Curso Iniciación al Community Manager. Organizado por la Concejalía de Juventud y Tiempo Libre del Ayuntamiento de Segovia y enProceso Iniciativa Social dentro de la Programación de Invierno 2012 de Segovia Joven. Este bloque ha sido impartido por María Fuertes, del 12 al 16 de Marzo de 2012
1. Community Manager
(Iniciación)
12-16 Marzo 2012
Concejalía de Juventud y Tiempo Libre
www.facebook.com/segovia.joven
Ayuntamiento de Segovia
@segovia_es
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enProceso Iniciativa Social
http://www.facebook.com/en proceso segovia
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María Fuertes Pozuelo
@maria_fp
www.facebook.com/mfuertespozuelo
http://es.linkedin.com/in/mariafuertespozuelo
2. Situación actual Redes Sociales
Community Manager
Facebook
Pinterest
Tuenti
Twitter
LinkedIn
Herramientas de monitorización:
◦ Tweedeck
◦ Hootsuite
¿Qué vamos a ver?
3. Chuleta redes sociales
Dosdoce.com
Redes sociales en España
http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ
4. 2008-2009 2009-2010
Un fenómeno emergente La consolidación…
En un momento inicial, nos … se pasó a un discurso
encontrábamos ante un normalizado:
discurso marcado por el: las redes sociales ya forman
afán por entrar, parte del uso cotidiano de la
red, es una herramienta de
experimentar, comunicación más, la relación con
explorar, ellas es más relajada, …
probar … Y hay muchas formas de
relacionarse con ellas: no todos
o por la curiosidad por los usuarios de redes sociales
estar, son iguales.
o la necesidad de Algunas redes agotan su ciclo de
pertenecer, … vida: unas llegan para quedarse y
Sentimiento más o menos otras acaban desapareciendo.
generalizado … Se nutre de funcionalidades
(correo electrónico, chat, música,
video…)
Evolución del fenómeno de las redes sociales:
uso de las redes sociales
Estudio de redes sociales en España. 3ª oleada, Noviembre 2011
Fuente: The Cocktail Analysis www.tcanalysis.com
5. 2010-2011 2011-…
La definición: selección y apertura
conceptual Y lo que podría ser el futuro…
La evolución reciente es más cualitativa La tendencia apunta a la evolución
que cuantitativa. Si bien la penetración
crece ligeramente, ya había llegado a casi la a través de la especialización:
totalidad de los internautas. Convivencia de formatos y
La tónica general pasa por la selección: el uso
se centraliza en redes globalizadoras, que
posibilidades, así como de
pasan de su concepción como redes de modalidades de relación
relación a redes con funcionalidades prácticas. Extensión y segmentación a través
Facebook como tótem de esta apertura.
La capa social invade los espacios web:
de las redes sociales temáticas.
todo se vuelve social y definir qué es red El surgimiento y la existencia
social se vuelve aún más complejo (y quizás “efímera” de nuevas redes. El
innecesario)
La penetración parece haber tocado techo: efecto moda sigue presente.
Algunos usuarios que hoy no están, ya han Las marcas en las redes: espacio
estado.
para la relación y quizás para la
La presencia de las marcas no se cuestiona:
ya no es un territorio exclusivo del transacción.
usuario. De la coexistencia a la
funcionalidad.
Nuevos desarrollos vinculados a
Despegue del acceso de redes en
las redes en movilidad
movilidad. Dispositivos móviles (geolocalización, …)
Evolución del fenómeno de las redes sociales:
uso de las redes sociales
Estudio de redes sociales en España. 3ª oleada, Noviembre 2011
Fuente: The Cocktail Analysis www.tcanalysis.com
7. Definición AERCO (Asociación Española de Responsables de
Comunidad Online):
“Es aquella persona encargada o responsable de
sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las
relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito
digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los
planteamientos estratégicos de la organización y los intereses
de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actua
en consecuencia para conseguirlos.”
Community Manager
¿Qué es un community manager?
8. 1. Escuchar.
2. Circular la información internamente.
3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad.
El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad
4. Buscar líderes, tanto interna como externamente.
5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad
y la empresa.
Community Manager
Funciones del community manager
Fuente: La función del Community Manager: AERCO y Territorio creativo
9. 1. Responde
2. Especialízate
3. Hazte visible
4. Usa el video (videopost)
5. Recomendaciones
6. Crea comunidad
7. Usa las redes sociales
8. Saluda
9. Ponte presentable
10. SÉ TÚ MISMO
Community Manager
Cómo generar confianza en tu blog, ser más influyente y ganar tráfico
http://dosacero.com/2011/01/11/como-generar-confianza-en-tu-blog-ser-mas-influyente-y-ganar-trafico/
12. ¿Por qué una Fan Page y no un Perfil en Facebook?
http://www.puromarketing.com/16/12431/page-perfil-facebook.html
• Visibilidad.
• Medición.
• Posicionamiento. (SEO) Las notas, videos, artículos, etc. indexados por los buscadores.
• Publicidad.
• Landing Page.
• Mensajes.
• Aplicaciones: concursos, galerías de fotos, solicitudes de registro, juegos, blogs, enlace a
otros medios sociales como Twitter, Flickr, YouTube, etc. según área de negocio y objetivos.
• Foros.
Facebook
www.facebook.com
13. Guía oficial de Facebook para empresas:
https://www.facebook.com/marketing.espanol/app_22273
8017797863
Creación de anuncios o historias patrocinadas:
http://www.facebook.com/help/?page=175624025825871
40 ejemplos de diseños creativos para el nuevo perfil de
Facebook: http://www.puntogeek.com/2011/10/16/40-ejemplos-
de-disenos-creativos-para-el-nuevo-perfil-de-facebook/
Facebook
www.facebook.com
19. Agora News y Dosdoce Comunicación: WEB 2.0:
http://www.youtube.com/watch?v=ZMugxB7Weak&feature=related
101: Uso de las redes sociales en España:
http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ
Internet, móviles y redes sociales en España
http://www.youtube.com/watch?v=tCpA3BSy6DQ&feature=fvsr
Facebook en la vida real:
http://www.youtube.com/watch?v=I7eq1SarHTw
Si facebook fuera un país:
http://www.youtube.com/watch?v=jxM3dlfDyKU&feature=related
Si twitter fuera un país:
http://www.youtube.com/watch?v=_FJQRDzrciw&feature=related
Enlaces a vídeos
20. 15 consejos de gestión de blogs para un community manager: http://learning.i-tool.es/marketing-
onling/15-consejos-de-gestion-de-blogs-para-un-community-manager/
Community Manager será el profesional más demandado en Marketing y Comunicación en 2012:
http://learning.i-tool.es/marketing-onling/community-manager-sera-el-profesional-mas-demandado-en-
marketing-y-comunicacion-en-2012/
La influencia de los 'prescriptores de marca' en los medios y redes sociales:
http://www.puromarketing.com/42/12451/influencia-prescriptores-marca-medios-redes-sociales.html
¿Qué debe conocer un Community Manager de la marca a la que representa?
http://www.puromarketing.com/42/12421/debe-conocer-community-manager-marca-representa.html
Cajón 'desastre' de Herramientas y aplicaciones para Community managers:
http://www.puromarketing.com/42/12415/cajon-desastre-herramientas-aplicaciones-para-community-
managers.html
10 claves fundamentales para hacer efectiva nuestra estrategia en las redes sociales:
http://www.puromarketing.com/42/12467/claves-fundamentales-para-hacer-efectiva-nuestra-estrategia-
redes-sociales.html
Ejemplos de campañas de marketing en redes sociales:
http://www.territoriocreativo.es/etc/2008/08/ejemplos-de-campanas-de-marketing-en-redes-
sociales.html
Controlar la gestión de la marca y la publicidad con el contenido de la web: ejemplos de errores
cometidos: http://www.territoriocreativo.es/etc/2008/04/controlar-la-gestion-de-la-marca-y-la-publicidad-
con-el-contenido-de-la-web-ejemplos-de-errores-cometidos.html
El valor de las marcas al poner a las personas primero (EJEMPLOS IKEA)
http://www.territoriocreativo.es/etc/2012/01/el-valor-de-las-marcas-al-poner-a-las-personas-
primero.html
Enlaces interesantes
