1. Lucas castillo alejo
4-E

2.  Introducción
 ¿Qué es soporte a distancia?
 Controladores
 Administrador de dispositivo
 Sistema operativo
 Soporte por teléfono
 Soporte por redes sociales
 Skype
 Team viewer
 Instalación de office
 Instalación de sistema operativo
 Partes internos de una computadora
 Driver Max
 Driver easy
 Driver genius
 conclusión

3. INTRODUCCIÓN
• En este proyecto te daremos a conocer todo acerca de el soporte a distancia cada
método que se ase para que sirve. También conoceremos algunos tipos de programas
que nos sirve para interactuar con el tema llamado “soporte a distancia”

4. • El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con
el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o
mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a
resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.
• En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que
puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o
dispositivos.

5. • El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware
o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. El
soporte técnico tiene la función de ayudar al usuario a resolver un determinado problema.
Soporte presencial

6. • Es un programa informático que permite al sistema operativo interaccionar con
un periférico, haciendo una abstracción del hardware y proporcionando una interfaz -
posiblemente estandarizada- para usarlo. Se puede esquematizar como un manual de
instrucciones que le indica cómo debe controlar y comunicarse con un dispositivo en
particular. Por tanto, es una pieza esencial, sin la cual no se podría usar el hardware.
Controladores

7. • Mediante el Administrador de dispositivos puede determinar qué dispositivos están
instalados en el equipo, actualizar software de controlador de dispositivos, comprobar si
el hardware funciona correctamente y modificar opciones de configuración de hardware.

8. • es un programa o conjunto de programas que en un sistema informático gestiona los
recursos de hardware y provee servicios a los programas de aplicación, ejecutándose en
modo privilegiado respecto de los restantes y anteriores próximos y viceversa.
• Cada SO implementa un conjunto propio de llamadas al sistema. Ese conjunto de
llamadas es la interfaz del SO frente a las aplicaciones. Constituyen el lenguaje que
deben usar las aplicaciones para comunicarse con el SO. Por ello si cambiamos de SO, y
abrimos un programa diseñado para trabajar sobre el anterior, en general el programa no
funcionará, a no ser que el nuevo SO tenga la misma interfaz. Para ello:
• Las llamadas correspondientes deben tener el mismo formato.

9. • El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con
el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o
mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a
resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.
• En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que
puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o
dispositivos.

10. • La atención vía redes sociales, nos permite interactuar con nuestros clientes de forma
directa y clara, y esa misma sencillez y agilidad es lo que nos demandan nuestros
clientes.
• En líneas generales, las marcas han de mejorar su servicio y compromiso con los
clientes consiguiendo de esta forma aumentar su grado de satisfacción y fidelización.

11. • es un software que permite comunicaciones de texto, voz y vídeo sobre Internet
• Todo lo que debes hacer es descargar Skype en tu equipo informático e iniciar sesión con
tu cuenta de Microsoft.

12. • A continuación esta guía rápida de instalación te ayudara a instalar el software de SKYPE
en tu ordenador siguiendo estos sencillos pasos:
• Ve al sitio web de Skype y selecciona Conseguir Skype para el escritorio de Windows.
• Guarda el archivo de instalación de Skype y, a continuación, ábrelo para instalar Skype
en tu equipo informático.
• Selecciona tu idioma, lee las Condiciones de Uso de Skype y la Política de Privacidad de
Skype. Después, haz clic en Acepto. Continuar.

13. • Lee el Acuerdo de servicios de Microsoft y la Política de
privacidad y, después, selecciona Continuar.
• Si no deseas configurar Bing como tu motor de búsqueda en Internet, desmarca la
opción Hacer de Bing mi buscador antes de hacer clic en Continuar.

14. • Comenzará la instalación de Skype. Cuando se haya completado, Skype se abrirá y
mostrará la pantalla de inicio de sesión.

15. TEAM VIEWER
• es un programa para ordenador cuya función es conectarse remotamente a otro equipo.
Entre sus funciones están: compartir y controlar escritorios, reuniones en
línea, videoconferencias y transferencia de archivos entre ordenadores.
• Para primero instalarlo hay que seguir estos sencillos pasos:
• descargar la aplicación para la plataforma Windows.

16.  A continuación se nos abrirá una ventana emergente para iniciar la
descarga, pulsamos en guardar, tal y como aparece en la imagen
siguiente.
Y pulsamos doble Clic sobre el fichero descargado y
en ejecutar, para iniciar la instalación del programa.

17. • Ahora marcamos instalar y pulsamos en siguiente, como aparece en la siguiente imagen.
A continuación, en la siguiente ventana, marcamos
la opción privadamente/ no comercial y picamos
en siguiente.

18. • Ahora tenemos la ventana de “acuerdo de licencia” del programa, sólo tenemos
que marcar las dos opciones que aparecen marcadas en rojo y pulsar en siguiente.
Ahora, marcamos la segunda opción, que dice “SI” para que se abra un asistente
de instalación y configuración del programa, para que la tarea resulte más sencilla.
Y seguidamente hacemos clic en Terminar

19. • Empezará el proceso de instalación y una vez completado, saltará el asistente que
anteriormente hemos marcado para configurar el programa de una forma sencilla y
rápida.
Veras, que cuando finaliza la instalación, nos
aparece la siguiente ventana.

20. • Se os abrirá una ventana para configurar el usuario y contraseña, así que rellenaréis los
campos y picaréis en Siguiente.
.- En la siguiente ventana, tienes que marcar la
primera opción, “crear una cuenta en TeamViewer” y
rellenar los campos que aparecen a
continuación, tal y como muestra la siguiente
ventana, ya sabéis que el correo electrónico debe
de ser válido, y podéis utilizar el mismo usuario, el
que habéis usado anteriormente, y una nueva
contraseña, aunque os sugiero que sea la misma.

21. • Finalizamos la instalación de team viewer…
Por último, indicar que si queréis acceder a otro equipo que tenga TeamViewer y
tenéis o disponéis del ID de ese equipo, podréis acceder al mismo a través de esta
misma ventana, en la que aparece Controlar un ordenador remoto, y si introducís
el ID asociado, pulsando en Conectar con asociado, pues accederíais a su equipo.

22. INSTALACIÓN OFFICE
• es una suite de oficina que abarca el mercado completo en internet e interrelaciona
aplicaciones de escritorio, servidores y servicios para los sistemas operativos Microsoft
Windows y Mac OS X.

23. • Ahí que tener en cuenta que, según la versión del producto que instales, algunas
aplicaciones de Microsoft Office 2010 Professional se instalarán como de prueba durante
30 días. Una vez transcurrido ese período, si deseas continuar utilizándolas, deberás
adquirir una versión actualizada. Puedes optar por no instalar esa versión de prueba.
Para ello, deshabilita la opción Este producto incluye una versión de evaluación gratuita
de Microsoft Office Professional 2010. Compara las versiones para determinar qué
aplicaciones tiene cada paquete.

24. • Listo ahora el proceso de instalación ah finalizado ahora ah disfrutar de este maravilloso
software

25. INSTALACIÓN DE SISTEMA OPERATIVO
• 1. Pasos previos a la instalación de Windows 7
• Si tenemos/cumplimos todo lo anterior, entonces podremos pasar a comenzar a instalar
el sistema operativo. Para ello, introduciremos el DVD de Windows 7 y, si fuera
necesario, deberemos cambiar en la BIOS el orden de arranque de dispositivos, para que
se ejecute el programa de instalación de Windows 7 desde el DVD.
• Una vez arrancado el programa de instalación, nos aparecerá la siguiente ventana

26. • Pulsamos en “Siguiente” , de forma que nos aparecerá otra ventana en la cual
comenzaremos la instalación:
Pulsamos en el botón “Instalar ahora” , de forma que se iniciará el
programa de instalación:

27. • En la siguiente ventana, aceptamos los términos de licencia y pulsamos en “Siguiente” :
Ahora tendremos que elegir si queremos actualizar a Windows 7 desde una
versión anterior de Windows ya instalada previamente, o si queremos realizar
una instalación nueva . Recomendamos instalar desde cero en una partición
vacía (sin datos existentes), eligiendo la opción “Personalizada” :

28. • Se nos preguntará en qué disco duro o partición queremos instalar Windows 7 . Aquí
tenemos varias opciones:
• - Si tenemos ya creada previamente una partición o si tenemos un espacio libre sin
particionar y no queremos hacer particiones (se pueden crear particiones
posteriormente), entonces seleccionamos el disco o partición donde se instalará Windows
7 , pulsamos en “Siguiente” y pasaremos directamente al apartado 3. Instalación de
Windows 7 :

29. • En caso contrario, es decir, si queremos particionar el disco en este momento, entonces
pulsaremos sobre “Opciones de unidad” :
Pulsamos sobre “Nuevo” para crear una partición nueva en el espacio sin
particionar:

30. • Elegimos el tamaño de la nueva partición (en nuestro caso, creamos una partición de
30000 MB) y pulsamos en “Aplicar” :
Nos aparecerá la siguiente ventana, en la cual
pulsaremos en “Aceptar :

31. • Se habrá creado una partición del tamaño que hemos seleccionado, además de una
partición reservada para Windows, de tamaño 100 MB:
Para crear una nueva partición sobre el espacio restante sin
particionar, seleccionamos en la parte de arriba dicho espacio sin
particionar, pulsamos en “Nuevo” e indicamos el tamaño de la
nueva partición:

32. • De esta manera, el proceso de instalación de Windows 7 comienza:
Durante dicho proceso, se reiniciará el sistema:

33. • Despues te aparecerá una configuración de tu nombre de usuario y la hora de tu estado y
será la finalización de la instalación de Windows

34. DRIVER GENIUS
• Vamos al buscador y buscamos donde descargar este software.
• Una vez encontrado de donde lo descargaremos, esto varia de 4 a 6 minutos, una vez ya
descargado procederemos a instalarlo y seguiremos estos pasos:

36. • Y así concluye la instalación de Driver Genius
• Ahora se dará una breve explicación de su uso:
• Este programa crear una copia de seguridad, restaurar, actualizar y desinstalar un
controlador.

37. DRIVER EASY
• Descargar la aplicación gratuita de Driver Easy.
• Descargar Driver Easy – Versión Free.
• 2.- Una vez descargada la aplicación, procedemos a instalarla. Lo primero que os
aparece es la selección de idioma. Por defecto os pondrá Español.

39. • Tras haber realizado la instalación de Driver easy ahora ejecutaremos el programa:
• nos aparecerá la siguiente ventana, que es la principal del programa DriverEasy. Y en
donde tendréis que darle a Escanear Ahora. Con el fin de que busque todos los Drivers
obsoletos o que no están debidamente actualizados en nuestro Windows.

40. Finalizamos la instalación
buscando los controladores y
descargándolo solo los que te
hagan falta

41. DRIVER MAX
• Una vez Descarga DriverMax e instálalo en el PC. La versión del programa es de
evaluación por 30 días, sin embargo si quieres tener el programa totalmente gratis, tan
solo tienes que registrarte y recibirás un email con un código de activación.
• instalado el programa ábrelo y en la ventana principal haz clic en Driver operations y
selecciona Export drivers

42. Una vez terminado el proceso anterior aparecerá una lista de todos los
drivers instalados en el PC. Marca las casillas de los drivers de los que
quieres que se haga una copia de respaldo o haz clic en el botón Select
all para seleccionar todos los drivers. Si solo quieres que aparezca la lista
de algunos dispositivos, entonces haz clic en la flechita al lado de All
drivers y selecciona los dispositivos que te interesen, luego selecciona los
drivers que quieres respaldar.

44. Y solo finalizamos haciendo una copia de seguridad y finalizamos

45. • Procesador: el componente principal del ordenador y otros dispositivos
programables, que interpreta las instrucciones contenidas en los programas y procesa los
datos.

46. • es un estándar de interfaz para la conexión de los dispositivos de almacenamiento
masivo de datos y las unidades ópticas que utiliza el estándar derivado de ATA y el
estándar ATAPI.

47. • se utiliza como memoria de trabajo para el sistema operativo, los programas y la
mayoría del software.
Memoria RAM

48. • son dispositivos con diversos circuitos integrados, y controladores que, insertadas en sus
correspondientes ranuras de expansión, sirven para expandir las capacidades de
un ordenador.

49. • En electrónica, una fuente de alimentación es un dispositivo que convierte la
corriente alterna, en una o varias corrientes continuas, que alimentan los distintos
circuitos del aparato electrónico al que se conecta

50. • es un dispositivo de almacenamiento de datos no volátil que emplea un sistema de
grabación magnética para almacenar datos digitales.

51. Aprendi mas de este nuevo sistema que se llama soporte a distancia que es lo mas nuevo
que hay en la actualidad y que sirve mucho tiene muchas ventajas para este nuevo soporte.
Tambien conocer un poco mas de las instalaciones importantes en el software.