1. SOPORTE A
DISTANCIA
Nombre del alumno: Gerardo Ismael Rosales López
Nombre del maestro: Alejandro Román Chávez
Grupo: 4-E

2. ÍNDICE
1. Introduccion_________________________________________________
_3
2. Conclusión__________________________________________________
_4
3. Soporte técnico a
distancia_____________________________________5
4. Soporte técnico
presencial._____________________________________6
5. Controladores_______________________________________________
__7
6. Drivers
genius________________________________________________8
7. Drivers
easy__________________________________________________9
8. Driver
max___________________________________________________13
9. Administrador de
dispositivos__________________________________16
10. Sistema
operativo_____________________________________________17
11. Soporte por

3. INTRODUCCIÓN
 Aquí veremos todo lo básico para instalar y informarnos de las
aplicaciones de soporte a distancia como:
1. Teamviewer
2. Skype
3. Línea de teléfono
 y los programas de instalacion de drivers son:
1. Driver genius
2. Drivers easy
3. Drivers Max
 También veremos los sistemas operativos como se instalan y las
redes sociales así como administrador de dispositivos y instalacion
de office.

4. CONCLUSIÓN
 De mi parte con esta información aprendí ahusar teamviewer y otras
aplicaciones como skype, drivers genius y driver easy y otras
programas.
 También veras la instalacion de sistema operativo muy útil para
formatear tu equipo en algún caso .
 Y la instalacion de office para los trabajo eso es muy bueno ya que es
útil.

5. SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA
 el soporte técnico a distancia consiste en ayudar al usuario a resolver
cualquier tipo de problema (software) y (hardware) con su computadora a
través de largas distancias por medio de muchos tipos.
1. línea telefónica
2. vía remoto
3. correo electrónico
 las compañías e instituciones también tienen generalmente soporte
técnico interno para empleados, estudiantes y otros asociados.

6. SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL
 este soporte es de atender al cliente de marea presencial así nos
explica el detalle del equipo y si desea arreglarlo ellos son los
técnicos que llegan hasta tu hogar para solucionar el problema.
 esto sirve para que el cliente no
valla ala empresa esto ase la empre
a mandar trabajadores para arreglar
su equipo ya sea software o hardware.

7. CONTROLADORES
 los controladores sirven para comunicarse con algo ya sea hardware
como teclado, audífonos, bocinas, etc.
 los controladores son importantes para el software para que nuestro
equipo funcione adecuado ya que sea eliminado o formateado el equipo
necesitamos bajar los controladores que le ase falta ya sea en la pagina
oficial del equipo.
Instalación de drivers Genius
Instalación de drivers Easy
Instalación de driver Max

8. DRIVERS GENIUS
 Driver Genius Professional: guarda tus drivers. Instalar los
componentes de nuestros equipos puede resultar bastante tedioso y
repetitivo, por lo que es recomendable tener a mano aplicaciones que
puedan facilitarnos la tarea. Es el caso de los programas diseñados
para ayudarnos con la instalación de los drivers, tal y como hace la
aplicación que hoy queremos recomendaros.
 A continuación veremos la instalación de este programa.
 http://www.youtube.com/watch?v=JoHfuvXF71o

9. DRIVERS EASY
 Driver Easy para Windows es el programa ideal para mantener
actualizados los controladores de tu ordenador, asegurando el
funcionamiento óptimo del mismo. Lo que hace el programa es
detectar la ausencia de controladores en una PC (o presentes
pero defectuosos) para luego buscarlos en la web y descargarlos
a tu ordenador.
 Una vez finalizada la descarga, el usuario será quien decida su
instalación. Asimismo, y para evitar riesgos mayores, el programa
ofrece la posibilidad de realizar una copia de seguridad de los
drivers instalados antes de instalar los nuevos.
 A continuación veremos la instalación de este programa.

10.  Entremos a la pagina de descarga de DriverEasy.
 Luego presionamos el botón que dice Download Now,
 descargar automáticamente el paquete de instalación y cuando termine
nos mostrara lo siguiente: le damos ejecutar

11. Luego seleccionamos el idioma de nuestra preferencia y
nos aparecerá una ventana dándonos la bienvenida, en esta
ventana le damos la opción "Siguiente".
Seleccionamos la carpeta en la que queremos que quede
instalado el programas.
Luego nos pide que seleccionemos que si queremos que nos
cree un acceso directo en el escritorio, le damos "Siguiente".
Por ultimo le damos Instalar.
En esta ventana le damos finalizar

12. Por ultimo nos abrirá la pantalla incial del programa por medio
del cual podemos actualizar nuestros Drivers.

13. DRIVER MAX
 Driver Max, es un programa especialmente desarrollado
para actualizar los drivers y crear una copia de seguridad de los
mismos.
 El programa es de pago, pero tiene una versión gratuita, muy
recomendable, que podemos utilizar indefinidamente.
 Si queremos solamente probarlo durante 30 días, no hará falta
crear una cuenta, por el contrario, si queremos tener el programa
fijo en nuestro PC, tendremos que crear una cuenta gratuita y
podremos disfrutar de todas las opciones que nos ofrece.
 A continuación veremos la instalación de este programa.

14. Descargamos driver Max de su pagina oficial.
http://www.drivermax.com/download.htm
Ejecutamos el programa:
Y le damos en next.
 Aceptamos el contrato y le
damos clic en next.

15. Nos preguntará si queremos crear un icono en el escritorio y otro
en la barra de tareas de Windows . Elegimos la opción que más
convenga y next.
 Y acabamos la instalación de driver max.

16. ADMINISTRADOR DE DISPOSITIVOS
 El Administrador de dispositivos
de Windows te muestra los
dispositivos que están instalado
en tu PC. Además te permite
actualizar los drivers (o
controladores) de los dispositivos
instalados, así como para
modificar la configuración del
hardware y de este modo resolver
algunos problemas.

17. SISTEMA OPERATIVO
 Es un programa o conjunto de programas que en un sistema
informático gestiona los recursos de hardware y provee servicios
a los programas de aplicación.
 Un usuario normalmente interactúa con el sistema
operativo a través de un sistema de comandos por
ejemplo: a copiar y pegar archivos respectivamente.
 A continuación Veremos la instalación de Windows 8

18. Primero descargamos Windows de la pagina oficial y lo grabamos
en un disco o memoria booteable. http://windows.microsoft.com/es-
mx/windows-8/meet .
Configuramos la BIOS para poder comenzar el arranque de
instalación.
Luego metemos la memoria booteable o dc para comenzar la
instalación.

19. Al arrancar Windows 8 nos
aparecerá una pantalla con el
logo de Windows cargando, luego
podremos elegir Idioma, Formato
de moneda y el teclado. Elegimos
el idioma español clic en
siguiente.
Y saldrá una ventana y le dan en
instalar ahora
 Lee los términos de licencia y
le damos aceptar y siguiente.

20. Luego nos preguntara ¿Que tipo de instalación quieres?, le
damos en la primera opción.
 Luego de unos minutos
Windows se reiniciara y
empezara a cargar nuestro
nuevo Windows 8, si
aparece la opción de iniciar
con el CD o DVD, no hacer
nada, dejar pasar este
mensaje, hasta que
aparezca la pantalla
"Personalizar", en el cual
elegiremos el color que mas
nos gusta para Windows 8,
clic en siguiente.

21. La siguiente pantalla es
de Configuración aquí
elegir "Usar la
configuración mas
rápida", dar clic a esta
opción.
 En la siguiente ventana
pondrás tu correo
electrónico y le das
siguiente y aparecerá
esta opción .
 Iniciar sesión en el
equipo con correo
electrónico o con cuenta
local.
 Le das en la opción que
usted quiera.

22.  El equipo esta cargando ya que termine acabamos de instalar
Windows 8 :3

23. SOPORTE POR TELÉFONO
 El soporte técnico gratuito para hardware proporciona soporte
por teléfono para los procesos básicos de configuración,
instalación, montaje y conectividad. Encontrarás más información
en la documentación sobre soporte técnico incluida con tu
producto Apple.
 El soporte técnico gratuito para software proporciona soporte por
teléfono para la instalación, la ejecución o la reinstalación del
software (sin incluir la recuperación de datos) siempre que la
configuración de tu hardware cumpla los requisitos mínimos del
sistema para el software. Encontrarás más información en la
documentación sobre soporte técnico incluida con tu producto
Apple.

24. SOPORTE POR REDES SOCIALES
 Este medio de soporte es gratuito lo usamos para solucionar
nuestros problemas.
 Las empresas usan soporte por redes sociales ya sea por correo
electrónico o vía remoto para ayudar al usuario.

25.  Es un software que permite comunicaciones de texto, voz y vídeo
llamada sobre Internet es una manera gratuita muy fácil de usar.
 que permite a los usuarios llamar a teléfonos convencionales,
cobrándoles diversas y bajas tarifas según el país de destino,
pudiendo llamar a casi cualquier teléfono del mundo.

26.  Descarga de la versión más reciente de Skype para el escritorio
Ve al sitio web de Skype y selecciona Conseguir Skype para el
escritorio de Windows. http://www.skype.com/es/
Guarda el archivo de instalación de Skype y, a continuación,
ábrelo para instalar Skype en tu equipo informático.
INSTALACIÓN DE SKYPE

27. Selecciona tu idioma,
lee las Condiciones de
Uso de Skype y
la Política de Privacidad
de Skype. Después, haz
clic en Acepto.
Continuar.
 tendremos la opción de
instalar un
complemento para
nuestros navegadores,
este complemento
detecta teléfonos a
medida que
navegamos por
diferentes sitios y nos
habilita la opción de
realizar una llamada
con tan sólo un clic.

28.  En esta ventana
esperaremos a
que se termine
de instalar Skype
 Por último,
completamos
nuestros datos con
el nombre de
usuario y nuestra
contraseña. Y ahora
puedes comenzar a
utilizar Skype para
comunicarte con el
mundo a través de
video conferencias.

29.  Es un programa que sirve para controlar remotamente y
transferencia de archivos es gratuito con fines privados y no
comerciales.
 Este programa es de muy buena ayuda para brindar soporte técnico
a distancia para solucionar al usuario sus problemas.
 A continuación veremos la instalación de este programa

30. Ir a la página oficial de TeamViewer y descargar la aplicación para la
plataforma Windows. http://www.teamviewer.com/es/index.aspx
 pulsamos doble Clic sobre el fichero
descargado y en ejecutar, para iniciar la
instalación del programa.
 Ahora marcamos instalar y
pulsamos en siguiente, como
aparece en la siguiente imagen.

31. en la siguiente ventana, marcamos
la opción privadamente/ no
comercial y picamos en siguiente.
 Ahora tenemos la
ventana de “acuerdo de
licencia” del programa,
sólo tenemos
que marcar las dos
opciones que aparecen
marcadas en rojo y
pulsar en siguiente.

32. marcamos la segunda opción, que
dice “SI” para que se abra un
asistente de instalación y
configuración del programa, para
que la tarea resulte más sencilla. Y
seguidamente
hacemos clic en Terminar.
 Empezará el proceso de instalación
y una vez completado, saltará el
asistente que anteriormente hemos
marcado para configurar el
programa de una forma sencilla y
rápida.

33. aparecerá una ventana de inicio del programa de TeamViewer, en
la que podréis ver que aparece el ID asociado a vuestro usuario y
clave. Estas servirán para proporcionársela al usuario que
queramos que acceda a nuestro equipo en cualquier momento.

34. OFFICE 2013
 Es un conjunto de programas informáticos que realizan tareas de
oficinas.
 Es muy bueno para realizar trabajos de cualquier tipo contiene
programas de muy buen uso como.
1. Access
2. Excel
3. OneNote
4. Outlook
5. PowerPoint
6. Project
7. Publisher
8. Visio
9. Word
 A continuación veremos la instalación de este programa

35. Lo primero descargamos office 2013 de la pagina oficial y lo
grabamos en un disco o memoria. http://office.microsoft.com/es-
es/comprar-microsoft-office-2013-y-suscripciones-de-office-365-
FX102886268.aspx .
 Luego de tener el disco en nuestro
poder procedemos a ejecutarlo lo
abrimos y comenzamos con todos
los procesos que nos indica.
 Lo primero que nos pide
es que aceptemos.

36.  elegir entre una instalación
predeterminada o personalizada,
donde esta ultima podemos elegir
que queremos instalar y lugar de la
instalación.
 Le damos en instalar ahora y
comienza la instalación.

37.  Hemos terminado con la instalación y le damos clic en cerrar.
 abrir un programa nuevo por
primera vez.
 nos dará la primera pantalla
de configuración donde
debemos elegir la primera la
opción recomendada, para
obtener todas la
actualizaciones.

38.  Aquí termina esta instalación de office 2013 espero les guste.