿En cuáles de estos idiomas puedes realizar tu trabajo?
Español
Inglés
Francés
7

8. Alemán
Portugués
Italiano
Otros
5. ¿Crees que existen problemas de acceso a las instalaciones de UP de Doñana?
de
a) Sí
b) No
c) En algunas. Cuáles
6. ¿Qué sectores de visitantes crees que pueden tener problemas para un máximo
aprovechamiento de las instalaciones de U.P.?
o Público en general
o Niños-as
o Grupos familiares
o Tercera edad
o Estudiantes
o Personas con discapacidad física
o Personas con discapacidad psíquica
o Personas con discapacidad sensorial
o Ninguno
o Otros
Especifica qué tipo de problemas
7. ¿Crees que están bien planteados la red de contenidos de las exposiciones de los diferentes
Centros de Visitantes?
Visitantes?
a) Son complementarios
b) Son repetitivos
8. Señala los Equipamientos de UP del Parque Natural que conozcas
Centro de visitante Bajo de Guía
Sendero de Cuesta Maneli
Sendero de Ribetehilo
Centro de visitantes Dehesa Boyal
¿Algunos más?
8

9. las
9. ¿Crees que las exposiciones de los centros de visitantes utilizan mensajes suficientemente
claros e interpretativos para el público en general?
Sí  no  Centenales
Sí  no  Dehesa Boyal
Sí  no  Aznalcázar
Sí  no  Jose Antonio Valverde
Sí  no  Rocina
Sí  no Acebrón
Acebrón
Sí  no Acebuche
Acebuche
Sí  no  Bajo de Guía
Sí  no  Fábrica de Hielo
Sí, por qué
No, por qué
Señala los que no conozcas
10. ¿Crees que los audiovisuales de los centros de visitantes utilizan mensajes suficientemente
interpretativos
claros e interpretativos para el público en general?
Sí  no  Centenales
Sí  no  Dehesa Boyal
Sí  no  Aznalcázar
Sí  no  Jose Antonio Valverde
Sí  no  Rocina
Sí  no Acebrón
Acebrón
Sí  no Acebuche
Acebuche
Sí  no  Bajo de Guía
Sí no  Fábrica de Hielo
Sí, por qué
No, por qué
Señala los que no conozcas
9

10. 11. De las instalaciones de UP de Doñana ¿cuáles crees que tienen una señalización razonable?
Sí  no  Centenales
Si  no  Dehesa Boyal
Si  no  Aznalcázar
Si  no  Jose Antonio Valverde
Si  no  Rocina
Si  no Acebrón
Acebrón
Si  no Acebuche
Acebuche
Si  no  Bajo de Guía
Si  no  Fábrica de Hielo
Sí, por qué
No, por qué
12. ¿Crees que facilitan la participación física, intelectual, sensorial?
Si  no  Escasa  Centenales
Si  no  Escasa  Dehesa Boyal
Si  no  Escasa  Aznalcázar
Si  no  Escasa  Jose Antonio Valverde
Si  no  Escasa  Rocina
Si  no  Escasa  Acebrón
Si  no  Escasa  Acebuche
Si  no  Escasa  Bajo de Guía
Si  no  Escasa  Fábrica de Hielo
Sí, por qué
No, por qué
13. ¿Crees que los senderos autoguiados son suficientemente interpretativos para el público
visitante?
Si  no 
Por qué
10

11. 14. ¿Crees conveniente la necesidad de que estos mismos senderos fuesen guiados la mayor
parte de tiempo?
Si  no 
Por qué
15. ¿Crees que el nº de guías/informadores es suficiente para prestar un servicio de calidad en
la atención del visitante?
Si  no  En la información
Si  no  En la interpretación
Si  no  En los recorridos interpretativos
intervienes
16. ¿Crees que intervienes en la gestión de Doñana?
Si. De qué forma
No. Explica por qué
Me gustaría intervenir más. De qué manera
17. ¿Se plantean algunos problemas en la utilización de las áreas de U.P. por las empresas de
turismo de la comarca?
Si
No
Cuáles
D.A.F.O.
Análisis D.A.F.O. de las instalaciones de UP del Parque Nacional
Centros de visitantes: (desglosar exposiciones, audiovisuales, información...)
Senderos
Debilidades
Amenazas
Fortalezas
Oportunidades
11

12. Análisis DAFO de las instalaciones de UP del Parque Natural
Centros de visitantes: (desglosar exposiciones, audiovisuales, información...)
Senderos
Debilidades
Amenazas
Fortalezas
Oportunidades
Todos los datos aportados en esta entrevista serán de uso exclusivo para la realización del Plan de Uso
Público del Espacio Natural Doñana.
Firma: Firma:
Responsable realización entrevista Persona entrevistada:
Lugar y Fecha:
12