El documento describe las estrategias de varios bancos para usar las redes sociales. Explica que las redes sociales permiten la interacción social a través de publicaciones escalables en la web. Luego describe cómo bancos como Bank of America, BBVA y otros usan plataformas como Twitter, blogs y comunidades en línea para mejorar el servicio al cliente, transferir conocimiento y atraer nuevos clientes.

1. Social Media Aproximación para las aplicaciones bancarias "I'm going to make sure we build something that's simple, beautiful, and works really really well. Alex Painer, cofundador banksimple.com marco ruiz Twitter.com/marcoruiz 310.320.5092 Facebook.com/marcoruiz marcot.ruiz@yahoo.com

4. Conexiones por uno o varios niveles de relaciones

6. Multimedia (video, audio Streaming / On demand)

7. Fotos

8. Blogging

9. Microblogging

10. Recomendaciones

11. Geoposicionamiento

18. Nuevos clientes

19. Conocer los clientes

21. Desarrollo de producto

22. Innovación, inteligencia de mercado

23. Apertura de nuevos mercados

24. Servicio al cliente

25. Mercadeo y promoción

26. Transparencia

27. Transferencia de conocimiento

28. Obras sociales / Empleo

29. Investigación

30. Medio

31. Plataforma (libre/propia)

32. Imagen

33. Centralización

34. Frecuencia

35. Filiación

36. Métrica

37. Fases