Plan social media: Linea 37 - Marzo 2015

1. Plan de social media.
Empresa 4 de septiembre (línea de colectivos 37)
De Olivera Matías
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Resumen ejecutivo
Esta empresa nació el día 4 de septiembre de 1965 por voluntad de un grupo de trabajadores de la
ex empresa estatal Transportes de Buenos Aires.
Como toda empresa de las privatizadas en aquella época, fue creciendo con las dificultades lógicas
de esos tiempos, pero el esfuerzo de sus dirigentes y de los profesionales que la componían, que
en su mayoría dedicaron gran parte de sus vidas trabajando para engrandecerla.
Ese esfuerzo se ve gratificado hoy en día, casi 50 años después, al figurar entre las principales
empresas de transporte de pasajeros y con un constante interés por brindar un servicio adecuado
a las necesidades del público usuario.
El día de nuestra fundación sólo contábamos con algunas unidades, con el paso de los años el
parque móvil llegó a las 75 unidades, cantidad que actualmente presta el servicio.
El ramal 1 lo traslada desde la zona de Lanús a Plaza Italia. El ramal 3 realiza servicios desde Lanús
a Cuidad Universitaria transitando por el interior de los "bosques" de Palermo. Mientras que
nuestro ramal 4 sale de Lanús llegando a Cuidad Universitaria, circulando por la zona de
Aeroparque.
En la actualidad, contamos en la Av. Hipólito Yrigoyen Nº 5440 de Remedios de Escalada, con un
predio de 5500 metros cuadrados donde se brinda servicio de garaje para la guarda de vehículos,
taller mecánico, gomería y taller de chapa y pintura a nuestras unidades.

2. Publico objetivo:
 Usuarios ocasionales del recorrido.
 Usuarios habituales del recorrido:
-Estudiantes universitarios: Recorrido a Cuidad Universitaria/Facultades en cercanías de Av.
Córdoba y Entre Ríos
-Turistas: Recorrido a Plaza Italia – Palermo – Zoológico de Buenos Aires.
-Empleados: Zona centro. Corrientes y Callao.
Ecosistema social:
El ecosistema social de la empresa esta constituido de la siguiente manera:
El objetivo es llevar público desde las redes sociales al sitio web y fomentar la relación entre redes.
Próximamente se realizara el cierre del perfil en fotolog.

3. Análisis FODA
Fortalezas: Ser una de las primeras empresas de transporte en crear y gestionar su identidad
digital.
Oportunidades: Ser pionera en integrar redes sociales y servicios de comunicación 2.0, establecer
ideas donde los usuarios generen contenido mientras utilizan el servicio.
Debilidades: Pocos seguidores, muy pobre respuesta a los contenidos generados.
Amenazas: Perfiles falsos que puedan dañar nuestra imagen.
Fortalezas Oportunidades
Debilidades Amenazas

4. Análisis competencia:
Línea 12
Web: www.linea-12.com.ar
Facebook: www.facebook.com/Linea12.transportes.callao/
Twitter: //twitter.com/linea12_tac
Promedio de 3000 seguidores en cada una de sus redes, con publicaciones periódicas y con una
respuesta de aproximadamente 15 interacciones por publicación.

5. Línea 105
Web: http://www.linea105.com.ar/
Twitter: https://twitter.com/linea105
Facebook: https://es-es.facebook.com/pages/Linea-105-Pagina-Oficial/
Twitter: Promedio de 3000 seguidores, 5 publicaciones por día, menos de diez respuestas al
contenido.
Facebook: promedio de 500 seguidores, no más de 4 publicaciones semestrales, umbral caído

6. Objetivos de presencia en social media:
1- Atender a la identidad digital de la empresa.
2- Incrementar el grado de imagen positiva de la línea 37.
3- Identificar a los clientes habituales del servicio.
4- Fortalecer relación cliente-empresa.
5- Comunicar novedades, información de interés.
Objetivos específicos de corto plazo:
Facebook
Justificación de uso:
-Red social más utilizada en buenos aires. (Lugar donde se establece el servicio)
http://www.jus.gob.ar/datos-personales/novedades/2014/09/03/primer-mapa-argentino-de-
las-redes-sociales.aspx
-Red social con un gran potencial de alcance a un buen número de nuestros usuarios. Nos crea
la posibilidad de establecer relación con el usuario.
Objetivo especifico de presencia:
-Crear comunidad entorno a la línea.
-Crear y fomentar compromiso y participación de los seguidores.
-Enviar tráfico a la web, para más información sobre recorridos, horarios, tramites, historia.
Tipo de contenido:
- Curiosidades de la línea, del recorrido, de la empresa.
- Anécdotas de los choferes
- Historias de los puntos claves del recorrido.
- Imágenes de viejas unidades.
- Imágenes de usuarios viajando en el transporte
- Preguntas abiertas para incentivar interacciones.

7. Publicaciones: 3 veces por semana (lunes-miércoles-viernes entre las 18:00 a 22:00hs)
Responsable: CM
Twitter
Justificación de uso:
-Inmediatez .Novedades en tiempo real.
-Brevedad. Se espera información corta, sencilla y clara.
Objetivos específicos de presencia:
-Comunicar novedades respecto al servicio. (Cambios de recorrido, nuevos horarios, tarifas,
nuevas paradas)
-Informar sobre cortes o desvíos del servicio.
-Recordatorios e información para realizar trámites.
-Enviar tráfico al sitio web para mas información sobre recorridos, horarios, tramites.
Tipo de contenidos:
-Tweets con información sobre el estado del tráfico.
-Compartir menciones de otros usuarios y líderes de opinión sobre cortes en la ruta del recorrido.
-Tweets con nuevos cambios de recorridos, horarios, etc.
-Citar links de nuestro sitio, con noticias de los portales de información con temas relacionados a
la empresa.
Publicaciones: 4 publicaciones diarias.
2 En horarios picos. (08:00 Y 18:00HS)
2 Resto del día.
Responsable: CM

8. Conclusiones
El propósito del plan se vincula con la realidad de un mundo cada vez mas conectado, en donde las
nuevas reglas de juego se modifican día a día y quien no se adapte a los cambios tiene sentencia a
lentamente desaparecer.
Es por ello, que mediante este plan, con el propósito de implementarse para el segundo semestre
del año 2015, se busca atender la necesidad de poseer una identidad digital.