El documento habla sobre cómo dar soporte técnico a distancia a través de herramientas como Skype y TeamViewer. Explica cómo instalar controladores, Office, sistemas operativos y dar mantenimiento básico a computadoras de manera remota. También discute las ventajas del soporte técnico presencial y a distancia.

1. “Soporte a distancia”
Hecho por: Angel Aniceto Moreno Flores
Para Profesor: Alejandro Román Chavez

2.  El cuarto semestre para la carrera de Soporte Técnico
significa un punto clave para el reforzamiento y la
adquisición de competencias sobre la especialidad.
En este trabajo hablaremos sobre como dar instalación
de drivers a terceros al igual de cómo se instalan.
También como instalar Office algunas practicas de
Skype y teamviewer, instalación de sistema operativo y
algunas partes internas de la computadora.

3.  Cuando una compañía internacional vende
productos, en necesario que brinde algún tipo de
auxilio, sin embargo ellos no se pueden trasladar a
todos los países , para eso contratan personal que
ayude a los usuarios o clientes vía telefónica, correo
electrónico, chat o videoconferencia, a eso se le llama
soporte técnico a distancia.
 Generalmente ayudan a solucionar problemas de fallas
de algún equipo electrónico o software.

4.  Soporte técnico de manera presencial
 Es un rango de servicios que proporcionan asistencia
con el hardware o software de una computadora, o
algún otro dispositivo mecánico o electrónico. En
general los servicios técnicos tratan de ayudar al
usuario a resolver sus problemas técnicos.

5. ¿Cómo se instalan?
 Instalación Manualmente:  Mediante Teamviewer
!Instalación a terceros!

6. Seleccionamos inicio, clic derecho en equipo y
luego seleccionamos Administrar.
Imagen
2# Nos aparecerá un cuadro con varias opciones,
seleccionamos Administradorde dispositivosya
que en esta opción se encuentran todos
dispositivos que están instalados en nuestro
equipo, verificamos que el dispositivo que le
hace falta el controladoraparece con un signo de
admiración de color amarillo.
3# Seleccionamos el dispositivo, clic
derecho y luego Actualizar software de
controlador.
4# Nos aparecerá un cuadro con dos opciones,
seleccionamos la opción 2 ya que la instalación será
de forma manual.

7. 5# En este paso vamos a seleccionar Examinar
ya que buscaremos los controladores
previamente descargados en nuestro equipo.
6# Nos aparecerá un cuadro donde
buscaremos la carpeta contenedora de los
controladores, en este caso esta en Mis
documentos, una vez seleccionada la carpeta
se desplegara las subcarpetas, seleccionamos
para que versión de sistema operativo y que
tipo de sistema ya sea de 32bits ó 64bits.
7# Ahora seleccionamos siguiente.
8# Esperamos unos momentos mientras instala
el software del controlador.

8. #9 Nos aparecerá un mensaje donde nos indicara,
Windows actualizo correctamente el software del
controlador, luego seleccionamos cerrar.
Imagen
#10 En este paso verificamos que el dispositivo
con el signo de admiración de color amarillo
ya no aparece, ahora nos aparece un
adaptador USB wireless N marca TrendNet.
#11 Ahora nuestra PC de escritorio o laptop sin wireless pueden captar señales inalámbricas.

9.  Mediante el Administrador de dispositivos puede
determinar qué dispositivos están instalados en el
equipo, actualizar software de controlador de
dispositivos, comprobar si el hardware funciona
correctamente y modificar opciones de configuración
de hardware.

10.  Es un programa o conjunto de programas que en un
sistema informático gestiona los recursos de
hardware y provee servicios a los programas de
aplicación, ejecutándose en modo privilegiado
respecto de los restantes y anteriores próximos y
viceversa.
En pocas palabras es el que nos sirve para que el
usuario pueda interactuar con el ordenador de algún
modo.

11.  El soporte técnico es un rango de servicios que
proporcionan asistencia con el hardware o software de
una computadora, o algún otro dispositivo electrónico
o mecánico. En general los servicios de soporte técnico
tratan de ayudar al usuario a resolver determinados
problemas con algún producto en vez de entrenar o
personalizar

12.  Skype es un software que permite que todo el mundo se comunique.
Millones de personas y empresas ya usan Skype para
hacer llamadas y video llamadas gratis, enviar mensajes
instantáneos y compartir archivos con otras personas que usan Skype.
Puedes usar Skype en lo que mejor se adapte a tus necesidades: en
tu teléfono móvil, equipo informático o TV con Skype.

13. Para crear una cuenta de Skype es necesario tener una cuenta de
correo Hotmail, o bien tener cuenta de Facebook, pero como para
tener Facebook es necesaria la cuenta de Hotmail, es necesario tener
cuenta de Hotmail.
Una vez hecha la cuenta tan solo tienes que buscar a tus amigos y
poder hacer video llamadas, mensajear, etc.
Pero en este caso se puede usar para guiar a un usuario ah darle
mantenimiento a su equipo, ya sea por video llamada o por mensajes,
es muy fácil y practico eh aquí unas muestras de como hacerlo.

14.  Microsoft Office: Es una herramienta de Oficina cuyo
propósito es darle el recurso al usuario de realizar
ciertas tareas en especifico que con otro software seria
imposible realizar, hay distintos tipos de instalación ya
sea por disco o CD o descargar el programa mediante
la pagina oficial de Microsoft para poder usar el
programa es necesario tener una clave de acceso que te
la da Microsoft en la compra de su producto, Pero
como buen mexicano hacen lo que es llamado Parche,
que viene siendo un hack para poder usar el programa
sin la necesidad de la clave del servidor.

15. 1# Abrir el Archivo de Instalación y esperar ah
que carguen los programas
2# Selecciona los programas que deseas
instalar
Una vez seleccionado presionas siguiente y
empieza la descarga.
4# Una vez instalado Office podrás
abrirlo

16. 5#Esperamos ah que cargue una
herramienta para verificar
6#Configuras el modo de actualización
del programa!
7#Te dará la bienvenida Office! 8#Nos dirigimos a cuenta, y
veremos que no tenemos registro!

17. Veremos que es necesaria la
activación para poder usar Office
Hay Ciertos modos de poder tener
alguna clave para Office pero no es
legalmente y no se podra mostrar
por las misma razón de que es ilegal
hacer esos procesos, tendrás que
comprar la licencia para poder
usarlo, o bien mirar un tutorial en
You Tuve de cómo hacer el
procedimiento!
Y aquí esta una vez que hayas
terminado la instalación todas las
herramientas de Office.

18. 1# 2#

19. 3# 4#

20. 5# 6#

21. 7# 8#

22. 9# 10#

23. 11# 12#

24.  Es una tarjeta de circuito impreso a la que se conectan
los componentes que constituyen la computadora u
ordenador. Es una parte fundamental a la hora de
armar una PC de escritorio o portátil.

25.  Es un tipo de memoria de ordenador a la que se puede
acceder aleatoriamente; es decir, se puede acceder a
cualquier byte de memoria sin acceder a los bytes
precedentes.

26.  Es una tarjeta de expansión para una
computadora u ordenador, encargada de procesar los
datos provenientes de la CPU y transformarlos en
información comprensible y representable en un
dispositivo de salida, como un monitor o televisor.

27.  Sirve básicamente para enfriar y sacar el aire caliente
de todas las partes internas de un ordenador.

28.  Es una tarjeta de expansión para computadoras que
permite la salida de audio controlada por un programa
informático llamado controlador

29.  La fuente de alimentación tiene el propósito de
transformar la tensión alterna de la red industrial en
una tensión casi continua.

30.  Es un elemento de la placa base de un computador,
que permite conectar a esta una tarjeta adicional o de
expansión, la cual suele realizar funciones de control
de dispositivos periféricos adicionales, tales
como monitores, impresoras o unidades de disco.

31.  conocido simplemente con el nombre de BIOS, es
un programa informático inscrito en componentes
electrónicos de memoria Flash existentes en la placa
base. Este programa controla el funcionamiento de la
placa base y de dichos componentes.1 Se encarga de
realizar las funciones básicas de manejo y
configuración del ordenador.

32.  Es un dispositivo de almacenamiento de datos no
volátil que emplea un sistema de grabación magnética
para almacenar datos digitales. Se compone de uno o
más platos o discos rígidos, unidos por un
mismo eje que gira a gran velocidad dentro de una caja
metálica sellada.

33.  En una computadora se reconocen el procesador como
dispositivo de hardware que puede tener diversas
calidades y tipos, y por otra parte el concepto lógico en
términos de unidad central de procesamiento o CPU,
entendido como “cerebro” del sistema.

34. 2# 3#
4# 5#

35.  Mi conclusión es que no hay mejor mantenimiento
que el presencial pero es muy importante también el
mantenimiento a distancia, los dos son indispensables
para poder ser un buen técnico calificado!

36.  Es un programa para ordenador cuya función
es conectarse remotamente a otro equipo. Entre sus
funciones están: compartir y controlar escritorios,
reuniones en línea, videoconferencias y transferencia
de archivos entre ordenadores.
Siguiendo los siguientes pasos de la imagen podrán
ver la instalación y sus funciones!
1#