Descripción de los elementos más relevantes de una estrategia móvil: Web móvil, apps, SMS, SEO, SEM, implicación, ad networks... (by Mobbitat)

1. Cómo hacer una
estrategia de
marketing móvil
Marzo, 2013

2. OBJETIVO
Desarrollar ESTRATEGIA DE MARKETING
MÓVIL:
 Seleccionar los medios adecuados
 Definir la experiencia móvil del usuario
desde la pre-compra a la post-compra
 Desplegar las herramientas

3. EXERIENCIA MÓVIL

4. CONOCIMIENTO
 El usuario móvil encuentra la marca
 Visibilidad: Mobile SEO / SEM
 Mobile Ad Networks
 Web optimizada para el móvil

5. IMPLICACIÓN
 El usuario se implica en la experiencia
móvil con la empresa
 La web móvil es vital
 Gran potencial de las apps
 Participan en el espacio social

6. REFLEXIÓN
 Necesidad de un conocimiento más
exhaustivo del producto/servicio
 Importancia de las aplicaciones móviles
 La integración de las redes sociales en
las apps es fundamental:
+ funcionalidad
+ viralización de la app

7. REFLEXIÓN
FLIPBOARD: Muestra las
actualizaciones de tus
cuentas sociales de forma
combinada, cuida la interfaz,
logrando el efecto de una
revista

8. CONVERSIÓN
 Pulir la experiencia de compra
 Integración de pagos móviles
 Minimizar el número de pasos

9. CONVERSIÓN
 Pasarelas de pago móvil:
Fuente: http://osl2.uca.es/wikice/index.php/pasarela_de_pago

10. CONVERSIÓN
 Pasarelas de pago móvil:
- No cobran comisión por el envío de
dinero, pero por recibirlo un 3%.
- Emplean el correo electrónico, ya que
éste tiene asociado una tarjeta de
crédito.
- Protocolo de seguridad.
- Pagos rápidos.
- Emplea diversas divisas.
“ Más de 87 millones de
usuarios en todo el
mundo se benefician
de sus servicios ”

11. CONVERSIÓN
 AMAZON – Cuenta con su propio sistema
de pago electrónico
Funciona con la misma cuenta con la que operas en
Amazon y no tiene ningún coste adicional. Hace un
uso de tu información financiera totalmente
confidencial y cuenta con funciones de detención del
fraude y de administración del riesgo.

12. CONVERSIÓN
 Segmentar la tasa de conversión:
Nuevos clientes / clientes recurrentes
Los clientes recurrentes
tienen un porcentaje de
conversión tres veces mayor
al de los usuarios nuevos, lo
que hace ver la importancia
de la Fidelización, ya que
cualquier acción centrada en
mejorar este aspecto, tendrá
un impacto directo en la
wattproject
mejora de la tasa de
conversión!

13. FIDELIZACIÓN
 Utilizar el medio móvil para fidelizar al
usuario:
 SMS
 Aplicaciones móviles
 Cupones móviles
 Códigos QR

14. HERRAMIENTAS
 SMS
 Web móvil
 Aplicación móvil
 Publicidad y SEM
 Posicionamiento móvil
 Redes sociales
 Códigos QR

15. SMS
 Necesidad de crear un SHORT CODE
 Obtener la confianza del cliente facilitando
tanto el acceso como el cese en la campaña –
contar con su consentimiento
 Fundamental - equilibrio entre cantidad y
calidad – personalización
 Evitar el spam

16. SMS
 Saber elegir el momento para lograr
unos mejores resultados -> campaña
de sprite en el fin de semana del All-
Star de la NBA (6.2 millones de votos en
2012)
…………
 Llega a un gran número de potenciales clientes
 Tiene un papel fundamental como canal de venta
 Cabe una segmentación por zonas geográficas

17. SMS
 Ejemplo de uso de ofertas por SMS en
tiendas:
 La campaña de la PYME Anda Cómodo
consistió en enviar 3000 mensajes de cada
vez con un intervalo de 5 meses -> la
respuesta ha sido que un 3% de las personas
que lo leyeron acudió a la tienda,
repercutiendo en un aumento de ventas del
1,5%.

18. WEB MÓVIL
 Adaptar la web al móvil permitiendo una
experiencia amigable para el usuario
 Estar siempre conectado con el cliente
creando una web que se encuentre
fácilmente – Mobile SEO
 Canal de venta en máxima expansión:
“El 29% de los propietarios de smartphones en España
han empleado su gadget para realizar una compra”

19. WEB MÓVIL
 Elegir el mejor planteamiento para
desarrollar tu sitio web…
- The fully hosted mobile site
- The reserve proxy site
- The cloud platform mobile site
- The CMS – Driven mobile site
- Responsive Design
 ... y así lograr un diseño económico, un
mantenimiento sencillo, una buena experiencia para
el usuario, además de optimizar el SEO e ir
reduciendo a largo plazo, los costes de propiedad.

20. WEB MÓVIL
 Una web optimizada cuenta con:
- Una GEOLOCALIZACIÓN que permita a
las empresas realizar campañas
teniendo en cuenta donde está el
usuario
- Métodos publicitarios interactivos:
· Click to call: para terminar la búsqueda con
una llamada.
· Click to download: para descargarse la
aplicación de la empresa o negocio.

21. WEB MÓVIL
 Una web optimizada es clave: “Las empresas
sin una web optimizada pierden el 40% de sus clientes”
La web de la Universidad de Valladolid
resulta difícilmente manejable desde el
móvil.
(http://www.uva.es)

22. WEB MÓVIL
 Harley Davidson es un ejemplo
de web optimizada

23. APLICACIÓN MÓVIL
 Combinación de visibilidad,
accesibilidad y conectividad cliente-
marca.
 Mejora la experiencia del usuario
cuando la relación con la marca es
frecuente.
 Se adapta mejor a las necesidades
específicas del cliente, incluso sin
conexión de datos.

24. APLICACIÓN MÓVIL
 La cifra de negocios de Accor, generada por
dispositivos móviles se ha multiplicado por 20 en
cuatro años. En 2012 su aplicación ha recibido más
de 10 millones de visitantes únicos.

25. APLICACIÓN MÓVIL
 Grado de satisfacción con las apps:
IAB

26. PUBLICIDAD Y SEM
 La clave de una buena campaña SEM:
visitas de calidad – que repercutan en el
número de ventas
 Buena delimitación de los términos de
búsqueda – objetivo: ser el primer
resultado
 Beneficios rápidos y a corto plazo:
economicidad – frente a la publicidad en
banners.

27. PUBLICIDAD Y SEM
 Pueden contener …números de contacto y
ofertas publicitarias
 … links de la propia web

28. PUBLICIDAD Y SEM
 Campañas publicitarias vía email
IAB
 Publicidad con display móvil

29. POSICIONAMIENTO
 Lograr buenos resultados a largo plazo
trabajando el posicionamiento
 El posicionamiento SEO: alternativa
económica frente a – aparecer en
buscadores
 Compartir el contenido con las redes
sociales

30. REDES SOCIALES
 No son un monólogo
– crean un diálogo
con el usuario
 Son un organismo vivo, un espacio social
 Trabajan con un método personal –
portabilidad, proximidad, preferencias y presencia
del cliente

31. CÓDIGOS QR
 Aumenta la interacción
con los consumidores – fidelización “El 29%
de los usuarios móviles usan las aplicaciones de scan con
códigos QR para obtener descuentos”.
 Contienen contenidos dinámicos – el
usuario elige cuando acceder a la
información
 La propia marca recaba datos sobre
quiénes y cómo participan

32. CÓDIGOS QR
 La campaña que lanzó Coca-Cola con motivo de la
Eurocopa 2012, permitía mediante el escaneo de los
códigos acceder a noticias de actualidad y a
contenidos multimedia originales de la propia
competición.
Incluía además promociones para participar en el
sorteo de entradas dobles para asistir a los partidos
y sorteos de 3000 euros diarios mediante el envío de
un pincode presente en las etiquetas.

33. MOBILE AD NETWORKS
 Canal para publicitarse en la web móvil y
en las apps.
 Se clasifican en:
- Premium: para un exclusivo grupo de
publicistas conocidos, con un gran número de
visitantes. Te permiten escoger a que sitios
webs quieres dirigir tu campaña.

34. MOBILE AD NETWORKS
- Premium Blind: Utilizan un modelo de
segmentación. Ofrecen un producto de
calidad, aunque no te permiten decidir donde
quieres aparecer.
- Blind: Tienen un coste mucho más reducido,
aunque el control sobre donde aparecer es
mínimo. Se ajustan a un determinado público
objetivo.

35. GRACIAS
mobbitat@mobbitat.com
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