El documento presenta los pasos del proceso de mejoramiento continuo: 1) Seleccionar los problemas, 2) Cuantificar y subdividir los problemas, 3) Analizar las causas y raíces específicas, 4) Definir metas de mejoramiento, 5) Definir y programar soluciones, 6) Implementar soluciones, 7) Tomar acciones de garantía. El documento resume los pasos del proceso de mejoramiento continuo.