1. LUZ MARINA MORENO SANBRIA
UNIDAD 2
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE COMUNICACIÓN TELEFONICA (739695)

2. EL SENTIDO DE SER UTIL A OTRAS PERSONAS
Para comprender el significado de ser útil a las personas debemos tener en cuenta
los siguientes pasos que tenemos que poner en práctica para logar ser buenas
personas, son seis pasos que debemos tener muy presentes:
1).Legado de vida.
2). Momentos de mayor felicidad y profunda tristeza.
3). Aspiraciones frente a la vida.
4). Misión de vida.
5). Misión de servicio.
6). Plan de acciones.
Estos son los pasos que debemos tener en cuenta en nuestro diario vivir para
alcanzar nuestras metas:
* Legado de vida: El legado es algo que se puede heredar, puede ser económico,
moral, intelectual, etc. No tiene porque ser algo material (a eso me refiero)...
Por lo que si yo traspaso mis conocimientos a alguien y esta persona a su vez se
acuerda de lo que yo le haya enseñado y lo practica, entonces habré dejado mi
legado después de mi muerte... si es económico, ejemplo: dejo mi casa a mi hija y
ella vive en ella o la vende o haga lo que quiera, también habré dejado un legado.
_ Será que el mejor legado de vida son fortunas? Pienso que ante lo inesperado,
uno de los mejore legados que podría dejarle a mi familia es demostrarles que en
vida me preocupe por ellos q bueno o malo estebe con ellos e incluso por encima
de mi misma.
*Momentos de mayor felicidad y profunda tristeza: Felicidad....
Que palabra compleja y sencilla de alcanzar a la vez...
Para algunas personas la felicidad se da con algunas cosas que tienen
en mi vida, la felicidad se da con un conjunto de factores...
Principalmente con el amor, el amor de mi pareja, de mi familia, de mi hijo, de mis
amigos...
se compone también de mis logros, de cómo llevo la vida, de hacer cosas que me
gusten y me hagan bien...
de la salud, mía y de mi gente...
de mi economía, aunque muchos no piensen en eso, cuando hay problemas de
dinero a uno lo hacen sentir deprimido, cansado, poca cosa... y poder saciar al

3. menos las necesidades básicas te hace ser feliz...
la felicidad se da con momentos, cada instante hacer las cosas con optimismo,
con alegría, ver las cosas del lado positivo...
disfrutar de levantarse a la mañana y comenzar el día...
ver a personas que queras, recibir afecto y comprensión de ellas, tener un buen
autoestima, una vida social, y poco a poco ir alcanzando las cosas que uno quiere
y desea.
Escuchar la música que nos levanta el alma, expresarnos lo que nos pasa...
creo que la felicidad se alcanza con las pequeñas cosas, que pueden ser enormes
según cada uno las considere....
Sonrían y serán felices!!!
Salud.
_ En donde crees tú que se encuentra la felicidad?
Este es un tema ya tratado en este medio, pero al mismo tiempo muy extenso,
existen muchas definiciones, la felicidad es algo que cada cual siente de manera
muy particular e individual. Consiste en la obtención de satis factores anhelados
en mayor o menor grado. No creo que la felicidad esté ni en el gobierno ni en la
religión, así como tampoco en ninguna fuente externa a uno. Por lo tanto, si
quieres ser feliz, define qué te da satisfacción (placer, gusto, saciedad,
comprensión, estímulo, motivación, etc.) y TRABAJA para conseguirlo (si es algo
material, para tener el dinero necesario, si es algo intelectual para hallarlo en la
información disponible y si es emocional para crear las circunstancias y
situaciones apropiadas que te generen el satis factor a tu anhelo).
Profunda tristeza
y si....es la verdad, me sorprende sentirme así, yo que creí que tenia ciertas cosas
superadas, estoy pasando una de esas malas rachas, en las que todo te sale al
revés, problemas de toda índole, económicos, de pareja, malos entendidos,
discusiones, no quiero ni siquiera preguntarme ¿que mas me puede pasar? por
miedo a que algo mas me pase.....en fin, nunca me he sentido tan desorientada,
tan sola, tan vacía, tan ...frágil................pero está Dios que nunca nos deja solos
por muy felices o por muy triste que estemos siempre es nuestro aliado por más
frágiles que seamos.
* Aspiraciones frente a la vida: es adquirido de la vida en sociedad, de lo que
está a tu alrededor.
Al ver a los demás, lo que son, lo que tienen, que lo han ganado con el sudor de
su frente, suelen pensar "Si él lo hizo, porque yo no?" , " Si él tiene esa carro
lujoso, esa súper casa ", porque yo no?, se van imaginando cosas y se preparan
para poco a poco hacerlas realidad, no es fácil, pero si se puede lograr.
_Tú piensas que si él lo hizo porque yo no? Las aspiraciones son muy diferentes a
la ambición pero si tú eres una persona con valores y honesta confiando en Dios
se logran tus metas solo hay que tener paciencia. Y no tengo por qué pensar que
si él tiene y porque yo no. Pensemos en nosotros así lograremos grandes metas
poco a poco.

4. * Misión de vida: Todos tenemos una Misión en esta vida, un propósito, una razón
para existir. Dentro del Universo, existe un plan mayor, el cual no deja nada al
azar. La venida de cada ser humano a este mundo es un evento cuidadosamente
planificado y, dentro del cual, se busca que la llegada de dicha persona encaje lo
más perfectamente posible en el mundo actual.
_As pensado en cuál es tu misión? En eso consiste la vida. En encontrar en cada
uno de nosotros, cual es nuestra misión en la vida. Y se empieza preguntándose
así mismo constantemente que debo hacer. Cuando tú te haces esta pregunta, se
mueve desde lo más profundo de tu ser, la esencia con la que estamos hechos los
humanos. Entras en una comunicación directa con tu ser intimo de quien esperas
una respuesta. Entonces tu ser íntimo, te contestara, porque este ser está
conectado con el resto del universo.
* Misión de servicio: La misión del servicio de atención al cliente es tener un
contacto directo con los consumidores, detectar y satisfacer inmediatamente sus
necesidades como así también sus quejas.
_ Cómo describe usted la misión de servicio que cumple en el rol que hoy realiza?
La verdad en buena, amable, con muchas ganas de servir y entender al usuario
que está del otro lado de la línea, atenta en la escucha de lo que dice esté y ante
todo siempre hago énfasis en que cada usuario debe ser atendido y escuchado
con el mayor respeto sin tener preferencias.
*Plan de accione: los planes de acción son instrumentos generales de
programación y control de la ejecución anual de los proyectos y actividades que
deba llevar a cabo las dependencias para dar cumplimiento a la estrategia y
proyectos establecidos en el plan estratégico, características que dicho plan debe
tener, las cuales son: un objetivo claro, conciso y medible. Vale mencionar que no
podemos iniciar un plan de acción si no sabemos lo que queremos lograr con él, ni
en cuanto tiempo.
CONCLUCION
_Si se planteara la ejecución de jornadas de emancipación y de formación de
valores éticos, culturales? Qué la comunidad entienda a los procesos de
socialización del conocimiento como el único medio existente para la interacción
con el medio que lo rodea. Le dé la importancia al derecho no solo como un
proceso regulador sino como proceso preventivo e emancipador.
Toda persona que trabaja dentro de una institución y toma contacto con el cliente
aparece identificada como si fuera la organización misma. Los clientes compran
buen servicio y buena atención por sobre calidad y precio. Por eso debemos tener
en cuenta que así sea del otro lado de una vitrina, o de un escritorio, o de una
línea de comunicación debemos atender lo mejor posible sin preferencias alguna.
Web grafía http://www.slideshare.net/richarprimo/comunicacion-y-atencion-al-cliente