Faire Mieux Avec Peu - Webcom 2009 Anastasia Simitsis, w.illi.am/

Faites mieux avec peu
Optimisation ergonomique

© confidentiel / w.illi.am/ 15 mai 2009

Simplicité


SOURCE : http://www.stuffthathappens.com


Le Web, où en sommes-nous ?
Plus ergonomique ?

{ Simplicité vs. Expérience }
« Simplicity is boring. We want richness and depth in our
lives. Moreover, the world and our activities are inherently
complex, so the tools we use must match that complexity.
Simplicity is not the answer. We don't want confusion,
perplexity, and confusion. »
- Don Norman 2008


Avec l’explosion des
The characteristics of Web 2.0 are :
technologies riches à la 2.0*, Rich user experience, user participation,
a-t-on des sites web dynamic content, metadata, web
standards and scalability. Further
plus ergonomiques ? characteristics, such as openness, freedom
and collective intelligence by way of user
participation, can also be viewed as
essential attributes of Web 2.0.

- Wikipedia

NON pas nécessairement!
Ce n’est pas la technologie en soi qui détermine la facilité d’utilisation.


«Usability matters, it matters a lot. But it only
matters if underneath the surface, you’ve got a
product that actually works well and is meeting real
user needs (usefulness)…if you don’t have a
fundamentally strong product, then your users are
going to have no reason to keep coming back to
using your site or product time and time again… »

- Jen Fitzpatrick, Engineering Director of User Experience, Google


Quelques définitions…

ERGONOMIE
Utilité Utilisabilité
Web

Synonymes
(convivialité, facilité d’utilisation)

Pour un contexte d’utilisation, des utilisateurs et des buts spécifiques….

Efficacité (atteindre son but)
Efficience (atteindre son but avec le minimum d’efforts, en un minimum de temps)
Satisfaction (ressenti global, composantes liées aux deux précédentes et à l’utilité…)

(ISO 9241-11,1998)


Les 5 « E » de l’expérience utilisateur
1. Efficace
Le degré d’exhaustivité et de précision dans l’accomplissement de la tâche ou dans la réalisation des
objectifs.

2. Efficient
La rapidité avec laquelle la tâche peut être accomplie.

3. Évitant les erreurs
L’efficacité du produit à éviter les erreurs et à aider l’utilisateur à dépasser celles qui surviennent.

4. Enfantin à maîtriser
La capacité de répondre à la fois à l’orientation de départ et à l’apprentissage continu pendant toute la
durée de vie de l’utilisation.

5. Engageant
La capacité de l’interface à pousser l’utilisateur à interagir, le degré de plaisir et de satisfaction dans
l’utilisation.

SOURCE : http://www.wqusability.com/articles/getting-started-fr.html


Équilibre de chaque dimension ?

Efficace

Enfantin à Efficient
maîtriser

Expérience
utilisateur

Évitant les
Engageant
erreurs


Efficace

Enfantin à
maîtriser Efficient

Expérience
utilisateur

Évitant
les
erreurs Engageant


Plaisir à utiliser vs. efficience ?

iPhone - 50 % plus lent…

Nokia

Lequel est préféré ?

Les utilisateurs
préfèreraient le plaisir à
l’efficience pour les tâches
de courte durée et peu
fréquentes…


SOURCE : http://www.poetpainter.com


Un grand constat !
ABONDANCE…
SURCHARGE


Comment faire simple
dans un contexte complexe?
Est-ce important ?
 Surinformation
 Trop de choix
 Fonctionnalités avancées
 Plateformes variées


« Investissez 10% en
utilisabilité et gagnez 83% »
- Jacob Nielsen, janvier 2008


Usability ROI

50

40

30

20

10
ROI Percentage
0

<100% 1 - 299% 3 - 499% 500+%

 45 % of respondents reported an ROI of 300% or more from usability
 85 % of respondents reported an ROI of 100% or more from usability

SOURCE : Usability and User Experience Survey Report 2007; E-consultancy/Bunnyfoot


Toujours selon la même étude…

The top 3 benefits of investment in usability are:

 improved perceptions of brand
 increased conversion rates
 greater customer loyalty and retention


Faire mieux avec peu
3 règles à suivre dans un
contexte économique difficile
et même quand il ne l’est pas ;)


Les opinions…


Règle # 1

Prenez des décisions basées sur des données
utilisateurs…et non des opinions

Identifiez + Mesurez + Observez
vos utilisateurs
Vous n’êtes pas l’utilisateur ;)


Règle # 1
Identifiez + Mesurez + Observez vos utilisateurs

« Don’t fix it if it ain’t broken »
Une refonte complète est rarement la solution…

La règle du 80/20 s’applique.
En évaluant et ajustant les éléments sur le chemin des tâches critiques, vous
réglez 80% des problèmes…

Permet de concentrer vos énergies et $$$ là où l’impact
sera le plus grand pour
vos utilisateurs et votre entreprise.


4 principales techniques
Identifiez + Mesurez + Observez vos utilisateurs

Qualitatif
Sur place
Salle de tests
À distance

Entrevues Tests utilisateurs

Buts et attitudes Comportements
(Ce que disent les gens) (Ce que font les gens)

Sondages auprès Statistiques du site
d’utilisateurs (Web Analytique)

Quantitatif


Combien de tests utilisateurs ?

SOURCE : http://www.useit.com


Règle # 2

Priorisez + Maquettez


Selon les niveaux de satisfaction
 Satisfaction utilisateur

Attractives
Enchantement (besoins latents)

Proportionnelles
(besoins exprimés)

Peu fonctionnel Très
Degré fonctionnel
ou pas offert bien

Obligatoires
(besoins implicites)

Déception


SOURCE : Modèle Kano Avec le temps…

Diagramme
d’affinités
Permet de classer et d'organiser des
informations obtenues par brainstorm,
groupes de discussion, sondages (client,
écoute des employés, satisfaction de la
clientèle ou autres), tests utilisateurs, etc.

Permet de rassembler les différents
membres de l’équipe pour dresser un
tableau complet et arriver à un
consensus.


Tri de carte fermé Optimal Sort

Boîte à outils
Tri de cartes

 Papier, post-it, crayons – Gratuit
 WebSort – 79$US pour une étude
http://websort.net

 Optimal Sort – Gratuit pour 10
participants, 30 cartes par projet
http://www.optimalsort.com


Boîte à outils
Maquettage, prototypage

 Papier, post-it, crayons – Gratuit
 Balsamiq – Gratuit en ligne ou 79$US http://www.balsamiq.com/

 Pencil Project– Gratuit http://www.evolus.vn/Pencil/
 Axure - http://www.axure.com/


Maquette basse fidélité réalisée en 2-3 min. avec Balsamiq

Maquette haute fidélité avec Pencil Project


Concept Tests

Tests Prototype

Site en ligne Tests


Coût d’un changement….

100x
En ligne

Coûts des changements

6x
1x Développement
Conception


Ne réinventez pas la roue. Apprenez de vos
compétiteurs…et faites-mieux ;)

 Faites des tests utilisateurs sur les site de
vos concurrents.

 Référez-vous aux guidelines et patterns de
conception.


Guidelines
For reduced completion
times & familiar data input:

top aligned

SOURCE : http://www.lukew.com/resources/articles/WebForms_LukeW.pdf


Guidelines
For unfamiliar, or advanced
data entry:

left aligned



Guidelines
When vertical screen space
is a constraint:

right aligned



Boîte à outils
Patrons de conception
(« design patterns »)
attention, utiliser avec précaution…

 Yahoo Design Library
http://developer.yahoo.com/ypatterns/

 Welie
http://www.welie.com/

 UI Patterns
http://ui-patterns.com/


95% of web users do not read
80% of your content!
doesn’t mean that your content isn’t important,
it means it’s more important

SOURCE : http://www.mindseyewebdesign.net/blog/


SOURCE : Steve Krug, Don't Make Me Think!: A Common Sense Approach to Web Usability


SOURCE : http://www.neoinsight.com/newsletter/0903.html#0903get-there-mode


« It doesn't matter how many times I
have to click, as long as each click is a
mindless, unambiguous choice »
- Steve Krug, Author Don’t Make me think


Règle # 3

Optimisez , optimisez, optimisez
votre contenu
Contenu = texte, hyperliens, boutons et images


TEXTE doit être :

 Dans un langage simple et familier pour l’usager
(attention aux noms de marques !)

 Aéré : grossissez vos polices, laissez du blanc et éliminez les éléments superflus !
 Facilement balayable : titres, sous-titres et hyperliens en un clin d’œil !
 Concis : En général, diviser la quantité de mots par 2 !
« Every sentence, every phrase, every word has to fight for its life »
- Crawford Kilian, Writting for the Web 3.0

 Mettre de l’avant les bénéfices plutôt que les fonctionnalités de votre service
ou produit
 Supporté par des illustrations, graphiques, tableaux…PARLANTS!
 Dépourvu d’erreurs et à jour


Ouf…


Oui, la vie
est Bell ;)


BOUTONS et HYPERLIENS

 Maximiser l’affordance « vous pouvez me cliquer »
o Un bouton doit avoir l’air d’un bouton !
o Prenez attention…
 Forme
 Couleur
 Libellé
 Localisation dans l’interface

 Les hyperliens doivent être explicites (descriptifs)
o Bannissez les liens « cliquez ici »
o Privilégiez le souligné


Où est Charlie le bouton ?


Où est le bouton acheter ?


SOURCE : http://www.lukew.com/resources/articles/PSactions.asp


À lire !


Avant de conclure…
Qui est responsable de l’expérience utilisateur ?


CHAQUE INDIVIDU de votre organisation
qui participe de près ou de loin au maintien et à l’évolution
de votre site

 Gestionnaires de produits, ingénieurs
 Ergonomes, architectes de l’information, directeur UX
 Designers, directeur artistique
 Développeurs, analystes de la qualité
 Auteurs, éditeurs, traducteurs du contenu
 Service à la clientèle
 Membres de la direction
 …


Google user experience

The Google User Experience team aims to create
designs that are useful, fast, simple, engaging,
innovative, universal, profitable, beautiful,
trustworthy, and personable. Achieving a harmonious
balance of these ten principles is a constant challenge.
A product that gets the balance right is quot;Googleyquot; –
and will satisfy and delight people all over the world.

SOURCE : http://www.google.com/corporate/ux.html


Avec l’optimisation ergonomique….

C’est possible de faire mieux avec peu !

1- Identifiez + mesurez + observez

2 - Priorisez + maquettez* (guidelines, patterns)

3 - Optimisez vos contenus*

* Testez encore!


Bonne expérience utilisateur ;)

Merci !


Faire Mieux Avec Peu - Webcom 2009 Anastasia Simitsis, w.illi.am/

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (18)

Similar a Faire Mieux Avec Peu - Webcom 2009 Anastasia Simitsis, w.illi.am/

Similar a Faire Mieux Avec Peu - Webcom 2009 Anastasia Simitsis, w.illi.am/ (20)

Más de Matyas Gabor

Más de Matyas Gabor (16)

Faire Mieux Avec Peu - Webcom 2009 Anastasia Simitsis, w.illi.am/