Contenidos El Consumidor año 2011-2012

1. Curso Superior Marketing y
Comunicación Moda y Lujo
MÓDULO III: EL CONSUMIDOR

2. ¿Quién es el
rey?

3. El
Consumidor

5.  MODA Y LUJO:
FENÓMENO SOCIAL Y CULTURAL

6. INDIVIDUO
Necesidad de expresión y distinción
Necesidad de reconocimiento social y pertenencia
No es simplemente comprar calidad y confianza, es
adquirir un estatus imaginario, pertenecer a un grupo
selecto. Por esta razón, los bienes de lujo siempre son
materia de deseo por parte del consumidor.
 MODA Y LUJO: FENÓMENO SOCIAL Y CULTURAL

7.  MODA Y LUJO: FENÓMENO SOCIAL Y CULTURAL

8. CICLO DE LA MODA
Innovación Celebrities
Early Adopters
Imitación
Democratización Masificación
Decadencia
 MODA Y LUJO: FENÓMENO SOCIAL Y CULTURAL

9. Ruptura
Curva de Rogers
 MODA Y LUJO: FENÓMENO SOCIAL Y CULTURAL

10.  CONSUMIDOR:
FACTORES DE INFLUENCIA

11. Factores
externos
Factores
internos
Variables
Marketing
 CONSUMIDOR: FACTORES DE INFLUENCIA

12. Factores externos
• Entorno económico, político y legal
• Culturas y subculturas
• Grupos sociales
• A los que se pertenece
• A los que se aspira
• Influencias
• Familia
• Roles
•Situaciones
 CONSUMIDOR: FACTORES DE INFLUENCIA

13. Factores internos
• Necesidades y motivaciones
• Percepción
• Experiencia y aprendizaje
• Características personales
•Personalidad
•Estilo de vida
• Creencias y valoraciones
 CONSUMIDOR: FACTORES DE INFLUENCIA

14. Variables de Marketing
Producto – Precio – Distribución - Comunicación
 CONSUMIDOR: FACTORES DE INFLUENCIA

15.  CONSUMIDOR: FACTORES DE INFLUENCIA

16.  SEGMENTACIÓN

17. La segmentación debe hacerse fijándose en
el mercado, nunca por producto !!!
 SEGMENTACIÓN

18. TRADICIONAL:
• Factores socioeconómicos
• Factores demográficos
• Factores geográficos
Fáciles de identificar y medir
Basadas en características objetivas
Fácilmente copiables
Difícil encontrar una ventaja
competitiva sostenible a largo
plazo
De forma
aislada no nos
ofrecen
suficiente
información
 SEGMENTACIÓN

19. ACTUAL:
• Actitudes
• Estilos de vida
• Beneficios buscados
• Momentos de consumo
Procesos de identificación más
sofisticados (consumer insight)
Características subjetivas
Difíciles de medir con exactitud
Diferenciación sostenible en el
tiempo
Nos permite
conocer las
verdaderas
motivaciones del
consumidor
 SEGMENTACIÓN

20. → Kids y Tweens (entre 6 y 12 años)
→ Generación Y (teens entre 13 y 19 años)
→ Adultescentes, Kidadults y Cuarenteen (entre 20 y 40 años)
→ Greys, Goldens o Seniors
→ Hombre Beta
→ Mujer Alfa
→ Gays
→ Singles y OP (One Parent)
→ BOBOs (Bohemian & Bourgois)
→ Geeks
→ …
 SEGMENTACIÓN

21. Ejemplo:CalendarioBBDO2008

22.  POSICIONAMIENTO

23. Percepción comparativa que tiene el
público objetivo de nuestra oferta respecto
de la competencia.
Las propuestas de posicionamiento NO SON ESTABLES,
sino que EVLUCIONAN EN EL TIEMPO
 POSICIONAMIENTO

24. Propuesta de posicionamiento:
 Intangible
 Inimitable – Valor Diferencial
 Defendible
 Cierta
 Rentable
 Comunicable
 POSICIONAMIENTO

25. COMUNICACIÓN
INTEGRADA
TODO COMUNICA
 POSICIONAMIENTO

26. La segmentación y posicionamiento
variarán a lo largo del tiempo
Será necesario estar en constante contacto
con el mercado
 POSICIONAMIENTO

27. SOCIAL MEDIA
BLOGGING
 POSICIONAMIENTO

28.  PERO… ¿CÓMO PODEMOS SABER A
QUIÉN Y CÓMO DIRIGIRNOS??

29.  LOS CONSUMIDORES DE HOY SOMOS…

30. Preferencias
Influencias
Tendencias de comportamiento
Valores
Necesidades
Motivaciones
Aspiraciones
…
 NUESTRAS…
Evolucionan y
cambian con el
tiempo
Evolucionan y
cambian con el
tiempo

31. COOLHUNTER: el Cazador de Tendencias
Surgen para detectar modos de vida, productos inéditos o
estilos únicos.
Tienen como objetivo identificar aquello que se va a
transformar en hábito de consumo o tiene potencial para ser
una tendencia.
 INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS DE TENDENCIAS

32. Su tarea consiste en captar, reconocer y aprovechar
valores sociales que permitan conectar a las marcas
con públicos, individuos, comunidades, nichos y
micronichos.
Conectar el estilo de vida de la marca con el estilo de
vida del consumidor y ser los primeros en llegar antes
de que esta tendencia sea caduca o mainstream.
Obligación de estar al día en el cómo y el porqué de lo
que mueve al individuo.
 INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS DE TENDENCIAS

33. No todas las tendencias acaban siendo moda.
Objetivo: preveer tendencias más que crear o
dictarlas.
Cada movimiento tiene un contramovimiento, por
tanto la tendencia no es única.
 INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS DE TENDENCIAS

34.  INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS DE TENDENCIAS

35.  TENDENCIAS
MARCA - CONSUMIDORES

36.  TENDENCIAS RELACIÓN MARCA CONSUMIDOR
LA EXPERIENCIA
COMO FUENTE
DE INNOVACIÓN

37.  TENDENCIAS RELACIÓN MARCA CONSUMIDOR
REALIDAD
ON=OFF

38.  TENDENCIAS RELACIÓN MARCA CONSUMIDOR
CREACIÓN DE
VALOR A
TRAVÉS DEL
DIÁLOGO

39.  TENDENCIAS RELACIÓN MARCA CONSUMIDOR
CONSUMIDORES
EXIGENTES Y
ACTIVOS QUE
PARTICIPAN EN
LA CREACIÓN DE
VALOR

40.  TENDENCIAS RELACIÓN MARCA CONSUMIDOR
LA EMPRESA
IMPLICA AL
CLIENTE

41.  TENDENCIAS RELACIÓN MARCA CONSUMIDOR
DIÁLOGO
ACTIVO ENTRE
EMPRESA Y
CONSUMIDORES

42. MARCA CONSUMIDOR
CONCEPTOS
PRODUCTOS
 TENDENCIAS RELACIÓN MARCA CONSUMIDOR

43. No vendemos productos,
VENDEMOS MUNDOS
 TENDENCIAS RELACIÓN MARCA CONSUMIDOR

44.  MASSTIGE (Mass +
Prestige) –
Democratización del lujo
 Desaparición del lujo
ostentoso en países
desarrollados
 Digitalización
Orientación a bienestar, estilo de
vida y tiempo libre, más que a
producto (experiencia de compra)
“Vergüenza” del lujo . Discreción
Responsabilidad Social
Corporativa y sostenibilidad
 TENDENCIAS RELACIÓN MARCA CONSUMIDOR

45.  TENDENCIAS RELACIÓN MARCA CONSUMIDOR

46. ESTRATEGIA DEL OCÉANO AZUL
 OCÉANO AZUL
W. Chan Kim

47.  TENDENCIAS RELACIÓN MARCA CONSUMIDOR