1. POLITICAS Y
PROCEDIMIENTO PARA
ATENCIÓN DE GARANTÍAS

2. 3 AÑOS DE GARANTÍA LIMITADA
DEWALT cuenta con tres años de garantía
contra cualquier falla debido a materiales o
mano de obra defectuosa a partir de la fecha
de compra.
- No incluye daños al producto ocasionado por:
accidentes, mal uso, utilización de accesorios
indebidos para esta herramienta, partes
desgastadas por uso normal o reparaciones
por talleres no autorizados por Black &
Decker.
Nuestra garantía incluye la reparación o
reposición del producto sin cargo alguno para
el cliente incluyendo mano de obra

3. Falla debido a materiales o mano de obra
defectuosa
Esto significa que el producto fue ensamblado
incorrectamente o alguno de sus componentes se
encuentra fuera de los límites de diseño original.

4. Mal Uso
Golpes extremos, caídas o impactos
Ingreso de objetos extraños (Ej: clavos, tornillos,
pedazos de metal, arena, suciedad)
Exposición a la intemperie o humedad excesiva
causando corrosión u óxido
Variación al voltaje de diseño de la herramienta

5. No incluye partes desgastadas por uso
normal
Como ejemplo a esta situación están escobillas,
mandriles, cables, carcasas e inclusive motores con
colectores desgastados.

6. No incluye reparaciones por talleres no
autorizados por B&D

7. 1 AÑO DE MANTENIMIENTO
GRATIS
Cambio de Escobillas
Cambio de Grasa
Limpieza general y mano de obra.
En la línea de rotomartillos los o´ring
“Todo lo anterior hasta tres veces
durante el primer año de uso”

8. 90 DÍAS DE SATISFACCIÓN
GARANTIZADA
Si durante los primeros 90 días
posteriores a la fecha de compra, la
herramienta Dewalt no satisface sus
necesidades de trabajo; podrá canjear
esta herramienta por una de mayor
capacidad pero de la misma familia a la
adquirida, abonando solo la diferencia.
debe presentar la tarjeta de garantía y
la copia de la factura de compra,
devolver el producto completo sin
daños, con sus accesorios y en su
empaque original de compra, a través
del Centro de Servicio Corporativo.

9. Dos años de garantía limitada, básicamente
por defectos de fabricación
Un año de garantía limitada, contra cualquier
defecto de fabricación
Un año de garantía limitada,
contra cualquier
defecto de fabricación

10. ASPECTOS QUE NO CUMBRE LA
GARANTÍA
-Productos que hayan sido destapados o
reparados por personal no autorizado por
BLACK & DECKER de Colombia.
- Utilizados para el trabajo que no fueron
diseñados
- Utilización de accesorios indebidos

11. • Herramientas Eléctricas y neumáticas portátiles
3 años de garantía limitada (3.1.90).
• Compresores eléctricos
- 3 años: bombas sin aceite
- 2 años: bombas con aceite
- 1 año: componentes del compresor.

12. • En herramientas eléctricas tienen una
garantía limitada de 2 años a partir de la
fecha de compra.
• Partes de desgaste Normal corren por
cuenta del cliente.

13. IMPORTANTE:
• La garantía no tiene costo para el usuario,
excepto aquellas piezas que tengan
desgaste normal como:
ESCOBILLAS, BUJES, RODAMIENTOS,
CABLES Y MANDRILES.

14. DOCUMENTOS PARA HACER VALIDA LA
GARANTÍA
Copia factura de Compra Tarjeta de garantía original

15. - Para atención de garantía el cliente debe
enviar los productos al STA más cercano, o
enviarlo vía Colvanes al STC de paloquemao
en la diagonal 17 # 28-29 (fletes por pagar)
IMPORTANTE: