61 fasciculo-3-habilidades-sociales (2)

Ministro de Educación
José Antonio Chang Escobedo
Viceministro de Gestión Pedagógica
Idel Vexler Talledo
Viceministro de Gestión Institucional
Victor Raúl Díaz Chávez
Secretario General
Asabedo Fernández Carretero
Directora Nacional de Educación Básica Regular
Miriam Janette Ponce Vértiz
Director de Educación Secundaria
César Puerta Villagaray
MINISTERIO DE EDUCACIÓN
Coordinación y supervisión general - MED
Antonieta Cubas Mejía
Supervisión pedagógica - MED
Rosa María Tafur Fuentes
Elaboración
Verónica Palacios Boza
Colaboración especial
Consuelo Febres Flores
Corrección de estilo - MED
Teresa Mouchard Seminario
Diseño y diagramación
Rosa Segura Llanos
Apoyo en diagramación:
Maité Espinoza Virto
Teresa Serpa Vivanco
Ilustración y retoque digital:
Rosa Segura Llanos
Pedagogía
Serie 2 para docentes de Secundaria
Procesos socioafectivos
Fascículo 3: HABILIDADES SOCIALES
Ministerio de Educación
Van de Velde 160, San Borja
Primera edición, 2007
Tiraje: 14 000 ejemplares
Impreso en Empresa Editora El Comercio S.A.
Jr. Juan del Mar y Bernedo 1318
Chacra Ríos Sur, Lima 01
Hecho el Depósito Legal en la
Biblioteca Nacional del Perú
Nro. 2007 - 00788
c
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1
Cada vez vivimos en un mundo más interconectado gra-
cias a los avances continuos de la tecnología, pero al
mismo tiempo hay mayor demanda de interactuar con
los demás de una manera armoniosa que ayude a tener
relaciones saludables entre las personas. Asimismo, las
exigencias laborales y sociales demandan tener niveles
de desempeño de calidad en los distintos roles que se
tienen en la familia, en la institución educativa, en
el trabajo, en el vecindario, en todos los ámbitos don-
de nos relacionemos con los demás. Por otro lado, los
avances científicos en la Psicología, especialmente en
la psicología cognitiva, nos brindan información valio-
sa y herramientas para el desarrollo de la inteligencia
emocional y las habilidades sociales. Es así que investi-
gadores de la educación aportan estrategias y técnicas a
aplicar en el aula, la familia y otros ámbitos.
Si bien el desarrollo de las habilidades sociales se ini-
cia en la primera infancia en el ámbito familiar, es
cierto que muchos de nuestros adolescentes carecen
de un adecuado nivel de desarrollo de estas habilida-
des debido a diversos factores: familiares, sociales,
culturales, etcétera. En las instituciones educativas,
por lo general, los docentes se empeñan en que los
estudiantes demuestren conductas apropiadas en sus
interacciones sociales, pero muchas veces no cuentan
con los recursos teóricos y metodológicos sobre este
tema.
El presente fascículo brinda información actualizada
y recursos para desarrollar las habilidades sociales
necesarias, con el propósito de ayudar a mejorar las
relaciones interpersonales tanto a nivel del aula,
entre docentes, con el personal directivo y adminis-
trativo, como con los padres de familia de las insti-
tuciones educativas y la comunidad en general.
Se proponen estrategias y técnicas para desarrollar
las habilidades sociales básicas, comunicativas, para
el manejo de las emociones y la resolución de si-
tuaciones conflictivas; así como diversas situaciones
para analizar y contrastar con tu práctica docente.
Presentación
Presentación ............................... 1
Logros de aprendizaje..................... 2
Primera unidad
Habilidades de interacción social ....... 3
1.1 Habilidades sociales básicas.......... 4
1.2 Yo soy importante y los demás
también .................................. 6
1.3 Disfruta al hacer amigos y amigas... 8
1.4 Tarea de uno...tarea de todos ....... 9
Segunda unidad
Habilidades comunicativas ...............14
2.1 ¿Qué y cómo decirlo? .................. 15
2.2 Estoy escuchando....................... 17
2.3 ¿Cómo escucharnos?.................... 18
2.4 Hablar sin palabras..................... 18
Tercera unidad
Habilidades relacionadas con los
sentimientos, emociones y opiniones ..20
3.1 Emociones: las mías y las tuyas...... 21
3.2 Mis derechos son importantes........ 22
3.3 ¡Bravo! Eres fenomenal ............... 23
3.4 No entrar en peleas.................... 23
3.5 Todos, nadie, nunca.................... 24
Cuarta unidad
Habilidades para la solución
de conflictos interpersonales ............26
4.1 Identificar el conflicto................. 27
4.2 Elaboración de las alternativas
de solución............................... 28
4.3 Toma de decisiones responsables ... 29
4.4 Evaluación y ejecución de
la solución................................ 29
Bibliografía ..................................32
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Pedagogía / Serie 2: Procesos socioafectivos
2
Organizador visual
Habilidades
relacionadas con
los sentimientos,
emociones y
opiniones
Habilidades
de interacción
social
Habilidades
para la solución
de conﬂictos
Habilidades
comunicativas
HABILIDADES
SOCIALES
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Logros de aprendizaje
• Conoce y desarrolla las habilidades sociales
básicas a ﬁn de potenciar recursos que facili-
ten la interacción con los demás en una forma
saludable.
• Reconoce la importancia de la autovaloración
y aprecia el reconocimiento de los valores per-
sonales.
• Plantea estrategias para el desarrollo del equi-
librio personal, social y profesional.
• Desarrolla habilidades comunicativas para lo-
grar ser un docente asertivo.
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3
En esta unidad vas a conocer habilidades de interacción social que te permitirán
desenvolverte en diferentes ámbitos, interactuando con los demás con conﬁanza y
buena comunicación.
Propósito de la unidad
• Conoce y desarrolla habilidades sociales básicas.
• Se siente satisfecho al ejercitar sus habilidades sociales.
• Ejerce sus derechos y respeta los de los demás.
• Disfruta el don de la amistad y mejora el trabajo en equipo.
HABILIDADES
SOCIALES BÁSICAS
YO SOY
IMPORTANTE Y LOS
DEMÁS TAMBIÉN
TAREA DE UNO...
TAREA DE TODOS
DISFRUTA AL
HACER AMIGOS/AS
Organizador visual
Primera unidad
Habilidades de
interacción social

4
Las habilidades sociales están conformadas por un conjunto de
aprendizajes que tienen que ver con actitudes y sentimientos que
te permiten interactuar competentemente; es decir, relacionar-
nos con otras personas de manera adecuada.
1.1 Habilidades sociales básicas
Observa esta imagen: • ¿Qué está sucediendo?
• ¿Por qué está pasando?
• ¿Te ha sucedido algo
parecido?
¿Cómo crees que se siente el
docente en ese momento? ¿Qué
reﬂeja su rostro?
Para relacionarnos adecuada-
mente con la personas, aun en
situaciones difíciles, se requie-
re poner en juego una serie de
habilidades sociales. Esto ayu-
dará a lograr una convivencia
saludable.
Si tuvieras que enfrentar una situación similar a la del docente de la imagen...
• ¿Cómo te sentirías?
• Si te rechazan, ¿sabes cómo afrontarlo?
• ¿Has escuchado alguna vez la palabra asertividad?, ¿a qué se reﬁere?
• En situaciones en las que tienes que relacionarte con otras personas, ¿qué habilidades
sociales tienes para lograr una interacción adecuada?, ¿cuáles te hacen falta? Copia el
cuadro en una hoja adicional y anota las cinco habilidades más importantes:
• ¿Cuáles crees que son las habilidades necesarias para lograr una convivencia saludable?
TENGO ME HACEN FALTA
Lo que sabes del tema

Fascículo 3: Habilidades sociales
5
Las habilidades sociales que necesitamos para interactuar son mu-
chas, pero ahora trataremos aquellas que, según María Inés Mon-
jas Casares, 1993, son básicas para lograrlo.
Sonriamos para ser felices
¿Has escuchado en algún momento la frase: “Sonríe que el mundo
sonreirá contigo”?
Bien, la sonrisa y la risa son expresiones no verbales que muchas
veces están presentes en las interacciones con otras personas. Es-
tas expresiones sin palabras pueden significar aceptación, aproba-
ción, agrado, gusto y generalmente se presentan en el inicio de la
relación. Por ejemplo, en palabras nos dirían: ¡estoy feliz!, ¡me
siento muy bien!
Para los estudiantes también es muy importante sonreír y que son-
rías con ellos. Cuando sonríen situaciones agradables y cuando tú
les sonríes, les indicas tu aprobación y estimulas su autoestima, es
decir, su propia valoración.
Esta habilidad tiene algunos pasos específicos, según Monjas:
• Mira a la cara a la otra persona.
• Sonríe y/o ríe.
• Al mismo tiempo que sonríes y/o ríes empleas palabras y gestos
o movimientos que fortalecen el mensaje que quieres brindar.
¡Hola! ¿Qué tal?...
Al igual que el sonreír y el reír, la habilidad de saludar también es
una expresión que se presenta al inicio de la interacción. Esta pue-
de, a la vez, ser expresada con un mensaje verbal y no verbal. Por
ejemplo, al decir ¡hola!, ¡buenos días!, o al asentar la cabeza, se
indica que estamos percibiendo la presencia de la otra persona.
En los estudiantes, el desarrollo de esta habilidad les permite ob-
tener la simpatía con personas de su misma edad y también con
las adultas.
Las habilidades que propone María Inés Monjas son:
• Acercarse a la otra persona, mirarla a la cara y sonreír.
• Decir frases de saludo: hola, ¿cómo estás?
• Acompañar las frases con gestos: dar la mano, asentir con la
cabeza, dar una palmada en el hombro.
• Expresar, a través de las expresiones verbales y no verbales,
los sentimientos que producen el saludar a esta persona, por
ejemplo: “me da mucho gusto el encontrarnos”.
• Expresar frases que inicien, mantengan o finalicen la interac-
ción. “Vamos a sentarnos para seguir conversando”, “me gustó
verte, pero ahora me tengo que ir, es una lástima”.
• Responder de forma apropiada a lo que la otra persona nos va
expresando.
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6
La autoestima es
la fuerza que nos
empuja a creer y
confiar en uno mismo/
a y pensar que sí
podemos y que somos
capaces de superar
cualquier situación
donde se presente un
obstáculo.
1.2 Yo soy importante y los demás también
Te invitamos a viajar dentro de ti
mismo(a). Siéntate cómodamente
y empecemos nuestra travesía.
• Piensa en las características que
te hacen ser único(a) y anótalas
en una hoja. Toma en cuenta
tus rasgos físicos, experiencia
de la vida, logros que has obte-
nido en tu familia, tu trabajo,
tu comunidad, etcétera.
Todos somos valiosos pero es impor-
tante que estés convencido de ello.
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Es un gusto conocerte
Cuando conoces a una persona pones en práctica esta habilidad,
que permite que te conozcan, que conozcas a alguien o hacer que
otros se conozcan. Por ejemplo, estas frases ayudan a iniciar una
conversación: ¡Hola, soy Daniel Ramírez!, ¡qué gusto conocerte!
¿cuál es tu nombre?, ¡Rosa, te presento a José Dávila, docente de
la institución educativa! Facilitar el desarrollo de la habilidad de
presentación en los estudiantes es muy conveniente porque ayuda
a ganar mayor seguridad personal.
¿Me harías un favor?
Esta habilidad implica que alguien haga algo por mí o que yo haga
algo por los demás. Seguro que alguna vez te han dicho “por favor,
¿puedes ayudarme a cuidar a los(as) estudiantes, mientras traigo
los exámenes?”. O tal vez has dicho “creo que solo/a no lo puedo
terminar, voy a pedir apoyo para...”.
A veces nuestro orgullo o la falta de capacidad de aceptar que no
podemos lograr algo y pedir ayuda puede más. El pedir ayuda no
quiere decir incapacidad, sino que aceptamos que somos humanos
y tenemos tanto fortalezas como debilidades. La clave para pedir
favores es saber cómo hacerlo y así podemos lograr que nuestra
debilidad se convierta en fortaleza. Por otro lado, el hacer un fa-
vor a otro implica cooperar, otra de las habilidades sociales de la
cual hablaremos posteriormente.
Cortesía y amabilidad para llevarse mejor
“Gracias por tu ayuda”, “eres muy amable, te lo agradezco” son
frases comunes para nosotros y muestra de esta habilidad. Cada
vez que las empleamos nos damos cuenta de que permiten mante-
ner una relación interpersonal agradable. También aquí incluire-
mos el decir “lo siento” o “disculpa por...” cuando se tiene un im-
pase con alguien; también decir “por favor” al pedir un servicio.
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7
Tus derechos, mis derechos, nuestros derechos
Considerarte a ti mismo tan valioso como las otras personas es
cuestión de asertividad.
Es importante conjugar el sentimiento de valía personal o autoes-
tima y la conducta sensatamente asertiva. La autoestima se forta-
lece con la conducta asertiva, que es muy importante dentro de la
inteligencia emocional. Podrás ampliar este concepto en el fascí-
culo Nº 1 de la serie 2 Inteligencia emocional. Para comprenderlo
mejor plantearemos, a manera de ejemplo, una situación que te
puede ocurrir:
La asertividad es la
cualidad que define
aquellas interrelaciones
sociales que permiten
aceptar las diferencias
entre las personas con las
que nos relacionamos, es
decir, tener la posibilidad
de expresar nuestra
opinión, aceptando
nuestras características y
derechos y de los demás,
sin herir sus sentimientos.
Juana, profesora de Ciencia, Tecnología y Ambiente,
está recepcionando los trabajos de sus estudiantes que
participan en el Concurso Anual de Ciencias de su Insti-
tución Educativa. En la sala de docentes ella ha orga-
nizado los trabajos ubicándolos por los puestos que han
obtenido. El mismo día de la premiación se dio con la
sorpresa de que habían sido movidos por un compañero,
y en ese momento no tenía el registro de los ganadores.
Ella sintió cólera, pero pensó que debería conversar con
el responsable. Al hacerlo le expresó su sentir y le pidió
que no volviera a cambiarlos de lugar, porque los tra-
bajos de los ganadores estaban ubicados de acuerdo al
puesto que habían obtenido en el curso.
• A continuación se presenta algunas señales que puedes tener en cuenta para saber si
consideras que eres importante. Copia este cuadro en una hoja. Coloca una “x” en la
columna según corresponda a la característica que tienes.
■ Te aprecias a ti mismo(a)
■ Aceptas lo que los demás piensan de ti sin temor
■ Pides ayuda sin preocupación
■ Expresas tus ideas y emociones sin temor a la crítica
■ Muestras una actitud de apertura y comprensión
■ Realizas tu trabajo con satisfacción y buscas superarte
■ Das mayor importancia a tu opinión sin dejar de tomar
en cuenta la de los demás
■ Tomas decisiones y asumes las consecuencias
■ Te relacionas adecuadamente con personas de tu mismo
género y del opuesto
ELEMENTOS DE LA AUTOESTIMA SÍ TENGO NO TENGO
• Lee nuevamente las aﬁrmaciones y analiza si en ellas solo intervienes tú o también
otras personas.
• Luego de haber hecho este ejercicio, ¿a qué conclusión llegaste?
Así es, las personas con las que nos relacionamos en nuestro entorno también son muy
valiosas y son tan importantes como nosotros.

8
Algunas claves para que logres un comportamiento asertivo:
• Establece claramente lo que deseas.
• Expresa tus sentimientos y pensamientos con honestidad.
• Describe clara y objetivamente la situación. “No me gusta que asumas un trabajo en el que no
has participado”.
• Usa la primera persona al hablar. “Estoy enojado(a)”.
La asertividad se basa en el respeto a uno mismo y a los demás,
considerando los deseos y derechos propios y ajenos. También
toma en cuenta la posibilidad de dialogar si surgiera un conﬂicto.
Quizá puede ser más claro el concepto si contraponemos el tér-
mino asertividad con sumisión y agresividad. La sumisión la pode-
mos entender cuando se expresan las ideas con timidez y duda.
La agresividad, sin embargo, ocurre cuando se plantea una opi-
nión, imponiendo. Es decir, la persona sumisa piensa que no es
importante y el agresivo cree que solo él(ella) es importante.
La persona asertiva considera que ambos somos importantes, y
podemos llegar a un acuerdo conversando.
Es muy valioso saber conjugar el valor que le damos a nuestra
persona y a los demás, ya que es la mejor manera de alcan-
zar una convivencia saludable y la palabra clave para lograrlo es
ASERTIVIDAD.
1.3 Disfruta al hacer amigos y amigas
Cuando iniciaste
una relación, ¿cómo
lo hiciste? Y cuando
lo hizo otro(a) contigo,
¿qué ocurrió?,
¿cómo te sentiste en
ambos casos?
Muchas veces te habrás encontrado en situaciones en las que
tuviste que hablar con personas que no conocías; por ejemplo,
cuando llega un docente nuevo a tu institución educativa o cuan-
do por primera vez conversas con un padre de familia.
A ESTE PROCESO LE VAMOS A LLAMAR INICIACIÓN SOCIAL
• Según el caso de Juana, descrito anteriormente, en una hoja adicional copia este
cuadro y pon en práctica las claves para lograr un comportamiento asertivo:
■ Establece lo que deseas.
■ Expresa tus sentimientos y pensamientos con honestidad.
■ Describe clara y objetivamente la situación.
■ Exprésate en primera persona.
CLAVES EJEMPLO

9
Hay un trabajo que realizar en tu institución educativa por las ﬁestas patronales de tu
comunidad, para lo cual se designa al equipo del área de Ciencias Sociales para la orga-
nización. Estuviste de licencia y debes integrarte al grupo por ser de esa especialidad o
de ese equipo, respetando sus acuerdos, pero sin dejar de plantear tus aportes.
Al poner en práctica la habilidad de unirte a otros, debes considerar hacerlo de manera
correcta, tomando en cuenta los puntos antes mencionados, lo que te permitirá el po-
der tener la aceptación de los demás y evitar así el rechazo.
¿Quieres saber por qué es importante desarrollar esta habilidad? Puede permitir relacionarte con
más personas, conocer a más gente y hacer nuevas amistades, también podrás tomarlo en cuenta
cuando interactúes con tus estudiantes.
Inés Monjas hace algunas recomendaciones para desarrollar esta habilidad:
Encontrar con
quién relacionarte
Elegir el momento
y lugar adecuado
Iniciar la conver-
sación y responder
adecuadamente
Ante un rechazo,
buscar cambiar de
estrategias
Esta habilidad no solo queda en una relación entre dos perso-
nas, sino que forma parte del proceso que te permite unirte a
otras personas después de que ya iniciaste la relación. Es decir,
además de comenzar una relación debes también ser capaz de
integrarte en un grupo que está previamente establecido, con
sus normas, costumbres, roles, etcétera, donde están presentes
ciertos valores, sentimientos, vivencias, experiencias previas, a
nivel personal y social.
Te plantearemos un ejemplo para aclarar la idea:
21
43
65
1.4 Tarea de uno... tarea de todos
• ¿Qué es lo que te han querido expresar estas viñetas?, ¿por qué?
• Este mensaje, ¿podrías aplicarlo a una situación de tu institución educativa?
• ¿De qué manera podrías vivenciarla?
Observa estas viñetas:

10
Actividad
Si te das cuenta, existe una gran diversidad cultural, lo cual no
debe implicar un problema sino un fortalecimiento para lograr un
trabajo diversificado y complementario a la vez.
A continuación, te enumeramos algunas ventajas de realizar un
trabajo cooperativo:
Con los estudiantes podrás...
• Lograr el interaprendizaje, es decir, que tú aprendas de ellos(as) y ellos(as) de ti.
• Estimularás una relación horizontal sin perder la autoridad.
• Desarrollarás un ambiente de confianza.
• Estimularás el pensamiento crítico y creativo.
Con los docentes podrás...
• Reconocer, en ti y en los demás, los diferentes roles que puedes desempeñar dentro
de un grupo.
• Economizar tiempo y esfuerzo físico y mental, ya que las responsabilidades estarán
compartidas; es decir, se realizará un trabajo en “redes”.
Con los padres de familia podrás...
• Fortalecer la relación hogar – institución educativa.
Ver Fascículo N°6 Aprendizaje cooperativo de la serie 1 de Pedagogía para profundizar este tema.
web.worldbank.org
El trabajo realizado solo, de manera personal, puede ha-
certe caer en un individualismo, característica que en la
actualidad está bastante presente en nuestras institu-
ciones educativas. Uno de los factores que estimula este
individualismo es la actitud competitiva que, si es mal
entendida, puede ocasionar muchas dificultades en las
relaciones interpersonales. La competencia está pautada
por las exigencias de la sociedad actual y si es bien lleva-
da no tiene por qué generar problemas; por el contrario,
te permite superarte y lograr una mejor producción.
Otro aspecto que favorece y nos exige un trabajo co-
operativo es el pluralismo; es decir, la suma de una di-
versidad de etnias, costumbres, valores que se conjugan
al relacionarnos con compañeros docentes, estudiantes,
padres de familia, etcétera, que proceden de diferentes
regiones de nuestro país.
✔ Elabora y realiza una pequeña encuesta en tu institución educativa:
• ¿Cuántos de tus compañeros/as docentes proceden de una zona del país distinta a la
tuya?
✔ Ahora, haz lo mismo con tus estudiantes.

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Docente... asertivo
Seguramente que te has hecho esta pregunta alguna vez y ten la
seguridad de que la respuesta es deﬁnitivamente...¡SÍ!
Puedes ver tu rol de docente de formas diferentes, quizá como
quien sólo enseña una fórmula en el área de Ciencia, Tecnología
y Ambiente o como hacer el análisis sintáctico de una oración y
preocuparte de los contenidos que van a aprender tus estudiantes;
es decir, pensar sólo en términos didácticos, qué y cómo vamos a
explicar o preguntar sobre la Segunda Guerra Mundial en el área
de Ciencias Sociales, sin tomar en cuenta que en este proceso
también estas interactuando con tus estudiantes.
¿SOY IMPORTANTE EN LA VIDA DE MIS ESTUDIANTES?
Para reflexionar
Te invitamos a recordar
algunos momentos de tu
etapa escolar:
• ¿Cuál es el(la) docente
que más recuerdas de
cuando estudiabas en
Primaria? ¿Por qué? y...
¿en Secundaria? ¿Por qué?
• ¿Cuando tú o un(a)
compañero(a) de clases
no lograba realizar bien
una tarea, ¿qué hacías y
cómo te sentías?
• ¿Qué hacías cuando
algún estudiante se
portaba mal durante las
clases?, ¿cómo te sentías
y qué piensas ahora?
• ¿Cómo te sientes
recordando tu etapa
escolar? Quizá recuerdes
sentimientos agradables
y/o desagradables.
¿Quizá algún suceso “te
marcó”?
• ¿Cómo te gustaría que
tus estudiantes te
recordaran? ¿Por qué?
Es importante que pienses que el aula es un lugar que permite
y estimula la relación entre el docente y los estudiantes. El no
pensar en el aula como un lugar de relación no quiere decir que
nos relacionemos mal, tampoco se trata de que pienses en la rela-
ción como haces tu programación curricular, es decir, tomando en
cuenta fundamentalmente aspectos teóricos, esquemáticos o pro-
cedimentales. Pensar en el aula como un lugar de relación puede
abrirte un horizonte de posibilidades:
• Cuando saludas afectuosamente a tus estudiantes.
• Cuando llamas la atención en forma asertiva a un estudiante
que se distrae del trabajo que está realizando o, a otro que
molesta a algún compañero.
También puedes desarrollar buenas relaciones al desempeñar los
diferentes roles que cumples como persona: dentro de tu familia,
en tu barrio o comunidad en donde ellos/ellas te aprecian como
modelo.
Es importante que tomes en
cuenta que el docente aser-
tivo no limita su capacidad
a la relación con los estu-
diantes, sino que involucra
también la relación que es-
tablece con los miembros
de la comunidad educativa
en general, tales como sus
compañeros docentes, perso-
nal directivo, administrativo,
padres de familia y la misma
comunidad. El ser docente
asertivo exige de ti un com-
promiso y desempeño cohe-
rente en tu actuar; es decir,
no puedes pretender serlo en
images.google.com.pewww.langeart.co.uk
¿Soy
importante en la vida
de mis estudiantes?
sapiens.ya.com

12
Actividad
el aula si, cuando realizas un trabajo en equipo con tus compa-
ñeros docentes o asumes una responsabilidad familiar, no logras
una relación interpersonal saludable.
Aquí te vamos a dar algunas recomendaciones que puedes to-
mar en cuenta para ser un docente asertivo:
• Expresar tus opiniones con claridad y ﬁrmeza pero sin herir a los demás.
• Ser coherente, es decir, que tu opinión, tu sentir y tu actuar deben tener una relación.
• Ser capaz de aceptar tus errores y asumir sus consecuencias.
• Decir “no” sin herir al otro, ni sentirte culpable cuando algo no te parece.
• Reconocer que todos estamos aprendiendo y no creerse superior.
• Utilizar las habilidades sociales básicas en el desarrollo de tu sesión de aprendizaje.
Escuchar: prestas atención cuando los demás
plantean sus opiniones.
Dar las gracias: agradeces los favores.
Presentarse: te das a conocer a los demás por
propia iniciativa.
Pedir ayuda: pides que te ayuden cuando tienes
una diﬁcultad.
Participar: eliges la mejor forma para integrar-
te en un grupo o participar en una actividad.
Pedir permiso: reconoces cuándo es necesario
pedir permiso para hacer algo y pedirlo a la
persona indicada.
Compartir algo: te ofreces para compartir algo
que es apreciado por los demás.
HABILIDAD 1 2 3 4 5
Te presentamos, a continuación, un instrumento que te permitirá conocer el uso que haces de
tus distintas habilidades de interacción. Toma en cuenta la siguiente clave:
1 = Nunca usas esta habilidad
2 = Muy pocas veces
3 = Alguna vez
4 = A menudo
5 = Siempre
Copia la tabla y desarróllala en una hoja adicional.

13
• Organiza la información más importante que hemos desarrollado en esta unidad, usando un
mapa conceptual, cuadro sinóptico, tabla, etcétera.
• Escoge una de las habilidades en la que obtuviste un puntaje del 1 al 3 en la evaluación an-
terior y plantéate algunas estrategias para mejorarla.
• Conjuntamente con tus estudiantes elaboren normas de convivencia, tomando en cuenta lo
desarrollado en esta unidad.
• Luego de realizar la actividad en el aula, pide a tus estudiantes que formulen también sus
propias normas de convivencia en sus hogares.
• Realiza un análisis interior y describe el proceso cognitivo o intelectual que has usado para
poder darte cuenta en qué condición se encuentran tus habilidades sociales y responder así
el cuestionario anterior. En una situación de tu vida diaria, ¿cómo te das cuenta de que estás
sonriendo o estás siendo descortés?
• Trata, de hoy en adelante, de darte cuenta de que este proceso te facilitará autoevaluarte
constantemente para lograr una interacción más saludable.
Evaluando lo aprendido
Reflexionando sobre lo aprendido (metacognición)
Ayudar a los demás: ayudas a quien lo necesita
sin que te lo pida.
Defender los propios derechos: deﬁendes tus
derechos, dando a conocer a los demás cuál es
tu postura.
Hacer frente a las presiones de grupo: decides
lo que quieres hacer cuando los demás quieren
que hagas una cosa distinta.
HABILIDAD
En las habilidades que has obtenido un puntaje de 4 ó 5, tu desempeño es adecuado, ¡procura
mantenerlo y... por qué no...mejorarlo! En caso de haber obtenido el puntaje de 3, es impor-
tante que consideres fortalecer tus habilidades sociales. En las que obtuviste 1 ó 2, existen
ciertas diﬁcultades al respecto, pero ¡no te desanimes!... Siempre se puede mejorar.
1 2 3 4 5

14
Hace tres días se desató una lluvia torrencial en el pueblo. Se ha dado la voz de alerta
a la población ya que hay zonas que han sido más afectadas y una de ellas es donde
está ubicada la institución educativa. Esta ha sufrido serios daños con la inundación.
Se ha convocado con carácter de emergencia a la comunidad con el ﬁn de tomar accio-
nes para ver cómo se afrontará esta situación y se ha formado una comisión de emer-
gencia. Cada uno de los que conforman este equipo ha dado sus opiniones respecto a
lo que cree que es más valioso rescatar de ella, pero se ha indicado que al ingresar a
la institución educativa se tendrá un tiempo muy breve para hacer el trabajo y por ello
deben ponerse de acuerdo en qué cosas deben rescatar.
En esta unidad podrás conocer las habilidades comunicativas que te ayudarán a
mejorar tus estrategias de escuchar y expresarte en forma asertiva.
• Reconoce la importancia de la escucha y expresión asertiva en las relaciones armoniosas con
los demás.
• Maneja estrategias para escuchar y expresarte en forma asertiva.
QUÉ Y
CÓMO DECIRLO
ESTOY
ESCUCHANDO
CÓMO
ESCUCHARNOS
HABLAR
SIN PALABRAS
Lee con atención esta historia:
Prepárate para empezar
Organizador visual
Segunda unidad
Habilidades comunicativas

15
• ¿Crees que la decisión que tomó el grupo representa la opinión de todas las personas?
• ¿Qué pasaría si es que una persona del grupo hubiese impuesto su opinión?
• ¿Cómo se hubieran sentido los demás?
• ¿Crees que esta actitud en la que una persona quiso imponer su opinión, permite una buena co-
municación entre todos?
Ahora piensa en lo siguiente:
• Menciona cuatro condi-
ciones que el grupo ha
tenido que tomar en
cuenta para lograr una
buena comunicación.
• Para ti, ¿cuál hubiese
sido la más importante?
Te gustaría...
• Encontrar el “encanto” de tener
una buena comunicación con los
demás.
• Comprender que al comunicarte
puedes conectarte mejor con tus
colegas, con tus estudiantes, con
tu familia, en ﬁn... con todos.
• Darte cuenta de que los demás
pueden ofrecerte una gran rique-
za... Su experiencia.
Rompiendo esquemas
• Cuando tú conversas con una persona o un grupo, ¿cómo lo
haces?
• ¿Te sientes bien?, ¿cómo se sienten las demás personas?
• ¿Puedes llegar a tener una mejor comunicación con las de-
más personas o la forma en que lo haces es la mejor?
Lo que sabes
del tema
2.1 ¿Qué y cómo decirlo?
2.1.1 Para iniciar una conversación puedes hacer las siguientes cosas:
Depende lo que quieras conversar, de acuerdo a tu interés.
Hacerlo cuando estés tranquilo/a, con tiempo, en un
lugar que te permita hacerlo.
Por ejemplo, lo que está ocurriendo en tu aula o tu ins-
titución educativa.
Elegir con quién se va a hablar
Buscar el momento y lugar oportuno
Escoger el tema que quieres conversar
Por lo tanto... ¡Bienvenido!
A continuación, te presentamos algunas habilidades comunicativas:
“Aquel que comunica, vive.”
Jeka
www.clic.es

16
Saludar o decir tu nombre, te ayudará a iniciar una con-
versación agradable.
Decir o hacer algo que ayude a iniciar
la conversación
2.1.2 Para mantener la conversación que ya iniciaste toma en cuenta:
Escuchar lo que te dice, prestarle atención y dar seña-
les de “ESCUCHA ACTIVA”.
Recibir y comprender lo que te dice
la otra persona
Es la capacidad de prestar atención a los demás, con palabras
y con gestos, para demostrar que comprendiste el mensaje. Te
permite descubrir, percibir qué es lo que el otro siente y cuáles
son sus necesidades. Todo esto tiene el propósito de desarrollar
la capacidad de ponerse “en el lugar del otro”, es decir, enten-
der por qué la otra persona puede sentirse alegre o molesta.
Antes de seguir, es importante que sepas lo que signiﬁca la ESCU-
CHA ACTIVA:
Mirar si está distraído o si sus gestos, su mirada mues-
tran que te está atendiendo.
Observar cómo te lo dice (lenguaje
corporal)
Pedir más información sobre lo que están hablando y/o
aclaración si no comprendes.
Hacerle preguntas
Expresar lo que piensas y sientes.
Responder a lo que te dice
Unas veces hablar y otras, escuchar; unas veces pregun-
tar y otras, responder.
Tomar turnos durante la
conversación
Sonreír, decir algo agradable en un tono amistoso y cor-
dial.
Disfrutar de la conversación
Si la conversación es aburrida o tensa, es bueno buscar
otro tema de conversación.
Cambiar de tema cuando sea
oportuno
2.1.3 Para terminar la conversación puedes considerar:
Mencionar las razones por las cuales se debe terminar
la conversación.
Decir a la otra persona que se desea
terminar la conversación
Comunicar que te gustaría volver a conversar.
Manifestar que disfrutaste la
conversación y su compañía
La forma de hacerlo dependerá de la conﬁanza que ten-
gas con la otra persona.
Despedirse
Pedagogía / Serie 2: Procesos socio afectivos

17
2.2 Estoy escuchando
Has escuchado por ahí cosas como:
“¡No! Ese tema no es
importante, mejor
hablemos de ...
¡Habla claro, pues!
No se te entiende.
No te preocupes, Juan. Como
tu profesor, soy responsable de
solucionar tu problema.
Siempre eres
muy “lento/a”.
La llamada de atención que
te hizo el/la director/a no
amerita que estés así.
Evita pensar sólo en
tu propio interés.
No hagas quedar en
ridículo a nadie.
No seas siempre pa-
ternalista y sobre-
protector/a.
Evita poner “nom-
bres” que genera-
lizan la situación.
No dejes de valorar
los sentimientos del
otro/a.
CONDICIONES
1. Empatía
2. Reflejar
3. Proporcionar
esperanza
4. Esperar
5. Personalizar
6. Mensajes cortos y
sencillos
Ponerse en el lugar del otro/a.
Resumir lo expresado
Tener en cuenta las posibilidades
reales.
Permitirle al otro su tiempo para
contar algo importante.
Dar mensajes que te identifiquen
con quien conversas.
En situaciones difíciles no hacer
comentarios que puedan confundir
más al otro/a.
“Entiendo lo que te pasa”.
“Entonces, estás molesto por lo que te
dijo”.
“Anímate porque el/la director/a lo reeva-
luará”.
“Cuando desees conversar, estoy dispuesto
a hacerlo”.
“A mí me importa cómo estás tú”.
“Tu dificultad es no hacerte respetar por tus
estudiantes”.
EXPLICACIÓN EJEMPLOS
Es importante tener en cuenta una serie de condiciones para una “escucha activa”. A continuación te
presentamos, en este cuadro, las condiciones con los fundamentos y algunos ejemplos.
ant
ablem
ma no
te
o! Es
ante,
de .
te e
ro, pla cl
enti
oy
ionar
Juan
res
eocu
oy re
roble
y “le
e ereemp
ento/
d
rita q
enció
dire
mada
la di
estés

18
¿CÓMO ESCUCHARNOS?
2.4 Hablar sin palabras
¿Podrías explicar qué quieren decir estas imágenes?
Si pones en práctica
lo compartido en
este fascículo,
habrás dado un
gran paso para
comunicarte mejor
y así convivir
sanamente.
2.3 ¿Cómo escucharnos?
A continuación, te presentamos algunas actitudes o conductas que te ayudarán a darte cuenta si es-
tás escuchando en forma activa a la otra persona.
www.seom.org
Digo “sí-sí,
ya..”, con
movimientos
afirmativos
de mi cabeza
Repito el men-
saje de la otra
persona, a lo
que se llama
parafraseo
La postura de mi cuerpo
“dice” que te estoy
escuchando
Te miro a
la cara al
hablarte
Me doy cuenta de los
sentimientos o ne-
cesidades de la otra
persona
www.bigfoto.com
i44.photobucket.com
www.secom.mt.gov.br
amolamoda.files.wordpress.com
usuarios.lycos.es
www.contact-the-elderly.org
La comunicación no verbal es aquella que emplea el cuerpo (cara,
manos, etcétera) para apoyar o realzar lo que el mensaje verbal
(las palabras) te quieren decir.
¿Crees que te es posible decirle a tu estudiante más aplicado
cuánto lo/la admiras sin acompañarlo con algún gesto? Ponlo en
práctica y averigua la respuesta.
Es necesario que la comunicación verbal y la no verbal formen una
unidad.
Vallés y Vallés (2000) nos da un aporte importante acerca de
algunos aspectos a recordar sobre la comunicación no verbal:
GESTO SIGNIFICADO
Mano cerrada levantando el dedo pulgar
Puño levantado y agitándolo
Mover la cabeza de un lado a otro
Levantar los hombros
Ligera inclinación del cuerpo hacia delante
Ligero retroceso hacia atrás
Apretón de manos
Apretón de manos extendiéndolas hacia el receptor
Coger del brazo o del codo
De acuerdo, conforme
Cólera
No estoy de acuerdo
No importa, no lo sé, lo ignoro
Atención al que te habla
Rechazo hacia el que te habla
Saludo, despedida
Sinceridad, confianza
Acompañamiento

19
Actividades
• ¿Para qué te puede ser útil conocer las habilidades comunicativas?
• ¿De quién depende lograr una buena comunicación?
• De ti • De los demás • De los que te rodean • De ti y de la persona con quien conversas
• ¿Menciona dos situaciones en las que has logrado una buena comunicación?, ¿qué habilidades
pusiste en práctica?
Reflexiona acerca del proceso cognitivo que empleaste al realizar el ejercicio anterior sobre la
comunicación (iniciar, mantener, terminar). Por ejemplo:
• Cuando intentas conocer a alguien, ¿cómo te planteas elegir a una persona y no a otra?
• ¿Cómo eliges el tema a tratar?
• ¿Te esfuerzas en comprenderla y esperas que te comprenda?
Si logras darte cuenta de ello, vas a poder establecer mejores relaciones interpersonales y lograr
un desarrollo de tus habilidades sociales.
2. Agrupa a tus estudiantes y pídeles que identifiquen las fortalezas y debilidades que perci-
ben en su relación dentro del aula con respecto a la comunicación.
• Planifica actividades diversas que optimicen el proceso de comunicación entre tus estu-
diantes, a través de lemas, afiches, teatralizaciones.
• Intenta que en tu aula dos estudiantes conversen de diferentes modos:
1. Ubicados a dos metros de distancia uno del otro.
2. Ubicados uno delante del otro/a.
3. Mientras uno habla, el/la otro/a le mira los ojos.
4. Mientras uno habla, el/la otro/a juega con el pelo.
5. Hablar a una distancia que les incomoda, mirándose a los ojos y escuchando con atención.
El grupo debe comentar en qué situación ha obtenido más información y en cuál se sintieron
más cómodos.
El interés de esta actividad es que tus estudiantes identifiquen las condiciones que facilitan
la comunicación entre las personas que hablan entre sí.
INICIAR TERMINARMANTENER
1. Después de haber compartido esta información, te invitamos a poner en práctica lo
aprendido a través de la siguiente situación:
Tengo que pedirle disculpas a mi estudiante porque lo acusé injustamente de haber estado
molestando a un compañero.
¿Cómo realizarías el proceso de la comunicación usando la escucha activa y el lenguaje no
verbal? Desarrolla este ejercicio en una hoja adicional.

20
Esta unidad tiene el propósito de ayudar a desarrollar las habilidades relacionadas
con el conocimiento y manejo de las emociones y sentimientos.
• Conoce las diversas habilidades para expresar y controlar las emociones.
• Maneja técnicas para expresar los sentimientos y las aplica con sus estudiantes.
Habilidades de
interacción social
Habilidades
comunicativas
Habilidades para la
solución de conﬂictos
Habilidades relacio-
nadas con los senti-
mientos, emociones
y opiniones
HABILIDADES
SOCIALES
Organizador visual
Prepárate para empezar
¿Qué expresan estos rostros?
¿Cómo te has dado cuenta?
¿Alguna vez has observado estas expresiones? ¿En quiénes?
www.usd.edu,www.thisfabtrek.com,www.blakebuck.com,www.clemson.edu,blenderartists.org,i21.photobucket.com,www.starsforsoul.de,www.tsfr.org
Habilidades relacionadas
con los sentimientos,
emociones y opiniones
Tercera unidad

21
Lo que sabes
del tema
Luego de haber observado las expresio-
nes anteriores, analiza lo siguiente:
Cuando estás con tus estudiantes,
¿cómo te sientes?, ¿cómo te das cuen-
ta de ello?
Si algún estudiante o compañero docen-
te atraviesa por una situación especial,
¿tú te das cuenta de qué está sintiendo?
Justino, docente-tutor de 3º de secundaria, conversa durante el recreo con dos de sus estudian-
tes, Laura y Luis. Luis está contando lo que hace unos días sucedió en su casa con su hermano, con
quien discutió fuertemente por unos CD. Justino lo escucha atentamente y observa cómo en el
rostro de Luis se refleja el enfado que tenía por el castigo de sus padres y el mal rato que pasó: en
los ojos casi lagrimosos, en los gestos que hacía con las manos y en el tono de su voz, que a veces
se entrecortaba. Justino pudo darse cuenta de que Luis se encontraba muy apenado.
3.1 Emociones: las mías y las tuyas
Seguramente que la preocupación de Luis puede sonarte familiar, pues
como docente estás en constante interacción con las diversas situaciones
que a tus estudiantes les toca vivir y las cuales también te afectan.
Es importante que tomes conciencia de las emociones que sienten,
tanto tú como los demás. La inteligencia emocional es la capaci-
dad para reconocer, manejar y expresar sentimientos propios y de
los demás. Para que puedas desarrollarla es importante que conoz-
cas algunas condiciones.
• ¿Cómo Justino se dio cuenta de lo que le pasaba a Luis?
• ¿Cuando una persona está triste o molesta, cómo expresa esos sentimientos?
• ¿Cómo influye en su comportamiento?
Por ejemplo:
• Si uno de tus hijos desaprueba en Matemática y tú eres docente de esa materia, ¿cómo
reaccionarías?, ¿cómo te sentirías?
• ¿Qué sienten tú y los
demás?
• ¿Dónde, cómo y cuándo
expresar emociones?
Para reflexionar
Ahora, reflexiona lo siguiente:
¿Cuáles crees que son las habilidades necesarias para
conocer y manejar las emociones?
De las habilidades relacionadas a las emociones en la
pregunta anterior, ¿cuáles pones en práctica?
¿Crees que todas son importantes?, ¿por qué?
¿Las acciones deben estar relacionadas con las
emociones?, ¿qué sucede en tu caso?
Toma en cuenta lo siguiente...
En la vida tenemos ciertos límites para actuar en diversas situaciones, especialmente, en aque-
llas que tienen mayor impacto. El reconocer nuestras fortalezas y debilidades nos da muestra de
nuestra seguridad personal, la que nos permitirá asumir una actitud positiva ante las situaciones
adversas de la vida y recobrarnos de forma rápida y total, a esto le llamamos resiliencia.

22
En el fascículo de Inteligencia emocional podrás encontrar una información más extensa sobre este tema.
3.2 Mis derechos son importantes
• En sintonía con los demás
La posibilidad de darte cuenta de lo que le sucede a otra persona, a tu estudiante, a tu esposa, a tu
colega, es decir, estar en sintonía con el/la otro/a, reconociendo y comprendiendo sus emociones se
denomina empatía. Algunas sugerencias para lograrlo:
✔ Tener calma y darte cuenta de lo que siente el/la otro/a.
✔ Ser consciente de tus propias emociones.
✔ Observar en los demás el gesto, postura, tono de voz o aun el silencio.
Defender los propios derechos signiﬁca comunicar, a otras personas
que no están respetando nuestros derechos, que están haciendo algo
que nos molesta o que nos están tratando injustamente. No necesa-
riamente la otra persona va a entender las cosas como tú y debemos
buscar la mejor manera de hacerlas respetar. Eso es asertividad.
A veces la otra
persona no hace
caso a lo que le
estamos diciendo y
continúa yendo contra
nuestros derechos (se
burla, nos intimida,
nos arremete, nos
insulta...). A pesar de
ello no debemos ceder
en nuestros derechos,
en lo que es justo.
• Mirar al rostro de la persona y usar un tono de voz adecuado.
• Expresar los deseos o necesidades en forma clara y precisa.
• Controlar las emociones.
• Reconocer los deseos y necesidades de los demás, identiﬁcando sus emociones.
mtc.smugmug.com
Para defender tus derechos puedes considerar lo siguiente:
Juan es un estudiante del 4º de secundaria y sus padres fallecieron en un accidente auto-
movilístico, por el caul él y sus hermanos pasaron momentos muy difíciles. Sin embargo, él
se propuso la meta de ingresar a la universidad y ser un profesional, debido a su tenacidad
lo logró. Juan aprendió a salir adelante a pesar de la adversidad que le tocó vivir.
Aquí te contamos la historia de Juan que te ayudará a ilustrar el concepto:

23
3.3 ¡Bravo! Eres fenomenal
Cuando recibes un elogio, probablemente has pensado: ¿qué es lo
que quiere de mí?, ¿será sincero/a?, “soy inteligente”.
Los elogios suelen considerarse como algo positivo, pero no todos(as)
lo perciben de la misma forma. Depende de la actitud de quien los
dice y de la manera como lo hace. Una regla fundamental para
elogiar es: describir, no evaluar; relatar, no enjuiciar. Por ejemplo,
decirle a tu estudiante “me gusta mucho tu redacción” es más efi-
caz que decirle “eres el mejor escritor del mundo”. En la primera
se afirma algo específico, mientras que la segunda es quizá una exa-
geración bien intencionada, pero poco creíble.
¿Sabes cómo reaccionar ante un elogio?
• ¿Qué sientes cuando tu
director/a te elogia?
• ¿Cómo crees que lo per-
ciben los/as demás?
Te proponemos dos sencillas reglas:
• Recepcionar y darle la importancia que tiene, dando respuestas sencillas como, por
ejemplo, “gracias”, “me alegra que me lo hayas dicho” y/o con una mirada y una
sonrisa.
Las buenas relaciones entre las personas dependen considerablemente de que ambas
partes sean capaces de intercambiar expresiones de aprecio y de respeto mutuo. Cuando
no reconocemos o no le damos importancia al elogio, podemos provocar que dejen de
hacerlo y perder este recurso que nos ayuda a tener una mejor convivencia.
• Evitar responder inmediatamente el elogio con otro elogio, a manera de dar las “gra-
cias”, ya que no debe ser una obligación sino un deseo auténtico.
3.4 No entrar en peleas
Muchas veces reaccionamos hacia los demás de una manera poco
apropiada, ya que al interpretar una determinada situación pode-
mos manifestar nuestra emoción de cólera, ira o frustración de for-
ma agresiva, ya sea física o verbalmente; lo que puede generar difi-
cultades en el establecimiento de las relaciones interpersonales.
Para lograrlo, en otras palabras, puedes considerar lo siguiente:
• Con educación.
• De manera correcta, sin ofender a los/las demás.
• Hablando claramente con palabras respetuosas.
• Expresando saludablemente tu estado de ánimo y controlando tu emoción.
• De manera asertiva: mirándolo/a a la cara con un tono de voz adecuado.

24
Actividad
Son muchas las distorsiones cognitivas que podemos tener:
• Fijarnos solo en lo negativo:
“En mi clase un estudiante no me presta atención... Soy un mal
docente”.
• Usar las palabras “todo”, “nada”, “nunca”:
“Nunca podré lograr obtener una beca”.
• Juzgar a los demás con poca objetividad:
“Ese proyecto debe estar mal hecho porque lo hizo Ramiro”.
Si nos damos cuenta, emplear las expresiones anteriores puede afec-
tar nuestra autoestima y la relación con los demás, ya que es una
muestra de nuestra inseguridad y poca valoración personal.
3.5 Todos, nadie, nunca
Determinadas situaciones donde interactuamos provocan en las
personas poco asertivas Distorsiones Cognitivas, referidas a ma-
los hábitos de pensamiento. Se pueden utilizar para interpretar la
realidad de forma irreal y que, al ser inﬂuenciadas por las emo-
ciones que cada uno experimenta, puede llevarnos a distorsionar
situaciones.
www.ellje.com
Todos
están en mi
contra.
Soy un
fracasado.
Siempre
hago todo
mal.
Nadie
se preocupa
de mí.
A continuación, mencionaremos algunas habilidades
alternativas a la agresión:
• Negociar. Llegar a un acuerdo, donde todos/as logren estar satisfechos/as.
• Autocontrolarse. Ser capaz de manejar tu propia emoción, calmando los ánimos pro-
ducidos por la situación. Por ejemplo: “¿Podemos dejar la discusión para otro momen-
to?”.
• Aceptar las bromas como “bromas”.
Luego de haber compartido esta información, contesta a las siguientes preguntas en una hoja
adicional:
¿Qué es inteligencia emocional?
¿Cuáles son las reglas que debes considerar al recibir elogios?
¿Nombra algunos ejemplos de distorsiones cognitivas?
Pon en práctica tus nuevos conocimientos, desarrollando los ejercicios en una hoja adicional:
✔ Nombra la emoción que sientes:
1. Hacia una estudiante que te levanta la voz:............................................
2. Hacia un compañero docente que te felicita por tu proyecto: ......................
3. Hacia tu coordinador cuando supervisa tu clase: ......................................
✔ Piensa en una situación donde hayas tenido que controlar tu emoción:
¿Te fue fácil o difícil?, ¿por qué?

25
• Reflexiona y responde en una hoja adicional lo que te planteamos a continuación:
Cuál es el proceso que sigues para:
1. Identificar una emoción (¿Qué siento?)
2. Ponerle un nombre (¿Cómo se llama lo que siento?)
3. Expresarla (¿Cómo lo manifiesto?)
4. Controlarla (¿Cómo le pongo límites a mis emociones?)
5. Reconocer una emoción en otra persona (¿Qué le pasa a ...?)
• Luego de leer y reflexionar sobre este mensaje, menciona
las habilidades que pone en práctica el personaje que men-
ciona el autor.
Quiero una persona que se respete a sí misma, porque así sabrá respetar a
las demás. Una persona que goce dando y sepa recibir. Que no tenga miedo a
amar ni que se sobrevalore porque es amada. Y que goce de cada minuto de
amor como si fuera el último. Quiero una persona que sea más fuerte que los
obstáculos, a quien la mueva el entusiasmo y ame intensamente la vida.
Autor desconocido
✔ Si Alfonso está comportándose mal en el salón, provocando risas y distrayendo a los demás:
¿ A quién/es no se le/s está respetando su/s derecho/s? ¿Por qué?
✔ Durante esta última semana, ¿qué elogios recibiste? y ¿cómo reaccionaste?
ELOGIOS REACCIÓN

26
Todas estas situaciones están referidas principalmente a un
tema:
¿Qué es un conflicto?
¿Cómo te sientes cuando tienes una dificultad?
¿Qué puedes hacer para afrontar una dificultad?
IDENTIFICACIÓN
DEL CONFLICTO
ELABORACIÓN DE
ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN
TOMA DE DECISIONES
RESPONSABLES
EVALUACIÓN Y EJECUCIÓN
DE LA SOLUCIÓN
Esta unidad ayudará a conocer los pasos para resolver los conflictos. Asimismo, las
habilidades y actitudes necesarias para afrontar los conflictos.
• Reconoce las situaciones que generan conflictos.
• Propone alternativas adecuadas para solucionar los conflictos.
Organizador visual
Me meto en problemas cuando...
El problema que más me afecta es...
Peleo en casa cuando...
Peleo con mis colegas cuando...
Cuarta unidad
Habilidades para la solución
de conflictos interpersonales

27
Por el aniversario de tu institución educativa se te ha encargado organizar el programa de ac-
tividades, para lo cual has convocado a tres compañeros docentes con los cuales tenías “mu-
cha confianza”. Cuando llegó el momento de presentarlo, el Director señaló que Alberto, uno
de los miembros del grupo organizador, ya lo había presentado como si fuera suyo. Cuando lo
comunicaste al resto del grupo, ellos dijeron: “Ahora podemos tener un conflicto”.
VERDADERO
• Durante un conflicto deben haber manifestaciones agresivas
• En una situación conflictiva siempre se deterioran las relaciones
entre las personas involucradas
• El tomar una decisión forma parte de la solución de un conflicto
• Durante el conflicto debes hacer prevalecer tu posición
• Siempre existe más de una forma de solucionar el conflicto
FALSOAhora, piensa en lo siguiente y responde en una hoja adicional:
• En una hoja adicional, describe en dos líneas un conflicto
actual...
¿Por qué no lo has solucionado aún?
¿Tu actitud es la adecuada? ¿Qué podrías hacer?
Las diferencias que existen entre las personas con relación a sus
valores, costumbres, gustos y opiniones hace que existan tensio-
nes, las cuales pueden generar roces y/o conflictos con la familia,
instituciones, autoridades, etcétera.
Y si tienes un conflicto...¿qué puedes hacer?
Quizá sea una pregunta que muchas veces te has hecho y necesitas
tener una respuesta.
El conflicto es una
situación donde 2 ó más
personas buscan objetivos
o intereses opuestos y
quieren alcanzarlos al
mismo tiempo.
4.1 Identificar el conflicto
Identificar el conflicto significa, en primer lugar, reconocer que
existe una situación conflictiva con otra persona, y algo muy impor-
tante es delimitar y especificar exactamente cuál es el problema.
Para que lo tengas claro te plantearemos un caso:
Ahora reflexiona: ¿Cuál es el conflicto?
• ¿Crees que la conclusión a la que llegó el grupo es la correcta?
Te recomendamos examinar con cuidado si:
• ¿Hubo falta de honestidad por parte de Alberto?
• ¿Hizo bien el Director al aceptar el trabajo de Alberto?
• ¿Qué otras preguntas puedes hacer?
• ¿Qué opinas sobre la conducta de Alberto y la del Director?
Lo que sabes del tema
• Los pasos que puedes seguir para enfrentar un conflicto son los siguientes:

28
ALTERNATIVAS
Luego de identificar cuál es el conflicto, es importante plantear
TODAS las soluciones posibles, de tal manera que tengas varias al-
ternativas y elegir la más conveniente.
Cuantas más soluciones propongas, será mucho mejor. El momento
del conflicto no es el adecuado para evaluar ni juzgar las alternati-
vas, lo harás después.
4.2 Elaboración de las alternativas de solución
Si tomamos como referencia el caso antes señalado, ¿cuáles serían todas las alternativas que
podrías plantear?
¿Algunas de las alternativas que propusiste coinciden con estas?
a. Convocar a una reunión para que el grupo plantee su opinión a Alberto sobre
el hecho ocurrido.
b. Pedir al director una reunión con todo el grupo organizador.
c. Quitarle el habla a Alberto y separarlo del grupo.
d. Presentar otro proyecto por escrito, donde no figure el nombre de Alberto.
e. No dar importancia a la situación y continuar con el trabajo, aceptando que
Alberto fue el único autor del proyecto.
Para ayudarte a encontrar soluciones pregúntate:
• ¿Qué puedo hacer?
• ¿Qué otra cosa puedo hacer y/o decir?
• ¿Qué otra cosa se te ocurre a ti...(nombre de la persona a
la que pides su opinión)?
• ¿Alguna otra idea distinta?
Si quieres aplicar este
trabajo a tus estudiantes,
tu labor solo debe ser la
de proponerles preguntas,
guiar y orientar la
necesidad de encontrar
soluciones al conflicto.
No emitas juicios sobre
las soluciones, son tus
estudiantes los/las que las
evaluarán posteriormente.
Llegó el momento de evaluar las alternativas y para ello es impor-
tante que identifiques las posibles consecuencias para cada una de
ellas. Te presentamos un cuadro que facilitará este trabajo, el que
desarrollarás en una hoja adicional:
1. Convocar a una reunión para que el grupo plantee
su opinión a Alberto sobre el hecho ocurrido.
2. Pedir al director una reunión con todo el grupo
organizador.
3. Quitarle el habla a Alberto y separarlo del grupo.
4. Presentar otro proyecto por escrito, donde no fi-
gure el nombre de Alberto.
5. No dar importancia a la situación y continuar con
el trabajo, aceptando que Alberto fue el único au-
tor del proyecto.
1. Permitirá que los miembros expresen sus emocio-
nes y opiniones buscando aclarar la situación.
2.
3.
4.
5.
CONSECUENCIAS (Argumentar cada una)
Importante

29
Así como lo hemos hecho con la primera alternativa, te sugerimos
que practiques desarrollando los demás ejemplos.
4.3 Toma de decisiones responsables
Luego de conocer los elementos que intervienen en la situación de
conﬂicto, debemos analizarlos detenidamente, tomando en cuen-
ta las posibles alternativas y sus consecuencias para poder elegir
aquella que sea más adecuada.
Seguidamente, se debe establecer un Plan de Acción, es decir, la
manera como vamos a poner en práctica la elección.
Para que sea más objetiva tu decisión puedes formularte algunas preguntas:
• ¿Qué puede suceder si actúo así?
• ¿Es mejor o peor esta solución que otra?
• ¿Cuál de estas sería la más acertada?
• ¿Cómo voy a llevarla a la práctica?
4.4 Evaluación y ejecución de la solución
Lo que se busca es que lleves a la práctica (de forma imaginaria y/o
real) la alternativa seleccionada, controlando, evaluando y ponien-
do en práctica la mejor alternativa de solución.
ALTERNATIVA ELEGIDA
Convocar a una reunión para que el grupo plantee su
opinión a Roberto sobre el hecho ocurrido.
Permitirá que los miembros expresen sus emociones
y opiniones buscando aclarar la situación.
CONSECUENCIA(S) (Argumentarla)
¿Cómo tendría que organizarse y conducirse la reunión para que se solucione la situación conﬂictiva?
También puedes tomar en cuenta las siguientes preguntas:
• ¿Cómo reaccionarán las otras personas ante mi decisión?
• ¿Podría usar esta decisión en otras situaciones?
• ¿Crees que ha funcionado?
Puedes manifestar la valorización de tu logro mediante frases como:
“Bien”, “lo he logrado”, “no era tan difícil”, “me siento contento por mi decisión”.

30
Actividad
Importante
Si quieres aplicar este
trabajo a tus estudiantes,
te aconsejamos utilizar la
técnica de dramatización,
de manera que simules
la situación del conflicto
planteando como solución
la alternativa decidida.
Cuando existe una situación de conflicto, se pueden presentar cual-
quiera de estas tres posibilidades:
¿Cuál crees que es la más óptima?
Sí, estás en lo correcto: Ganar – Ganar. A esto le llamamos Habi-
lidad para la Negociación, que consiste en llegar a un acuerdo
donde todos los miembros participantes logren sentirse satisfe-
chos por la decisión.
GANAR
–
GANAR
PERDER – GANARwww-erl.mit.edu
www.fmciclismo.com
www.atletismoenmexico.com
PERDER
–
PERDER
1. Con la ayuda de un ejemplo, reconstruye los pasos para la solución de una situación conflictiva.
Plantea las consecuencias
de las alternativas
¿Son positivas o negati-
vas para cada uno de los
miembros?
Plantea TODAS
las posibles
alternativas
Analiza cada
alternativa a
la luz de tus
valores
Mínimo dos
Elige una alternativa
Elige aquella cuyas
consecuencias
sean positivas para
la mayoría de los
miembros del grupo
Mínimo dos
SÍ
NO
Actuar
auténticamente
Tus acciones
deben estar de
acuerdo a tus
valores, costum-
bres, historia,
principios
SÍ
Identificar
el
problema
¿Lo tienes
claro?
¿Estoy
seguro/a?
NO
REVISA
www.generationsofhope.com

31
En una hoja adicional, responde lo siguiente:
• Con relación a las habilidades para la solución de conflictos, identifica en ti mismo(a):
LAS QUE POSEO LAS QUE DEBO DESARROLLAR
• ¿Qué puedes hacer para mejorar las habilidades que ya tienes?
¿Qué puedes hacer para mejorar las habilidades que no tienes desarrolladas todavía?
• Plantea:
Mis conclusiones...
a.
b.
c.
a.
b.
c.
¿Estoy
seguro/a?
NO
Plantear TODAS
las posibles
alternativas
SÍ
SÍ
NO
REVISA
Actuar
auténticamente
Identificar
el
problema
¿Lo tienes
claro?
www.bigfoto.com
Plantea las consecuencias
de las alternativas
Analiza cada
alternativa a
la luz de tus
valores
Margarita y Lucía han sido compañeras desde inicial. Sin embargo, en 5º de secundaria pelearon
porque Margarita se juntó con un grupo que rechazaba a Lucía, ella se sintió excluida y decidió
romper con la amistad de su mejor amiga.
Como verás, en esta situación existe un conflicto y para encontrar una solución te invitamos
a revisar el gráfico señalado en la página anterior, lo cual te permitirá tomarlo como modelo
para realizar el procedimiento de solución del conflicto que te proponemos en el siguiente
cuadro.
Elige una alternativa

32
Bibliografía
• ABARCA NUREYA, Patricia
1993 Autocontrol en la sala de clases: Un aprendizaje posible. Chile: Ed. Universidad Católica de Chile.
• AGUILAR KUBLI, Eduardo
1997 Elige la autoestima. Chile: Ed. Galdoc.
1997 Elige la comunicación. Chile: Ed. Galdoc.
• BONET, José María
1997 Sé amigo de ti mismo: Manual de autoestima. España: Ed. Sal Torre.
• BARNER RADA
1995 Mejorando el clima emocional. Perú: Ed. Cedapp.
• CANO BETUEL
1997 La ética: Arte de vivir 1, 2, 4 y 6. Colombia: Ed. Paulinas.
• CONCEJO EDUCATIVO DE CASTILLA Y LEÓN
2004-2005 El trabajo cooperativo una clave educativa. www.consejoeducativo.org
• CANAL, Juan
- Control de las emociones: Compilación de Juan Canal. Ed. Consorcio de Centros Educativos Católicos.
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