Este documento presenta los resultados de un estudio sobre la percepción de los chilenos respecto al modelo económico y la competencia. Los principales hallazgos son: 1) Ha disminuido la valoración positiva del modelo, posiblemente debido a escándalos recientes. 2) Aún existe percepción de que beneficiará a futuras generaciones. 3) Se reconocen los beneficios de la competencia pero también un alto nivel de abuso por parte de grandes empresas y servicios públicos. Los casos de colusión más graves fueron de farmacias y Caval

1. Segundo Estudio sobre Libre
competencia:
“Salvando al capitalismo de los
capitalistas”

2. R E S E A R C H
I N S I G H T
I N N O V A T I O N
Objetivos y metodología

3. Objetivo General
Conocer la valoración y niveles de
satisfacción de los chilenos con el modelo
económico.
Medir las percepciones asociadas a la
competencia de sus mercados, a la ausencia
de esta y a la percepción de abuso.
Evaluar en este segundo estudio los cambios
de percepción en el tiempo, complementado
con nuevas interrogantes.

4. 4
Metodología
Técnica : Encuestas Telefónicas con Cati y encuestas Cara a Cara en puntos de afluencia
con Tablet.
Universo : Chilenos, hombres y mujeres mayores de 18 años, habitantes de las 73 comunas
urbanas con más de 50 mil personas que representan el 70.9% del total del país.
Muestreo : Para las entrevistas a través de teléfono fijo el muestreo fue probabilístico, a partir
de BBDD con cobertura nacional, propias de CADEM, y dentro del hogar, la
selección de los sujetos se hizo por cuotas de sexo, edad y NSE (Alto C1-C2;
Medio C3; Bajo D/E).
Para las entrevistas cara a cara en punto fijo con tablet se pre-definieron cuotas
para comunas específicas en la Región Metropolitana, Valparaíso y Biobío,
además de sexo, edad y GSE (ABC1 y D/E) como complemento al muestreo del
teléfono fijo.
Muestra : 718 casos. 510 entrevistas fueron aplicadas telefónicamente y 208 entrevistas
cara a cara en puntos de afluencia.
Error : +/- 3,6 puntos porcentuales al 95% de confianza.
Ponderación : Los datos fueron ponderados a nivel de sujetos por GSE, Zona, Sexo y Edad,
obteniendo una muestra de representación nacional para el universo en estudio.
Fecha de Terreno : Miércoles 04 y jueves 05 de Noviembre de 2015.

5. Resultados

6. R E S E A R C H
I N S I G H T
I N N O V A T I O N
1. Modelo y competencia

7. Muy bueno /
Bueno
28%
Malo / Muy malo
21%
Regular
50%
No sabe, no
responde
1%
Pensando en el modelo económico que ha tenido Chile en los últimos 25 años, ¿Usted
diría que este ha sido muy bueno, bueno, regular, malo o muy malo para el desarrollo de
nuestra sociedad?
Evaluación del Modelo económico chileno

8. Pensando en el modelo económico que ha tenido Chile en los últimos 25 años, ¿Usted
diría que este ha sido muy bueno, bueno, regular, malo o muy malo para el desarrollo de
nuestra sociedad? %
Evaluación del Modelo económico chileno
35
46
17
2
28
50
21
1
Muy bueno/Bueno Regular Malo/Muy malo NS/NR
Nov-2014 Nov-2015

9. En general, ¿Ud. está de acuerdo o en desacuerdo con que el modelo económico del país le
ha permitido a usted y a su familia mejorar económicamente, acceder a mejores empleos y
tener más oportunidades?
Efectos del modelo
De acuerdo
37%
En desacuerdo
53%
Ni acuerdo ni en
desacuerdo
8%
No sabe, no
responde
2%

10. En general, ¿Ud. está de acuerdo o en desacuerdo con que el modelo económico del país le
ha permitido a usted y a su familia mejorar económicamente, acceder a mejores empleos y
tener más oportunidades?
Efectos del modelo
44
37
46
53
Nov-2014 Nov-2015
% De acuerdo % En desacuerdo

11. En general, ¿Usted está de acuerdo o en desacuerdo con que el modelo le permitirá a las
próximas generaciones de chilenos tener más oportunidades de las que usted tuvo?
Expectativas sobre el modelo
De acuerdo
55% En desacuerdo
37%
Ni acuerdo ni en
desacuerdo
6%
No sabe, no
responde
2%

12. En general, ¿Usted está de acuerdo o en desacuerdo con que el modelo le permitirá a las
próximas generaciones de chilenos tener más oportunidades de las que usted tuvo?
Expectativas sobre el modelo
59 55
33 37
Nov-2014 Nov-2015
% De acuerdo % En desacuerdo

13. 38
27
28
54
68
69
La economía chilena promueve que exista mucha
competencia entre las empresas
El principal rol del Estado debe ser apoyar y fomentar a
las personas y a las empresas privadas para que puedan
desarrollar con libertad sus proyectos
Mientras más competencia hay en el mercado, más se
benefician los consumidores
% En desacuerdo % De acuerdo
En general, ¿Usted está de acuerdo o en desacuerdo con que…?
Características del Modelo
Se omiten categorías ‘Ni acuerdo ni en desacuerdo’ y ‘No sabe, no responde’

14. 70
65
58
69 68
54
Mientras más competencia haya en el
mercado, más se benefician los
consumidores
El principal rol del Estado debe ser apoyar y
fomentar a las personas y empresas privadas
para que puedan desarrollar con libertad sus
proyectos
La economía chilena promueve que exista
mucha competencia entre las empresas
Nov-2014 Nov-2015
En general, ¿Usted está de acuerdo o en desacuerdo con que…?
% De acuerdo
Características del Modelo

15. Mucha/bastante
63%
Algo
15%
Poco/nada
20%
No sabe, no
responde
2%
¿Cuánta competencia por captar más consumidores cree usted que existe actualmente
entre las empresas chilenas?
Percepción sobre los niveles de competencia

16. ¿Cuánta competencia por captar más consumidores cree usted que existe actualmente
entre las empresas chilenas? %
Percepción sobre los niveles de competencia
67
13
17
3
63
15
20
2
Mucha/Bastante Algo Poco/Nada NS/NR
Nov-2014 Nov-2015

17. ¿Cuál cree usted que es el principal desafío para las empresas hoy en Chile...? ¿Y el
segundo?
Principal desafío de las empresas
51 52
48
31
10
4
1
31
24
22
17
3
2 1
Comportarse
éticamente, de forma
honesta y
transparente
Crear empleos Mejorar las
condiciones de vida
de sus trabajadores y
consumidores
Generar crecimiento
económico
Participar más
activamente del
debate público
Otro NS-NR
% Total menciones % Primera mención

18. R E S E A R C H
I N S I G H T
I N N O V A T I O N
2. Abuso a los consumidores

19. Mucha/bastante
17%
Algo
24%
Poco/nada
58%
No sabe, no
responde
1%
¿Cuánta protección cree usted que tiene hoy el consumidor contra los abusos, excesos y
fallas en los productos y servicios que se ofrecen en el mercado...?
Protección a los consumidores

20. 74
72
64
23
24
33
Las instituciones encargadas de sancionar los
abusos a los consumidores están funcionando
correctamente
Se puede confiar más en la economía chilena
Las empresas van a comenzar a mejorar sus
prácticas para evitar casos de abusos a los
consumidores
% No % Si
Después de conocerse los fallos que condenaron a las farmacias, productores de pollo y
ejecutivos de La Polar, ¿Usted diría que…?
Evaluación consecuencias de fallos judiciales
Se omiten categorías ‘No sabe, no responde’

21. 39
37
3233
24 23
Las empresas van a comenzar a mejorar
sus prácticas para evitar casos de abusos a
los consumidores
Se puede confiar más en la economía
chilena
Las instituciones encargadas de sancionar
los abusos a los consumidores están
funcionando correctamente
Nov-2014 Nov-2015
Después de conocerse los fallos que condenaron a las farmacias, productores de pollo y
ejecutivos de La Polar, ¿Usted diría qué…?
% SI
Evaluación consecuencias de fallos judiciales

22. En general, ¿Cuánto cree usted que abusan de los consumidores...? %
Percepción de abuso
44
14
6
3
19
13
9
6
34
72
84
90
3
1
1
1
Las pymes
Los servicios públicos del
Estado
Las empresas en general
Las grandes empresas
privadas
Poco/Nada
Algo
Mucho/Bastante
NS-­‐NR

23. 15
81
8
89
Hecho aislado Práctica habitual
Nov-2014 Nov-2015
En general, ¿Usted cree que los casos de abusos contra los consumidores como el de
las farmacias, pollos, La Polar? %
¿Hechos aislados o práctica habitual?

24. ¿Supo usted que la Fiscalía Nacional Económica acusó de colusión a las 2 grandes empresas
Tissue, productoras de papel confort y pañales, entre otros productos similares?
Conocimiento colusión de empresas
Si
97%
No
3%

25. ¿Usted cree que las empresas Tissue, productoras de papel, entre otros, se pusieron
efectivamente de acuerdo para controlar la producción y los precios?
¿Hubo colusión?
Si
93%
No
4%No sabe, no
responde
3%

26. ¿Ud. cree que las sanciones a las empresas privadas por prácticas anti-competencia y
colusión son actualmente...?
Evaluación de sanciones
Muy altas/Altas
21%
Bajas/Muy
bajas
74%
Ni altas, ni
bajas
2%
No sabe, no
responde
3%

27. Si se determinara que ejecutivos de empresas acusadas de colusión son culpables, ¿Usted
cree que es suficiente el pago de multas y compensaciones a consumidores, o cree que
deberían además pagar con cárcel?
Castigo para la colusión
Es suficiente el
pago de multas y
compensaciones
a consumidores
17%
Deberían pagar
además con
cárcel
80%
No sabe, no
responde
3%

28. Después de conocerse el caso de colusión de las empresas productoras de confort, pañales y
otros productos similares, ¿ha cambiado sus hábitos de consumo o ha dejado de comprar
ciertas marcas...?
Cambio en hábitos de consumo
Si
50%
No
46%
No sabe, no
responde
4%

29. ¿Cuál cree usted que ha sido el caso que más ha afectado negativamente la confianza en la
empresa...? ¿Y en segundo lugar?
Caso más grave para confianza de empresas
42
27
34
26
21
15
10
22
4
25
17 16
13
9
7
3
6
4
La colusión de las
farmacias
El caso Caval El caso Penta El caso SQM La colusión del
papel, del confort
La Polar La colusión de los
pollos
Otro No sabe, no
responde
% Total menciones % Primera Mención

30. Conclusiones estudio 2015
1. “El Modelo” y su legitimidad: El estudio muestra una caída en la valoración de los beneficios del
modelo económico: 7 puntos menos respecto a sus beneficios para generaciones actuales (de 44%
a 37%). Es plausible establecer que los casos escandalos de colusión y de financiamiento irregular
de la política, conocidos en el último tiempo, están generando una percepción crítica sobre el
modelo económico chileno.
2. El futuro del Modelo: Con una una baja de 59% a 55%, existe una mayoritaria la percepción de
que con este modelo económico las generaciones futuras estarán mejor que sus padres.
3. Competencia vs. Abusos: Por una parte, existe alta comprensión de los ciudadanos a los
beneficios de la competencia: 69% considera que deriva en precios más bajos. Asimismo, hay una
alta percepción de abusos: un 89% considera que las empresas grandes abusan de los
consumidores. Esto marca una subida de 8 puntos respecto al año pasado, y luego del caso cartel
del papel. En contraste un 34% piensa que las Pymes abusan. Un 72% considera que los servicios
del Estado abusan de los consumidores.
4. Escandalos: Casos Farmacia y Caval son los con mayor percepción de daño a la confianza.
5. Sanciones: Un 74% considera que las penas por atentados a la libre competencia son muy bajas o
bajas y un 80% apoya la cárcel en caso de colusión