Una guía que te enseña como segmentar en Facebook, muy completa. Puedes encontrar más guías como está en: https://goo.gl/YFsAQm

2. La Guía más completa para segmentar a tu
audiencia al momento de hacer tus
campañas de PPC en Facebook

4. En los últimos meses Facebook ha
aprovechado toda su base de datos que
llega a miles de millones de personas,
para ponerla a nuestra disposición si nos
anunciamos con ellos.
Ahora puedes llegar a los que podrían
ser “tus clientes perfectos” con unos
simples clics, siguiendo esta guía.
No importa si eres médico, vendedor
de seguros, trabajas en una empresa de
venta directa, o tienes un restaurante. Si
sigues al pie de la letra esta guía vas a
entender como ponerte en frente de las
personas que siempre deseaste
encontrar y si aún no lo crees,
Mira esto...

5. Puedes “segmentar” o hacer que tus
anuncios aparezcan solamente en frente
de personas que les guste el Buceo
(solamente vas a pagar cada vez que estas personas hagan clic en tus anuncios)

6. o por ejemplo...
Puedes hacer que tus anuncios se muestren
solamente en frente de mujeres de 18 a 65 años,
que tengan hijos con edades de 3 a 5 años.

7. Tienes todas estas opciones para encontrar
todos los intereses, las ubicaciones las edades,
comportamientos, educación, estado sentimental,
etc...

8. Este entrenamiento tiene como fín, enseñarte todas las
opciones que tienes a la mano en la plataforma de publicidad
de Facebook, para encontrar a tus clientes perfectos, que
posiblemente no sabías que tenías.
Pero antes de continuar, es muy importante que tengas muy
claro exactamente quién es tu cliente ideal.
Para hacer esto, lo primero que tienes que hacer es
investigar:
¿qué edad tiene? ¿En dónde vive? ¿Es hombre o mujer?,
¿cual es el problema que quiere resolver esta persona? ¿qué es
a lo que le tiene miedo?, ¿cuales son sus metas?, ¿que libros
lee? ¿a quién sigue en las redes sociales?, etc...

9. Hay sitios web y herramientas gratuitas que te pueden
ayudar a “espiar” a tus competidores y saber quién visita sus
páginas web, de qué países provienen , edades , sexo, qué
páginas visitaron antes y a qué páginas fueron después,
cómo son los anuncios que están utilizando, etc.
Puedes utilizar las versiones gratuitas de estos dos sitios:
www.alexa.com
www.similarweb.com

10. Ejemplo: www.factorquemagrasa.com
Producto para bajar de peso

11. www.alexa.com
Lugar en popularidad
que ocupa a nivel
mundial
Países de donde
provienen sus visitas
Si un sitio ocupa un lugar por debajo de número
100,000 a nivel mundial podemos estar seguros de
que tiene mucho tráfico

12. Podemos ver cual es el perfil general de las
personas que visitan esta página y desde dónde
la están viendo
Sexo de los visitantes Educación (Estudios) Lugar desde dónde ven
esta página
(Casa, Escuela, Trabajo)

13. En www.similarweb.com puedes ver cuantas
visitas tienen las páginas de tus competidores y
de qué país provienen

14. Qué páginas visitaron antes y después de
visitar la página de tu competidor

15. Cuáles son los anuncios que utilizan para
generar ese tráfico y la plataforma de
publicidad en la que se anuncian

16. y cuáles son los sitios más similares a éste

17. Una vez que has hecho toda ésta investigación
vas a rellenar el siguiente formulario para así crear a
tu “Cliente Perfecto”, ésto es MUY IMPORTANTE por
que es a ésta persona, a la que vas a dirigir todos
tus mensajes dentro de tus anuncios. (Le vas a
hablar a sus intereses, miedos, objetivos, valores,
necesidades, etc)

18. Crea a tu Cliente Perfecto
Nombre:
Edad:
Sexo:
Estado Civil:
No. de hijos
y edades:
País:
Frase Favorita:
Ocupación:
Título:
Ingresos:
Estudios:
Otros:
Qué es lo que quiere lograr y qué es lo
más importante para él
Objetivos:
Valores:
¿Cuales son sus referentes?
¿A quién sigue en Twitter?
¿Qué libros lee?
¿A quién sigue en Facebook?
¿Qué es lo que le cuesta trabajo hacer
y qué es lo que le duele?
Dificultades:
Púntos de dolor:
Objeciones al momento de comprar
Objeciones al momento
de hacer la compra:
Objeciones en el proceso:

19. Vamos a regresar a la platafoma de anuncios.
Cada vez que creas un anuncio vas a tener
estas opciones:

20. Lugares

21. ¿En dónde vive tu
Cliente Perfecto?
(País, ciudad, código postal)

22. Ciudad de
Tarragona,
España.
Personas que
viven en el
Código Postal
43003

23. Edad

25. Puedes indicar que tus anuncios se muestren
solamente a personas que tengan una edad o
que estén dentro de un rango de edades
Ejemplo: personas de 22 a 43 años

26. Sexo
(Todos, Mujeres, Hombres)

28. Más datos
demográficos

29. •Están interesados en una relación con (hombres, mujeres, hombres y mujeres,
o con los dos)
•¿Cual es el estado de su relación? ( Solteros, En una relación, Casados,
Comprometidos, Sin especificar, Unión Civil, Pareja de Hecho, Relación Abierta,
Relación Complicada, Separado, Divorciado, Viudo)
•¿Cual es su Nivel de Educación? ( Doctorado ,Estudios Universitarios
Completos, Estudios Universitarios en curso, Estudios Universitarios Incompletos,
Maestría, Postgrado en Curso, Postgrado Incompleto, Secundario incompleto,
Secundario en curso, Sin especificar, Título Intermedio, Título profesional
•¿Cual es o fué o es su campo de estudio? (Medicina, Marketing, Finanzas, etc)
•¿Cual fué la Escuela, o Universidad en la que estudió?
•¿En que año se graduó? (puedes seleccionar un rango de años)
Puedes hacer que se muestren tus anuncios en base a
lo siguiente:

30. •¿En qué empresa trabaja actualmente ( Nombre de la empresa )
•¿Cual es el puesto de su trabajo actual? (Director, Gerente, Vendedor, Cajero,
etc...)
•¿En qué industria trabaja? ( Administrativo, Arquitectura e ingeniería, Arte,
Entretenimiento, Deporte y medios, Negocios y Finanzas, Limpieza y
Mantenimiento, Servicios Sociales, Computación y Matemáticas, Contrucción,
Cuidado Personal, Educación, Ejército, Enfermería, Funcionario de Gobierno,
Gestión, Instalación y reparación, Servicios Legales, Preparación y Servicios de
Alimentación, Producción, Servicio de Protección, Tecnología de Información y
Técnica, Temporal y Estacional, Transporte y Translado, Ventas, )
•(En USA y algunos Países ) ¿Cuales son sus ingresos? ( de $40 a $50 mil , de $50 a
$75 mil, de $75 a $100 mil, etc)
•(En USA y algunos Países ) ¿Qué tipo de casa tienen (Multi familiar, Unifamiliar)
•(En USA y algunos Países )¿Rentan o alquilan su Vivienda?
•(En USA y algunos Países ) ¿Cual es el valor de su casa? (17 diferentes
segmentos de precios desde $50 mil dólares a $2 millones de dólares)

31. •¿Cual es su afinidad étnica? ( Afroamericanos (USA), Asiáticos Americanos,
Hispanos bilingues, Hispanos que sólo hablan español, Hispanos que sólo
hablan inglés, Hispanos todos)
•¿A qué generación pertenecen? (Baby Boomers (USA) Generación X,
Generación Y)
•¿Son padres? ( padres de hijos de 0 a 12 meses, padres de hijos de 1 a 2
años, padres de hijos de 3 a 5 años, padres de hijos de 6 a 8 años, padres de
hijos de 8 a 12 años, padres de hijos de 13 a 18 años, padres de hijos de 18 a
26 años, futuros padres o todos los padres)
•(En USA y algunos Países ) ¿Son madres? ¿De que tipo? ( Ocupadas en una
gran ciudad, mamás ejecutivas, mamás deportistas, mamás ecológicas,
mamás preocupadas por sus hijos, mamás a la moda)
•¿Cuales son sus Intereses Políticos? ( Política de USA) Activos,
Conservadores, Liberales, Moderados, Muy Conservadores , Muy Liberales

32. •Acontecimientos Importantes PERSONAS QUE SON AMIGOS DE: recién
casados, recién comprometidos, recién mudados, amigos que van a celebrar su
aniversario dentro de 30 días, de personas que van a celebrar su cumpleaños,
de personas que viven lejos de su ciudad de orígen, de personas que viven lejos
de su familia, de personas que han hecho una mudanza reciente, de personas
que tienen un empleo reciente, personas recién casadas (1 año) , recién
casados (3 meses), recién casados (6 meses) recién comprometidos (1 año),
recién comprometidos (3 meses), recién comprometidos (6 meses), amigos que
tienen una relación a larga distancia.
•Acontecimientos Importantes: (Aniversario dentro de 30 días, Cumpleaños
próximo, Lejos de su ciudad de orígen, Lejos de la familia, Mudanza reciente,
Nuevo empleo, Recién casados (1 año), Recién casados (3 meses), Recién
casados (6 meses), Recién comprometidos (1 año), Reciéncomprometidos (3
meses), Recién comprometidos (6 meses), Relación a larga distancia).

33. Segmentación
por Intereses

34. Esta opción nos permite segmentar por intereses basados en los “likes” o
“me gusta” que han dado a las diferentes páginas en Facebook.
Aquí es donde vamos a poder utilizar la información que recolectamos en
www.similarweb.com.
Vamos a segmentar a las personas que hayan dado like a la página de
Facebook de nuestro competidor, así como las páginas que visitaron antes y
después.
Además de esto podemos indicar intereses como:
•¿Qué es lo que leen? ( Libros, revistas, blogs)
•Quienes son las personas líderes en opinión de este nicho de mercado
•¿Qué herramientas son la que ellos usan?
•¿A qué eventos asisten relacionados con su nicho de mercado?
•Mira en Facebook Graph Search (Sólo si tienes tu Facebook en inglés) ¿Qué
otras páginas les gustan a las personas que les gustan las páginas de arriba.

35. Como si ésto fuera poco... con la ayuda de Facebook podemos
segmentar por intereses agrupados, ésto quiere decir , que Facebook
detecta el tema de todas las páginas relacionadas con un tema en
específico y nos agrupa a las personas que hayan dado Like.
Ejemplo: Si a una persona da like a la página “Cressi” Facebook sabe que
esta página es de una marca de equipo de Buceo, y agrupa a todas las
personas que hacen Like en ella en el interés “Buceo”
Aquí hay una lista de Intereses “generales” por las que podemos también
segmentar:
•Acondicionamiento físico y bienestar: (Acondicionamiento físico, Correr,
Dietas, Ejercicio físico, Entrenamiento con pesas, Fisicoculturismo, Gimnasios,
Meditación, Nutrición, Yoga, Zumba)

36. Alimentos y
bebidas

37. Alimentos y bebidas
•Alimentos: (Barbacoa, Chocolate, Comida orgánica, Comida rápida,
Pescados y mariscos, Pizza, Postres, Veganismo, Vegetarianismo)
•Bebidas: (Bebidas energéticas, Café, Jugo, Refrescos, Té)
•Bebidas alcohólicas (Cerveza, Licores, Vino)
•Cocina (Panes y pasteles, Recetas)
•Gastronomía (Cocina alemana, Cocina china, Cocina coreana, Cocina
del Medio Oriente, Cocina española, Cocina francesa, Cocina griega,
Cocina india, Cocina italiana, Cocina japonesa, Cocina latinoamericana,
Cocina mexicana, Cocina tailandesa, Cocina vietnamita)
•Restaurantes (Cafeterías, Restaurantes de comida rápida, Restaurantes
informales, Restaurantes tipo americano)

38. Compras y
moda

39. Compras y moda
•Accesorios de moda(Bolsos, Joyas, Lentes de Sol, Vestidos)
•Belleza (Cosméticos, Fragancias, Productos capilares, Salones de belleza,
Spa, Tatuajes)
•Compras (Artículos de lujo, Centros comerciales, Compras en internet,
Cupones, Tiendas, Tiendas de descuentos, Juguetes)
•Vestuario (Vestuario femenino, Vestuario infantil, Vestuario masculino,
Zapatos)

40. Deportes y
Actividades al
aire libre

41. Deportes y actividades al aire libre
•Deportes (Baloncesto, Béisbol, Carreras de automóviles, Esquí, Fútbol, Fútbol
americano, Futbol universitario, Golf, Maratones, Natación, Snowboard, Tenis,
Triatlones, Volleyball)
•Recreación al aire libre (Campamento, Caza, Ciclismo de montaña,
Equitación, Navegación, Pesca, Senderismo, Surf )
•Compras (Artículos de lujo, Centros comerciales, Compras en internet,
Cupones, Tiendas, Tiendas de descuentos, Juguetes)
•Vestuario (Vestuario femenino, Vestuario infantil, Vestuario masculino, Zapatos)

42. Entretenimiento

43. Entretenimiento
•Eventos en vivo (Ballet clásico, Bares, Clubes nocturnos, Conciertos, Festivales
de música, Fiestas, Juegos, Salones de baile, Teatro,
•Juegos ( Juegos de acción, Juegos de acción en primera persona, Juegos
de azar, Juegos de Carreras, Juegos de cartas, Juegos de casino, Juegos de
estrategia, Juegos de mesa, Juegos de navegador, Juegos de palabras,
Juegos de rol, Juegos de rol en línea para varios jugadores, Juegos de
simulación, Juegos de video, Juegos deportivos, Juegos de internet, Juegos de
internet para varios jugadores, Póker en internet, Juegos de video de
rompecabezas
•Lectura (Cómic japonés, Ficción y misterio, Historietas, Libros, Libros de
ficción, Libros de no ficción, Libros electrónicos, Literatura, Novelas románticas,
Periódicos, Revistas)

44. •Música (Blues, Jazz, Música R&B, Música bailable, Música Clásica, Música
Country, Música electrónica, Música gospel, Música hip hop, Música pop,
Música rock, Música soul, Rock pesado, Videos musicales)
•Películas (Documentales, Musicales, Películas animadas, Películas de
Bollywood, Películas de acción, Películas de animación japonesa, Películas
de ciencia ficción, Películas de comedia, Películas de fantasía, Películas de
suspenso, Películas de terror, Películas dramáticas
•Televisión ( Comedias de televisión, Programas de conversación en
televisión, Programas de juego de televisión, Programas de telerealidad)

45. Familia y relaciones
•Amistad
•Bodas
•Citas
•Familia
•Maternidad
•Matrimonio
•Paternidad

46. Negocios e
Industria

47. Negocios e industria
•Agricultura
•Arquitectura
•Aviación
•Banca (Banca de inversiones, Banca en línea, Banca minorista)
•Bienes raíces
•Ciencias
•Comercio minorista
•Construcción
•Cuidado de la salud

48. •Diseño (Diseño de interiores, Diseño de moda, Diseño gráfico)
• Economía
•Educación superior
•Emprendedores
•Enfermería
•Finanzas personales (Inversiones, Préstamos hipotecarios, Seguros, Tarjetas
de crédito)
•Gestión

49. •Ingeniería
•Internet (Alojamiento web, Desarrollo web, Diseño web, Marketing digital,
Marketing en medios sociales, Marketing por correo electrónico, Medios
sociales, Optimización del motor de búsqueda, Publicidad en internet,
Publicidad urbana)
•Mercadotecnia
•Negocios
•Pequeña empresa
•Publicidad
•Ventas

50. Pasatiempos y
Actividades

51. Pasatiempos y actividades
•Arte y música (Actuación, Artes escénicas, Artesanía, Baterías, Bellas artes,
Canto, Danza, Dibujo, Escritura, Escultura, Fotografía, Guitarra, Pintura)
•Eventos actuales
•Hogar y jardinería ( Bricolaje, Electrodomésticos, Jardinería, Mejoras para el
hogar, Mobiliario)
•Mascotas (Alimentos para mascotas, Aves, Caballos, Conejos, Gatos, Perros,
Pesca, Reptilia)
•Temas políticos y sociales (Ambientalismo, Derecho, Ejército Organizaciones
benéficas y causas, Política, Religión, Sostenibilidad, Temas comunitarios,
Veteranos, Voluntariado)
•Vehículos ( Automóviles, Camiones, Casas rodantes, Embarcaciones,
Híbridos, Minifurgonetas, Monopatines, Motocicletas, Vehículo eléctrico,
Vehículos todoterreno)
•Viajes (Alquiler de vehículos, Cruceros, Ecoturismo, Hoteles, Lagos, Montaña,
Naturaleza, Parques temáticos, Playas, Turismo, Vacaciones, Viajes de
aventura, Viajes en avión)

52. Tecnología

53. Tecnología
•Computadoras (Almacenamiento en red, Computadoras de escritorio,
Discos duros, Memoria de computadora, Monitores de computadora,
Procesadores de computadora, Servidores computacionales, Software,
Software gratuito, Tabletas)
•Electrónica de consumo ( Consolas de juegos, Cámaras, Dispositivos GPS,
Equipos de audio, Lectores de libros electrónicos, Proyectores, Reproductores
multimedia portátiles, Televisores, Teléfono inteligente, Teléfonos celulares,
Videocámaras)

54. Comportamientos

55. (Sólo en Estados Unidos y algunos países)
Automóviles
•¿Qué clase de coche tienen?
•¿Cuando lo compraron? ¿Cómo lo pagaron?
•¿Qué marca de coche compraron?
Donaciones
•Hacen alguna donación para alguna obra social?

56. (En todo el mundo)
Actividades digitales
•Administradores de Páginas de Facebook
•Creadores de Eventos
•¿Qué marca de coche compraron?
Dominio de correo principal
•Direcciones de correo AOL
•Direcciones de correo Apple
•Direcciones de correo Hotmail
•Direcciones de correo MSN.com
•Direcciones de correo Yahoo
•Usuarios de Gmail

57. •Pagos por medio de Facebook (Todos)
•Pagos por medio de Facebook (más altos que el promedio)
•Pagos por medio de Facebook (recientes)
Compras en línea
Juegos en la página principal
•Jugó ayer
•Jugó en los últimos 14 dias
•Jugó en los últimos 3 días
•Jugó en los últimos 7 dias

58. •Juega todos los días de la semana
•Juega seis días a la semana
•Juega cinco días a la semana
•Juega cuatro días a la semana
•Juega tres días a la semana
•Juega dos días a la semana
•Juega un día a la semana
•No juega ningún día de la semana
•Jugadores de videojuegos de consola
Promedio de participación en juegos

59. •Por navegador de internet usado ( Chrome, Firefox, Internet Explorer,
Opera, Safari)
•Pequeños empresarios
•Personas que suben fotos
•Plug-in Unity
•Por sistema operativo usado ( Mac OS X, Windows 7, Windows 8, Windows
Vista, Windows XP)
•Usuarios anticipados de tecnología
•Usuarios tardíos de tecnología
•Expatriados (Brasil, China, India, Indonesia, Sudáfrica, Argentina, Australia,
Irlanda UK, US, o todos)

60. Temporada y eventos
•Baloncesto 2015, Cricket 2015, Hockey Playoffs
•Graduación ( Graduados en 2015, padres de graduados en 2015)
Usuarios de dispositivo Móvil
•Conexión de red ( Conexión 2G, 3G, 4G, Wifi )
•Nuevos propietarios de Smartphones y tabletas
•Propietarios de smartphones
•Propietarios de tabletas
•Smartphones y tabletas
•Teléfonos básicos
•Todos los dispositivos móviles

61. •Todos los dispositivos móviles por marca
•Alcatel
•Apple ( iPad1, iPad2, iPad3, iPad4, iPad Air, iPad Air2, iPad Mini1,iPad Mini2,
iPad Mini3, iPhone4, iPhone42, iPhone5, iPhone5C, iPhone5S, iPhone6, iPhone6
Plus, iPod Touch)
•Asus (Fonepad, MeMO Pad, Transformer Pad)
•Blackberry (Bold 9700, Curve 8520, Curve 9220, Curve9300, Curve, 9320, Cherry
Mobile)
•Google (Nexus 10, Nexus 5, Nexus 7)
•HTC (Huawei, Karbonn)
•LG (G3, LG G2, Optimus L3, Optimus L5, Optimus L7)

62. •Lava
•Micromax
•Motorola
•Nokia - 2700 Classic, 5130 XpressMusic, Asha, Asha 200, Asha 302, Asha 305,
Asha 311, C1-01, C3, Lumia 1020, Lumia 1320, Lumia 520, Lumia 625, Lumia
630, Lumia 720, Lumia 900, Lumia 920, X2-01
•Otros Dispositivos Android
•Samsung ( Alpha, Champ, Galaxy Ace, Galaxy Ace 2, Galaxy Grand,
Galaxy Grand 2, Galaxy Mini, Galaxy Note, Galaxy Note 3, Galaxy Note 4,
Galaxy Note II, Galaxy Pocket dous, Galaxy Pocket Duos, Galaxy Pocket Plus,
Galaxy S Advance, Galaxy S Duos, Galaxy S II, Galaxy S III, Galaxy S III Mini,
Galaxy S4, Galaxy S4 Mini, Galaxy S5, Galaxy S6, Galaxy Tab, Galaxy Tab 2,
Galaxy Tab 3, Galaxy Tab 4, Galaxy Tab Pro, Galaxy, Galaxy Tab S, Galaxy S,
Galaxy Y, Galaxy Y Duos

63. •Sony ( Xperia E, Xperia M, Xperia P, Xperia S, Xperia SL, Xperia SP, Xperia T,
Xperia U, Xperia Z, Xperia Z Ultra, Xperia Z1, Xperia Z2, Xperia Z3, Xperia ZL,
Xperia ZR)
•Tecno
•XOLO
•Xiaomi
•Todos los dispositivos móviles por sistema operativo ( Teléfonos Windows
Phone, Todos los dispositivos Android, Todos los dispositivos iOS)

64. Viajes

65. Viajes
•Aplicación de viaje usada (1mes)
•Aplicación de viaje usada (2 semanas)
• Con planes de viajar o Interesado en ir a Alemania, Australia, Brasil, Dubai,
España, Francia, Inglaterra, Italia, Las Vegas, Los Angeles, México, Nueva
York, Orlando, Países Bajos, San Francisco, Tailandia, cualquier destino, playa.
•De viaje en este momento
•Personas que viajan diariamente
•Todos los viajeros frecuentes
•Usuarios que volvieron de viaje hace dos semanas
•Usuarios que volvieron de viaje hace una semana
•Viajeros de negocios
•Viajeros internacionales frecuentes

66. ¿Qué tan específico debo de ser?
¿De qué tamaño es una audiencia
ideal para empezar a hacer mi
publicidad en Facebook?

67. Si eliges todos y cada uno de las opciones que vimos
anteriormente, la audiencia a la que quieres que lleguen tus
anuncios no va a ser lo suficientemente específica y por lo
cual no van a responder con facilidad a tus mensajes.
Algo que puedes hacer es en la opción de “Más datos
Demográficos “ y en “Comportamientos” elegir un punto muy
específico que puedas incluir en el mensaje de tus anuncios.

68. Ejemplo:

69. Suponiendo que queremos promocionar un producto
para bajar de peso.
La segmentación que hicimos es:
•Mujeres que viven en México
•Que tienen de 30 a 55 años
•Que están separadas, divorciadas o viudas
•y que han mostrado interés en páginas
relacionadas con “dietas” (bajar de peso)

70. El Texto y la imágen de nuestro anuncio debería de
hablarle a ese mujer directamente para lograr conectar
con ella y sus intereses para así llamar su atención y lograr
que responda haciendo “clic” en nuestro anuncio.
Ejemplo del texto:
¿Quieres volver a conquistarlos?
“Descarga GRATIS estas 5 dietas fáciles de
seguir con las que vas a volver a
conquistarlos como cuando tenías 18 años”

71. El tamaño de la audiencia a la que quieras llegar
dependerá del tipo de negocio que quieras promocionar.
Si estás promocionando un negocio local y estás
segmentando por intereses dentro de un código postal,
no importa que tengas una audiencia de solamente 2,000
personas ya que es muy específica y lo que quieres es
que vaya directamente a tu tienda o establecimiento.
Por otra parte si tu producto es digital, y lo quieres
vender por internet a todo el mundo, te recomiendo que
tus audiencias sean de por lo menos 500,000 personas, y
de no mas de 2,000,000.

72. Conclusiones
Para hacer anuncios efectivos dentro de facebook debes primero hacer el
perfil de tu “cliente perfecto”, después segmentar tus anuncios on los datos e
intereses que tiene este “cliente perfecto” y lo mas importante hablarle
solamente a él.
Espero que esta información te ayude a conseguir tus objetivos
¡Saludos!
Carlos Cerezo
http://www.academiadeltrafico.com