Este procedimiento establece que todo el personal que reciba turistas debe presentarse e identificarse con su nombre sin apellidos, saludar apropiadamente indicando la hora del día, y comunicar brevemente su función y el tiempo planeado para la visita o ruta. Deben asistir correctamente uniformados y acompañar al grupo hasta el final de la presentación, guiándolos a su siguiente destino. Será responsabilidad del empleado desempeñar esta competencia y documentar los registros pertinentes.

1. PR.02
PROCEDIMIENTO: Presentarse e identificarse como
personal de la empresa
Edición: 1 Nº Paginas: 2 Fecha:
DEPARTAMENTO APLICA
GERENCIA
RIESGOS LABORALES
CALIDAD
ADMIN. & CONT. & RRHH
LOGÍSTICA & PLANIFICACIÓN
DEP. TÉCNICO
PRODUCCIÓN / SERVICIO X
1 Primera edición este documento
Edición Concepto Fecha
REALIZADO: REVISADO: APROBADO:

2. ÍNDICE
1. TÍTULO
Presentación e identificación del empleado ante el turista
2. OBJETO
Presentarse e identificarse como personal de la empresa con su propio nombre sin
apellidos y saludar convenientemente al momento del dia en que se encuentren.
3. ALCANCE
El presente procedimiento afecta a todo personal que reciba al turista en destino.
Deberá asistir correctamente uniformado según procedimiento PR.05
Deberá presentarse tal y como menciona el Plan de calidad de la empresa:
1. Buenos días/tardes/noches
2. Soy … (nombre propio sin apellidos)
3. Seré su (función a desempeñar)
4. y deseo que disfruten de la visita/ruta que realizaremos durante los siguientes (tiempo
acordado)
Deberá acompañar al grupo de turistas e indicar cómo y a dónde dirigirse al finalizar la
presentación.
4. COMPETENCIA
Será competencia del empleado para ello ya sea animador/formador/guía local el
desempeño de esta competencia así como la inclusión documentada de los registros
pertinentes.
5. REFERENCIAS
PR.R12 – Mensual
PR.R22 – Trimestral
PR.R32 – Semestral

3. PR.R42 – Anual