La plataforma cuenta con una sola interfaz gráfica para el manejo de las comunicaciones a través del sitio web empresarial, página de FB, cuenta de TWITTER, FORUMS, hasta integración con WHATSAPP. Medios que son utilizados actualmente por los usuarios finales para generar preguntas, inquietudes, solicitudes de soporte, para reclamos y protestas.

1. Social & Collaborative
Help Plataform
Senior Interactive ha desarrollado una plataforma única
de “ayuda & soporte” que ofrece a sus clientes
corporativos y empresariales una interfaz de
comunicaciones integradas que les permite conectarse
con sus clientes a través de los diversos medios
digitales.
El soporte y el servicio al cliente no es simplemente un
servicio más, es la imagen de la empresa ante al cliente
y parte fundamental por su contacto directo con el
cliente.
¿Cómo funciona la plataforma?
Fuentes de Entrada Fuentes de Salida
o Sitio web – Entrada directa
o FaceBook – Entrada directa
o Whatsapp – Entrada directa
o Twitter - Entrada directa
o Forums – Entrada indirecta
– team gestiona los links
de los diversos posts
o Muro de FaceBook –
Entrada indirecta
– team gestiona los
links de los diversos
posts
o Sitio Web – Salida directa
o Facebook –Salida directa
o Whatsapp – Salida directa
o Twitter – Salida directa
▪ En el canal de twitter – o
▪ Mensaje Personal a la cuenta del
usuario
o Forums – Salida indirecta – team
administra las respuestas a las diversas
inquietudes generadas
o Muro de FaceBook – Salida directa
▪ En el Muro – o
▪ Mensaje Personal a la cuenta del
usuario
La plataforma cuenta con una sola interfaz gráfica para el manejo de las comunicaciones a través del sitio web empresarial,
página de FB, cuenta de TWITTER, FORUMS, hasta integración con WHATSAPP. Medios que son utilizados actualmente por los
usuarios finales para generar preguntas, inquietudes, solicitudes de soporte, para reclamos y protestas.
La solución puede alojar tantas fuentes como sean
necesarias, integradas de manera directa o indirecta. La
utilidad de las fuentes de información, viene determinada
por su respuesta a la necesidad de información de los
usuarios. Sabemos que los canales alternativos de
atención están cada vez más presentes en el día a día de
las empresas, siendo la preferencia de gran parte de las
personas.
Consumer
Profile
WEBPAGE
One to One
Infoline
Mobile app
Email
SMS
Direct Mail
Esta aplicación es el resultado de un desarrollo puntual para ORANGE TELCOM. Que cubre el clico en línea de 360 grados del usuario. La plataformas es mantenida y soportada desde el 2010, e incluye:
:: Integración con los sistemas principales de ORANGE TELECOM
:: Calificación de los contenidos y jerarquía automatizada
:: Premiaciones automáticas basadas en gamificaciones y clasificación del usuario
:: Informes avanzados en tiempo real
Senior Interactive, Panamá Office, Punta Pacífica, Oceanía Business Plaza, Torre 2000, Piso 35 / +507 387 0898 / +507 66403720