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Acceso: La primera barrera a franquear.  Existen diferentes dificultades en el acceso,  tanto físico como intelectual. Privacidad y seguridad: preocupación por la privacidad de su  información personal y de   los actos que realiza en la red.  Tiene la necesidad de estar fuera de   observación. Comunidades en línea: Con el acceso rápido y barato a la información,  unido a la búsqueda de   autenticidad,  los usuarios comparten gustos, necesidades, patrones de consumo, estilos de vida, etc. con personas dispersas a través del mundo. Destreza para navegar: Esta etapa es relativamente fácil de superar.  Se debe al “efecto web”: una vez  que accede a Internet, el usuario se adapta rápidamente a ella. Experiencia de flujo: Esta etapa es un estado donde el usuario se encuentra  absorto por su experiencia en línea .
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