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La cultura es una especie de tejido social que abarca las distintas formas y expresiones
de una sociedad determinada. Por lo tanto, las costumbres, las prácticas, las maneras
de ser, los rituales, los tipos de vestimenta y las normas de comportamiento son
aspectos incluidos en la cultura.
Actualmente las sociedades han desarrollado tecnologías de información y la
comunicación que permiten transmisiones de información e interacciones, no solo
entre los miembros de una determinada comunidad, sino entre comunidades aisladas
hasta hace algunos años.
La cultura cambia de manera natural en respuesta a las transformaciones que se
producen en su entorno, y esto es el motivo por el cual la cultura llega a influir en el
diseño de los productos así como de servicio, ya sea por necesidades, preferencias,
costumbres o por estar actualizados.
Para entender un poco más se dará el concepto de lo que es el producto el cual se
menciona que es un objeto el cual puede ser comprado o vendido, y que responde a
una necesidad propia de un grupo de consumidores. Los productos poseen
principalmente dos atributos; sus características que son rasgos del bien elaborado y
sus beneficios las necesidades que le satisface al consumidor.
En cuanto a las características esto incluye ya sea el tamaño, color, funcionalidad,
contenido estructural del bien. Los beneficios del producto no son tangibles. Esto está
estrechamente relacionado con la gratificación emotiva o financiera que el
consumidor pueda recibir adquiriéndolos.
El diseño de los productos tiene implicaciones en el proceso productivo, los costes de
los procesos, de los materiales y de los sistemas de distribución y almacenamiento; la
calidad del producto y la cuota del mercado. La introducción de nuevos productos
constituye hoy en día constituye uno de los planes de acción fundamentales para
alcanzar la ventaja competitiva
Los servicios son bienes que a diferencia de los productos no son tangibles. Éstos se
encuentran en casi todas las actividades económicas, muchas empresas e industrias
proveen de éstos a la sociedad. Estos se consumen en el momento y en la medida que
se ofrece.
Por eso es único e irrepetible, además el canal de distribución de un servicio es el
propio profesional que lo ofrece: un medico atender un paciente; un docente al

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impartir su clase ante el grupo; un cajero al atender a su cliente en el banco. Al
finalizar el acto de apoyo que el servicio ofrece, independientemente de lo adecuado
de su calidad, el propio servicio termina.
La cultura llega a influir en los cambios, la evolución de los productos, tanto en los
servicios porque gracias a estos se solventan las necesidades que día a día surgen
dependiendo del tipo que sea, como tecnológico, que hoy en día son las que más
sobresalen; alimentarias, el vestir entre otras. Y cada día se van multiplicando los
servicios y productos, para poder llegar a sustentar estas necesidades, aunque unas
más importantes que otras.