El documento describe diferentes habilidades y herramientas para la toma de decisiones y resolución de conflictos. Explica los estilos de conflicto como evasión, atenuación, imposición y negociación. También describe técnicas de resolución de conflictos como mediación, arbitraje y conciliación. Además, detalla las fases del proceso de negociación y toma de decisiones, incluyendo identificar el problema, analizar alternativas y evaluar resultados. Por último, menciona formas de tomar decisiones de manera individual o grupal.