Teletrabajo .pptx

TEMARIO
1. Teletrabajo y COV19 que es el teletrabajo y por que llega para quedarse
 COV-19 y contexto /necesidades
 Marco del Teletrabajo ( Libro Blanco)
 Deficiones, cultura, skilss, salud y seguridad
 Habilidades Blandas
 Medio ambiente y teletrabajo
2. Gestión eficiente en forma individual: Tips para la administración y gestión del
tiempo
3. Gestión de Equipos remotos
 Características de los equipos remotos
 Gestión de Reuniones y herramientas para teletrabajar : Facilitar reuniones
remotas interactivas y efectivas
 Liderazgo (reglas básicas de comportamiento e influencia)
 Comunicación de Equipos (verbal/no verbal)
 Estrategias para la resolución de conflictos
 Co-construir ritos de trabajo para desempeñarnos en forma eficiente.
Creación de la confianza. Definición de roles y responsabilidades.
 Feedback y reconocimiento remoto para mejorar continuamente
4. Gestión del Cambio de presencial a remoto

Habilidades y herramientas de comunicación
 Eficacia de la comunicación en entorno VIM
 • El conflicto en un entorno VIM
 • Reporting y comunicación escrita: factores clave
 Comunicación online
 • Comunicación verbal y no verbal
 • Estrategias y herramientas para la prevención y resolución de conflictos
Creación, gestión y desarrollo de equipos VIM
Alinear equipo VIM y negocio
• Definir objetivos, procesos y tareas
• Clasificación de roles y responsabilidades
Claves para mantener la motivación en un equipo VIM
• Proximidad y complicidad
Herramientas de desarrollo
• Del feedback & feedforward
Evaluación de procesos, equipos y resultados
 La eficiencia en entorno VIM: orientación a personas y resultados
 • Igualdad y equidad según la cultura
 • Factores claves al inicio y final de un proyecto o proceso
 Herramientas para la evaluación
 • Definición y seguimiento de KPI’s
 • SMART vs VIM SMART

OBJETIVOS
1. Identificar y asimilar las claves que permiten realizar una gestión eficiente en un
entorno de trabajo “Virtual”, a partir de un modelo colaborativo.
2. Profundizar en los factores que impactan directa e indirectamente en la dirección
de equipos y proyectos en la distancia.
3. Aprender a respetar e integrar la diversidad y valores, desarrollando la empatía
como habilidad crucial para un entorno de trabajo Virtual
4. Adquirir habilidades y herramientas de colaboración, productividad, coordinación,
comunicación, resolución de conflictos y negociación, destinadas a conseguir el
mejor rendimiento de las personas y una mayor satisfacción de los stakeholders.
5. Establecer las bases para consolidar un equipo Virtual productivo, resolutivo y
sostenible en el tiempo

TELETRABAJO Y COVID-19
 La llegada del COVID19 acelero la necesidad del teletrabajo y la volvió una
prioridad
 Resguardados en nuestras casas por el CONFINAMIENTO necesario para aplanar la
curva
 La implementación del trabajo remoto pudiera no resultar en algo beneficioso,
ocasionando problemas y desviándose al mal funcionamiento de la organización.
 Sin embargo muchos estudios avalan que las personas son mas eficientes
trabajando en sus casas ¿Por qué el trabajo remoto te hace más feliz y eficiente? Y
si es así….
 Que pasara entonces cuando tengamos que volver a nuestras oficinas ? Aceptaran
los colaboradores renunciar a los beneficios que la flexibilización de horarios y la
mejor condición en la vida familiar ?
 Hay muchos interrogantes para trabajar!!

¿POR QUÉ TRABAJAR DESDE CASA DEBERÍA SER UNA PRÁCTICA
HABITUAL EN LAS EMPRESAS?
 El trabajo en una oficina durante 8 horas diarias está comenzando a quedarse
obsoleto.
 Un trabajador que desempeña su labor desde su domicilio ahorra costos para la
empresa y para si mismo, al tiempo que mejora su productividad y su calidad de
vida.
 Parece demostrado que se reduce el absentismo laboral y la rotación de
empleados disminuye, algo que afecta enormemente a la productividad en una
empresa.
 La digitalización y la robotización están cambiando la forma en que trabajamos!
Cualquier empresa que este subida o intentando subirse A LA 4TA REVOLUCION
INDUSTRIAL esta consciente de esto!!

BENEFICIOS
Beneficios para la empresa
 Reducción de costes por empleado en espacio de trabajo
 Disminución de los permisos por enfermedad o asuntos
propios
 Mayor engagement con la empresa de los empleados
 Mayor productividad de los empleados
 Los trabajadores se quedan más tiempo en la empresa,
disminuyendo la rotación
 Más posibilidades en la selección del personal, con el
trabajo remoto la distancia ya no es un problema. Podemos
contratar a los mejores profesionales con independencia de
que vivan en la ciudad donde tiene sede la empresa o no.
Beneficios para los trabajadores
 Importante ahorro en costes de transporte, ropa
y otros gastos (con lo que tienen una mejor
percepción del salario recibido)
 Ahorro en tiempo, en las grandes ciudades los
desplazamientos pueden suponer hasta un 20%
de la jornada laboral efectiva diaria.
 Mejor conciliación familiar

TELETRABAJO COMO NUEVA FORMA
 El teletrabajo es una modalidad que genera una dinámica diferente
en los equipo de trabajo y en las relaciones interpersonales: genera
nuevas formas de comunicación, crea oportunidades y reconvierte
puestos que quedaron desactualizados
 En este contexto global se hace necesario desarrollar el perfil de los
teletrabajadores, la capacidad para adaptarse, teniendo pleno
conocimiento de la modalidad.
 Los lideres dentro de la organización debemos entender que
conlleva a una nueva forma de empleo que altera nuestra cultura
organizacional, por lo que debemos ser permeables a los cambios.

CONSIDERACIONES:
La
gestion
de tipo:
Individual Grupal

EN LO INDIVIDUAL:
No está exento de
algunos peligros
derivados de las
distracciones:
la falta de
disciplina y
administración o
gestión personal
del tiempo
DISCIPLINA
o de simplemente
compartir espacio
de descanso y
trabajo bajo el
mismo techo.
ESPACIO
FISICO/CONDICIONES

EN LOS EQUIPOS
Hay dos aspectos que la
interacción mediada por la
tecnología imprime a los
equipos virtuales, aspectos que
los hace diferentes de los "cara
a cara":
La brecha tecnológica La comunicación: la necesidad
de reducir la incertidumbre y
de suplir con una cuota
bastante alta de explicitación,
las señales no verbales y de
contexto en los mensajes -.

LIDERAZGO
 Es fundamental identificar las claves del liderazgo en entornos
virtual que permitan crear equipos capaces de dar una respuesta
efectiva a los objetivos de la empresa y del mercado,
aprovechando la gran oportunidad que ofrece el disponer de
distintas maneras de trabajar y de relacionarse para mejorar la
eficiencia de nuestras empresas.

ADMINISTRACIÓN PERSONAL DEL TIEMPO Y EL
ESPACIO

 Dispongan de tareas y funciones suscep�bles de realizarse fuera de los establecimientos de la Administración
Pública Provincial, las cuales deben tener un obje�vo claro, establecido en un lapso de �empo determinado
y preferentemente cuan�ficable. Potencien los conocimientos y habilidades en el uso de herramientas
tecnológicas de información y comunicación. Refuercen y promuevan acciones forma�vas y de capacitación
en relación a las TIC. Desarrollen competencias indispensables para garan�zar la efec�vidad del teletrabajo,
como la autonomía para desempeñarse sin supervisión directa, orientación al cumplimiento de resultados, etc.
(desarrollo de habilidades blandas). Hagan un uso racional de los medios de comunicación establecidos para
la circulación de información relacionada a cues�ones laborales. Tengan paciencia y empa�a entre todas las
personas involucradas en la ejecución de la herramienta (Jefes/as, agentes, colegas, etc.)

CONSIDERACIONES BÁSICAS
Comunicacion
Espacio de trabajo
Descansos
¡Muévete!
No olvides tu vida social
Haz ejercicio
Establece tus horarios
Delega
Si no vives solo debes tener acuerdos de
convivencia
Cuida tu aspecto y el de tu espacio

ESPACIO DE TRABAJO
En una oficina el espacio está
preparado para el trabajo pero
cuando tu oficina está en tu
domicilio el espacio muchas veces
se comparte con otros usos. Sin
embargo este es un factor
importantísimo para la
productividad. Debes escoger un
espacio de trabajo que no uses
con otros fines, lo ideal es
disponer de una habitación pero si
no te es posible entonces deberías
tener al menos un espacio dentro
de una habitación.
Por supuesto una mesa amplia y
una silla cómoda son
indispensables. La luz natural es
muy deseable pero en caso de que
sea escasa deberás completarla
con una buena iluminación
artificial.
Ten a mano todo lo que puedes
necesitar para tu trabajo y
asegúrate de que el entorno es
propicio a la concentración y que
no existen a tu alrededor
distracciones

GESTIÓN DEL TIEMPO
• Si puedes construye un Tablero para
tus trabajos (físico o virtual), tus
asuntos laborales, personales y tus
responsabilidades de hogar.
• Deja siempre espacio para algo
personal, algo que disfrutas o que
te gusta hacer.
• Deja siempre espacio para moverte!
• Escoge hacer primero en el día
aquello que menos te gusta! O los
asuntos mas complicados (nunca
dejes para el final del día o de la
semana algo critico y difícil)

GESTION DEL TIEMPO
 Somos muy buenos desestimando: por lo cual lleva un registro inicial sobre lo planificado. Así podrás
aprender de ti mismo tus tiempos.
Asunto To Do In progress Done Tiempo
Estimado
Tiempo
Laborales
Personales
Hogar

GESTIÓN DEL TIEMPO: EJEMPLO MIRO

EQUIPOS REMOTOS
 Uno de los grandes retos de trabajar en remoto con un equipo es cómo
organizarse.
 Son muchas las preguntas que hay que responder:
 qué herramientas usar,
 cómo comunicarse,
 cómo monitorizar el trabajo,
 de qué manera gestionar los proyectos que implican a varias personas…
 Existen muchos más recursos de los que podría parecer a primera vista y
de hecho son muchas las empresas que han incorporado trabajar online
como una práctica parcial dentro de la jornada de sus trabajadores y las
herramientas en la nube que permiten una adecuada gestión de dicho
trabajo no paran de crecer

¿QUÉ ES LO VIRTUAL EN UN EQUIPO DE TRABAJO VIRTUAL?
 Un equipo virtual es un grupo de
personas que trabaja en forma
interdependiente, con un propósito
compartido, más allá las fronteras del
espacio, el tiempo y los límites
organizacionales, usando las tecnologías
de la información y la comunicación para
interactuar.

PARA QUE UN EQUIPO SE CONSIDERE VIRTUAL, SUS MIEMBROS DEBEN
 Estar situados en diferentes lugares físicos y/ o geográficos.
 Pueden ser de la misma o de diferentes organizaciones.
 Están interconectados electrónicamente.
 Suelen ser funcional y/o culturalmente diversos.
 Se interrelacionan en forma horizontal.
 Tienen tiempos de encuentro tanto sincrónicos como asincrónicos.
 La "Realidad virtual" es la realidad de la era digital.
 Los equipos virtuales se definen respeto a este punto : Sus
intercambios se dan en el ciberespacio, espacio digital o espacio
virtual, pero su existencia y su trabajo es "real

COMUNICACIÓN:  Aunque pueda parecer que el trabajo remoto es solitario porque no existe
contacto físico lo cierto es que la comunicación es vital.
 Un equipo remoto tiene que poder comunicarse de forma muy fluida y
directa para conseguir que el trabajo sea productivo.
 Escoger la herramienta de comunicación de equipos que cuenta con un
servicio de mensajería, intercambio de archivos, búsqueda avanzada y un
sinfín de integraciones es un buen consejo!!
 La importancia de “verse las caras”
 Si bien chatear en un entorno adecuado de comunicación interna es lo más
directo e inmediato hay ocasiones en las que una videoconferencia de
unos minutos puede ser mucho más efectiva. No subestimes el poder de la
comunicación “cara a cara” como el método más eficaz de resolver algunas
cuestiones.
 Es importante que utilices una herramienta de vídeo y no solo de
audio. Está demostrado que una gran parte de la comunicación en la vida
real se basa en el lenguaje no verbal, por lo que una conversación de audio
solo no establecerá un adecuado canal de comunicación con tu equipo.

3 PRINCIPALES CONSIDERACIONES
 Equipos: diferentes formas de equipo y la
estrategia debe considerar esto.
 Herramientas: Acordar las herramientas que se
estarán utilizando
 Tecnología : re-pensar el método para hacerlo
amistoso en forma remota
• La facilitación remota está facilitando que las
personas trabajen sin estar en la misma
habitación en la que se encuentran.
• Aunque hay facilitadores profesionales, hay
muchas maneras para que cualquier persona
en un equipo remoto puede mejorar.

PLANIFICACIÓN DE
ENCUENTROS
 Time zone
 Audio (eliminar ecos)
 Video
 Tamaño del grupo (duración
de la reunión, prueba piloto,
raci, ratios)
 Compartir info en tiempo real
1. Piensa en: ¿qué herramientas te ayudan a comunicarte en
tiempo real, comunicarte de forma asíncrona, compartir contenido,
mantenerte organizado y pensar visualmente?
2. Qué hacer para construir una cultura de trabajo remota
productiva y confiable. Piense: ¿qué puede hacer como individuo
para contribuir a una cultura de equipo positiva, solidaria, inclusiva
y productiva?
3. Métodos para hacer increíbles las reuniones remotas Piense
en: Comenzando con los resultados deseados, elija los métodos
apropiados, evalúe la agenda e repita si es necesario, e invite solo
a los participantes relevantes.

RE-DISEÑAR /IMAGINAR ACTIVIDADES TRADICIONALES X MÉTODOS
ON-LINE
 Brainstorming con stickers notes-….. Por un mural de stickers
 Separarse en 4/5 miembros para una actividad especial: tener una reunión x zoom
 Mapear un proceso en el rotafolio… mapear un proceso en digital con alguna herramienta como MIRO
 Votar entre todos que solución nos gusta mas: usar VOTING

Dirección de Tecnología / Gerencia de Calidad
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LIDERAZGO POR INFLUENCIA

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INFLUENCIA
Es la habilidad para hacer trabajar a la
gente sobre la cual no se tiene control
directo o autoridad

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Construir
Utilizar
Sostener
Pertenencia
Construir:
definiendo procesos,
relaciones y resultados
esperados
Sostener:
demostrando
compromiso
Utilizar:
tomar deci-
siones de alta
calidad
LIDERAZGO POR INFLUENCIA
• Incluir
feedback
• Linkear estos
contenidos con
el del tríptico

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CONSTRUIR LA INFLUENCIA
 La confianza es el fundamento de toda relación social no sustentada en la fuerza. “Para establecer una
relación como la que existe entre el carcelero y su prisionero, no hace falta confianza”
 La falta de confianza habilita el temor y aumenta la vulnerabilidad. A mayor confianza, mayor sensación de
seguridad
Confianza

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MECANISMOS PARA GENERAR CONFIANZA
1) Normas de comportamiento (reglas de juego)
2) La propiedad y el dinero
3) La información y el conocimiento
4) La solidaridad interna del sistema
5) Los valores compartidos
6) El sentido trascendente del futuro

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 Visión
 Reglas de Juego del Equipo:
 Qué tipo de relaciones vamos a mantener
 Cómo vamos a trabajar juntos
 Qué procedimientos vamos a privilegiar

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ACTITUDES POSIBLES ACERCA DE...
 Comprometido
 Acompaña genuinamente
 Acompaña formalmente
 Acompaña gruñendo
 Apático

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 El líder:
 Explicita qué necesita de los otros
 Impulsa las definiciones básicas relacionadas con la manera de realizar el trabajo

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CONSTRUIR LA INFLUENCIA:
LA AUTORIDAD
 Hay un cambio en el paradigma, pasando:
 Del Jefe que ordena al trabajador qué debe hacer
 Al Jefe que facilita las cosas, ayudando al trabajador a alcanzar sus objetivos con el máximo rendimiento. Es el coach que
facilita el aprendizaje, fundamento esencial para el trabajador del conocimiento.

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SOSTENER LA INFLUENCIA:
FEEDBACK DEL PROCESO
 Feedback:
 ¿Cumplimos las reglas?
 ¿Estamos trabajando bien?
 ¿Qué piensan?
 ¿Se sienten bien trabajando así?
 ¿Cómo podemos mejorar?
Construir
Sostener Utilizar

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SOSTENER LA INFLUENCIA:
RECONOCIMIENTOS
 Mensajes de felicitación
 Reconocimientos a la destacada performance de los individuos / del grupo
 Comunicaciones que construyan valor para el trabajo

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PUESTA EN PRÁCTICA
Primero reconozca los méritos de las
personas y de las mejoras del proceso.
Luego aplique el sistema de
reconocimientos y recompensas.
8

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UTILIZAR LA INFLUENCIA:
LA IMPORTANCIA DEL LENGUAJE
 Hay que enfocarlo en:
las competencias conversacionales
son las particularidades de cada individuo
para adaptarse a través de su conversación a los canales,
códigos y expectativas de sus diversos interlocutores

GERENCIA DE CALIDAD – EQUIPOS EN ACCIÓN - H.ALIOTO / H.VIVANI
ROAD MAP
 Grupo vs Equipo – Análisis de ambos conceptos.
 Actuemos el rol – Situaciones; Ejercicios.
 Liderazgo por Influencia – Cómo aplicarlo?
 Comunicación – Conceptos.
 Roles I – Roles funcionales.
 Roles II – Roles estereotipados.
 En Acción – Pensar antes de hacer.
 Actividades Rompe-Hielos – Ejercicios.
 Evaluación y cierre.

OBJETIVO
 Trabajar una serie de conocimientos y
conceptos básicos, que aporten al kit de
herramientas de referentes y líderes, para el
abordaje de situaciones grupales que se
presentan en el día a día.
Además..........

...OBJETIVO
 Ampliar la mirada y la capacidad de escucha.
 Ser un referente sólido y capacitado.
 Conocer las funciones de cada rol en el ambiente de
trabajo.
 No perder de vista el objetivo.
 Mantenerse enfocado en el cliente.
 Acompañar nuestra “Cultura de Calidad”…

CREANDO UN BUEN CLIMA

La palabra GRUPO, proviene del alemán
“Kruppa”, que significa “mesa redonda ó
redondeada”.
El concepto de EQUIPO (team) tiene su origen en
la versión deportiva del tema.
“Un equipo es un grupo de personas que realizan
una tarea para alcanzar resultados”
• Personas
• Objetivo (el cual se genera a partir de una necesidad y se
alcanza a través de un proceso ó tarea)
Ley de Causalidad Recíproca
“Cada integrante es causa de lo que acontece en el grupo, y el grupo es causa
de lo que acontece en cada sujeto.”

DEL GRUPO AL EQUIPO…
GRUPO
Dos o más
individuos que
interactúan y son
interdependientes,
y que se han
juntado para
lograr objetivos
particulares.
GRUPO DE TRABAJO
Conjunto de personas
que interactúan
primordialmente para
compartir información
y tomar decisiones para
ayudarse mutuamente
en su desempeño
dentro de su área de
responsabilidad.
GRUPO
GRUPO DE
TRABAJO
EQUIPO DE
TRABAJO
EQUIPO DE TRABAJO
Es un pequeño número de
personas con habilidades
complementarias, comprometido
con un propósito común, objetivos
de rendimiento y enfoque, de lo
que se consideran mutuamente
responsables.
SINERGIA
Es una acción de dos o más sustancias que provocan un efecto que es distinto
de la suma de las sustancias. 1 + 1 = 3

BENEFICIO DEL TRABAJO EN EQUIPO
Para las personas
•Proporciona reconocimiento social y personal.
•Permite disfrutar de un entorno de colaboración.
•Se mejora la calidad de vida laboral.
•Genera un buen entorno para el aprendizaje.
•Ofrecen más oportunidades de crecimiento y cambio.
•ES MÁS DIVERTIDO!!!!!!!!
BENEFICIO DEL TRABAJO EN EQUIPO
Para las organizaciones
•La combinación de talentos enriquece el análisis y las decisiones que se toman en
equipo.
•La combinación de talentos genera soluciones más creativas e innovadoras, evitando
decisiones rutinarias.
•Los asuntos se analizan desde diferentes ángulos.
•Actúa como eficaz mecanismo de formación.
•Crea un entorno de trabajo altamente motivador.
•Flexibiliza estructuras.

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grupo vs equipo…
Grupo
■Responsabilidad individual.
■Liderazgo único.
■Énfasis en el resultado.
■Alta importancia de la jerarquía.
■Comunicaciones limitadas.
■Individualidad.
■Objetivos individuales.
■Control externo.
■Resultados individuales.
■Evaluación individual.
■Aprendizaje individual.
■Inhibición frente a conflictos.
Equipo
Responsabilidad individual y compartida.a
Liderazgo compartido. a
Énfasis en el resultado y en el proceso.a
Baja importancia de la jerarquía.a
Comunicación abierta.a
Individualidad con interdependencia, en un
ambiente de colaboración.a
Objetivos compartidos.a
Alto grado de autonomía.a
Resultados compartidos.a
Evaluación individual y global.a
Aprendizaje individual y organizacional.a
Resolución colectiva de conflictos.a

escenarios posibles…
Caso 1: Reunión de Avance de un proyecto
Se está desarrollando la quinta reunión semanal.
Ya se está trabajando hacia un objetivo y el equipo ya está bien avanzado en la
etapa de desarrollo.
Uno de los participantes*, plantea su desacuerdo con la planificación que se está
siguiendo, la cual se acordó en reuniones a las cuales no asistió (suele
ausentarse con frecuencia), y solicita que se replantee la forma de trabajo.
El participante insiste comenzar de nuevo y quiere someter a votación del grupo
el tema.
*El participante suele hablar en 1ª persona, destacar su propias habilidades y utilizar
tecnicismos en su discurso que sólo pueden entender algunos de los presentes.
El Organizador qué:
• ¿Hace?
• ¿Siente?
• ¿Piensa acerca de ese integrante?
• ¿Podría haber hecho previamente?

Caso 2: Reunión de Lecciones Aprendidas
Comienza una reunión de Lecciones Aprendidas, y a pesar que el organizador
comenzó a hablar, dos de los participantes mantienen una conversación paralela
entre ellos. Algunas miradas se cruzan, logrando el silencio necesario para
permitir que el organizador continúe.
Minutos después, suena el celular de uno de los conversadores paralelos, quien
luego de atender la llamada, inicia una nueva charla en voz semibaja con su
compañero de al lado, tratando temas ajenos a la reunión en que están
participando.
• ¿Hace?
• ¿Siente?

Caso 3: Reunión de Área ó Equipo de Trabajo
Ud., a pedido de su Jefe, planificó y organizó una reunión de trabajo con sus
compañeros para tratar un tema recurrente que requería atención en forma urgente.
Llegado el día previamente indicado, ud dió comienzo a la reunión, y fiel al rol quiso
ordenar la agenda de trabajo del día, fijar el objetivo de trabajo, y llevar adelante las
tareas y actividades que había diseñado para trabajar entre todos en forma
constructiva.
Su Jefe, quien desea monopolizar la reunión, le explicó delante de todos que en
realidad no sería necesario hacer tanta cosas formales, siguiendo él con el
tratamiento del tema.
• ¿Hace?
• ¿Siente?

¿siempre ejercemos la misma función,
en todos los espacios de participación de Nextel?
Difusor de la Cultura de Calidad
Características principales: Contribuye a ordenar el trabajo del área, se destaca por la calidad
de sus resultados. Referente entre pares. Promueve interacción con otras áreas.
Escenarios: múltiples, empezando por el propio lugar de trabajo.
Optimizador de procesos
Características principales: aporta visión holística, cuestiona constructivamente, utiliza
Herramientas de Calidad. Se involucra activamente en procesos de cambio.
Escenarios: el propio lugar de trabajo, QATs, Reuniones de áreas.
Moderador
Características principales: Dirige el grupo para lograr el objetivo, aporta datos que
direccionen la discusión. Utiliza Herramientas de Calidad. Liderazgo situacional.
Escenarios: Desayunos Aniversario.
Instructor
Características principales: Aporta experiencias y conocimientos sobre temas de calidad.
Promueve la discusión de los mismos.
Escenarios: Cursos de herramientas, cursos de Inducción.

LE MONDE, VOUS ÈTES CONTRE MOI…
Liderazgo por Influencia
Es la habilidad para hacer trabajar a la
gente sobre la cual no se tiene control
directo o autoridad  Como aplicarlo en:
 Reuniones de área
 Reuniones de equipo
 Reuniones de proyecto

Construir la Influencia
Definir procesos, relaciones y resultados esperados.
Utilizar la Influencia
Promover responsabilidad conjunta para tomar decisiones con
altos estándares de calidad.
Mantener la Influencia
Demostrar compromiso con la mejora contínua.

Factores de Relación
Tenemos un
objetivo en común
Compartimos
la responsabilidad
por los objetivos
Confiamos unos
en otros
Resultados
•Innovación
•Mejora Contínua

C A N A L
COMUNICACIÓN
 Axiomas:
 Es imposible no comunicar.
 Toda comunicación implica Interacción.
 Es imposible no tener una conducta.
 Toda conducta es comunicación.
 Toda comunicación es conducta.
Contexto
Feedback
Receptor
Mensaje
Emisor

Atención Latente (+Tips para aplicar en Situaciones Conflictivas)
Cómo mirar el proceso y no detenerse en el tema ó discusión?
Asegurar el NO involucrarse.
Tener autodominio.
Ser empático.
Escuchar.
Cooperar para resolver el conflicto.
NO ser participante.
NO ser profesor.
Detenerse y pensar antes de actuar
Evaluar posibles soluciones y consecuencias
Poner en práctica el mejor plan

CÓMO UBICAR A LA GENTE EN UNA SALA
(para favorecer la comunicación, la dinámica, y el aprendizaje)
Elegir un espacio adecuado.
Contar con todos los recursos necesarios (pizarrones, rotafolios,
pantalla, proyector, artículos de librería, etc.)
Privacidad – pocas distracciones.
Ubicar a los participantes de manera tal que todos tengan alcance a
toda la información que se presente.
Buena visibilidad al frente de la sala (orador)
Buena interacción de los participantes. (El formato de “mesa redonda”
favorece la comunicación y la participación).

ROLES
Un grupo se organiza a través del establecimiento y la diferenciación
de funciones (roles).
Un rol está asociado al proceso del grupo y es influenciado por la
personalidad de aquel que lo desempeña.
Podemos decir que un rol es:
•Un Modelo de Conducta
•Un Instrumento de Interacción

roles definidos
Tiene una Doble Mirada frente a la acción:
1. En el grupo
2. En el objetivo (utilizando las herramientas)
Facilitador
Consultor en temas de Calidad
 Ayuda a pensar a los demás
 Acredita una buena capacidad de escucha
 Puede analizar situaciones y sintetizar soluciones
 Detecta problemas a mejorar
 Disfruta de estructurar ideas ajenas más que buscar imponer la propias
Educador, entrenador
 Buen comunicador
 Riqueza de lenguaje
 Extrovertido
 Aprende enseñando
Además...
 Ser un alumno eterno (curiosidad)
 Mantenerse erguido en la tormenta (firmeza,
auto motivado)
 Saber cuándo dar un paso al costado,
cuándo retroceder, cuándo ir hacia adelante
(flexible)
 Tener prestigio en su área y en la empresa

Coordinador / Team Leader:
Arma la agenda, los propósitos u objetivos y
los resultados esperados para cada reunión.
Conduce las reuniones del equipo
manteniendo a los miembros organizados y
focalizados.
Anotador:
Documenta el contenido de la reunión.
Documenta los acuerdos del equipo.
Documenta los puntos de acción.
Cronometrador:
Negocia con el grupo el tiempo que va a tomar una tarea.
Inspecciona cuánto tiempo se demora el grupo en efectuar las tareas.
Entrega informes regulares de tiempo para que el grupo se dé cuenta
en qué fase del proceso se encuentra.
Participante:
Participa activamente en todos los debates del grupo.
Comparte la responsabilidad con el facilitador para que la sesión del grupo tenga
buenos resultados.
Actúa como revisor del proceso.

roles estereotipados y disfuncionales
Los clasificaremos en tres categorías:
Aquellos que favorecen la actividad
en pos del objetivo.
Estimulan al grupo
Buscan y aportan información,
opiniones
Son creativos y preactivos
Se enfocan en la tarea
Aquellos que favorecen la cohesión
del equipo.
Alientan a los otros
Tratan de establecer la
armonía y facilitar la
comunicación entre los
participantes.
Favorecen los compromisos.
Están atentos a las
necesidades del otro
Aquellos que obstaculizan las funciones
precedentes.
Son agresivos
Intentan imponer su voluntad u
opinión sobre la de los demás.
Demuestran resistencia a lo nuevo
(ridiculizando otras ideas,
intentando dominar, ó
manifestando su inseguridad).
Los roles dentro de un
grupo no son fijos.

catalogo de roles secundarios (disfuncionales)
•El Atrasado:
•Extremadamente atrasado
•Entrada triunfal a hurtadillas
•El Dictador:
•Persona que desea que
todos acepten sólo sus
ideas.
•El Miembro Silencioso:
•Persona que no participa
porque es tímida,
indiferente, ó está
aburrida.
•El Objetador Crítico:
•Personalidad combativa,
abogado del diablo, ó tan
sólo molesto.
•Objeta todas las
propuestas.
•El Orador Incapaz de
Expresarse:
•Persona que tiene
dificultad para expresar
sus ideas en palabras.
•El Dominador:
•Conversador constante,
persona que está bien
informada y desea
controlar la reunión.
•Los Participantes
Contendientes:
•Personas que tienen una
discusión personal en
lugar de debatir la materia
ó el tema.
•El Comentador
Divisionista:
•Persona que hace
comentarios violentos sólo
para molestar ó para ver
la reacción del grupo.
•El Divagador:
•Habla de cualquier cosa
menos del tema.
•Los Conversadores
Paralelos:
•Conversaciones entre
dos que no son
compartidas con el grupo.
•El Excluyente:
•Interrumpe a las otras
personas porque es
alterado, ó tiene muchas
ideas, ó es mal oyente.

catalogo de roles secundarios (disfuncionales)
•El Atrasado: •El Dictador: •El Miembro Silencioso: •El Objetador Crítico:
•El Orador Incapaz de
Expresarse:
•El Dominador: •Los Participantes
Contendientes:
•El Comentador
Divisionista:
•El Divagador: •Los Conversadores
Paralelos:
•El Excluyente: •…

Programa
proyecto actividad
Plan Programa proyecto actividad tarea
proyecto actividad tarea
proyecto tarea
Programa
Todos somos responsables...

Qué
se quiere hacer
Naturaleza del Proyecto
Porqué (5x) Origen y Fundamentación
Para qué Objetivos
Cuánto Metas
Dónde Localización y Cobertura
Cómo se va a hacer Actividades/Tareas/Técnicas
Cuándo Cronograma
A Quienes va dirigido Destinatarios/Beneficiarios
Quiénes lo van a hacer RRHH
Con Qué se va a hacer y costear Recursos materiales y finan.
Hacer es simple si antes nos preguntamos...

¿COMO CREAMOS UN CLIMA DE
TRABAJO DISTENDIDO?

actividades Rompe-Hielos
Son las que tienen por objetivo
propiciar el conocimiento mutuo,
la integración y desinhibición del
grupo. Lo que se espera es "crear
el grupo" mediante una
atmósfera grupal de confianza y
buena comunicación.
Puente Volantín – Bilbao - España

ACTIVIDADES
ROMPE-HIELOS
¿Qué generamos?
¿Cómo lo generamos?
¿Para qué lo generamos?
¿Cómo elegimos la actividad?
¿Qué tenemos en cuenta para
realizar la actividad?
GERENCIA DE CALIDAD – EQUIPOS EN ACCIÓN - H.ALIOTO /
H.VIVANI
 Conexión Directa Total

DEFINICIÓN DE GRUPO
• Es un conjunto de personas con las
siguientes características:
– Interactúan unas con otras,
– Son psicológicamente conscientes unas de
otras,
– Se perciben a sí mismos como grupo,
– Su tamaño está limitado por la interacción y
percepción mutua y
– Existe una relación de interdependencia para
la realización de una actividad.

DEFINICION DE EQUIPO:
• Un equipo es un grupo estructurado alrededor de criterios de
productividad y eficiencia en el logro de metas.
• Las tareas de baja complejidad en las organizaciones o aquellas
propiamente individuales no se estructuran en equipos.
• Por el contrario, aquellas complejas, o donde se requiera
desarrollar la creatividad y el aprendizaje organizacional se
desarrollan mejor en equipo.

Qué es un equipo de trabajo
Es un grupo con metas claras y búsqueda de resultado
• Sus miembros interaccionan entre sí.
• Comparten ciertos objetivos que guían sus acciones.
• Desarrollan espontáneamente ciertas normas internas que
gobiernan su conducta
• Requieren de ciertos roles (pueden ser de surgimiento
espontáneo), por ejemplo, líder, organizador armonizador,
motivador, creador, asesor seguidor, productor contralor
• Desarrollan sentimientos de atracción mutua y a veces sentimientos
negativos.
• Son grupos de trabajo. Desarrollan una actividad cuyo resultado es
un producto o un servicio.
• Se autoorganizan. Son responsables, en cierto grado, de su
organización interna.

Características de los equipos eficaces
• Meta bien definida
• Enfoque en el logro de
resultados
• Un plan para alcanzar la
meta
• Funciones específicas
• Compromiso para lograr la
meta
• Competencia en los
integrantes
• Solidaridad
• Reciprocidad
• Empowerment
• Confianza
• Decisiones por consenso
• Liderazgo eficaz
• Diversidad de participantes
• Afectividad entre participantes
• Buenas relaciones
• Normas de excelencia
• Ambiente informal
• Creatividad- receptividad de ideas
nuevas
• Autoevaluaciones periódicas
• Reconocimiento de logros a los
miembros
• Liderazgo compartido
• El modo que fue diseñado
• Recursos
• Composición del equipo equilibrada
• Trabajo de equipo motivante

Cómo formar equipos
• Objetivos:
• Que los participantes se auto-seleccionen en un equipo
• Actividades
• De una lista de valores y preferencias, los participantes
seleccionaran 5 en forma individual.
• Luego las leerán en voz alta
• A continuación se formarán grupos entre los que tuvieron
mayores coincidencias

GRUPO DE
TRABAJO
EQUIPO
Objetivos difusos Metas claras del
equipo-
Trabajo y
responsabilidad de
los individuos
Responsabilidad
compartida
Actividades
individuales
Actividades conjuntas
Resultados individuales Resultados colectivos
Decisiones de jefaturas.
Lideres formales
Liderazgos
referenciales
compartidos
Diferencias entre grupos y equipos (1)

GRUPO DE
TRABAJO
EQUIPO
Sin empowerment Con empowerment
No se miden los
resultados del grupo
Se miden y evalúan los
resultados del
equipo
Sin premios por los
resultados obtenidos
Con premios por los
resultados obtenidos
No toman decisiones
en conjunto
Toman decisiones en
conjunto
Las normas y la cultura
no están
referenciadas a la
tarea
Las normas y la cultura
están referenciados
a los objetivos de la
tarea.
Diferencias entre grupos y equipos (2)

un proyecto de equipo compartido
1. Claridad y aceptación de los
objetivos de trabajo
2. por parte del grupo
3. Ambiente de tareas sea
relajado
4. confianza
5. Hay reciprocidad y equidad
6. Buena comunicación
7. La comunicación y la
colaboración
8. alto grado de participación de
c/u en el trabajo
9. Todos participan en las
decisiones claves
10. Cultura y normas compartidas
11. La Solidaridad
12. Escuchar y ser escuchado
13. LA búsqueda del consenso
14. Consenso en la toma de
decisiones
15. Los conflictos se resuelven
participativamente
16. Las reuniones del equipo sean
productivas
17. Desarrollan procedimientos ordenados
de trabajo
18. Preparar las reuniones
19. Legitimidad de los liderazgos
20. Eligen un coordinador de debate o tarea
21. Eligen un miembro que lleva las actas
22. Eligen un expositor
23. Ensayan las exposiciones
24. Se dividen los roles en ellas
25. Que el trabajo sea estructurado
26. Que el trabajo sea flexible
27. Que las decisiones se basen en razones,
sean + racionales
28. Que las decisiones se basen más en
creencias y valores.
29. Equipo de alta productividad

La acción integradora
• 1. Los integradores escuchan antes de decidir.
• 2. Los integradores mantienen a los miembros del equipo actualizados sobre
una base regular.
• 3. Los integradores están disponibles y se interesan por los problemas de las
personas.
• 4. Los integradores desarrollan un equipo equilibrado.
• 5. Los integradores asignan trabajo a las personas basándose en sus
capacidades.
• 6. Los integradores fomentan el respeto. La comprensión y la confianza
entre los miembros del equipo.

La acción integradora
• 7. Los integradores delegan trabajo que no es esencial que ellos hagan
• 8. Los integradores fijan un ejemplo y acuerdan niveles de alta calidad con el
equipo.
• 9. Los integradores fijan metas factibles para el equipo, pero siempre los
presionan para un rendimiento mejorado.
• 10. Los integradores coordinan y representan a los miembros del equipo.
• 11.Los integradores involucran miembros del equipo en la solución de
problemas de cuestiones clave.

Criterios para juzgar la eficacia de un
equipo de trabajo
• El resultado de la actividad del equipo debe alcanzar o
exceder a los niveles de cantidad y calidad requeridos.
• La experiencia del trabajo en el equipo debe ser
motivadora para sus miembros
• Los procesos sociales que se desarrollan en el equipo
deben ser de un orden tal que contribuyan a mantener o
a mejorar su capacidad para el trabajo conjunto.

Factores que configuran las condiciones conducentes
al logro de la eficacia
Las condiciones anteriores dependen de los tres
factores siguientes:
• El modo como haya sido diseñado del equipo.
– servicio completo.
– variedad de destrezas.
– es entre 6 y 10 personas
• La presencia de un marco organizativo favorable.
– Autoorganización
– delegación
– empowermet-
– responsabilidad
• El desarrollo, dentro del equipo, de procesos
interpersonales que alienten la colaboración y el
esfuerzo de sus miembros.
– confianza mutua
– reciprocidad
– Normas sobre rendimiento

Etapas de formación de un equipo (1)
Etapa IV:
Realización
Caracterizada por el
funcionamiento efectivo
Etapa III: Normatización
Caracterizada por la
cohesión del equipo
Etapa II: Discusión
Caracterizada por el
conflicto intraequipo
Etapa I: Formación
Caracterizada por formar el
grupo, dudas, pruebas

Etapas de formación de un equipo (2)
• La etapa I (Formación) representa la transición de un estado individual
a otro de miembro o componente.
• En la etapa II (Discusión) se manifiestan los rasgos propios de cierta
pérdida de individualidad, no reconocida, a la vez que aparece
resistencia a la formación grupal, con fuerte dosis de respuesta
emocional.
• En la etapa III (Normatización) el equipo empieza a reconocer su papel,
los miembros lo aceptan y aceptan su rol -personal- en el mismo,
iniciándose la tolerancia hacia otros...
• En la etapa IV (Realización) el equipo es capaz de diagnosticar
situaciones, resolver problemas, tomar decisiones y emprender y
consolidar cambios.

FUNCIONES DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO:
Las organizaciones designan equipos con los siguientes
propósitos principales:
• Distribución del trabajo: se reúne un conjunto de individuos con suficientes
habilidades, talentos, responsabilidades y se asignan tareas particulares.
• Administración y control del trabajo: se permite que las personas adecuadas, con
responsabilidad para cierto rango de trabajo, lo organicen y controlen.
• Solución de problemas y toma de decisiones: para que a la solución de cualquier
problema se le apliquen las capacidades disponibles, se reúne un conjunto de
individuos hábiles, capaces y responsables.
• Procesamiento de la información: se pasan o transmiten decisiones o información
a aquéllos que necesitan conocerlas.
• Recoger información e ideas: se aportan ideas, información o sugerencias.
• Examinar y ratificar decisiones: se examina o comprueba la validez de una
decisión tomada fuera del grupo.
• Coordinación y enlace: hay que coordinar tareas y asignar áreas de toma de
decisiones y competencias.
• Aumentar el compromiso y la participación: permite y estimula a los individuos a
tomar parte en los planes y actividades de la organización.
• Negociar o solucionar conflictos: resuelve una disputa o discrepancia entre
niveles, divisiones o funciones.
• Investigar o formular preguntas sobre los antecedentes.

LAS CONDICIONES BÁSICAS DEL TRABAJO EN EQUIPO
1)CONFIANZA MUTUA
La confianza es un elemento básico de cualquier relación humana
Implica, una expectativa: La de que la otra persona actuará de un cierto modo.
• Encierra una cierta disposición a asumir el riesgo de que la otra persona actuará del modo
previsto.esperamos, en primer lugar, que no nos defraude y, en segundo lugar, que sea
capaz de hacer aquello a lo que se ha comprometido.
• La confianza tiene un fuerte componente afectivo. Decimos que sentimos confianza en otra
persona. Se habla del sentimiento de confianza.
La confianza se desarrolla a través de la comunicación sincera y de la cooperación
2) COMUNICACIÓN
Comunicar es transmitir información, actitudes, sentimientos, etc.
3) RECIPROCIDAD
• La reciprocidad es la traducción de la confianza y de la comunicación espontánea y base
de ambas
• El apoyo mutuo viene regulado por la ley de reciprocidad, que es la expresión de la justicia
en las relaciones humanas.
4) TRATAMIENTO DE LAS DIFERENCIAS
Los desacuerdos que surgen en un equipo, ante los problemas que han de resolver juntos,
son, en principio, positivos. Son la expresión de enfoques diferentes, todos ellos
atendibles.
5) COMPRENSIÓN E IDENTIFICACIÓN CON LOS OBJETIVOS DEL
EQUIPO
Los objetivos son el elemento que da unidad a la acción.

ORGANIZACIÓN DE LAS REUNIONES DE TRABAJO
Preparación, organización, conducción, seguimiento y participación
(1)
1 Definir el propósito de la reunión.
• para intercambiar información
• para resolver problemas y tomar decisiones
2 Seleccionar a los asistentes
• ¿Quiénes pueden hacer aportes valiosos?; ¿a quiénes
afectan los resultados?; ¿cuáles son las relaciones entre
ellos?; ¿Cuál es rol y status?; ¿Pueden afectar las
diferencias de rango?; ¿cuántos serán? (siete es el número
máximo para una reunión de resolución de problemas.)

(2)
3 Preparar la reunión y Elaborar la agenda
- Poner los temas en un orden tal que cada uno sirva
de base al siguiente.
- Empezar por los más fáciles y menos
controvertidos.
- Limitar el número de asuntos al tiempo disponible.
- Eludir asuntos que puedan ser resueltos en
subgrupos.
- Separar el intercambio de información de
resolución de problemas.
- Especificar la hora de empezar y terminar.
- Programar pausas teniendo en cuenta el ritmo con
que se tratan los asuntos y la duración prevista.

(3)
4) Reunir la información relevante
– asegurarse de que los asistentes disponen de ellas con antelación.
– Hablar con los asistentes para reconocer sus puntos de vista, sus
posibles reservas, etc.
5 Fijar el lugar y la hora de la reunión
• conveniente para los asistentes
• Asegurarse de que habrá un mínimo de interrupciones.
• Evitar que la reunión dure más de 90 minutos. Si hace falta más
tiempo, programar un descansos.
• Cuidar de que se dispone de infraestructura y de los útiles
adecuados. (La forma de la mesa, idealmente redonda.
Ausencia de ruidos. Los asientos, cómodos. Pizarras,
rotafolios, proyectores, etc.)
6 Revisar la agenda al inicio de la reunión
• Revisar la agenda, invitar a formular preguntas sobre la
misma, escuchar sugerencias, involucrar.

ANÁLISIS DE SITUACIONES DE EQUIPO
(actividad de solución de problemas)
Caso 1
• El equipo observa que un integrante del mismo toma menos que la parte justa de la
carga de trabajo, o no asume responsabilidades y no cumple en tiempo y forma con
lo comprometido.
• ¿Qué haría el equipo?
Caso 2
• El equipo cuando aborda un trabajo pierde mucho tiempo en discusiones
irrelevantes.
Caso 3
• Los miembros del equipo no se escuchan. (hablan todos juntos, quieren
individualmente imponer su opinión, no están abiertos y receptivos a entender a los
demás)
• Tampoco buscan el consenso.
Caso 4
• No leen ni preparan las reuniones, lo cual los lleva a ser ineficaces en sus
presentaciones y calificaciones.
Caso 5
• Algunos miembros sienten que otros imponen sus ideas, no todos participan en
decisiones clave.

VERIFICACIÓN DEL TRABAJO EN EQUIPO
Instrucciones. Evalúe primero en forma individual a su equipo según las 14
características de los equipos eficaces anotadas abajo.
-> Si piensa que las cosas son satisfactorias, circule SS.
-> Si le parece que se necesitan mejoras, circule NM.
• Claridad y aceptación de los objetivos de trabajo
• por parte del grupo SS NM
• ¿El ambiente de tareas es relajado? SS NM
• Grado de participación de c/u en el trabajo SS NM
• ¿Todos participan en las decisiones claves? SS NM
• ¿La comunicación fluye libremente? SS NM
• ¿Se escuchan? SS NM
• ¿Se busca el consenso? SS NM
• ¿Los conflictos se resuelven? SS NM
• ¿Las relaciones con otros equipos
y coordinación son eficaces? SS NM
• ¿Las reuniones del equipo son productivas? SS NM
• ¿Desarrollan procedimientos ordenados de trabajo? SS NM
• ¿Leen y preparan las reuniones? SS NM
• ¿Eligen un coordinador de debate o tarea? SS NM
• ¿Eligen un miembro que lleva las actas? SS NM
• ¿Eligen un expositor? SS NM
• ¿Ensayan las exposiciones? SS NM
• ¿Se dividen los roles en ellas? SS NM

COMO CONDUCIR UNA REUNIÓN
• Limite sus contribuciones, de modo que
pueda centrar su atención en como se
desenvuelve la reunión. Observe.
• Juegue limpio. Evite las estratagemas.
• Escuche. Escuchar es un proceso activo por
el que nos situamos en el lugar de los demás y
nos esforzamos por entender sus
razonamientos y sus sentimientos
• Facilite la comunicación. Si alguien se pone
a la defensiva, préstele la máxima atención.
Escúchele.

COMO CONDUCIR UNA REUNIÓN (2)
• Procure que todos participen.
• Procure que el debate se mantenga centrado en el
tema elegido.
• Procure que trabajen metódicamente, por etapas:
1. - Recogida de la información: datos.
2. - Definición de los problemas: identificación de las
causas.
3. - Formulación de las alternativas.
4. - Evaluación de las alternativas.
5. - Decisión.
6. - Formulación de planes de acción.
• Pulse el consenso. Cierre el debate.
• Asigne las tareas y responsabilidades
• Monitoree el cumplimiento del tiempo pre
establecido.

COMO PARTICIPAR EN REUNIONES
1 Pida la palabra para intervenir.
• La forma habitual de hacerlo es levantando la
mano. Espere su turno. Esté atento a las
indicaciones de la persona que dirige la reunión.
2 Escuche.
• Escuchar es más que oír. Escuchar es un proceso
activo.
3 Intervenga.
• Participe-Su opinión cuenta en el equipo
4 Evite expresarse en términos que pongan a los
demás a la defensiva.
• Cíñase a los hechos, sea respetuoso y moderado,
trate a los demás como iguales y sea amable.
5 Sea Breve.
• El tiempo de todos cuenta .

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